2026年无锡市社区矛盾调解专干考试题库及答案

2026年无锡市社区矛盾调解专干考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则不包括（）。A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利D.调解结果必须经双方当事人书面签字确认答案：D解析：《人民调解法》第三条规定，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则：（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；（二）不违背法律、法规和国家政策；（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。调解结果可口头或书面确认，非必须书面签字。2.无锡市某社区居民王某与楼上住户李某因漏水问题发生争执，王某要求李某赔偿5000元，李某认为责任不全在自己，拒绝赔偿。社区调解专干介入后，首先应采取的步骤是（）。A.直接判定责任归属B.分别与双方沟通，了解事实经过C.邀请物业、居委会共同参与调解D.建议王某向法院起诉答案：B解析：调解的首要步骤是全面了解事实，通过与双方单独沟通（“背靠背”调解），获取真实信息，避免因公开对峙激化矛盾。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.社区矛盾调解中，调解员应具备的核心能力包括（）。A.法律政策理解能力B.情绪疏导能力C.利益平衡能力D.强制裁决能力答案：ABC解析：调解以自愿为基础，调解员无强制裁决权（D错误），需通过法律政策引导、情绪安抚、平衡双方利益达成和解。2.根据《江苏省矛盾纠纷多元化解条例》，下列属于社区调解可联动的主体有（）。A.基层法律服务所B.心理咨询机构C.行业协会D.派出所民警答案：ABCD解析：条例第二十一条规定，鼓励各类调解组织与行政机关、司法机关、社会组织等建立联动机制，上述主体均属于可联动范围。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述社区矛盾调解中“冷处理”技巧的适用场景及操作方法。答案：适用场景：矛盾双方情绪激烈、言辞冲突明显，当场调解易激化矛盾时。操作方法：（1）安抚双方情绪，建议暂时分开冷静；（2）约定13日内再次沟通；（3）期间可分别了解诉求，梳理矛盾焦点；（4）复谈时引导理性表达，避免重复激化情绪的话题。2.居民张某反映邻居在公共楼道堆放杂物，多次沟通无效，请求调解。作为调解员，应如何开展工作？答案：（1）实地核查：查看楼道杂物堆放情况，确认是否影响通行、存在消防隐患；（2）核实法规依据：依据《无锡市物业管理条例》第四十五条“禁止占用共用部位”的规定，明确邻居行为违规性；（3）分别沟通：与堆放方说明法律责任及公共利益影响，与张某了解具体诉求（如清理时间、补偿等）；（4）促成协议：约定清理期限，必要时协调物业监督执行；（5）回访确认：清理后跟进，确保矛盾解决。四、案例分析题（共35分）案例：社区居民陈某（70岁）与儿子小陈因房产继承问题发生矛盾。陈某称其名下房产为个人财产，要求遗嘱明确由女儿继承；小陈认为自己尽了主要赡养义务，应分得部分房产，双方多次争吵，陈某情绪激动，威胁要断绝父子关系。问题：1.调解员应重点核实哪些关键信息？（10分）2.设计调解沟通的主要步骤及说服要点。（25分）答案：1.需核实的关键信息：（1）房产性质：是否为陈某个人财产（如配偶已去世，需确认是否涉及夫妻共同财产）；（2）遗嘱效力：陈某是否具备完全民事行为能力，遗嘱形式是否符合《民法典》规定（自书、公证等）；（3）赡养事实：小陈是否有证据证明尽主要赡养义务（如医疗费用支付记录、日常照料证明）；（4）陈某真实意愿：是否因近期矛盾赌气立遗嘱，或确有其他考量（如女儿经济困难）。2.调解步骤及说服要点：（1）情绪疏导：单独与陈某沟通，安抚其“被儿子顶撞”的委屈，肯定其作为长辈的付出；与小陈沟通，理解其“赡养未被认可”的失落，强调“血缘亲情”的重要性。（2）法律释明：依据《民法典》第一千一百三十条“对被继承人尽了主要扶养义务的继承人，分配遗产时可多分”，说明小陈若能证明赡养事实，法律支持其合理诉求；同时明确陈某对个人财产的处分权，但建议考虑家庭和谐。（3）利益平衡：引导陈某表达对女儿的担忧（如经济状况），小陈表达对父亲的关心（如养老保障），提出折中方案（如房产由女儿继承，但女儿给予小陈