信息系统瘫痪应急预案

信息系统瘫痪应急预案

为维护医院信息系统的正常运行，保证患者的正常就

医，最大限度地降低信息系统故障给医院工作和患者就医

所造成的影响，特制定我院的“信息系统相应的应急预案”。

一、“信息系统应急预案”领导小组

组长：XXX

副组长：XXX

成员：XXX

二、成立技术保障组

由软件开发公司的工程师和本院的计算机网络中心人

员组成。其主要职责是负责保证信息系统的稳定运行，日常

管理维护，信息网络风险评估，系统安全技术保障预案的

制定并协助指挥协调组定期实行演练，及时总结和汇报信

息系统运行中的安全稳定状况和改进意见负责系统应用

人员安全操作技术培训。

三、“信息系统应急预案”总则

1.“信息系统应急预案”启动条件：

(1)机房主服务器发生不可抗拒因素，不可预知的突发

故障，导致全院信息系统停止运行15分钟以上时。

（2）突发供电系统大范围停电，供电系统不能及时修复,

并且备用电源亦不能提供电源，造成全部电脑不能运行。

（3）遇机房搬迁、设备维修等，需要信息系统停止运

行时，于停机前3天将停机计划和方案分别上报区卫健局信

息中心备案，停机时间视当时情况尽可能安排在凌晨0：00

至7：00时或周三下午，将影响降至最小。

2.“信息系统应急预案”实施责任制：

一旦发生上述情况之一，应迅速启动“信息系统应急预

案二信息科在第一时间汇报院领导，如遇夜间或节假日有

关使用部门立即上报总值班，总值班通知信息科人员，信

息科人员到场后作出初步结论，汇报院领导，并通知财务

科、医务科、药械科、护理部等相关责任人。信息科开展相

应的处理，如发生不能自行处理的因素，立即通知签约的

计算机公司派计算机工程师处理。

当“信息系统应急预案”启动经相关处理后上报区卫

健局信息中心。

四、“信息系统应急预案”实施细则

（1）确定应急预案的使用等级：根据系统故障在网络

运行中发生的对业务范围的影响，持续的时间，划分故障

的等级，我们把整个服务器系统挡掉了，网络完全瘫痪,

所有的前台业务不能通过计算机完成，并把15分钟内不能

恢复的情况作为最严重的等级，也就是立即启动预案的等

级，而把网络上的路由器、交换机等局部故障作为次要等级,

可参照本预案执行。

(2)应急预案的重点保障对象，根据故障发生时对业

务影响的程度，把下列部门列为重点对象，如急诊挂号、门

诊挂号、收费、药房、住院登记、住院结算、护士工作站、

医师工作站。

(3)建立故障应急预警系统，业务部门发现计算机故

障应在第一时间向计算机值班人员和本部门科主任汇报，

由计算机技术人员迅速排检原因。若预计在15分钟不能排

除故障时，应立即向应急指挥协调组汇报，下达应急预案

的启动命令，同时向院长汇报情况。

(4)制定相关部门的业务应急流程，包括应急指挥协

调组、技术保障组、业务部门和后勤部门在应急状态下的业

务组织细则和操作规程，在接到指令后应迅速展开应急预

案的实施。

五、“信息系统应急预案”技术保障措施

(1)网络设备保障：

各网络点都设置内外网双交换机，上层与下层交换机

之间实行多模光纤双线运行，门急诊工作站与交换机之间

线路采取星型拓扑结构。信息科备有相应的网络设备，一旦

网络设备或某一接点出现问题故障，能及时更换网络设备

或更换网络接点、架设线路以保证业务正常运行。

(2)服务器保障：

中心服务器应采用“双机容错热备份“，一旦有一台服

务器出现故障，另一台服务器可以立即切换以保证系统

运行正常。数据存储采取磁盘阵列模式、设有异地备份系统,

以保证数据的安全性和完整性。

(3)供电保障：

中心机房的电源应采用专用的双电源进房，进房后的

电源再采用UPS不间断电源，以确保电源供应。为供电保障

信息科购有自己的发电设备。

(4)网络攻击和病毒防范保障：

中心服务器应架设有放火墙，安装有趋势防病毒软件。

保障系统网络安全。

六、“信息系统应急预案”故障处理

一旦发生“信息系统应急预案”3条启动条件之一的情

况，系统停止运行15分钟以上立即启动“信息系统应急

预案”。

(1)信息科立即按不同的故障情况排除所发生的故障,

必要时立即邀请签约计算机公司的工程师协助排除故障。如

由全院停电造成的故障，请总务科立即与有关供电部门联

系，尽快查明原因，并尽可能地在最短时间内恢复电源供

应。

（2）如数据库发生数据丢失的情况，必须尽一切可能

进行数据恢复。

（3）信息科在“信息系统应急预案”撤消后24小时

内填报上报区卫健局。

七、“信息系统应急预案”业务部门应用保障实施细则

（1）挂号、收费处应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，门诊挂号：科主任将少

量备用挂号票据取出给急诊挂号员，为急诊患者挂号，并

立即派人领取其他窗口票据，同时将患者姓名、通讯方式、

挂号类型记下，挂号室全部实行手工挂号，按患者的挂号

类型收费。门诊收费：向财务部门领取手工发票“三联单”，

两人一组，一人划价，一人收款，并按照事先准备好的收

费标准本进行核对。

（2）门诊药房应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，药房窗口，不再通过计

算机的流水号进行摆药出库，所有病人凭处方和临时发票

发药，并在处方背面做特殊标记。待系统恢复后再全部核

发。

（3）住院处应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，住院登记，对医保患者

和普通患者，全部按普通患者手工登记并对医保患者做特

殊标识。住院预缴金与结算，收取住院预缴金暂时用手写收

据，出院收回并换成正式收据，对非医保患者按照打印或

手写的医嘱单进行核算结帐。若有医保患者留下通讯方式,

查看预缴金后，先让患者出院暂不进行结算，待系统故障

恢复后再进行结算处理。

(4)护士工作站应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，转入系统开展前手工操

作模式，手工填写医嘱单、治疗单、输液单和摆药单，并做

好住院患者和预出院患者的解释工作。所有住院病人的医嘱

用药，凭领药单直接到住院药房领药。待系统恢复正常后,

再补充输入全部的医嘱。

(5)住院医生站应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，起用医嘱本，手工尸具

医嘱，手工书写各种医疗文书。待系统恢复正常后，再补充

输入全部的医嘱及电子病历文书。

(6)住院药房应急措施：

“信息系统应急预案”启动时，各病区医嘱计算机核发

工作停止，暂时改为按病区领药单核发医嘱。根据病房护士

站的手工摆药单进行摆药，并做好登记，待系统恢复正常

后，再打印各病区医嘱单，并核发医嘱。

(7)算机中心应急措施：

①“信息系统应急预案”启动的原因为中心服务器发生

故障，应立即组织抢修，如遇硬件故障，必要时随时购置

相应的设备，以最快速度恢复系统正常运行。

②“信息系统应急预案”启动的原因为供电系统大范围

停电所造成，在总务科通知供电系统减刑进行检修的同时,

随时观察注意UPS不间断电源的运行情况，停电时间接近4

小时，必须停止服务器的运行。待电源恢复后，再按正常操

作步骤恢复系统运行。

③“信息系统应急预案”启动的原因为机房搬迁时，将

搬迁中心服务器的时间安排在凌晨0：00时至7：00时，将影

响降至最小。

（8）门诊秩序维护：

“信息系统应急预案”启动时，导医台做好门诊秩序的

维持工作，并通知有关人员做好向病人的告知工作，以保

证持医院门急诊医疗业务的有序开展。

八、“信息系