大数据环境下消费者个人信息安全研究

题目大数据环境下消费者个人信息安全研究摘要进入大数据时代，人们的生活水平在大幅度的提升。但在享受先进技术成果的同时，消费者信息安全问题也随之而来。因此在大数据时代下，我们自身必须加强信息管理，企业及相关部门也应担此大任，应用技术对网络信息安全加强监管，国家应制定相关法律法规制度。任何一个安全漏洞都将威胁全局，小到一人名誉，大到国家灭亡，因而信息安全对于任何一个国家、企业等都非常的重要。【关键词】：大数据，个人信息安全，消费者，法律法规AbstractEntering

the

era

of

big

data,

people’s

living

standard

has

been

greatly

improved.

However,

while

enjoying

the

achievements

of

advanced

technology,

the

problem

of

consumer

information

security

also

follows.

Therefore,

in

the

era

of

big

data,

we

must

strengthen

information

management,

enterprises

and

relevant

departments

should

also

take

this

responsibility,

the

application

of

technology

to

strengthen

the

supervision

of

network

information

security,

the

state

should

formulate

relevant

laws

and

regulations.

Any

security

vulnerability

will

threaten

the

overall

situation,

from

one

person’s

reputation

to

the

death

of

the

country,

so

information

security

for

any

country,

enterprises

are

very

important.【

key

words

】

:

Big

data,

personal

information

security,

consumers,

laws

and

regulations目录1绪论 大数据环境下消费者个人信息安全研究1绪论1.1研究背景、目的及意义进入21世纪，互联网时代正在高速发展，大数据时代已经来临。我国在2013年开始将大数据渗透于社会的各个领域，随着社会的发展，大数据在企业中的各个层面都得到了充分的应用并创造了巨大的商业价值。网络消费迅速发展，网络消费者的人数也急剧上升。2019年的“双十一”购物狂欢节，京东十天的成交额达到2044亿元。大数据给消费者带来了许多的便利，随时随地都可以买到世界各地自己所需的商品。但是，网络购物给人们带来便捷服务的同时，也使得消费者个人信息安全受到一定程度的威胁。在这个经济快速发展的时代，消费者个人信息也被商品化、产业化。部分商家利用网络的虚拟化和开放性特点，收集消费者的个人信息，并且对这些信息数据进行分析，根据消费者的喜好，对相应产品的生产做出及时调整。有些网站甚至会在消费者毫不知情的情况下，将消费者的个人信息进行储存、分析。有些别有用心的人为了谋取利益将消费者的个人信息出售给其他人。网络购物具有方便、快捷、时尚、个性化的特点。网络购物占据着越来越多的市场份额。据统计，2018年，中国网络购物人数为6.1亿人，约占社会网络购物总人数的38.1%，交易额全球第一。但是，网络购物过程中存在着许多安全漏洞，尤其是个人信息泄露的问题日益显著。通过对网络消费环节的信息安全问题的探究，分析出其中产生的原因，并且调查网络消费者对个人信息安全的认知情况，最后提出相应的保护措施。为了进一步保证消费者乃至国家的信息安全。通过对大数据环境下消费者个人信息安全的研究，有助于理解大数据、信息安全等相关术语的概念及特点，结合个人信息安全的现状和相关理论，更进一步理解个人信息安全的重要性；同时，有利于国家安全技术的发展，保障国家的信息安全；还能够促进行业的自律意识，有利于提高消费者保护个人信息的意识。1.2研究内容及方法近年来，随着大数据、云计算的发展，消费者的消费能力不断提高，但随之而来的问题是消费者的个人信息安全问题。本文阐述了大数据环境下消费者个人信息安全问题以及信息安全问题的原因分析。首先介绍了研究背景及意义。其次，介绍了相关的概念。最后，通过对信息安全的现状分析找出消费者信息安全存在的问题，并对问题产生的原因进行分析，提出相关的解决措施。研究方法：文献分析法本文以消费者个人信息安全为理论基础，参考中国知网上的一些学术论文。搜集和整理相关资料，进一步了解大数据环境下消费者信息安全的现状。文章首先阐述了相关理论，通过发现问题，分析问题，解决问题的方法进行研究。案例分析法分析大数据环境下消费者信息安全存在的问题。近年来，消费者信息泄露的案例不计其数。本文引用相关的案列，说明消费者信息安全的重要性。问卷调查法为了使文章具有说服力，为此设计了问卷调查。问卷涉及了消费者的支付手段、消费者信息泄露的原因、消费者泄露的主要信息等方面的内容。从发放问卷到收集问卷共3天，一共收集到了155份问卷。问卷突出的问题是现在越来越多的人偏向于网络购物，而有些人却不注重个人信息的安全。对比分析法线下实体店购买商品时，大多数人使用微信，支付宝支付，而少数人有时候会用现金支付，造成消费者个人信息泄露的风险相对较小。与线下实体店消费相比，大数据环境下，网络购物造成个人信息泄露的风险较大。因为网络购物需要通过快递邮寄，必须得填写一些个人信息，往往这样造成的信息泄露更多。2相关理论概述2.1相关概念2.1.1大数据的概念及特点大数据（big

data），是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据的特点：数据体量巨大（volume）。当前，一些个人计算机硬盘的容量已经达到TB级，而一些大企业的数据量已经达到PB级甚至EB级。数据类型繁多（variety）。数据分为结构化数据和非结构化数据。以前主要以结构化数据为主导，现在的非结构化数据越来越多，主要包括网络日志、视频、图片、地理位置等。价值密度低（value）。价值密度的高低与数据总量的大小成反比。以视频为例，连续不间断监控过程中，可能有用的数据仅仅有一两秒。处理速度快（velocity）。1秒定律。这一特点也是和传统的数据挖掘技术有着本质的区别。2.1.2信息安全的内容及特征信息安全是指信息网络的硬件、软件及其系统中数据受到保护，不因恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续、可靠、正常地运行，信息服务不中断。信息安全是一门涉及计算机科学、网络技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、数论、信息论等多种学科的综合性学科。信息安全的特征：完整性指信息在传输、交换、存储和处理过程保持自己原来的特性，保证数据的一致性，防止数据被一些非法用户篡改。这是最基本的安全特征。保密性指保证机密信息不被窃听，或者窃听者不能了解信息的真实含义。坚决杜绝将有用信息泄漏给非授权个人或实体，着重强调有用信息只被授权对象使用的特征。可用性指网络信息可被授权实体通过正确路径访问，并按要求能正常使用或在非正常情况下能恢复使用的特征，即在系统运行时能正确存取所需信息，当系统遭受攻击或破坏时，能迅速恢复并能投入使用。可用性是衡量网络信息系统面向用户的一种安全性能。不可抵赖性指通信双方在信息交互过程中，确信参与者本身，以及参与者所提供的信息的真实一致性，即所有参与者都不可能否认或抵赖本人的真实身份，以及提供信息的原样性和完成的操作与承诺。可控性指对流通在网络系统中的信息传播及具体内容能够实现有效控制的特性，即网络系统中的任何信息要在一定传输范围和存放空间内可控。除了采用常规的传播站点和传播内容监控这种形式外，最典型的如密码的托管政策，当加密算法交由第三方管理时，必须严格按规定可控执行。2.2信息安全对消费者个人的重要性近年来，消费者跟随着互联网及大数据的脚步，迅速进入了一个信息化的消费时代。物流公司可以直接接触到消费者，在配送货物途中可能过度收集和使用消费者的姓名、地址等。买卖并非法使用信息，致使不法分子倒卖信息行为猖獗。在《2014年度消费者个人信息网络安全状况报告》指出，窃取且非法使用消费者个人信息呈现出低成本，高回报等的特征。不法分子抓住人类的贪财的心理。在买卖消费者个人信息的市场中，出现了很多专门针对买卖消费者个人信息的网站。在微信，QQ等社交网站上买卖消费者个人信息的交流群，还专门出售快递单号。在网络时代的交易过程中，企业经营者、第三方网络交易平台、物流公司等都有可能成为泄露消费者个人信息的渠道，所以无法排除消费者个人信息泄露在哪个环节，由于网络交易的隐秘性、大数据性等特征使后台监管人员很难检测到信息泄露的渠道及地址，而这种网络交易也给执法人员带来很大的困难。

在而今的时代，消费者必须保护好自身的的个人信息，这对于消费者来说至关重要。所以，保护消费者个人信息的私密性、完整性、真实性、安全性等需求已经成为广大消费者及社会人士的最优先的需求之一。当然信息的安全性它不仅仅关乎到消费者的隐私，还会对各个公司的名誉，利益，安全等造成很大的损伤。因此安全漏洞会让公司在商业市场上的价值大大降低，甚至威胁企业的生存。当你走进大数据时代时，你会发现：随着互联网、通信技术等的迅速发展，互联网信息系统的不断扩张及广泛应用，它会促使更多的新的网络技术渗透到社会的各个行业及部门，人们对它的依赖性会越来越大，甚至是直接依赖于它。在军事、经济、科学技术、文化教育商业、医疗、健康等各大领域中，大数据会成为各领域之间沟通的枢纽。而且重要的信息资源都是通过计算机网络进行输入、处理、存储、传递、输出，从而给人们提供快速、高效、便捷的各种信息服务，因此如果不重视互联网信息系统的保护，就难以保证消费者的信息安全，甚至会危及到国家信息的安全。3大数据环境下消费者个人信息安全的现状及问题—以京东平台为例3.1京东平台简介京东公司于1998年成立。京东是中国最大的自营式电商企业。京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。目前，京东旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。京东定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、数字科技、物流、技术服务、健康、保险、物流地产、云计算、AI和海外等领域，其中核心业务为零售、数字科技、物流、技术服务四大板块。2013年，活跃用户数达到4,740万人，完成订单量达到

3,233亿。2014年5月22日，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。成为仅次于阿里、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。京东奉行客户为先

、诚信、

协作、

感恩

、拼搏

、担当的价值观，目标是成为全球最值得信赖的企业。3.2大数据环境下京东平台消费者个人信息安全的现状近几年，不仅仅是中国的网络信息安全受到威胁，全球的网络安全威胁也在不断增加，各地点的网络犯罪分子及网络据点也日益增多，网络犯罪组织也会将网络黑客和攻击网络IP地址的工具来进行买卖，作为他们谋取利益的主要手段，这样使得网络信息安全的威胁就更加的严重，银行账户、信用卡、微信转账等就成为了网络攻击的首要对象。特别是现在的很多购物平台，尽管企业后台进行了互联网大数据的保护，而且国家也制订了严格的网络安全管理制度，但不法分子仍能通过不法手段来盗取消费者的信息，而且有一些文化较低的员工不能有效的执行职责，并且由于缺乏有效的计算机技术手段，网络安全管理人员也无法了解每个消费者终端系统的安全状况，因此无法快速、高效的解决各种网络信息终端系统安全及有规则的管理。这些出现的信息安全问题推动了信息安全行业迅速发展。2016年年中，京东某员工因越权登录公司数据库系统，非法获取京东商城客户个人信息9313条，进行了非法买卖，以京东客服为名的作案人员，导致数百名消费者银行卡被盗刷，成为震惊电商界用户信息安全层的丑闻。据2017年数据统计显示我国的信息安全类的经济损失位居全球第一。2017年在全球中20个国家有将近9.78亿的人遭到了网络的攻击，经济的损失达到了1720亿美元。而其中遭受攻击最为严重的是中国，中国消费者成为网络犯罪的受害者就有大约3.52亿，经济损失达到

663

亿美元。这些数据的显示：说明了我国的公民信息安全受到了严重的伤害，我们应该加强对网络信息的管理及对网络犯罪者要以最真实的打击。消费者个人信息安全不仅关系到广大消费者的名誉、自身利益等，而且关系到消费者的消费信心和消费意愿，甚至还关系到全球经济的健康发展。在《消费者权益保护法》中明确的规定了消费者个人信息安全依法受到保护。国家市场监管总局也应该认真落实党中央国务院的决策部署，应高度重视消费者个人信息保护工作，各企业也应严格要求员工对消费者个人信息安全的保障，在2019年开展了以“打击侵害消费者个人信息违法行为”为主题专项执法行动。在此次活动中要求各地区应加强执法联动。积极开展上下联动、区域联动和部门联动，加强行政与司法衔接等工作。各部门应广泛开展宣传，提高经营者守法经营意识，引导消费者主动保护个人信息。打击与规范相结合。联合监管机构及各部门开展行政约谈，切实规范行业秩序。特别是企业经营者及企业员工，应积极参加此项活动，重视消费者个人的信息安全问题。消费者网络购物的频率调查结果如图1所示:图1：消费者网络消费的频率图从以上饼图可以看出，经常性网络购物占大多数，在大数据时代，网络消费的人数在逐渐增多。但在消费的同时也伴随着个人信息安全的出现。3.3大数据环境下京东平台消费者信息安全问题3.3.1消费者信息泄露造成银行卡、信用卡被盗刷处在大数据时代，信息泄露事件时常会发生，因为信息没有了隐蔽性。无论身处何地，消费者的信息都会在网络上出现。消费者因为信任京东，才去京东金融注册账号。但最近几年来，有许多消费者反映他们注册过京东金融，但一直并未使用，为什么他们的银行卡、信用卡被盗刷？并且对方还能准确的说出其姓名、身份证号，甚至连个人的消费记录都知道。比如消费者李某，注册过京东金融，一直未使用，一次收到了京东金融的消费信息。给客服反映，而客服却建议报警让警方协助。网络消费者个人信息因网络消费而遭到侵犯，他们会采取不同的措施。调查结果如图2所示：图2：消费者采取的措施图从上图可以看出，有34%的消费者个人信息遭到侵犯时，他们会及时向网络消费者平台反映，这可能是大多数人的第一反应。有30%的消费者会向消费者协会投诉。当然，有些用户也会直接与商家联系。3.3.2消费者文化程度不高造成个人信息被盗虽然说京东平台的网络有专人维护，但仍然有消费者的信息安全出现问题。这部分消费者就是那些文化程度不高的人。他们在网络购物时不懂得怎样去操作，有时候会误点一些京东平台界面跳出的不良界面或广告，造成消费者个人信息被盗，即使消费者立即退出此界面，或者说京东平台做了相关的补救，但是不法分子通过在后台的操作，从而掌握消费者更多地信息。尤其是七零后的人，大部分的消费者都是文化程度低或者说处于文盲状态。这部分消费者在网络购物时，极容易进入不正规界面。3.3.3消费者假扮京东客服利用网络进行诈骗在大数据云计算时代，大多数的信息都是公开，透明化的。消费者网络购物时，信息安全时常会受到威胁，同时也给人们的日常生活带来了许多困扰。京东学历高的员工在公司工作表现优秀，工作时间长了获得企业的信任，利用工作之余进入公司的核心数据库，窃取消费者的个人信息，将这些信息收集起来，交给互相信任的伙伴。而这些人就假扮京东客服骗取消费者的钱财，同时，他们也将消费者信息出售出去，其他消费者利用技术手段诈骗别人钱财。这样就形成了一连串的网络诈骗。经过调查发现，有一半的消费者会经常收到推销商品的信息。调查结果如图3所示：图3：消费者收到推销商品的信息图生活在大数据时代，网络购物是必不可少的。但消费者个人信息安全也是极其重要的。消费者收到推销商品的信息如此之多，与消费者假扮京东客服骗取钱财密切相关。近日，广州一市民王某接到了一个自称京东金融贷款工作人员的电话。该工作人员称王某在大学期间注册过教育贷款名额，目前该贷款名额需要回收，需要注销网贷账号，否则将产生高额滞纳金。该工作人员强调，要按照他的流程才能注销成功。王某表示，在大学期间自己确实注册过京东金融账号，但未使用过。但是由于王某太过于担心，所以就添加了对方的QQ，根据对方的指导，在金融平台给对方转了2000元，随后又在支付宝借呗转给对方10000元。当这位“工作人员”声称其他平台还有款项需要转出时，王某这才反应过来自己被骗了。3.3.4京东平台的店铺商家过度收集消费者个人信息依托大数据，电子商务平台快速发展，竞争变得异常的激烈，大多数消费者选择网络购物。用户在京东平台购物时，往往会留下一些个人信息，进入京东平台购物之前，需要注册，登录。难免会留下个人的手机号。进入平台选择好商品，需要留下自己的姓名、电话、住址等信息，这些信息必须向商家提供，不然你购买的商品拿不到，而这些信息被商家有意识的进行收集，虽然商家的这些行为是为了了解客户的需求，更好的服务于消费者。但又有谁能够保证这些信息的安全呢？商家将收集来的信息通过整理分析对消费者进行针对性的营销活动。还有商家为了获取更多的利益而利用各种手段来获取用户的信息。4大数据环境下京东平台消费者个人信息安全问题的原因分析4.1消费者自身保护信息意识不强网络上个人信息的肆意传播、各种推销电话源源不断等情况时有发生，从源头上来看，这与消费者欠缺足够的信息保护意识密切相关。消费者的个人信息保护意识比较薄弱给信息被盗取创造了条件。比如，有些消费者在收到快递时，并没有将快递盒上的个人信息销毁，而是随意将快递盒扔进垃圾箱，这在一定程度上存在着泄露个人信息的风险。在京东等购物平台消费者向服务商提供个人信息时，没有充分考虑个人信息安全问题，也在一定程度上增加了个人信息泄露风险。除此之外，部分网站主要针对一些信息保护意识薄弱的消费者，对他们的个人信息进行公然泄露或者是出售。从以上信息来看，消费者还是缺乏保护个人信息安全的意识。4.2网络安全系统存在漏洞近年来，在京东金融平台上，有不少消费者反映他们会莫名的收到一些消费信息，然而消费者表示他们并没有消费，最后，经过调查核实，京东金融最终确定为被人盗刷的，消费由他们自己承担。京东金融表示他们的系统软件存在着漏洞，然而用户并不清楚是什么漏洞让他们的卡被频频盗刷。当前应用较为广泛的三类常见网络安全系统——防火墙、IDS(网络入侵检测系统)、IPS(入侵防御系统)。防火墙的缺点是：不能抵抗最新的未设置策略的攻击漏洞；不能解决来自内部网络的攻击和安全问题；不能防止受病毒感染的文件的传输；对服务器合法开放的端口的攻击无法阻止；防火墙本身也会出现问题和受到攻击等等。网络入侵检测系统的缺点是需要不断更新升级才能够对付不断出现的黑客攻击手法，并且不能检测到从未出现过的黑客攻击手段，而且其本身的抗攻击能力差。它和防火墙联合后，其稳定性并不是很好，尤其是攻击者很有可能利用伪造的包信息，让检测系统错误判断，进而错误指挥防火墙，从而将合法的地址屏蔽掉。虽然入侵防御系统作了很多方面的改进，但它的技术还不是很成熟，它所面临的挑战主要有：性能瓶颈、单点故障、漏报和误报等。其存在的最大隐患是有可能引起误操作，这种“主动性”误操作会阻断合法的网络事件，最终影响到商务操作和客户信任度。京东平台的用户银行卡或者信用卡多次被不明身份的人盗刷，说明他们的安全防护系统存在着一定的漏洞，还可能是软件升级不及时所造成的。4.3国家法律法规的约束力不够在网络购物过程中，法律不仅保证了网购环境下交易的有序进行，而且还保护了消费者的个人信息安全。但是，我国关于网络购物的相关法律法规的约束力不够。对于目前网购中出现的问题和纠纷，国家主要参照《消费者权益保护法》和相关《合同法》来相互调节和评定，这些法律本身没有任何问题，只是处理网购环境下的信息安全问题效果不明显。国家虽然出台了一些法律法规，但是没有足够的约束力，只是概括性的说法，没有起到对应事件用对应的法律来解决的作用。对于京东平台用户出现的小额经济损失，并没有相对应的法律来解决问题，只是建议用户报警说明问题。5大数据环境下解决消费者个人信息安全问题的对策5.1提高信息安全保护意识对于大部分的消费者来说，保护消费者个人信息最有效的方法就是提高自我保护意识。政府应加强法制宣传和教育，引导消费者要树立自我保护意识，让消费者充分认识到疏于保护个人信息的社会危害性。例如在网络上填写个人信息时，不要很随意的填写，要时刻提高警惕，对自己的个人信息安全一点儿都不能马虎；在电子商务活动时，应在计算机中安装防火墙和防病毒软件，避免跟踪软件、黑客、钓鱼软件的侵入，除此之外，不要轻易将自己的个人信息泄露给陌生人。同时，消费者应增强个人信息保护意识，不让不法分子有机可乘。如果个人信息遭到泄露后，应采取适当途径维护自身的合法权益，可以向相关职能部门投诉。必要时，要勇于拿起法律武器，通过法律法规来维权。5.2加强安全技术保障对于掌握大量个人信息的购物平台来说，想要堵住人为漏洞就必须完善相关的制度，而想要堵住技术本身的漏洞，就最好使用先进技术。大数据时代，要不断加强新产品新技术的推广与使用，不断创新新产品，不断完善信息系统安全设备，诸如防火墙、入侵检测系统、防病毒系统等的性能，强化应用数据的存取和审计功能，确保系统中的用户个人信息得到更加稳妥的安全技术防护。对于消费者个人而言，可以使用多模加密技术对个人敏感数据进行加密以确保个人信息安全。需要加大对大数据安全的技术创新，尤其对那些缺乏信息安全保护意识的消费者，企业要在计算机系统中安装防火墙，因为防火墙可以起到保护个人数据安全和个人网络空间不受非法侵入和攻击的作用。比如京东购物平台，应该积极引导网络商家及时更新技术水平，完善网络监控技术，充分发挥大数据的优势，及时发现并消除安全隐患。5.3运用加密技术保证信息安全现在的大数据平台发展迅速，为了确保消费者的信息安全，我们可以采用加密技术，加密技术能够直接作用于数据本身，从数据根源开始加密，如果文件一旦加密，那么文件便以密文的形式存在。因此，无论计算机系统遭受多大的攻击即使文件被不法分子窃取了，他们一样也看不见他们想要看到的东西，因为他们打开的内容是乱码，加密技术采用的是密码编码技术。对称加密技术使用简单，密钥简短，并且现在的破译也变得越发困难，因此数据一旦经过加密技术的保护就可以保证数据的安全性。现在随着加密技术的不断发展与升级，可以说多模加密技术是保证数据安全的最好保障。多模加密技术是对称加密和非对称加密相结合的结果，这种加密技术在保证数据安全的同时，可以让用户在不同的工作环境下自主的选择自己喜欢的加密模式，既灵活又有针对性。该技术不但有多种模式的加密，而且对加密文件的格式没有限制，只要是计算机中存在的格式就可以加密，同时每一个加了密的文件都拥有唯一的密钥，这样数据的安全性就有了很大的提高。因此，现在的网络购物平台应该采用加密技术以保证消费者的个人信息安全。5.4建立相关的法律法规5.4.1加快制定我国的《网购消费者信息安全法》在网络购物中，除了电商平台和消费者建立信任，共同维护信息安全外，还需要国家相关法律的维护。现在大数据和互联网技术在电商平台快速发展，但有关消费者个人信息安全的法律仍然不够完善，因此，我国应该加快制定《网络消费者信息安全法》等相关法律法规。5.4.2加快完善配套法律法规电商行业跟随大数据的步伐也在不断地更新进步，网络购物变得越来越智能，服务变得越来越便捷。在加快制定相关法律法规的同时，国家立法机构需要对制定的相关法律法规进行不断地更新与完善，使得消费者在出现个人信息安全问题时做到有法可证，有法可依。6结论当今社会，随着大数据的不断创新，我们需求的服务变得更加便利，信息获取也变得更为简单。因此消费者在网购过程中的信息安全问题我们必须重视，也是当下我们需要解決的重大问题。所以我们非常有必要加大对消费者信息安全保护措施的宣传力度。在此呼吁广大消费者，把个人信息安全问题重视起来，养成良好的购物习惯，享受大数据环境下科技发展为我们带来的便利。参考文献[1]王建彬.网购消费者信息安全问题研究[J].消费导刊，2017.[2]刘云云.网购消费者个人信息保护制度研究[D].烟台大学，2018.[3]谌娟，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