教育机构员工行为准则行为规范样本

教育机构员工行为准则行为规范样本1总则1.1适用范围：本准则适用于本机构所有在职人员，包括全职员工、兼职员工、实习人员、劳务派遣人员、外包服务人员及其他为机构提供服务的相关人员，所有人员在履职期间均需严格遵守本准则要求。1.2制定依据：本准则依据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国民办教育促进法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国个人信息保护法》及教育监管部门相关政策、机构内部管理制度制定，是全体员工职业行为的最高指导文件，效力优先于其他普通内部规定。1.3实施要求：本准则为新员工入职培训必修内容，培训时长不低于8课时，考核得分90分以上方可正式上岗；在职员工每年需完成不少于2课时的准则复训，复训考核结果纳入年度绩效评估范畴。1.4权责划分：机构行政人事部负责本准则的制定、修订、宣导、考核及违规处理，各部门负责人为本部门准则执行的第一责任人，需督促部门员工严格落实准则要求，对部门内违规行为承担连带责任。2职业操守基本准则2.1爱国守法：全体员工需自觉拥护党的领导，践行社会主义核心价值观，不得发表违反国家法律法规、损害国家利益、破坏民族团结、违背公序良俗的言论，不得传播宗教、封建迷信、低俗色情等有害内容；严格遵守教育监管相关政策，依法依规开展办学活动，不得参与任何非法办学、违规收费等行为。2.2诚实守信：全体员工需恪守诚信原则，对外沟通不得夸大机构服务能力、虚构服务内容、承诺无法兑现的服务条款，不得欺骗学员、家长及合作方；对内汇报工作需如实反映情况，不得虚报业绩、隐瞒问题、篡改数据，不得恶意诋毁同事、散布不实信息破坏团队氛围。2.3爱岗敬业：全体员工需严格履行岗位职责，主动承担工作任务，不得推诿扯皮、消极怠工，不得擅自脱离工作岗位，不得在工作时间从事与工作无关的活动；主动提升专业能力，教学岗员工每年需完成不少于40课时的专业提升培训，职能岗员工每年需完成不少于20课时的岗位技能培训，不断提升服务质量。2.4廉洁自律：全体员工不得收受学员、家长、合作方赠送的现金、礼品、消费卡、有价证券等财物，单次价值高于50元的财物必须当场退回，因特殊情况无法退回的，需于24小时内上交行政人事部登记备案，统一处理；不得接受学员、家长、合作方安排的宴请、旅游、娱乐等高消费活动，确因工作需要参与的，需提前向直属主管及部门负责人审批，审批通过后方可参加；不得利用职务便利为本人、亲属或其他第三方谋取不正当利益，不得私下向学员、家长推销机构服务范围以外的商品、课程，不得私自承接学员有偿补课需求，不得与合作方串通收取回扣、好处费，违者一经查实，无论金额大小，立即解除劳动合同，且机构有权追回全部非法所得，涉及违法的移交司法机关处理。2.5保密义务：全体员工需严格遵守机构保密制度，保密范围包括但不限于：学员及家长个人信息、机构自主研发的教学产品及教研资料、机构运营数据及财务数据、员工薪酬信息、未公开的战略规划及商业合作信息；保密期限为在职期间及离职后3年，不得私自复制、传播、泄露上述保密信息，不得将机构内部资料用于非工作用途，违者需承担不少于10万元的违约金，造成损失的还需承担全部赔偿责任，涉及违法的移交司法机关处理。2.6反舞弊要求：全体员工不得虚报差旅费、招待费等费用，不得伪造考勤记录、工作成果骗取薪酬及奖励，不得利用职务便利侵占、挪用机构资产，违者一经查实，立即解除劳动合同，追回全部非法所得，涉及违法的移交司法机关处理。3仪容仪表行为准则3.1通用着装要求：工作日需统一穿着机构配发的工服，工服需保持整洁、无污渍、无破损，不得擅自修改工服款式；周一至周四需严格穿着全套工服，周五可穿着商务休闲装，不得穿着背心、拖鞋、超短裙（裙长不得短于膝盖上方5cm）、破洞裤、露脐装等过于休闲或暴露的服装；所有员工需佩戴统一工牌，工牌需别在左胸口上方2cm位置，不得遮挡、转借工牌，工牌遗失需在24小时内到行政人事部补办。3.2仪容要求：男士头发长度不得超过3cm，不得留长胡须、染夸张发色（亮色、多色拼接等）；女士长发需扎起，不得留遮挡视线的夸张刘海，染烫发色不得超过2种，不得佩戴直径超过2cm的夸张耳环、超过1条的手链等易掉落或产生异响的饰品，指甲长度不得超过2mm，不得做夸张美甲、涂艳丽指甲油；女士需化淡妆上岗，不得浓妆艳抹，香水浓度需控制在1米范围内无明显刺鼻气味，男士需保持面部整洁、无体味。3.3岗位专项要求：教学岗员工授课期间不得佩戴帽子、墨镜，不得佩戴会产生异响的金属饰品，避免分散学员注意力；市场销售岗员工外出拜访客户或接待到访客户时，需穿着正装，男士系领带，女士高跟鞋高度不得超过5cm，避免走路声响过大影响办公秩序；教务岗员工值班期间需全程佩戴工牌，不得佩戴夸张饰品，方便学员、家长识别。4日常办公行为准则4.1考勤管理：工作日上班时间为8:30-18:00，午休时间为12:00-13:30，迟到10分钟以内扣罚20元，迟到10-30分钟扣罚50元，迟到30分钟以上按旷工半天处理，旷工1天扣罚3倍日薪，连续旷工3天或年度累计旷工5天的，直接解除劳动合同；请假需提前1天通过OA系统提交申请，病假需提供二级以上医院出具的诊断证明，事假单次不得超过5天，年度累计不得超过15天，年假需提前7天提交申请，经部门负责人审批通过后方可休假，避免影响正常教学安排。4.2办公秩序：办公区域内交谈音量需控制在60分贝以内，不得大声喧哗、追逐打闹，不得在办公区食用螺蛳粉、榴莲等带刺激性异味的食物，早餐需在9:00前食用完毕，午餐需在13:30前食用完毕；不得在办公区域吸烟（含电子烟），吸烟需到指定室外吸烟区；不得在工作时间刷短视频、玩游戏、网购等从事与工作无关的活动，不得随意翻动其他同事的工位物品。4.3办公设备管理：机构配备的电脑、打印机、投影仪等办公设备，不得私自安装盗版软件，不得下载与工作无关的内容，不得私自拆卸、改装办公设备；下班前需关闭所有办公设备电源，最后离开办公室的人员需检查门窗、水电、空调是否全部关闭，夏季空调温度设置不得低于26℃，冬季空调温度设置不得高于20℃，节约能源。4.4沟通协作：内部工作沟通需使用企业微信，不得通过私人微信、QQ等工具传递工作信息，重要通知需在2小时内回复，紧急通知需在15分钟内回复；跨部门协作需明确对接人及完成时限，不得推诿扯皮，出现问题需第一时间上报直属主管，上报时效不得超过1小时，不得隐瞒问题造成损失扩大。4.5会议管理：参会人员需提前10分钟到场签到，迟到5分钟以内需罚站10分钟，迟到5分钟以上取消参会资格；会议期间需将手机调至静音模式，不得随意接打电话、浏览与会议无关的内容，不得随意打断他人发言；会议纪要需在会议结束后24小时内发出，明确各项任务的责任人、完成时限及考核标准，确保会议决议落地。5教学服务类专项行为准则5.1上岗资质要求：所有授课老师必须持有对应学科的教师资格证或对应专业的国家级职业资格证书（如艺术类教师需持有对应专业的教师资格证或等级考评员证书），新入职教师需完成30课时岗前培训，其中教育理念培训10课时、学科教学培训15课时、服务规范培训5课时，考核得分90分以上方可正式授课；在职教师每年需完成不少于40课时的在岗培训，年度考核不合格的暂停授课资格，待补训合格后方可恢复授课。5.2备课要求：每节课需提前3天完成教案编写，教案需包含教学目标、教学重难点、教学流程、互动设计、作业布置、课后反馈6个核心模块，教案需提交教研组长审核，审核通过率100%方可授课，不得使用未经审核的教案开展教学；每学期需完成不少于2次公开课展示，接受教研部门及其他教师的评估，评估得分纳入年度绩效考核。5.3授课规范：需提前20分钟到达教室，检查教学设备、教具、教材是否准备齐全，提前5分钟站在教室门口迎接学员；不得迟到、早退、旷课，授课迟到10分钟以内的，需向学员及家长致歉，并额外补授15分钟课时，迟到30分钟以上的认定为一般教学事故，当月绩效扣罚20%，累计2次一般教学事故的降薪10%，累计3次的解除劳动合同；授课期间不得接打电话、玩手机、擅自离开教室，不得拖堂超过10分钟；每节课互动时长占比不得低于30%，学员提问覆盖率不得低于80%，不得只关注成绩优异的学员，需兼顾所有学员的学习状态，对注意力不集中的学员及时温和提醒。5.4作业批改要求：学员提交的作业需在24小时内完成批改，批改需明确标注错误点、改进建议，不得只标注对错，小学阶段作业评语不少于10字，初中阶段不少于15字，高中阶段不少于20字；每月需至少1次向家长反馈学员的作业完成情况，针对作业中存在的共性问题，需在下节课中统一讲解。5.5家校沟通要求：每月需与所有学员家长至少沟通1次，单次沟通时长不少于5分钟，沟通内容需包含学员的学习进度、存在的问题、针对性改进建议，沟通记录需在24小时内上传至学员管理系统归档；不得私下向家长承诺机构未公示的服务内容，不得与家长发生争执，收到家长投诉需在24小时内给出解决方案，投诉成立的当月绩效扣罚10%。5.6师德要求：不得体罚或变相体罚学员，不得辱骂、贬低、歧视学员，无论学员的成绩、家庭背景如何，需一视同仁；不得与学员、家长发生任何不正当关系，不得向学员传播有害身心健康的内容；针对有特殊需求的学员（如残障、学习障碍学员）需制定个性化教学方案，不得拒收符合招生条件的特殊学员。6市场销售类专项行为准则6.1宣传规范：所有对外宣传内容（包括朋友圈、短视频、宣传单页、公众号推文、直播内容等）必须经过品牌部审核，审核通过后方可发布；宣传内容需100%真实，涉及的学员案例、提分数据、升学率、师资背景等内容需可溯源，升学率、提分率等数据需为近3个自然年度的累计真实数据，统计误差不得超过5%，不得虚构学员信息、伪造学员好评、PS学员成绩单用于宣传；不得使用“最高级”“最佳”“第一”“唯一”“保过”“100%提分”“官方指定”等违反《广告法》及教育监管要求的表述，不得对培训效果作出明示或者暗示的保证性承诺，不得贬低其他同类型机构的服务、师资及品牌；违规发布宣传内容的，当月绩效扣罚30%，造成监管部门处罚的，需承担30%的罚款。6.2咨询接待规范：客户到店咨询需在30秒内起身迎接，双手递上名片、端上温水，微笑服务，不得冷落客户；沟通时需耐心倾听客户需求，针对性介绍服务内容，不得强行推销，不得泄露其他学员的个人信息，未经学员家长授权不得提及其他学员的学习情况。6.3签单规范：签订服务合同时，需明确告知客户所有服务内容、收费标准、退费规则，不得隐瞒合同条款，不得诱导客户签订空白合同；所有优惠折扣需经过销售主管审批，审批通过后方可生效，不得私自给客户承诺超出机构规定的折扣或服务内容；所有费用需引导客户转入机构公账或官方收款码，不得收取客户现金，不得私自截留客户费用，私自收费的按受贿处理，金额超过1000元的立即解除劳动合同，移交公安机关处理。6.4售后服务规范：签单后需在24小时内将客户信息完整对接给教务部门，做好服务衔接；客户提出问题需在1小时内响应，不得推诿扯皮；收到客户退费申请需在3个工作日内给出答复，符合退费条件的需在15个工作日内完成退费，不得故意拖延退费，引起客户投诉至监管部门的，当月绩效扣罚50%，情节严重的解除劳动合同。7教务行政类专项行为准则7.1学员管理：学员报名后需在24小时内建立学员档案，档案包含学员基本信息、学习情况、体检报告、家长联系方式、接送人信息等内容，档案需严格保密，不得泄露；学员入班需提前3天通知授课老师及家长，做好学习衔接；学员考勤需每日登记，学员迟到、缺勤的需在10分钟内联系家长核实情况，避免发生安全事故。7.2排课管理：课程安排需提前1周完成，兼顾教师授课时间及学员学习需求，不得出现排课冲突；课程调整需提前2天通知授课老师及家长，经双方同意后方可调整，不得擅自调整课程时间；每学期排课完成率需达到100%，调课率不得超过5%。7.3物资管理：教学物资、办公物资需建立电子台账，出入库需逐一登记，每季度盘点1次，盘点误差率不得超过1%；不得私自挪用机构物资，不得将机构的教材、文具、教具等带回家私用，违者按物资价格的2倍罚款。7.4行政服务：办公用品申领需在1个工作日内完成发放；办公区域需每日打扫，保持整洁，卫生间每2小时清洁1次，不得有异味；员工社保、公积金需在每月15号前完成缴纳，不得漏缴、断缴，引起员工投诉的当月绩效扣罚10%。8合规经营行为准则8.1办学资质管理：机构办学许可证、营业执照、收费公示栏等需在前台显眼位置公示，不得超范围经营，未取得对应培训资质的项目不得对外招生；义务教育阶段学科类培训严格遵守“双减”政策要求，不得在法定节假日、休息日、寒暑假开展培训，线下培训结束时间不得晚于20:30，不得给学员布置书面家庭作业。8.2收费规范：严格执行教育监管部门收费要求，单次收费不得超过3个月或60课时，收费金额不得超过5000元；所有收费需开具正规发票，收费台账需保存3年以上，接受监管部门检查；不得偷税漏税，不得违规收取未公示的费用。8.3数据报送：需按照监管部门要求按时报送学员数据、收费数据、教师资质数据，不得虚报、瞒报、漏报，违者承担相应的行政及法律责任。8.4知识产权管理：机构自主研发的教材、教案、课程体系、教学软件等知识产权归机构所有，员工不得私自复制、传播、售卖，不得带到其他机构使用，违者需承担不少于10万元的违约金，造成损失的还需承担全部赔偿责任。9安全管理行为准则9.1校园安全管理：每日安排专人值班，值班人员需提前30分钟到岗，检查消防设施、监控设备是否正常，消防通道不得堵塞，监控覆盖率需达到100%，监控数据需保存30天以上；每月组织1次消防演练，每季度开展1次安全隐患排查，及时消除安全隐患。9.2学员安全管理：未成年学员上下学实行接送登记制度，学员放学时需由预留在学员档案中的固定接送人签字确认后方可接走，若接送人临时变更，家长需提前1小时向教务人员提交可溯源的文字授权（微信、短信均有效），并核实接送人身份证信息，确认无误后方可放行，严禁将未成年学员交给未授权的陌生人员；学员在机构期间出现身体不适、受伤等情况，需第一时间送往附近正规医院救治，同时联系家长、上报机构负责人，不得隐瞒延误，造成后果的由相关责任人承担全部责任。9.3卫生安全管理：教室每日通风3次，每次不少于30分钟，每日消毒2次，消毒记录需如实登记；教