信息系统升级管理规定

信息system升级管控规定

1范围

为了提升XX公司信息通信分公司（以下简称“公司”）信息system维护服务

相关质量和技术支持水平，规范管控信息system软件的升级维护及版本更新，特

制定本规定。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用

文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的相关内容）或修订版均不适用于本标准,

使用本标准的相关部门、单位及人员要研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是

不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

一一中华人民共和国计算机信息system安全保护条例

——中华人民共和国国家安全法

——中华人民共和国保守国家秘密法

——TS027001标准/IS027002指南

——公通字[2007]43号信息安全等级保护管控办法

——GB/T20269-2006信息安全技术信息system安全管控要求

——Q/HD212.07—2007计算机信息system管控标准

——Q/HD212.04-2007软件开发管控标准

3职责分工

3.1信息system管控员

3.2信息system维护、测试、修改、升级的具体执行人员，整理汇总信息sys

tem维护、测试、修改、升级的办理情况。

3.3信息system主管

协调开发商修改信息system的故障，确定信息system升级的需求和修改办法,

协调管控信息system维护、测试、修改、升级的全过程。

业务部门信息system主管

跟踪信息system维护、升级的全过程，确定信息system更改业务需求。

4信息system维护服务管控

4.1用户必须通过统一的问题与意见入口提出对信息system的意见和建议，

便于信息管控部门统一管控与监控问题处理情况。

4.2客服代表及时检查用户提交的建议与意见，并将处理结果反馈给用户，反

馈时间不能超过两个工作日。

4.3客服代表接到月户的意见和建议后，分为三类采取不同的处理流程（具体

流程见附录1）：

4.3.1客户端的故障问题：应及时安排维护相关工程师解决，并填写维护处理

单。

4.3.2应用程序故障问题：客服代表提交给综合管控主管、应用主管、信息sy

slem管控员，由信息system管控员向开发商协商解决办法和预计解决时间，并将

解决办法和预计解决时间反馈给用户后转入信息信息system升级管控流程。

4.3.3信息systen新需求：客服代表提交给相应的综合管控主管、应用主管、

信息system管控员、业务责任部门进行审批，综合管控主管汇总所有的需求召开

需求协调会，根据协调会的讨论结果修改程序，转入信息信息system升级管控流

程。

4.4信息system管控员每周汇总整理信息system的故障和新需求处理情况并

向部门领导汇报。

5信息system升级管控

5.1信息system升级管控流程见附录B。

5.2开发商提交的新版本，须经信息运维部门进行安全测试，测试通过后再更

新到正式信息system上。

6.R信息幻flam管控员应做好每次更新相关内容的记录工作。

5.4每次功能更新后，信息system管控员应及时发布公告通知用户部门。

6附则

6.1本规定由XX公司信息通信分公司负责解释。

6.2本办法自颁布之日起执行，有新的修改版本颁布后，本办法自行终止,

7附录

7.1附录A（规范性附录）Q/XT201.13/LC-1信息system维护流程

7.2附录B（规范性附录）Q/XT201.13/LC-2信息system升级程序

附录A：侑思聚St