(2025年)绍兴市上虞区社区《网格员》真题汇编(含答案)

(2025年)绍兴市上虞区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共15题）1.绍兴市上虞区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《上虞区社区网格化服务管理实施细则》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.拍照取证并通过“虞网通”平台上报D.张贴整改通知书限3日内自行清理答案：C解析：根据《上虞区社区网格化服务管理实施细则》第12条，网格员发现安全隐患应第一时间通过区级统一网格信息平台（即“虞网通”）上报，由平台派单至相关职能部门处理，不得越权处置。2.上虞区推行“网格+乡贤”协同治理模式，要求网格员在开展矛盾调解时需联动乡贤参与。以下哪种情况最适合邀请乡贤介入？A.小区电梯维修费用分摊争议B.外来租户与房东的租金纠纷C.独居老人因子女赡养问题情绪激动D.商铺占道经营与城管的执法冲突答案：C解析：乡贤在本地具有较高威望和情感纽带，更适合调解涉及本地传统伦理、家庭关系的矛盾（如赡养问题）；其他选项属于专业性或行政性矛盾，应优先联系物业、司法或执法部门。3.某网格员在录入网格基础信息时，发现独居老人王奶奶（78岁，户籍在上虞区崧厦街道）的健康档案中“紧急联系人”字段为空。根据《上虞区特殊群体服务管理办法》，正确的处理方式是：A.联系王奶奶子女要求提供联系方式B.标注“无紧急联系人”并提交街道备案C.通过公安系统查询其子女信息后录入D.告知王奶奶自行补充信息答案：A解析：《上虞区特殊群体服务管理办法》第8条规定，网格员需主动联系服务对象的近亲属获取紧急联系人信息，不得直接通过公权力系统查询（涉及隐私），也不可推诿给服务对象本人。4.上虞区2024年“网格智治”工程要求实现“一屏观全域、一网管全局”。网格员在使用“虞网通”平台时，以下哪项操作不符合规范？A.每日登录平台查看待办任务B.将巡查发现的流浪狗信息标注在电子地图对应位置C.导出网格内60岁以上老人名单用于社区活动通知D.上传某商户油烟扰民的现场照片并备注“多次投诉未解决”答案：C解析：《上虞区网格信息数据管理办法》第15条明确，网格数据仅限用于服务管理，不得擅自导出个人信息清单；社区活动通知应通过平台内信息推送功能完成。5.网格员小李在调解某小区业主与物业公司关于公共区域绿化改造的争议时，正确的调解顺序应为：①分别听取双方诉求②梳理争议焦点③提出可行性方案④确认调解结果A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：调解的基本流程为：收集信息（听取诉求）→分析问题（梳理焦点）→协商解决（提出方案）→确认结果（签署协议或记录）。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.上虞区网格员的“六项基本职责”包括（）：A.社情民意收集B.公共服务代办C.政策法规宣传D.突发事件处置答案：ABCD解析：根据《绍兴市社区工作者职业体系建设指导意见》，网格员职责涵盖信息采集、矛盾调解、服务代办、政策宣传、安全巡查、应急处置六大类。2.以下属于上虞区“五社联动”机制中“五社”范畴的有（）：A.社区党组织B.社区社会组织C.社区志愿者D.社区商业企业答案：BC解析：“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动，不包含商业企业。3.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容有（）：A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有设施答案：ABCD解析：“一标三实”即标准地址、实有人口、实有房屋、实有设施，是网格基础信息采集的核心内容。4.遇到以下哪些情况，网格员应启动“红色预警”快速响应机制？A.独居老人连续3日未开门且电话不通B.小区化粪池外溢导致道路积水C.出租屋内发现疑似传销人员聚集D.商铺装修破坏房屋承重结构答案：ACD解析：《上虞区网格事件分级处置办法》规定，涉及人身安全（A）、治安隐患（C）、房屋安全（D）的为红色预警，需30分钟内上报并跟进；环境卫生问题（B）属于黄色预警，24小时内处理。5.网格员在开展“敲门行动”时，应遵循的沟通技巧包括（）：A.提前告知社区工作人员陪同B.主动出示工作证件表明身份C.避免在就餐时间或休息时段敲门D.对居民隐私问题不予追问答案：BCD解析：“敲门行动”提倡网格员单独入户以降低居民戒备，但需亮明身份；应避开敏感时段，尊重隐私，不强迫回答。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将网格内党员信息提供给辖区企业用于党建联建。（）答案：×解析：《上虞区网格数据安全管理规定》第9条规定，党员信息属于敏感数据，未经本人同意不得向第三方提供。2.对于居民反映的“楼上空调外机噪音扰民”问题，网格员应直接联系环保部门检测噪音分贝。（）答案：×解析：网格员应先协调物业或社区民警介入调解，调解不成再通过平台上报环保部门，不得越权直接联系。3.上虞区推行“网格积分制”，居民参与垃圾分类、志愿服务可兑换生活用品，网格员负责积分审核和发放。（）答案：√解析：根据《上虞区社区治理积分管理办法》，网格员是积分采集、初审的责任主体。4.台风期间，网格员发现危旧房屋内有居民不愿转移，可强制带离以保障安全。（）答案：×解析：《突发事件应对法》规定，仅公安机关或应急管理部门有权采取强制转移措施，网格员应配合劝说并上报。5.网格员在巡查中发现某企业违规排放污水，应立即拍摄视频并在“虞网通”平台标注具体坐标。（）答案：√解析：环境问题属于网格事件上报范围，需记录准确位置信息以便执法部门定位。四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：上虞区百官街道某网格内，72岁独居老人张大爷因高血压发作在家摔倒，邻居发现后联系网格员小王。小王赶到现场时，张大爷意识清醒但无法站立，家中无急救药品。问题：小王应如何处置？需完成哪些关键步骤？答案：（1）现场处置：立即拨打120急救电话，说明老人症状、地址及既往病史（高血压）；（2）联系家属：通过网格信息系统查询张大爷子女联系方式，告知情况并催促尽快到场；（3）临时照护：协助老人保持舒适体位，避免移动造成二次伤害；（4）信息上报：通过“虞网通”平台上报“独居老人突发疾病”事件，标注为红色预警，同步通知社区民警和社区医生；（5）后续跟进：待120到达后陪同送医，记录事件全过程并形成随访台账，3日内上门了解康复情况。案例2：某网格内新入住的租户（来自省外）因未及时办理居住登记，被派出所通知网格员协助督促。租户表示“工作忙没时间”，且对登记流程不了解。问题：网格员应如何沟通并推动解决？需注意哪些政策要点？答案：（1）沟通技巧：①主动上门，出示工作证，说明来意时强调“居住登记是保障租户权益的必要手续”（如办理社保、子女入学需要）；②用通俗语言解释流程：可通过“浙里办”APP线上申请，或携带身份证、租房合同到派出所办理，全程约15分钟；③提供便利：若租户确实不便，可协助下载APP并指导操作，或约定时间陪同办理。（2）政策要点：①根据《浙江省流动人口居住登记条例》，流动人口需在到达居住地3日内登记，逾期可能影响相关权益；②网格员仅有督促义务，不得收取费用或变相处罚；③需保护租户隐私，登记信息仅限用于行政管理。案例3：某老旧小区因停车位不足，业主将车辆停放在消防通道，多次劝说无效。近期连续发生2起电动车充电引发的火情，居民要求网格员协调解决。问题：网格员应如何推动问题解决？请列出具体措施。答案：（1）信息核实：统计小区现有停车位数量、业主车辆数、消防通道违停高频时段，拍摄违停照片和消防通道堵塞视频；（2）多方联动：①联系物业：要求加强门禁管理，在消防通道设置警示桩和监控；②对接交警：申请在小区周边道路划设夜间临时停车位（19:00-7:00）；③组织协商会：邀请业主代表、物业、交警、消防参加，讨论“错时停车”“共享车位”等方案；（3）宣传引导：通过微信群、公告栏普及《消防法》第28条（禁止占用消防通道），张贴违停导致火情的警示案例；（4）长效管理：将消防通道巡查纳入每日必查项，发现违停立即联系车主移车，拒不配合的上报交警处罚；（5）跟踪反馈：每周在业主群通报整改进展，2个月后评估停车矛盾缓解情况。五、实务操作题（每题15分，共2题）1.上虞区正在推进“网格数字档案”建设，要求网格员为网格内60岁以上老人建立电子档案。请列出建档的具体步骤及需采集的关键信息（至少8项）。答案：步骤：①前期准备：领取《上虞区老年人群信息采集表》，熟悉“虞网通”平台档案录入模块；②入户采集：携带工作证，通过“敲门行动”或联合社区活动（如免费体检）集中采集；③信息核实：与户籍系统、医保系统比对，确保姓名、身份证号等基础信息准确；④录入系统：在“虞网通”平台依次填写字段，上传近期照片（需本人同意）；⑤动态更新：每月巡查时核对健康状况、居住情况等变动信息，及时修改档案；⑥数据归档：月底导出电子档案备份至社区服务器，确保信息安全。关键信息：姓名、身份证号、户籍地址、现居住地址、联系电话、健康状况（是否患慢性病）、子女联系方式、是否独居/空巢、是否参加养老服务（如助餐、家政）、特殊需求（如轮椅需求、精神慰藉）。2.某日，网格员接到12345热线转办单：“某小区2幢2单元电梯故障，已停运3天，业主出行困难。”请描述网格员处理该事项的全流程（需包含时间节点）。答案：（1）接单响应（0-30分钟）：登录“虞网通”平台查看转办单，记录电梯品牌（如无则联系物业核实）、停运时间、涉及户数（2幢共18户）；（2）现场核查（30-60分钟）：前往小区查看电梯停运公告（是否张贴）、故障标识（是否设置），询问物业具体原因（如配件采购、维修进度）；（3）协调推进（1-24小时）：①若物业已联系维保单位但配件未到，督促物业向业主群说明情况（1小时内）；②若物业推诿，联系街道物管科介入，要求维保单位24小时内给出解决