2025年物业管理术语测试一题有答案

2025年物业管理术语测试一题有答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.某新建小区首次召开业主大会，需表决《管理规约》，根据《民法典》及《物业管理条例》相关规定，下列表决条件中符合法定通过要求的是（）。A.专有部分面积占比50%且业主人数占比50%的业主同意B.专有部分面积占比60%且业主人数占比60%的业主同意C.专有部分面积占比70%且业主人数占比70%的业主同意D.专有部分面积占比80%且业主人数占比80%的业主同意答案：B2.物业服务企业在小区内设置快递柜并收取场地使用费，该收益应（）。A.归物业服务企业所有，用于补充服务成本B.归全体业主共有，需单独列账并定期公示C.由业主委员会与物业企业协商分配比例D.作为公共维修资金直接转入专项账户答案：B3.业主王某购买的房屋已空置两年未入住，其提出减免物业费的诉求。根据现行规定，下列处理方式正确的是（）。A.物业企业应全额收取，空置不影响服务成本B.可协商减免30%-50%，但需双方签订书面协议C.必须减免50%，因未实际享受服务D.由业主大会决定是否减免，未表决前全额收取答案：A4.某小区电梯因故障停运3天，业主集体投诉。物业企业的下列行为中，属于履行“电梯日常管理义务”的是（）。A.联系电梯维保单位24小时内到场检修B.向业主说明故障原因并承诺7日内修复C.未在电梯口设置警示标识及绕行提示D.要求业主分摊超出维保合同范围的维修费用答案：A5.业主大会筹备组在公示业主身份信息时，下列做法符合“个人信息保护”要求的是（）。A.公示全部业主姓名、房号、联系方式B.仅公示房号及业主姓名的姓氏（如“张××”）C.隐去房号，仅公示业主姓名及身份证号后四位D.不公示任何信息，仅通过业主群通知答案：B6.某小区公共区域路灯损坏，需使用专项维修资金维修。下列程序中，符合规定的是（）。A.物业企业直接联系维修单位施工，事后公示费用B.业主委员会召开会议表决，2/3委员同意后实施C.经专有部分占建筑物总面积2/3以上且业主人数2/3以上的业主参与表决，其中同意人数超过参与表决业主的1/2D.由社区居委会直接审批，无需业主表决答案：C7.业主李某因房屋质量问题（非物业责任）拒交物业费，物业企业的合法应对措施是（）。A.断水断电迫使其缴费B.在小区公告栏张贴其欠费信息C.向人民法院提起诉讼D.降低对其房屋的保洁服务标准答案：C8.下列不属于“共用设施设备”范畴的是（）。A.小区围墙B.业主户内自用空调C.消防喷淋系统D.公共区域监控摄像头答案：B9.某小区拟引入智能门禁系统，费用由业主分摊。根据规定，该事项需经（）。A.业主委员会全体委员同意B.专有部分占建筑物总面积过半数且业主人数过半数的业主同意C.专有部分占建筑物总面积2/3以上且业主人数2/3以上的业主同意D.全体业主一致同意答案：B10.物业服务合同中约定“物业企业不承担业主室内财产保管责任”，该条款的法律效力为（）。A.无效，因排除物业企业主要责任B.有效，双方可约定服务范围C.部分有效，若物业存在重大过失仍需赔偿D.效力待定，需经业主大会追认答案：B11.业主大会选举业主委员会成员时，候选人需满足的必要条件是（）。A.具有完全民事行为能力B.未欠缴物业费超过1年C.拥有本科以上学历D.在小区居住满5年答案：A12.某小区公共收益年度总额为20万元，物业企业按合同约定提取10%作为管理成本，剩余部分应（）。A.转入专项维修资金账户B.由业主委员会直接支配C.按业主专有面积比例分配至个人账户D.用于补充物业费不足或经业主表决确定用途答案：D13.业主装修时拆除承重墙，物业企业发现后应（）。A.立即制止并报告住建部门B.要求业主恢复原状，否则收取违约金C.自行组织加固，费用由业主承担D.通知相邻业主协商处理答案：A14.下列关于“物业服务企业资质”的表述中，正确的是（）。A.2025年仍需取得三级资质方可从事物业服务B.资质要求已取消，企业只需具备相应服务能力C.需取得省级住建部门颁发的“服务等级认证”D.外资企业需额外申请特殊资质答案：B15.小区内发生高空抛物致人受伤，无法查明具体行为人时，下列责任承担方式正确的是（）。A.由物业企业承担全部赔偿责任B.由可能加害的建筑物使用人给予补偿，物业企业未履行安全保障义务的承担相应责任C.由社区居委会承担补充责任D.由受伤者自行承担损失答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1.前期物业管理阶段，建设单位与物业企业签订的《前期物业服务合同》对业主具有约束力。（）答案：√2.业主大会作出的决定，对全体业主具有法律约束力，包括未参与表决的业主。（）答案：√3.专项维修资金的使用需经业主大会表决，紧急情况下可由物业企业直接申请使用。（）答案：√（注：2025年新规允许电梯故障、屋顶漏水等紧急情况由物业或业委会申请，事后公示）4.业主将住宅改为经营性用房（如民宿），只需征得相邻业主同意，无需告知物业企业。（）答案：×（需同时告知物业并办理相关手续）5.物业企业可以将全部物业服务转委托给其他企业。（）答案：×（不得整体转委托）6.业主拒交物业费，物业企业可以限制其使用小区公共设施（如充电桩、健身房）。（）答案：×（公共设施使用与物业费缴纳无直接关联）7.小区公共区域广告收益属于业主共有，物业企业不得提取任何管理成本。（）答案：×（可按合同约定提取合理成本）8.业主委员会成员可以从公共收益中领取津贴，需经业主大会表决同意。（）答案：√9.物业承接查验时，建设单位只需移交竣工图纸，无需提供设备安装、使用和维护保养等技术资料。（）答案：×（需完整移交技术资料）10.业主知情权包括要求物业企业公开服务人员的劳动合同、社保缴纳记录。（）答案：×（知情权范围限于服务内容、收费、公共收益等，不涉及员工隐私）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述“业主共有部分”的法律定义及常见范围。答案：根据《民法典》第274条，业主共有部分指建筑区划内除专有部分以外的共有部分，包括：（1）建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分；（2）通道、楼梯、大堂等公共通行部分；（3）消防、公共照明等附属设施、设备；（4）避难层、设备层或设备间等结构部分；（5）建筑区划内的道路（属于城镇公共道路的除外）、绿地（属于城镇公共绿地或明示属于个人的除外）、其他公共场所、公用设施和物业服务用房。2.说明“物业服务合同”与“前期物业服务合同”的主要区别。答案：（1）签订主体不同：前者由业主委员会与物业企业签订，后者由建设单位与物业企业签订；（2）期限不同：前者可约定期限，到期后可续签；后者至业主大会选聘新物业企业并签订合同之日终止；（3）约束对象不同：前者直接约束业主与物业企业，后者通过“自动承接”约束业主；（4）内容侧重不同：前者需体现业主共同意志，后者需满足前期管理需求（如设施设备调试）。3.列举物业企业在“垃圾分类管理”中的主要义务。答案：（1）设置符合规定的垃圾分类收集容器，标明分类标识；（2）开展垃圾分类宣传，指导业主正确分类；（3）与有资质的垃圾处理单位签订运输协议，确保分类垃圾规范转运；（4）对混合投放、随意丢弃垃圾的行为进行劝阻，拒不改正的报告主管部门；（5）定期公示垃圾分类处理情况及相关费用（如垃圾清运费）。4.简述“物业承接查验”的目的及主要内容。答案：目的：明确建设单位与物业企业的责任界限，确保物业共用部位、共用设施设备符合使用标准，维护业主权益。主要内容：（1）现场查验：对房屋主体结构、共用设施设备（如电梯、消防、供水供电系统）的质量、数量、运行状况进行检查；（2）资料移交：包括竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料，设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料，物业质量保修文件和物业使用说明文件等；（3）问题处理：对查验中发现的问题，要求建设单位限期整改，整改完成后方可承接。5.说明“空置房物业费”的法律依据及实务处理原则。答案：法律依据：《民法典》第944条规定“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费”。实务处理原则：（1）物业企业已提供基础服务（如安保、保洁、设施维护），空置不构成拒交理由；（2）部分地方允许协商减免（如《江苏省物业管理条例》规定可协商减免，但非强制）；（3）物业企业需举证已按合同提供服务，业主需举证物业存在重大服务瑕疵方可主张减免。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某小区2023年交付，共有500户业主。2025年3月，部分业主以“物业收费高、服务差”为由，自行组织召开业主大会，未向街道办备案，直接表决通过“解聘现有物业企业”的决议，并要求物业30日内退出。物业企业以“业主大会程序不合法”为由拒绝撤离，双方发生纠纷。问题：（1）该业主大会的召开程序存在哪些违法之处？（2）合法解聘物业企业的法定程序是什么？答案：（1）违法之处：①未向物业所在地街道办、乡镇人民政府备案（《物业管理条例》规定筹备组需由街道办组织成立）；②未提前15日通知全体业主并公告会议内容；③未确保表决票真实性（自行组织可能存在伪造签名等问题）；④表决比例可能不达标（解聘物业需专有部分面积和业主人数“双过半”同意）。（2）合法程序：①由5名以上业主联名向街道办提出成立业主大会申请；②街道办指导成立筹备组，公示业主身份信息；③筹备组制定会议方案（含表决事项、时间、方式），提前15日公告；④采用书面或电子投票方式表决，统计结果需经业主签字确认或公证；⑤表决通过后（专有部分面积和业主人数均过半数同意），业主委员会与新物业签订合同，原物业在30日内完成资料、设施移交并退出。案例2：2025年5月，某小区6栋2单元电梯突发故障，3名业主被困1小时。事后调查发现，物业企业未按合同约定每15天对电梯进行维保（实际2个月维保1次），且未在电梯内安装紧急报警装置。业主要求物业赔偿精神损失费并公开道歉，物业以“电梯故障属意外”为由拒绝。问题：（1）物业企业是否需承担责任？法律依据是什么？（2）业主可通过哪些途径维权？答案：（1）需承担责任。依据《民法典》第1198条“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。本案中，物业未按合同履行电梯维保义务（违反服务合同约定），且未安装紧急报警装置（违反《特种设备安全法》关于电梯应配备应急报警装置的规定），存在过错，需对业主被困造成的损害（如身体不适、精神紧张）承担赔偿责任。（2）维权途径：①向业主委员会反映，由业委会与物业协商；②向当地住建部门（物业主管部门）投诉，要求行政处理；③向市场监督管理部门举报电梯维保违规行为；④向人民法院提起民事诉讼，主张人身损害赔偿及精神损害赔偿（需提供被困时间、医疗记录等证据）。案例3：某小区公共区域雨水管堵塞，导致5楼业主王某家阳台积水渗漏至4楼张某家，造成墙面、家具损坏。王某认为是物业未及时疏通管道导致，要求物业赔偿；张某要求王某和物业共同赔偿。物业称“雨水管属业主共有，疏通费用需申请维修资金，因未筹集到位无法处理”。问题：（1）雨水管的维护责任主体是谁？（2）王某和张某的损失应由谁承担？答案：（1）雨水管属于业主共有设施设备，维