D敬老院的员工压力问题研究

摘要随着我国老龄化程度持续加深，养老机构作为社会化养老的核心载体面临巨大运营压力，从业人员的职业心理健康问题逐渐凸显。本文以D敬老院为对象，结合问卷调查和参与式观察，深入探究了养老院员工压力生成机制与应对策略。论文研究发现，D敬老院的员工存在因年龄偏大、文化程度较低、对薪酬待遇感到不满、接受太多负能量信息而产生的压力问题，为此本文提出了有针对性的帮助敬老院缓解员工压力的策略与建议。论文为D敬老院以及其他养老机构优化人力资源管理提供了相关参考借鉴。关键词：员工压力；压力管理；敬老院；养老服务

AbstractResearchonEmployeeStressinDNursingHomeFAstheaginglevelinourcountrycontinuestodeepen,nursinghomes,asthecorecarrierofsocializedpension,arefacinghugeoperationalpressureandtheoccupationalpsychologicalhealthproblemsofemployeesaregraduallyhighlighted.ThisarticletakestheDNursingHomeastheobject,combinedwithquestionnairesurveyandparticipatoryobservation,exploresdeeplythepressuregenerationmechanismandcopingstrategiesofnursinghomestaff.ThefindingsofthispapershowthatthestaffofDNursingHomehavepressureproblemsduetotheirage,lowereducationallevel,dissatisfactionwithremuneration,andacceptingtoomuchnegativeinformation.Inviewofthis,thispaperputsforwardtargetedstrategiesandsuggestionshelpnursinghomesrelievethepressureofemployees.ThepaperprovidesrelevantreferenceandreferenceforDNursingHomeandothernursinginstitutionstooptimizehumanresourcesmanagement.Keywords:Employeestress；Stressmanagement；Homeofrespectfortheaged；Elderlycareservices

目录TOC\o"1-3"\h\u22995一、绪论 D敬老院的员工压力问题研究一、绪论（一）研究背景随着我国社会经济的不断发展，老年人口逐渐增加，老年人的生活越来越需要更多的关注和关爱。敬老院作为老年人养老服务的重要机构，承担着为老年人提供生活照料、健康管理、心理支持等多元化服务的重任，然而，随着老年人口的快速增长，敬老院员工的工作压力也随之增大。敬老院员工需要处理老年人日常生活中的众多事务，如照顾老人的饮食、起居、卫生、娱乐等，还要做好老年人的心理疏导工作，一方面，老年人的生活习惯和需求各异，需要员工在不同的情况下做出灵活的安排和处理，这增加了员工的工作压力；另一方面，员工需要长时间陪伴在老年人身边，面对老年人可能出现的身体不适、心理问题、家庭矛盾等复杂情况，需要员工有足够的耐心和情感去应对，这种需要提供长时间、高强度的陪伴和照料的工作任务给员工带来了极大的心理和精神上的压力。D敬老院是一家以供养五保为主，兼顾自理、半自理、完全不能自理和智障老年人等特殊群体，为老人提供五保供养、生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务的养老机构，近年来从政府机构转变为国有企业进行经营。（二）研究意义研究D敬老院员工压力问题，首要的意义在于关注员工的工作压力问题，维护员工的心理健康。通过识别和分析压力来源，可以提出针对性的压力管理策略，如提供心理咨询服务、优化工作流程、增强团队协作等，从而有效减轻员工的工作压力，有助于员工保持积极向上的工作态度，提高员工的工作效率和服务质量，为老年人提供更加专业与优质的照顾服务。员工是敬老院服务质量的直接执行者，他们的心理状态和工作表现直接影响着老年人的生活质量和幸福感，本研究通过深入探讨员工压力问题旨在发现服务过程中的员工压力问题，提出相应的改进措施，以期提升敬老院的服务水平和老年人的生活质量，增强社会对敬老院的信任度和满意度，推动养老服务行业的健康发展。（三）研究方法本研究采取文献综述法与调查法对D敬老院员工面临的压力状况进行分析。首先，本研究通过梳理分析有关员工压力的文献，识别员工在日常工作中遇到的主要压力源，如工作强度大、人际关系存在问题、工作与家庭生活的冲突等，随后，根据对文献的分析结果进行问卷与访谈设计，并对问卷与访谈结果进行阐述与分析，对员工的压力程度进行评估，便于后续提出针对性的压力缓解策略。1.文献研究法文献研究法是一种科学的研究方法，它主要指通过系统地搜集、鉴别、整理和分析相关文献资料让学者能够了解研究现状，对研究主题有进一步的了解。本文通过搜索主题关键词，检索有关养老服务业员工压力的文献，梳理分析各篇文献的观点，并以这些研究为基础开展本文的研究。2.访谈法访谈法是通过研究者和受访人面对面地交谈从而搜集受访者的事实材料，以获取更加丰富、深入且个性化的研究资料的一种调查方法，主要有结构性访谈与无结构访谈，本研究采用访谈法收集D敬老院员工存在的压力问题，整理分析访谈记录的关键信息，以提出相关的缓解压力的策略与建议。3.问卷调查法问卷调查是指调查者根据研究主题统一设计相关的问卷，并将问卷发放给被调查者来向被调查者了解情况，以获取相关资料的过程。本研究采取线上问卷调查的方式进行问卷发放与收集，向D敬老院的员工发放线上问卷，对收集到的问卷进行整理，并对问卷数据进行分析说明。二、文献综述（一）员工压力的概念赵毅（2021）认为，员工的工作压力这一概念是从心理压力定义发展而来，字面来看发生在工作场所的心理压力就是工作压力，从广义上来讲，工作压力包括个体职工在工作过程中体验到的压力和来自工作环境以外但对个人工作有影响的心理压力；狭义地来讲，工作压力只是工作过程中的压力REF_Ref31372\r\h[1]。李一卉（2020）认为，员工压力是指员工在工作过程中,由于社会支持、个人能力等无法满足工作需求、自我需要而产生紧张、焦虑等身心失衡问题，主要体现在员工的行为、心理和生理等方面REF_Ref11425\r\h[2]。（二）员工压力的相关理论基础周逸飞（2021）认为，压力主要来自个人与周围环境的不适应，由于无法调动自身周围的资源所导致的，具体到企业中则是员工期望与环境适配、晋升渠道的单一、个人与家庭关系等方面受到刺激进而产生的一种情绪感觉REF_Ref4074\r\h[3]。从蒋睿,马怡宁（2021）的研究分析中可知，早在1964年，Kahn等人的研究中就从角色的角度指出工作压力源角色主要来自五个方面：角色冲突、角色认知模糊、希望无法得到满足、工作量过大和组织中不良的人际关系；Cooper和Cartwright在1978年对工作人员的工作压力做了调查研究并得出潜在工作压力源是与工作本身相关和工作关系相关的结论。因此，蒋睿和马怡宁将工作压力源分为两种：与工作个体本身相关的因素和与工作组织相关的因素，前者包括个体的人格因素、知识与能力素质，后者包括组织的结构、组织氛围以及组织要求等REF_Ref1197\r\h[4]。学者们根据员工的压力表现提出了相关的应对措施，帮助员工更好地处理自己的压力问题以降低对工作的影响。例如，向往（2024）提出分析员工对压力事件的评价及应对策略有助于理解其行为和情绪反应，组织可通过调整工作环境、提供支持资源，促使员工将压力视为挑战而非威胁，以更好应对压力并降低负面影响REF_Ref3205\r\h[5]；吕峰和白金硕（2024）则认为仅靠外部策略，如实践EAP员工帮助计划、药物治疗、规律锻炼等缓解员工压力不足够，更关键的是调动体内自愈能力，实现压力管理的“无为而治”REF_Ref8956\r\h[6]。（三）国内外研究现状1.国外研究现状TsukasaKato（2024）深入剖析了职场中应对人际压力与养老护理员抑郁症状之间的复杂关系，通过详尽的数据分析和案例研究，Kato发现养老护理员在职场中频繁遭遇着人际压力，如与同事、上级或家属的沟通障碍、冲突等，这些人际关系上的不适是导致其抑郁症状的重要因素，但护理员能够采取积极有效的应对策略来缓解抑郁症状，如主动沟通、寻求支持、调整心态等，这一研究不仅展示了人际关系的压力对养老护理员心理健康的影响，也为养老服务机构制定有针对性的心理健康干预措施提供了理论依据REF_Ref11569\r\h[7]。MichelleKober和YuPingChang（2024）的研究主要关注医护人员对工作相关压力和倦怠的感知，并提出医护人员在面对压力时遇到的障碍和采取的缓解策略。两位学者通过问卷调查和深度访谈的调查方式发现医护人员普遍面临着巨大的工作压力和倦怠问题，这些问题与压力不仅来源于繁重的工作任务、紧张的排班制度，还与医疗资源的匮乏、患者需求的多样化等因素密切相关，Kober和Chang认为医护人员能够采取有效的策略如保持规律的作息、进行适度的运动、寻求同事或专业人士的支持等来缓解他们的压力REF_Ref11585\r\h[8]。2.国内研究现状黄璇（2023）以A城商行为例，研究了新生代员工的工作压力管理策略，发现工作压力主要来源于工作任务的繁重、职业发展前景的不明朗以及组织支持不足等方面REF_Ref11663\r\h[9]。周晶晶（2019）则通过社会工作介入的方式，对养老院护理员的工作压力问题进行了研究，发现护理员的工作压力主要源于工作负荷、工资待遇、社会地位以及工作环境的恶劣等方面REF_Ref11696\r\h[10]。汤文婷（2018）采用小组工作方法介入养老机构服务人员照护压力问题，发现有效的团队协作和沟通能够显著减轻员工的工作压力REF_Ref11833\r\h[11]。朱义（2017）以上海市养老护理员为研究对象，发现工作压力主要来源于工作任务的繁重、工资待遇低、职业发展路径模糊以及社会认可度不高等方面，并提出了相应的对策REF_Ref10170\r\h[12]。何静（2023）认为养老机构护理员工作压力普遍较大，来源具有多元化。被调查的养老机构中，绝大多数的护理员存在较大的工作压力，工作压力主要与工作时间长且强度高、自身技能水平不足、社会支持网络薄弱、职业认知偏差等紧密相关，过高的工作压力对护理员的工作和生活产生了消极影响，对养老护理员的身心健康造成了伤害，目前养老护理员的社会支持力量薄弱,缺乏宣泄工作压力或应对工作压力的技巧方法针对这一群体的介入是必要的REF_Ref11892\r\h[13]。此外，黄萍和冯震（2015）的研究表明，EAP能够有效缓解员工的工作压力，提升员工的工作满意度和忠诚度REF_Ref11921\r\h[14]。舒晓兵和廖建桥（2002）则对工作压力与工作效率的关系进行了理论研究，发现工作压力在一定范围内能够激发员工的工作积极性，但超过一定限度则会导致工作效率下降REF_Ref11954\r\h[15]。甘馨然（2024）以养老机构护理员的工作压力为切入点，深入探讨了正念减压疗法在缓解护理员压力方面的应用效果，该研究通过问卷调查、访谈、正念练习小组活动等多种方法收集数据，对护理员的工作压力现状、正念水平以及正念减压疗法的应用效果进行了全面评估,研究内容涵盖了正念减压疗法的理论基础、实施步骤、护理员的参与体验以及压力改善情况等多个方面REF_Ref11987\r\h[16]。杨集龙（2023）以当前中国社会老龄化加剧，养老机构护理员面临的巨大工作压力为背景，深入探讨了小组工作方法在护理员压力疏解中的有效性和可行性，采用文献法、访谈法和问卷调查法等多种研究方法收集了关于养老机构护理员压力现状、压力来源、压力影响等方面的数据，并在此基础上设计针对护理员压力疏解的小组工作方案，验证了小组工作方法在护理员压力疏解中的有效性REF_Ref12013\r\h[17]。（四）文献述评结合上述文献，国内外的学者从员工压力的概念、理论基础、现状及应对措施等各方面展开了丰富的研究，为研究D敬老院的员工压力问题提供了坚实的理论基础。在概念界定上，学者们对员工压力的定义从广义和狭义角度进行了阐释，说明了其与心理压力的关联，也指出员工压力在行为、心理和生理方面的表现，这有助于本研究了解D敬老院员工压力的内涵。理论基础研究中，学者们对压力产生的来源进行分析，包括个人与环境适配、角色压力源、工作个体和组织相关因素等，为研究D敬老院员工产生压力的原因提供了参考与借鉴。在国内外研究现状方面，国外学者对养老护理员的人际压力与抑郁症状、医护人员工作压力及倦怠的研究，为研究敬老院员工心理问题提供了研究思路。国内学者在养老护理员压力研究上说明了工作任务、工资待遇、职业发展、社会认可度等为主要压力源，并探索了EAP、正念减压疗法、小组工作方法等缓解压力的措施，这对研究D敬老院的员工压力问题具有重要的参考价值。综上所述，本研究以D敬老院员工为研究对象，在借鉴现有研究成果的基础上深入分析员工的压力问题，探索更具针对性和系统性的压力应对策略，为缓解D敬老院员工的压力，让敬老院能够更好地发展提供针对性的建议。三、D敬老院员工压力的现状（一）D敬老院发展概况D敬老院成立于1970年1月1日，地处旧大沥城区，占地约9307平方米，总建筑面积13583.96平方米，是由大沥镇政府开办的养老机构，并于2022年10月转制桃苑大健康托管运营。该敬老院非常重视与社工的合作，引入专业的社工人员为老年人提供心理疏导、社交活动组织等方面的服务，院内共设有267张床位，有单人房、双人房、三人房和五人房多种房型以及图书阅览、书法绘画、户外健身等各种娱乐康复设施。（二）D敬老院员工基本情况本次问卷调查得到D敬老院工作人员的帮助，对D敬老院的员工进行问卷调查，共回收问卷85份，其中有效问卷为80份，并借助SPSSPRO对问卷数据进行客观的分析。表2-1研究对象基本情况名称选项频数(人)百分比(%)性别女5771.25男2328.75年龄50岁以上3847.5041~503138.7531~4078.7520~3045.00在敬老院担任的职位护理员4050.00后勤人员2531.25行政管理人员78.75医疗人员56.25其他〖保洁员〗22.50其他〖护士〗11.25户籍本地5163.75外地2936.25文化程度初中5366.25大专1215.00中专810.00高中45.00本科及以上33.75如表2-1所示，D敬老院员工超过70%都是女性，年龄在41岁以上的员工占了86.25%，担任护理员与后勤人员的员工很多，其中人数最多的是护理员占了总体的50%，第二多的是后勤人员占了总体33.75%，本地户籍的员工占了63.75%，外地户籍则有36.25%。至于员工的文化水平，66.25%的员工学历为初中占据了多数，其次是大专学历的员工占了15%，中专学历的员工占了10%，本科及以上学历的员工数量最少，占了3.75%。D敬老院员工压力表现研究D敬老院的员工压力问题需要收集敬老院员工的相关资料作为研究分析的基础，通过问卷调查与访谈的方式了解D敬老院员工的基本情况，分析他们工作压力产生的原因，并结合调查的数据提出有针对性地缓解员工压力的策略与建议。1.D敬老院员工工作时间与工作劳动强度表2-2工作时间与工作强度名称选项频数(人)百分比(%)每天工作的时间8-12小时8010012小时以上00工作劳动强度较轻00一般3847.5较重3442.5很重810工作时间与工作劳动强度是评估D敬老院员工工作压力的重要因素指标，从表2-2可知，D敬老院员工的工作时间都保持在8-12小时，没有员工需要工作12小时以上，说明D敬老院员工的工作时间比较稳定，未出现过度加班的情况。在工作劳动强度方面，38%的员工表示自己的工作劳动强度一般，其次34%的员工认为自己的工作劳动强度较重，有8%的员工认为自己的工作劳动强度很重，0%的员工认为自己的劳动强度较轻，其中可以看出D敬老院的员工都存在一定的工作压力。2.D敬老院员工对自身人际关系的满意度表2-3对人际关系的满意度（频率：%）名称不满意一般满意非常满意与老人的关系5.0010.0062.5022.50与同事的关系2.5020.0055.0022.50与领导的关系5.0017.5053.7523.75友好和谐的人际关系能够为员工营造一个积极、支持性的工作环境，有助于缓解员工的工作压力，让员工更好地投入工作中。表2-3分别从员工与老人的关系、与同事的关系以及与领导的关系三个层面对D敬老院员工的人际关系满意度进行了分析，从中可以看出有5%的员工对自己与老人的关系不满意，2.5%的员工对自己与同事的关系不满意，5%的员工对自己与领导的关系不满意，整体来说员工对自己人际关系的满意度较高，团队氛围比较和谐，但在与老人、同事和领导的关系中均有一定比例的员工表示关系一般或不满意。3.D敬老院员工对工作的认同度表2-4对工作的认同度（频率：%）名称不同意一般同意非常同意认为自己适合养老服务工作3.7512.5060.0023.75为自己的工作感到自豪1.2518.7556.2523.75认为养老服务工作前景很好0.0021.2545.0033.75D敬老院员工对工作的认同情况主要从员工对自身与该行业的契合度、在心理上对自己工作的认同度、对养老服务行业的认同度三个角度进行说明。在表2-4中了解到，3.75%的员工不认为自己适合养老服务的工作，1.25%的员工对从事养老服务工作不感到自豪，没有员工认为养老服务行业的前景不好。4.D敬老院员工对工作的满意度表2-5对工作的满意情况（频率：%）名称不满意一般满意非常满意薪资待遇7.5043.7537.5011.25规章制度6.2517.5062.5013.75工作环境1.2517.5067.5013.75当敬老院员工对工作感到满意时，他们会有更高的工作热情与工作积极性，能够为老人提供更好的服务；当员工对工作感到不满时，他们的工作热情与工作积极性都会有所降低，在工作时缺乏耐心与细心，无法及时完成好工作。本次调查主要从员工的薪资待遇、敬老院的规章制度安排、敬老院的工作环境三个方面对D敬老院员工的工作满意度进行分析。从表2-5中可知，在薪资待遇方面有7.5%的员工感到不满意，对于D敬老院的规章制度安排有6.35%的员工感到不满意，有1.25%的员工对自己的工作环境感到不满意。5.D敬老院员工的工作倦怠情况工作倦怠又称职业倦怠或职业枯竭，是指员工在工作压力下的身心疲劳状态，研究D敬老院员工的工作倦怠情况有助于分析员工的心理状态和需求，从而采取具有针对性的缓解压力策略来保持员工的工作热情与工作积极性。由表2-6可以看出，D敬老院有部分员工经常出现因工作感到疲惫、焦虑的情况，半数以上的员工偶尔也会因工作出现疲惫、焦虑的消极状态，但他们会保持一定的工作热情与工作积极性，心理状态比较稳定。表2-6工作倦怠情况（频率：%）名称总是经常一般偶尔从不因工作而疲惫不堪0.0017.5017.5046.2518.75因担心工作出错而感到焦虑和压力2.5017.5017.5043.7518.75对工作不热心0.002.5013.7520.0063.75对从事的工作有心理落差感0.003.7520.0028.7547.50完成任务会很高兴21.2532.5020.0017.508.75有换工作的意向1.252.5012.5023.7560.00四、D敬老院员工压力的产生原因（一）年龄偏大结合上述员工的相关理论研究分析，工作压力源分为与工作个体本身相关的因素和与工作组织相关的因素，前者包括个体的人格因素、知识与能力素质等，D敬老院大部分员工年龄偏大，对自己的身体素质下降而无法满足工作需要倍感压力。养老服务业的工作强度大，而D敬老院员工的年龄整体偏大，如表2-1所示，参与调查的80位员工中，有69位员工的年龄在41岁以上，其中有38名员工的年龄超过了50岁。随着年龄的增长，员工的身体会出现一些健康问题，这会让他们陷入对自己身体健康的焦虑中，影响日常的工作，无法及时解决老人的问题以及为老人提供细致的服务。除此之外，随着科技的发展，D敬老院引入了新的管理系统与通信系统，年龄偏大的员工对这些新技术产品不够熟悉，需要花一定的时间与精力进行学习，这会影响员工的工作效率，部分员工会感到不自信。访谈对象A（46岁）：一开始老板给大家发工作手机的时候我们部门好多年纪大的工作人员都不会用这种智能机，平时他们用老人机就是用来打个电话而已，后来我开了个会教他们在手机连网络、下载微信、加入工作群聊等等，他们来敬老院说回家了还是不太会用，叫家里人教自己怎么使用手机，怎么在微信进入工作群聊天，有位阿姨说她孙子笑话她，说她这么简单的事情都要问好久。人老啦，好多年轻人会的东西我们这里年龄大的工作人员都要学好久才会用，大家的记忆力和学习速度都不如以前那么好了……（二）文化程度较低结合上述文献可知，员工压力是指员工在工作过程中,由于社会支持、个人能力等无法满足工作需求、自我需要而产生紧张、焦虑等身心失衡问题，主要体现在员工的行为、心理和生理等方面，D敬老院大部分员工的文化水平比较低，敬老院引入新设备后员工需要花时间进行学习与培训，有部分员工为自己不懂使用新设备或不了解工作内容，认为自己的能力无法满足工作需求而感到压力。由表2-1可知，D敬老院大部分员工的文化水平比较低，其中66.25%的员工是初中学历，文化程度较低的员工在面对需要高级技能和专业知识能力的工作任务时会感到力不从心，随着技术的进步与工作要求的提高，这些员工需要花时间进行学习以跟上工作节奏，容易产生挫败感。D敬老院员工的文化水平较低说明员工的学习能力较低，员工通过培训提升工作技能相对来说比较困难，导致他们对工作的热情逐渐降低。除此之外，有部分管理人员是通过工作分配进来的，没有接受过岗前培训和专业的技能培训，对养老服务行业了解不够深入，需要一边工作一边摸索，只能依靠发挥有限的工作积累的经验。访谈对象A（后勤部副主任，46岁）：我当时在村里工作，后来任期到了重新选举的时候落选了，最后听从政府分配工作来到敬老院当了后勤部的副主任。来到敬老院我对这里的工作都不太了解，之前在村委会工作的时候都是我自己慢慢摸索学习的，来到敬老院也是一样，培训完之后还要靠自己慢慢地了解与接手工作……（三）对薪酬待遇不满结合上述文献综述，有学者指出工作压力源主要来自五个方面：角色冲突、角色认知模糊、希望无法得到满足、工作量过大和组织中不良的人际关系，通过访谈可知D敬老院员工认为自己的薪酬无法满足生活需求，难以缓解生活压力。薪酬结构是维持员工工作满意度和忠诚度的重要因素，薪资是员工用来维持基本生活需求的主要经济来源，当薪资无法支撑衣、食、住、行的需求时员工会感到经济压力，容易将压力带入工作中从而产生工作压力。由表2-5可以看出，过半数的员工认为自己的薪资待遇一般甚至不太满意，说明大部分员工认为在敬老院工作获得的薪资较低，所获得的薪资达不到自己的预期。同时，这体现出员工对D敬老院的绩效激励机制不满意，认为自己辛苦工作没能得到预期的收入，从而容易产生对薪资待遇的不满，让员工感到沮丧。除此之外，有部分员工表示在D敬老院由政府经营变为国企经营之后少了许多福利，平时节假日公司会发放的福利物资变少，并且假期也有所减少。访谈对象A（后勤部副主任，46岁）：以前敬老院还没有转国企的时候我们员工有很多东西可以收到的，像一些纸巾、洗衣液、面包店的生日卡等等，这些福利让我们感受到敬老院对我们的关心与帮助，但是现在敬老院变成国企经营了，福利相对减少了，有时候周末都还要去值班……访谈对象B（办公室文员，36岁）：刚来敬老院工作的时候我对自己的薪资还比较满意，认为自己能够找到一个工作就先做着，但是在我的小孩读小学之后，我感觉自己赚的不够开支，两个小孩的开销大了很多，需要给他们报各种补习班还有买各种学习资料，我甚至有想过换个薪资高一些的工作……访谈对象E（院长，53岁）：我在敬老院工作了二十几年工资都没有涨过，但是外面市场的商品价格都比以前高了，现在小孩还小，也没有钱买房子……（四）接收负能量信息结合上述文献，有学者将工作压力源分为与工作个体本身相关的因素和与工作组织相关的因素两种，后者包括组织的结构、组织氛围以及组织要求等，D敬老院员工需要倾听院里老人与同事的倾诉，接收较多的负能量信息，为自己陷入一个充斥着消极能量的组织氛围中而倍感心理压力。根据对D敬老院员工的访谈信息的收集与分析，本研究发现D敬老院的部分员工存在因接收负能量信息而感到焦虑与心理压力。访谈对象C（敬老院社工，32岁）：我的工作内容除了日常举办一些活动并进行总结之外，还要倾听敬老院员工和老人的意见，为他们提供相关的护理服务，有时候听到一些不好的事情会让自己感到不太开心……访谈对象D（护理组长，42岁）：我在跟老人与家属的沟通过程中有时候会感觉比较困难，有些家属工作忙碌或者事情比较多就没什么时间来看望老人家，但是老人家又总是会闹着要见家属，没有满足他的需求就会一直在敬老院大门那里吵，让我们护工的工作量增加了……五、策略与建议本研究根据对问卷中员工对D敬老院缓解压力策略的建议进行分析，了解到D敬老院员工对团建活动的需求比较高，说明敬老院组织的团建活动数量不够多，除此之外，员工对心理辅导的需求十分明显，希望能够获得更好的心理支持和得到身边同事的认可，及时调整好自己的心态。部分员工对敬老院缓解压力的策略感到不满意，希望敬老院能够提高薪资待遇和改善工作的规章制度。（一）缓解员工的健康压力根据表2-1可知，D敬老院年龄在41岁以上的员工占了86.25%，说明D敬老院大多数员工的年龄都比较大，为了缓解员工因年老而身体状况与学习能力不如从前、对科技发展感到不适应而出现压力问题，D敬老院要为这类员工提供必要的支持与帮助。为照顾到年龄偏大的员工的身体状况问题，D敬老院可以为60岁以上的员工提供额外的体检机会，及时发现并处理员工的健康问题，让年龄大的员工感受到D敬老院对他们的关心与帮助，除此之外，D敬老院应考虑到员工的身体问题灵活地安排员工的工作，适度调整员工的工作时间与工作强度，避免员工出现过度劳累的问题，并组织健身操、太极等适合年龄偏大的员工的运动来提高员工的身体素质。针对员工不熟悉敬老院引入的科技产品以及学习能力不如从前的问题，D敬老院要设计简单易懂、逐步深入的技术培训课程，并鼓励员工成立学习小组以相互帮助，共同学习与进步。（二）缓解员工的绩效压力根据表2-1与表2-2可知，D敬老院超过60%的员工的文化程度为初中，并且有部分管理人员是通过调任才进来D敬老院工作，说明D敬老院的员工需要通过有效的专业化培训才能够胜任敬老院的工作，并且员工都存在一定的工作压力，为此，笔者建议D敬老院加强对员工的专业化培训，让员工更加熟练地完成工作任务，以缓解员工对工作不熟练而感觉工作劳动强度大所产生的工作压力。在培训内容上，D敬老院可以根据员工的不同学历背景和工作水平进行安排，对初中学历占比较高的员工群体可以先安排基础的培训课程，逐步引入高级技能与专业知识的学习课程，尤其是让员工学习并熟练使用敬老院引入的新技术产品；针对没有相关工作经验的管理人员，D敬老院应注重对他们进行养老服务行业的专业知识、管理方法与管理理念、团队建设与沟通技巧等方面的培训，提升管理人员处理工作的熟练度。D敬老院对员工的培训可以结合线上与线下来进行，利用网络平台提供灵活的培训时间和地点选择以方便员工根据自身情况进行学习，除此之外，可以引入像案例分析、实操演练等互动性强和参与度高的培训方式来提高员工的学习兴趣。为更好地激发员工的学习动力与积极性，D敬老院可以设立合适的培训激励机制，对积极参加培训并取得显著进步的员工给予表彰和奖励，鼓励员工不断提升自己的工作能力与工作水平。为检验员工的培训效果，D敬老院可以安排专门的培训工作人员为员工提供培训的辅导与帮助，解决员工在培训中所遇到的困难和问题，并定期对员工的培训效果进行评估，根据员工对培训的反馈和意见调整培训内容与培训方法来保持培训的有效性。（三）缓解员工的生活压力由表2-5以及对员工的访谈结果可知，D敬老院51.25%的员工对自己的薪资待遇感到一般或不满意，并且有员工反映D敬老院从政府经营转为国企经营之后少了许多福利，为此，笔者建议D敬老院合理规划和完善薪酬结构，满足员工对敬老院的薪资福利需求以缓解员工的生活压力和工作压力。对于员工对D敬老院薪资不满意的问题，D敬老院应重新进行市场调研，了解其他养老服务机构相同岗位的薪酬水平以确保D敬老院的薪酬结构具有一定的竞争力。接着，D敬老院要根据市场的变化以及员工的表现对员工的薪酬结构进行调整，确保员工的薪酬水平与市场保持同步发展。最后，D敬老院要建立更加公平、透明的绩效评估和激励机制，将员工的薪酬与其工作表现进行挂钩以起到激励效果，维持员工的工作热情与工作动力，以此来缓解员工的工作压力。对于员工对D敬老院的福利制度不满意的问题，D敬老院应考虑恢复D敬老院转为国企经营前员工享有的福利，如纸巾、洗衣液、面包店生日卡等，以体现对员工的关怀，减少员工因制度变更而产生的心理落差感与对制度的不适应，还可以根据员工的需求新增一些福利项目，如健康检查、员工培训、节假日庆祝活动等，提升员工的归属感和幸福感。除此之外，D敬老院要为在周末或节假日值班的员工提供合理的加班补偿或调休安排，保障员工的合法权益。在规划与完善薪酬结构的过程中，D敬老院要设立员工对薪酬结构的反馈机制，定期召开员工座谈会，听取员工对薪酬、福利、工作环境等方面的意见和建议，及时解决问题，并建立员工反馈渠道，如意见箱、电子邮箱等，鼓励员工积极提出问题和建议，确保管理层能够及时了解员工的需求与意见。除此之外，D敬老院要定期对员工的薪酬结构、福利政策、工作环境等方面进行评估，并根据评估结果和员工的反馈持续改进和优化各项措施，以满足员工对薪酬待遇的需要，缓解员工的生活压力与工作压力。（四）缓解员工的心理压力根据图2-7可知，有一些D敬老院员工提出组织开展多样化的团建活动以缓解工作压力的建议，说明D敬老院开展的团建活动次数太少，为此，笔者建议D敬老院组织开展多样化的团建活动，满足员工希望通过参加团建活动来缓解工作压力的需求。团建活动的组织形式可以是多种多样的，D敬老院可以组织开展一些像“你来比划我来猜”、“夹纸竞走”、“抢凳子”的团队游戏，这些生动有趣的游戏能够增进员工之间的交流与协作，还可以让敬老院的老人参与到其中，让员工在欢声笑语中缓解工作压力；可以开展故事分享会，鼓励员工分享自己的工作经历、生活趣事或人生感悟等，让员工能够在分享中相互了解、相互启发，给员工发表自己想法的机会来宣泄自己的压力；还可以组织手工制作活动，准备手工材料让员工发挥创意做手工，如折纸、贴画、串珠等，为员工提供了一个释放工作压力的平台，让他们在游戏中放松身心以缓解自己在工作中紧张、焦虑的情绪。当然，在进行团建活动策划的时候，D敬老院应对员工的意愿进行了解，明白员工更希望开展哪种团建活动，鼓励员工积极参与团建活动，并根据员工的意愿规划团建活动的主题、时间、地点和具体内容，确保活动能够顺利进行。在团建活动开展过程中，D敬老院应安排员工关注安全状况，要确保员工的安全，避免发生员工受伤事件。活动结束之后，相关工作人员要对开展的团建活动进行评估，收集员工对团建活动的反馈与建议，了解大家对活动的感受与体会以改进以后的团建活动。（五）提供心理辅导服务由图2-7与访谈结果可知，D敬老院的员工会存在因接收负能量信息而感到心理压力大的情况，并且有员工提出了让敬老院能够提供心理辅导服务的建议，说明D敬老院的员工心理服务机制尚未完善，并且员工需要进行心理辅导服务，为此，笔者建议D敬老院提供心理辅导服务，满足员工希望能够通过心理辅导服务找到合适的方式来缓解心理压力的需求。心理辅导服务的实施方式有很多种，D敬老院可以设立一个心理咨询室，配备专门负责心理咨询的社工和必要的心理评估工具，让员工在有需要的时候预约咨询以获取专业的心理支持，帮助员工识别和处理负面情绪并缓解员工的工作压力；可以组织员工参加团体心理辅导活动，策划开展关于缓解压力的讲座，邀请心理咨询师或心理学专家来进行讲解，为员工提供专业的心理指导和帮助，并鼓励员工在活动中分享自己的心得体会与诉说自己遇到的压力问题，增强团队的凝聚力，让员工更好地共同应对工作的压力与挑战；可以定期开展心理培训课程，教导员工调节情绪、交流沟通以及应对压力的技巧与方法，让员工能够找到合适有效的方法缓解自己的压力。在开展心理辅导活动之后工作人员要及时收集员工对活动的反馈与建议，鼓励员工对心理辅导活动提出意见和建议，不断提升服务的质量与员工满意度，完善下一次的心理辅导活动。除此之外，相关的工作人员要定期对心理咨询服务的效果进行评估，包括员工的工作压力水平、心理健康状况、对服务的满意度等，根据评估的结果及时调整和优化心理咨询服务，致力为员工提供更有效的咨询服务。结论及建议当前关于对养老服务行业的员工压力问题的研究文献还比较少，主要见于各个高校的硕士研究论文，专家学者在这方面的研究还比较缺乏，本文通过对D敬老院员工压力的调查与分析，发现D敬老院的员工压力问题是一个复杂和有待解决的问题。本研究通过文献研究、问卷调查和访谈的方法收集了相关资料，力求深入客观地了解D敬老院的员工压力问题，并发现D敬老院员工的压力来源主要是年龄偏大、文化程度较低和对薪酬福利的不满。针对这些问题，本研究提出了一些策略与建议来缓解员工的工作和生活压力，包括加强对员工的专业化培训、合理规划和完善薪酬结构、开展多样化的团建活动和提供心理辅导服务，以缓解D敬老院员工的工作和生活压力，让员工保持工作热情，提高员工的工作积极性。随着我国人口老龄化的不断发展，人们越来越关注养老问题，但大家普遍看重养老机构的规模、服务质量、居住环境等，往往忽视了养老机构的员工的看法与感受，对养老服务行业的员工压力问题研究得不够深入和透彻，笔者希望能够有更多的学者关注到养老服务行业的员工压力问题，在此课题的研究领域发表自己的见解与研究，共同为缓解员工压力问题做出贡献，相信随着人口老龄化的加剧和养老服务需求的日益增长，如何进一步减轻养老服务业员工的压力将是社会各界共同研究的重要课题。在此，笔者希望社会各界加强对敬老院员工这一群体的关注与支持，共同推动养老服务行业的健康发展，让每一位在养老一线辛勤付出的员工都能感受到尊重与温暖，同时也为老年人提供更加优质、专业的服务，相信通过大家的共同努力能够让养老服务机构成为真正意义上充满爱与关怀的温馨家园。总之，D敬老院员工压力问题的研究虽已告一段落，但对于如何更好地关爱养老服务员工将是一个永无止境的过程，让我们携手前行，在这条充满挑战与希望的道路上共同书写养老服务事业更加美好的篇章。参考文献：赵毅.提升心理弹性，适应工作压力[J].人力资源,2021,(14):53-54.李一卉.中小企业员工压力应对措施分析[J].现代商业,2020,(17):48-49.周逸飞.新形势下社会工作介入国有企业员工压力管理研究——以C国有企业广州某项目部为例[J].东方企业文化,2021,(S1):64-65.蒋睿,马怡宁.IT员工的工作压力来源与应对策略综述[J].中国市场,2021,(29)