《基层网格化事件分流处置工作指引(试行)》

《基层网格化事件分流处置工作指引(试行)》一、总则（一）目的为规范基层网格化事件的分流处置工作，提高基层社会治理效能，及时、有效解决各类基层问题，结合基层实际情况，制定本工作指引。（二）适用范围本指引适用于基层网格化管理中各类事件的分流与处置工作。涵盖城市社区、农村等基层区域，包括但不限于环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷、公共设施维护等事件。（三）基本原则1.属地管理原则：按照网格化划分，明确各网格的管理责任，事件发生地所在网格为第一责任主体。2.快速响应原则：对各类事件及时发现、快速响应，确保在规定时间内启动处置流程。3.协同合作原则：各相关部门、单位和网格之间加强协作配合，形成工作合力，共同解决问题。4.依法依规原则：事件的分流处置严格遵循法律法规和相关政策规定。二、事件收集与上报（一）收集渠道1.网格员巡查：网格员按照规定的巡查路线和频率，对网格内的情况进行日常巡查，及时发现各类事件。2.群众举报：通过设立举报电话、网络平台、信箱等方式，接受群众对各类问题的举报和反映。3.部门反馈：相关职能部门在工作中发现涉及基层网格的事件，及时反馈给网格管理机构。（二）上报要求1.信息完整：网格员或其他信息收集人员在发现事件后，应详细记录事件的时间、地点、内容、现状等信息。2.及时上报：对于一般性事件，应在发现后[X]小时内上报至网格管理平台；对于紧急事件，如火灾、重大安全事故等，应立即上报，并同时采取必要的应急措施。三、事件分类与分级（一）事件分类1.民生保障类：包括社会保障、就业服务、教育医疗、住房保障等方面的问题。2.环境卫生类：如垃圾清理不及时、污水排放、公共场所卫生等问题。3.安全隐患类：涉及消防安全、生产安全、建筑安全、食品安全等方面的隐患。4.矛盾纠纷类：包括邻里纠纷、家庭矛盾、劳资纠纷等各类矛盾冲突。5.公共设施类：如道路损坏、路灯故障、供水供电供气设施问题等。6.其他类：不属于以上各类的其他事件。（二）事件分级根据事件的严重程度、影响范围和紧急程度，将事件分为三级：1.一级事件：对公共安全、社会稳定造成严重影响，需要立即采取应急措施的事件，如重大火灾、地震、群体性事件等。2.二级事件：对居民生活、生产造成较大影响，需要在较短时间内解决的事件，如较大规模的环境卫生问题、安全隐患等。3.三级事件：对居民生活、生产造成一定影响，可在合理时间内解决的事件，如一般性的邻里纠纷、公共设施小故障等。四、事件分流（一）分流主体网格管理机构负责对收集到的事件进行统一分流。根据事件的性质、分类和分级，将事件分配给相应的责任部门、单位或网格进行处理。（二）分流流程1.初步审核：网格管理机构对上报的事件信息进行初步审核，确认事件的真实性、完整性和准确性。2.分类分级：根据事件的分类和分级标准，对事件进行分类和分级。3.分流处理：对于一级事件，网格管理机构应立即启动应急预案，协调相关部门和单位进行应急处置，并及时向上级政府和相关部门报告。对于二级事件，网格管理机构应在[X]小时内将事件分配给相关责任部门或单位，并跟踪处理进度。对于三级事件，网格管理机构可根据实际情况，将事件分配给网格员或相关社区组织进行处理，并要求在[X]个工作日内反馈处理结果。（三）分流依据1.职能职责：根据各部门、单位的职能职责，将事件分配给相应的责任主体。2.属地管理：按照事件发生地所在的网格，将事件分配给相应的网格管理单元。3.专业能力：对于一些专业性较强的事件，分配给具有相应专业能力的部门或单位处理。五、事件处置（一）处置主体根据事件的分流结果，由相应的责任部门、单位、网格员或社区组织负责事件的处置工作。（二）处置要求1.制定方案：责任主体在接到事件任务后，应根据事件的具体情况，制定详细的处置方案。2.组织实施：按照处置方案，组织人员、物资等资源，开展事件处置工作。3.及时反馈：在处置过程中，责任主体应及时向网格管理机构反馈处置进度和结果。对于一级事件，应每[X]小时报告一次处置情况；对于二级事件，应每天报告一次处置情况；对于三级事件，应在处理完成后及时反馈处理结果。（三）协同处置对于涉及多个部门、单位的事件，相关部门和单位应加强协同配合，形成工作合力。建立健全协同处置机制，明确各部门的职责分工，共同推进事件的解决。六、事件反馈与评价（一）反馈内容责任主体在完成事件处置工作后，应向网格管理机构反馈以下内容：1.事件的处置情况，包括采取的措施、处理结果等。2.事件处理过程中遇到的问题及解决情况。3.对类似事件的预防建议。（二）评价机制网格管理机构对事件的处置情况进行评价，评价内容包括处置效率、处置效果、群众满意度等方面。评价结果作为对责任部门、单位和网格员的考核依据。（三）群众满意度调查通过问卷调查、电话回访等方式，对事件涉及的群众进行满意度调查。对于群众不满意的事件，要求责任主体重新进行处理，直至群众满意为止。七、监督与考核（一）监督机制建立健全事件分流处置工作的监督机制，定期对事件的收集、上报、分流、处置等环节进行检查和监督。对发现的问题及时进行整改，确保事件分流处置工作的规范、高效运行。（二）考核指标1.事件上报的及时性和准确性。2.事件分流的合理性和有效性。3.事件处置的效率和质量。4.群众满意