2026社会工作师《初级综合》高频40题点通

-1- -1-2026《社会工作综合能力》(初级)考点1：社会工作的含义1.基本含义社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。2.综合定义社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。巩固练习【单选题】党的二十大报告指出，“增进民生福祉，提高人民生活品质”，在宏观层面上为我国社会工作的发展指明了方向。根据党的二十大精神，在保障和改善民生方面，更能发挥社会工作专业优势的服务是()。A.为困难群体提供社会服务B.为学龄前儿童提供环保教育C.为患病人士提供治疗咨询D.为大学生群体创造就业机会【参考答案】A考点2：社会工作的特点1.专业的助人活动。以困难群体为主要对象的、专业的、职业的助人活动。2.注重专业价值。专业价值是社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。强调平等、尊重。3.强调专业的方法。专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。经过长期的实践积累，社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等一系列独特的工作方法。4.注重实践。它通过对科学方法的运用，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。5.互动合作。社会工作是社会工作者帮助和协助有困难、有需要的群体克服困难的过程。这一过程并不是社会工作者单向地向服务对象提供服务，而是双方合作、共同面对困难、分析问题成因、寻求解决问--1--2--2-题的办法。6.多方协同。社会工作介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其他人员合作，共同解决服务对象所遇到的比较复杂的问题。巩固练习【单选题】小林是为服刑人员未成年子女提供服务的社会工作者，他在服务中始终认为“服刑人员未成年子女是祖国的花朵，应该受到保护，得到教育，健康快乐地成长。”上述小林的观点体现的社会工作特点是()。A.注重专业价值B.强调专业方法C.促进互动合作D.推动多方协同【参考答案】A考点3：社会工作的目标(一)服务对象层面1.解救危难：个体的身体受到严重损伤、个人的结伴生活能力受到严重削弱，致使其自身生存受到严重威胁，以致生命遭遇危机的状态。如：极度贫困、精神崩溃、自杀倾向和吸毒成瘾；2.缓解困难：社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难。如：网络成瘾青少年、单亲家庭、就业困难、退休老人生活适应；3.激发潜能：核心是要增强服务对象的内在能力，激发他们被压抑、被忽视的能力，调动其内在积极性，并配以外部条件，帮助其走出困境，使之自己面对困难；4.促进发展：通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，使个人或群体得到发展，更好地发挥功能，对应成长。(二)社会层面1.解决社会问题：解决与社会因素有关的问题，社会资源分配、社会制度不健全。2.促进社会公正：多方面介入社会生活，对不公正现象进行干预。具体表现在为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障等。(三)文化层面1.弘扬人道主义：关怀人、尊重人、人格平等、互相尊重。-2- -2- - -3-2.促进社会团结：社会工作者通过自己的活动，帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络；通过组织互利活动来促进人们之间的相互合作，建构相互关怀的社会环境，促进社会团结。巩固练习【单选题】在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进邻里相互关爱，相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标()。A.激发潜能B.促进社会公正C.促进发展D.促进社会团结【参考答案】D考点4：社会工作的功能(一)社会工作对服务对象的功能1.促进服务对象的正常生活对生活困难的人给予必要的帮助，通过服务来恢复和促进困难群体、有需要群体的正常生活。2.恢复弱化的功能对于贫弱群体来说，由于生理、心理及社会等方面的原因，他们某些方面的功能可能衰弱了，影响了他们的生活，通过开展活动、提供服务，可以恢复他们的自信，促使他们参与更广泛的社会生活。3.促进人的发展人的潜能充分发挥有利于他们的正常生活和自我实现。社会工作者通过开展服务，促进被压抑潜能的发挥，为他们的发展创造条件，促进他们的社会融入。4.促进人与社会环境的相互适应基本观点：人在情境中。社会工作者要促进人与社会环境的良性互动：一方面，通过解决问题和增强能力应对环境的压力和挑战；另一方面，通过调动环境中的资源和改善环境，向服务对象提供更多支持。(二)社会工作对社会的功能1.维持社会秩序良好的秩序是社会各部分关系协调、稳定的状态。社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，与行政管理运用行政力量不同。2.建构社会资本社会资本是在一定社会范围内存在的，人们基于信任、情感、共同体意识而形成的相互信赖和支持的--3--4--4-关系。通过举办关爱困难群体的公益活动，链接社会资源，增加人们之间的信任，促进社会成员之间良好关系的建立，促使社会资本的增加。3.促进社会和谐和谐社会是一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。社会工作所擅长的、面对面的、深入人心的、人性化的服务，在化解矛盾和冲突时，产生促进社会和谐的作用。4.推动社会进步通过对困难群体问题的解决促进经济发展、政治参与、文化建设、社会和谐。巩固练习【单选题】社会工作者小黎为社区内的单亲妈妈提供服务。小黎一方面提供就业辅导服务，增强她们的就业能力；另一方面，开展社区教育等服务，建立社区支持网络。上述服务体现出社会工作者小黎对服务对象的功能是()。A.建构社会资本B.促进人与社会环境的相互适应C.维持社会秩序D.促进服务对象正常生活【参考答案】B考点5：社会工作的要素1.社会工作的对象：①基本对象：孤老残、精神病患者、失业而沦为生活困难者等；②扩大对象：非最需要的群体、社会公众。2.社会工作者：①助人行动的主体；②社会工作者的角色具有一定的综合性。3.社会工作价值观：可以通过实践养成，也可以通过教育形成。4.专业助人方法：社会工作的核心组成部分，包括个案、小组、社区、行政等。5.助人活动：依据价值观、利用专业方法、互动和合作的过程。巩固练习【单选题】关于社会工作要素说法正确的是()。A.社会工作价值观仅是通过社会工作专业教育养成的B.社会工作者的直接工作方法包括个案工作、小组工作和社区工作C.社会工作服务对象就是社会中需要帮助的贫困人群D.助人活动是社会工作者向服务对象提供的单向支持活动-4- -4- - -5-【参考答案】B考点6：社会工作价值观的操作原则(一)基本信念。人身、权利、自决。2.独特性。个性关怀、全面服务。3.相信人能改变。社工坚信人有能动性，具备改变的潜力。(二)实践原则1.接纳。宽容、尊重、无歧视，不等于认同。2.非评判。不指责、不批评。3.个别化。尊重个体差异、个性化需求。4.保密。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐秘信息。一般与紧急情形除外。5.当事人自决。提供信息，服务对象主导。自决权是个人尊重的体现，除非万不得已，即便是社会工作者处于好意，一般也不主张社会工作者代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。巩固练习【单选题】求助对象小贾是一名有精神分裂症的患者，近日他的家人带他向社会工作者小盛寻求帮助。小盛并没有因为他的疾病拒绝为他提供服务，而是根据小贾自身的特点为其提供专业性的服务，根据社会工作价值观的操作原则，小盛的工作体现()。A.尊重B.非评判C.接纳D.当事人自决【参考答案】C考点7：社会工作实践过程中的伦理决定(一)伦理议题的主要内容社会工作者实践过程中的伦理议题涉及个人信息、专业关系、价值观冲突、实践原则之间的矛盾，具体包括以下几个方面：1.服务对象自决。强调鼓励服务对象自我决定，目的是发挥服务对象的潜能，使服务对象在自主中成长和变化。--5- - -6-2.保密议题。社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。3.专业关系。双重关系，即人情与法制及规定的冲突问题。4.知情同意。在助人过程中，社会工作者要充分告知服务对象影响其权益的各种情形有其是存在潜在伤害的情形，在实施干预计划的每一个阶段充分征得服务对象的同意。5.多元文化。社会工作者要充分认识到当代社会文化的不同表征和内容，在助人过程中，充分尊重和理解服务对象的价值观、生活方式、意识形态等的立场和选择。6.专业能力。专业能力就是指社会工作在实务过程中的评估、干预和总结评价各个阶段都具备理解问题、人际沟通、组织协作、调解问题、写作等方面的基本技能和相关知识。(二)社会工作实践中的伦理决定1.保护生命原则保护生命原则高于其他所有伦理原则；保护受助者的生命，保护其他人的生命；比如：生命受到威胁，我们要将相关信息告知，以保护生命安全。2.差别平等原则平等对待服务对象，注重服务对象的差异，在助人活动中把握好平等待人和个别化服务的理念。充分调动服务对象的积极性，充分尊重服务对象的意见，鼓励表达不同意见，尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。4.最小伤害原则保护服务对象的利益不受侵害，尽可能实现利益最大化，预防可能存在的危险。5.生命质量原则提升服务对象的幸福感，提高服务对象的生活水平、社会融入程度，通过服务改善生活质量，提高健康指数。6.隐私保密原则不向任何其他人士和公众透露或泄露服务对象的个人信息与隐秘资料。特殊情况除外。7.真诚原则坦诚对待服务对象，适当向服务对象坦露心迹，呈现自我，以建立相互信任的关系。巩固练习【单选题】服务对象小果结婚三年，从婚后半年至今她就一直在忍受丈夫的冷暴力，但由于孩子尚小，为了不影响其成长，双方勉强维持着婚姻。在为小果提供服务时，小果请求社会工作者不要将此事告诉自--6--7--7-己的父母，以免父母担心。上述情况中，社会工作者面临的伦理难题是()。A.保密问题B.双重关系C.服务对象自决D.多元文化【参考答案】A考点8：国际社会工作伦理守则的基本内容1.承认人类与生俱来的尊严社会工作者通过自己的言谈举止，表现出对所有人内在尊重和价值的尊重。2.促进人权尊重、捍卫人权不可分割的原则，促进公民政治、经济、社会、文化和环境的权利。3.促进社会正义有责任促进社会正义，不论是对社会整体还是在他们多服务的人群。4.促进自决的权利相信人是有能力的，同时又能力作出自决。5.促进参与的权利为民众充分参与社会提供资源，并促进他们充分参与影响生活的决策与行动。6.尊重保密权和隐私权尊重和依循个人保密权和隐私权，并在尊重这些权利的基础上工作。7.把人视为全人相信人的生活具有物理、心理、社会、文化和精神层面的内容，要用全人的视角来理解和对待人。8.合理使用科技和社交媒体认清数字技术和社交媒体可能带来的伦理标准威胁。9.专业诚信必须具备所需资历，发展工作上所需的技巧和职业能力，必须行为正直。巩固练习【单选题】小高是一名就职于甲社会工作机构的社会工作者，小高在日常的工作服务中，运用短视频拍摄、微信公众号等数字媒体宣传机构活动，小高遵循的国际社会工作伦理守则基本内容是()。A.把人视为全人B.专业诚信-7- -7--8--8-C.合理使用科技和社交媒体D.尊重隐私权和保密权【参考答案】C考点9：人类需要的层次(一)马斯洛的需要层次论1.生理需要：衣食住行最基本需要；2.安全需要：安全、失业、丧失财产、职业病、严酷监督；3.归属与爱的需要：群体归属，爱情、友爱、亲情；4.尊重的需要：内-自尊，外-地位、威信、尊重；5.自我实现的需要：理想抱负、潜能发挥。(二)阿尔德弗尔的ERG理论1.生存需要：衣食住行等关系到机体生存的基本物质需要。2.关系需要：人际关系，通过社会交往满足。3.成长需要：自我发展与完善，通过开拓个人潜力和才能获得满足。不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响，某种需要得到满足后，并不一定上升追求高层次需要。较高层次的需要受挫会使个体退而求其次。某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强。(三)多亚尔和高夫的需要理论1.基本需要身体健康：身体是革命的本钱自主：自主性的三个影响因素：对自我和文化的认识、心理健康水平、环境提供的机会2.中介需要能够促进基本需要的服务、活动、关系，包括：营养食物和洁净水、保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩。巩固练习【单选题】社会工作者小港统计了社区独居老人的需求，发现部分老人由于行动不便，有时不能及时地出门买菜导致日常的三餐不能保证，为了解决这一问题，小港在社区招募了热心志愿者，为这些老人提供日常送餐服务。根据阿尔德弗尔的ERG理论，志愿者的送餐服务满足了老人的()。A.生存的需要-8- -8- - -9-B.归属的需要C.尊重的需要D.关系的需要【参考答案】A考点10：社会环境的主要构成要素(一)家庭1.家庭类型核心家庭：一对父母及其未婚子女组成的家庭类型。主干家庭：父母与一对已婚子女共同居住生活的家庭类型。联合家庭：父母与多对已婚子女共同生活居住的家庭类型。单亲家庭：父母一方与未婚子女共同居住生活的家庭类型。丁克家庭：夫妇双方都有收入而没有孩子的家庭类型。2.家庭教养模式①娇纵型：盲目溺爱，疏于管束。②支配型：生活上过分溺爱，学习上严加管束。③专制型：家长缺少爱心或耐心、管理方式粗暴、命令与服从。④放任型：家长缺少爱心、耐心、责任感、放任自流。⑤冲突型：家庭成员人际关系紧张、不和谐，价值导向不一致。⑥民主型：互相尊重、平等交流，有约束有鼓励。(二)同辈群体的特点平等性。年龄、知识、能力等相近，他们之间的地位是平等的。开放性。内部不存在特别严格的规章制度，成员之间的交流和交往语言、方式都是没有限定特定的形认同性。群体成员之间的交往是在随意的过程中形成的，成员之间相互依赖，对群体有较高的心理归属和较强的认同感。独特性。同辈群体有自己独特的亚文化，这种亚文化为群体成员提供了新的价值标准和行为方式。(三)学校学校对人类行为的影响：学生的行为会受到一所学校的校园文化、班级规模、教学模式以及师生关系的影响。(四)工作单位--9- -10 -10-工作单位对人类行为的影响：1.促使个人学习和实践专门的职业知识、技能和道德规范。2.指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应相应的工作需求与社会需求。 (五)社区社区对人类行为的影响：1社区成员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等。2.成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中彼此产生影响。3.本身是一种社会组织，具有自身的社会规范，对社区成员的行为具有约束作用。4.成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这种认同感也会影响社区成员的行为。(六)文化文化对人类行为的影响：确定行为标准，规范控制人的行为。(七)大众传媒1.增强受众的固有观念和行为。2.重复传播内容，就能直接改变受众的行为。3.可以提供信息引导人们的行为。4.为受众提供行为规范，供他们选择。巩固练习【单选题】小雨是独生女，今年上小学五年级，最近小雨和爸爸妈妈一起搬到了学校附近的小区居住，小雨上下学因此方便了许多。根据家庭的类型，小雨的家庭属于()。A.联合家庭B.核心家庭C.单亲家庭D.主干家庭【参考答案】B考点11：人类行为与社会环境的基本关系1.人们要适应社会环境任何人都需要在一定的社会环境中生存，人们需要使自己的行为符合社会环境的要求。2.社会环境影响个人行为社会环境影响着人们行为的大致方向。各年龄段人的行为都会受到社会环境的影响，但所受影响的程度可能有所不同。--10- -11 -11-3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响社会环境对人类行为的影响不能脱离生物遗传因素的制约，良好的遗传特性也需要依托适当的社会环境才能发挥作用。4.人类能够改变社会环境人类具有很强的能动性，所以人类可以改变自然环境，也可以改变社会环境。5.人类行为与社会环境关系的非平衡性人类行为与社会环境相互影响的力度并不是平衡的，社会环境对人类行为的影响要大一些。巩固练习【单选题】为推进和谐的邻里关系，社会工作者小可在暖阳社区倡导开展楼门居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题。活动开展半年后，小区居民都切身感受到邻里关系的融洽，根据人类行为与社会环境的基本关系，这反映出()。A.社会环境影响个人行为B.生物遗传对人类行为产生影响C.人类行为影响社会环境D.人类行为与社会环境关系的非平衡性【参考答案】C考点12：心理社会治疗模式(一)理论假设核心：心理因素和社会因素之间的关联(人在情境中)(二)治疗技巧1.直接治疗(1)非反思性直接治疗技巧社会工作者直接向服务对象提供各种服务，服务对象处于被动服从的位置。不关注服务对象的感受和想法。支持：通过社会工作者的了解、接纳和同理心等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象认可、肯定、理解。直接影响：直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变。探索—描述—宣泄：为服务对象提供情绪宣泄机会，以减轻服务对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为。(2)反思性直接治疗技巧--11- -12 -12-社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己问题，关注服务对象内心的感受和想法。现实情况反思：分析自己所处的实际状况。心理动力反思：分析自己内心的反应方式。人格发展反思：重新认识自己以往经历，调整自己的人格。2.间接治疗通过改善周围环境或者辅导第三方来间接影响服务对象。(三)心理社会治疗模式的特点1.注重从人际交往的场景中了解服务对象2.运用综合诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断：评估服务对象人格各部分之间的互动关系。缘由诊断：对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。分类诊断：对服务对象生理、心理、社会三个方面的影响因素做判断。3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象巩固练习【单选题】社会工作者小刘与服务对象初步接触后，运用心理社会治疗模式对服务对象问题的原因进行诊断，对其困扰产生的时间、重要影响事件及个人成长经历等方面进行了探索。上述小刘的工作内容属于()。A.心理动态诊断B.社会诊断C.分类诊断D.缘由诊断【参考答案】D考点13：危机介入模式(一)危机介入理论1.危机：指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。分为普通生活经历的危机(个体成长必然经历的)和特殊生活经历的危机(家庭破裂、战争、自然灾害等)。2.危机的发展阶段：一是危机：危机发生的最初阶段，在这个阶段，生活压力剧增，服务对象开始运用习惯性的问题解决机制解决，但是失败；二是解组：服务对象处于极度的情绪困扰，认识和问题解决能力下降，生活平衡被打乱；三是恢复：开始调整行为方式，寻找新的办法；四是重组：服务对象从混乱的--12- -13 -13-生活中重拾自信，恢复新的平衡。(二)危机介入的基本原则1.及时处理：尽可能减少对服务对象及周围其他人的伤害。2.限定目标：介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低造成的伤害，避免不良影响的扩大。3.输入希望：在服务对象处于迷茫、无助的状态下，要通过输入希望，让服务对象重新找到行动的动4.提供支持：充分利用服务对象周围的资源，发动周围人给予服务对象必要的支持。5.恢复自尊：了解服务对象对自己的看法，恢复自信。6.培养自主能力：帮助服务对象增强自主面对和克服危机的能力。(三)主要特点1.迅速了解服务对象的主要问题。2.快速做出危险性判断。3.有效稳定服务对象的情绪。4.积极协助服务对象解决当前的问题。巩固练习【单选题】小明是小学三年级的一名学生，昨天他刚刚得知父母离婚了，小明无法接受这样的打击，小明的班主任将小明的情况告诉了学校社会工作者小平，小平了解情况后立即采取行动帮助小明，希望将伤害尽可能降到最低。根据危机介入的基本原则，学校社会工作者小平遵循的主要原则是()。A.输入希望B.及时处理C.恢复自尊D.培养能力【参考答案】B(一)求助者的服务申请首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。(二)接案1.鼓励求助对象积极面对改变--13--14--14-求助对象来到服务机构寻求帮助时很容易出现害怕、担心、焦虑等情绪表现。2.明确求助对象的改变要求让求助对象正确了解机构的服务内容和范围，明确求助对象的改变要求。3.确认求助对象的受助身份让求助对象在宽松、理性的环境中为自己是否接受机构服务作出决定。(三)专业关系的建立1.建立专业关系社会工作者在与服务对象的初次沟通中应专注倾听服务对象的困扰，表达同理心和接纳；专业关系的建立成功与否将直接影响服务对象进一步寻求机构帮助的信心和动力；充分尊重求助对象自己的意见，让求助对象自己决定是否接受机构的服务。2.转介转介前需要征得服务对象本人同意。转介的两种情况：(1)服务对象的问题不属于本机构的服务范围。(2)服务对象生活在本机构的服务区域之外。巩固练习【多选题】关于在个案工作中转介的说法，正确的是()。A.服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围时需要转介B.在转介之前需要征得服务对象的同意C.服务对象生活在本机构的服务区域之外时需要转介D.服务对象不愿意接受服务时需要转介E.服务对象和社会工作者之间联络太少时需要转介【参考答案】ABC考点15：开展服务(一)服务的推进1.从能做的开始2.从愿意合作的着手3.采取综合的服务策略(二)专业角色的扮演1.使能者调动自身的能力和资源，发挥潜力，促进改变。-14--14--15--15-2.联系人资源链接者，联系资源使服务对象获得合适的服务。3.教育者指导学习新知识、新方法、新技能，调整原有方式。4.倡导者倡导改革、动员服务对象争取资源和服务。5.治疗者消除或者减轻服务对象的困扰，减轻服务对象的心理焦虑，运用行为技巧帮助克服不良行为等。(三)专业合作关系的维持1.接纳理解服务对象，关心问题背后服务对象的要求。2.无条件关怀不评价服务对象，尊重服务对象的价值，相信其可以改变。3.真诚对自己的感受保持开放的态度，愿意与服务对象交流自己的真实感受。(四)链接社会资源与协调服务1.社会资源的类型(1)非正式社会资源在非正式的社会交往中形成的资源，如：家人、亲属、同伴、朋友等。(2)正式社会资源正式的社会机构和社会组织提供的资源，如社会服务机构、公益组织及学校医院等。巩固练习【单选题】社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助”计划，目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。上述活动中，社会工作者所扮演的角色是()。A.教育者B.倡议者C.顾问者D.使能者【参考答案】D-15--15- -16 -16-考点16：会谈(一)会谈的类型1.建立关系的会谈建立专业的合作关系。工作重点：营造宽松、信任的氛围，让服务对象自由地表达自己的感受。2.收集资料的会谈收集服务对象的资料。工作重点：准备访谈提纲，询问的问题和希望了解的内容。3.诊断性会谈对问题作出正确的分析和推断。工作重点：从观察到的事实出发并作出各种推断，在验证推断，逐渐深化理解。4.治疗性会谈针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。5.一般性咨询会谈为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作岀准确的选择。(二)个案会谈的技巧1.支持性技巧(1)专注友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。(2)倾听聆听服务对象传达的信息，理解其感受。(3)同理心设身处地的体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。(4)鼓励以口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。如：点头、微笑等。2.引导性技巧(1)澄清重新整理模糊不清的经验和感受，如：您刚才说的意思是…是吗？(2)对焦对偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，将讨论集中于某个焦点。如：您有很多话题要谈，您最想说的是什么呢？(3)摘要--16--17--17-将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。如：您刚才讲的，我理解的是…，您有什么要补充的吗？3.影响性技巧(1)提供信息向服务对象提供必要的知识和技巧。(2)建议提供有利于服务对象的建设性意见。(3)自我披露有选择地袒露自己的亲身经历或者处理问题的技巧，为服务对象做参考。(4)忠告指出某些行为的危害性或必须采取的行动，可以运用强调的语气，直接指出危害。(5)对质让服务对象面对自己在行为、情感、认知等方面不一致的地方。巩固练习【单选题】在个案会谈中，针对服务对象错综复杂的情况，社会工作者与服务对象一起进行深度探索和分析，逐渐明确问题。这种会谈属于()。A.治疗性会谈B.收集资料的会该C.诊断性会谈D.一般性咨询会谈【参考答案】C考点17：收集资料(一)会谈的运用针对服务对象个人的经历和内心的感受，服务对象按照自己喜欢的方式讲述自己的故事和情况。2.对答方式社会工作者采用严格的对答方式，保证信息的完整性。(二)调查表的运用便于收集一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料。1.结构式调查表-17--17- -18 -18-有问题选答案。2.非结构式调查表问题没答案，自行填写。(三)观察的运用1.参与观察社会工作者在观察过程中直接参与观察服务对象的活动；有直接的交流与互动。2.非参与观察社会工作者在观察过程中不直接参与观察服务对象的活动，不直接与服务对象互动，通过外部观察就可以观察到的现象。(四)现有资料的运用1.文献记录有关服务对象日常生活状况的文字记录，如学生的成绩单、低保家庭的低保证明等。2.实物服务对象与周围环境互动过程中留下的能够呈现服务对象生活状况的资料，如服务对象的学习作品等。巩固练习【单选题】社会工作者小姜在收集小顾一家的资料时，查看了小顾的成绩单、小顾家庭的低保证明、小顾家庭的医院健康检查证明等，社会工作者小姜使用的收集资料的方法是()。A.对答方式B.结构式调查表D.文献记录【参考答案】D考点18：小组工作的类型(一)教育小组应用范围：社区、学校、医院。帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促使其改变原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。(二)成长小组适用范围：各类学生及边缘群体的辅导工作。帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度的运用自己的内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，--18- -19 -19-解决所存在的问题并促进个人正常健康的发展。焦点：个人的成长和正向改变。(三)支持小组通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和情感支持，达到某一问题和成员改变的效果。最重要的是小组组员之间关系建构、相互交流和相互支持。(四)治疗小组应用范围：组员一般来自不适应社会环境、或其社会关系网络断裂破损导致其行为出现问题的人群。对小组组员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。巩固练习【单选题】在社会工作者的推动下，某市“自闭症儿童”的母亲们组成了一个交流信息、情感的小组。社会工作者希望通过小组服务，鼓励她们分享经验并协助解决彼此的问题。根据上述内容，此小组的类型是()。A.治疗小组B.支持小组C.教育小组D.成长小组【参考答案】B考点19：发展模式(一)理论假设强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升，发展模式关注的焦点在于小组组员的社会功能，重视小组组员个人潜力的发掘与发挥。(二)实施原则1.积极参与原则：协调鼓励组员在小组活动中，主动表达自己的困惑或者对发展的建议，积极分享和学习自我发展的经验。2.使能者原则：既要支持、帮助小组组员通过各种活动，相互关心、相互帮助和分享，更要发展认知，激发潜能，提升组员寻求解决问题的办法、整合社会资源及自我发展的能力。巩固练习【单选题】社会工作者小王针对某社区矫正对象的需求和问题，拟开展一个小组，旨在恢复个人社会功能，发掘个人潜能，解决社会适应问题，并重新建构自信和社会支持网络。此小组适于采用()开展工作。--19- -20 -20-A.发展模式B.社会目标模式C.预防模式D.危机干预模式【参考答案】A考点20：开始阶段(一)组员的一般特点1.矛盾心理与行为特征2.小心谨慎与相互试探3.沉默而被动4.对社会工作者的依赖性(二)社会工作者的任务工作重点：帮助小组组员之间建立信任关系1.协助小组组员彼此认识以消除陌生感2.帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识3.讨论保密原则和建立契约4.制定小组规范(1)秩序性规范：界定组员之间的互动准则；(2)角色规范：界定和明确组织所期望的具体角色和行为；(3)文化规范：澄清和说明小组的信念和基本价值。5.营造信任的小组气氛(1)主动与组员沟通，建立信任关系；(2)创造机会让组员表达自己的想法；(3)寻找并强调组员之间的相似性；(4)澄清组员之间的可能误解；(5)培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。6.形成相对稳定的小组关系结构巩固练习【单选题】小组规范是社会工作者与小组组员一起建立起来的适合管理和协调组员行为的准则，社会工作者在一次小组活动中制定了以下规范：组员之间相互平等，要彼此尊重；对组员要开放；要团结合作；--20--21--21-对于组员间的差异要采取非批判的态度等，社会工作者与组员制定的以上规范属于()。A.秩序性规范B.角色规范C.文化规范D.管理性规范【参考答案】C考点21：转折阶段(一)组员的常见特征1.对小组具有较强的认同感2.互动中的抗拒与防卫心理3.角色竞争中的冲突(二)社会工作者的任务工作重点：处理小组冲突1.处理抗拒行为2.协调和处理冲突(1)帮助组员澄清冲突本质，特别是冲突背后的价值观差异；(2)增进小组组员对自我的理解(角色扮演法)；(3)重新调整小组规范与契约；(4)协助组员解决冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；(5)运用焦点回归法，将问题抛给组员自己解决。3.保持组员对整体目标的意识4.协助组员重新建构小组5.适当控制小组的进程巩固练习【多选题】社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个”社区带头人训练营“。在最近的一次小组活动中，组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细，且应以鼓励和支持为主，而老李认为守则应该细化，奖惩要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有()。A.帮助老王和老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法B.提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则-21--21--22--22-C.运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识D.立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则E.立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则【参考答案】ABC考点22：沟通与互动技巧(一)与组员沟通的技巧1.营造轻松、安全的氛围2.专注与倾听通过语言的和非语言的专注传达尊重和接纳。3.积极回应4.适当自我表露社会工作者适当讲述自己的亲身经历，让组员感到被信任。5.对信息进行磋商6.适当帮助梳理7.及时进行小结(二)促进组员之间沟通的技巧1.提醒组员相互倾听2.鼓励组员相互表达3.帮助组员相互理解4.促进组员相互回馈5.示范引导巩固练习【单选题】社会工作者小童的督导告诉他，在开展小组活动的过程中，与组员进行沟通时需要耐心地对信息进行磋商，根据小组沟通与互动的技巧，督导这句话的目的是()。A.简明扼要地归纳组员发言中的主要观点和重要信息B.确保信息能够被正确了解和能够取得共识C.社会工作者有选择地将亲身经历和感受向组员分享D.为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围【参考答案】B考点23：主持小组讨论的技巧-22--22- -23 -23-1.开场2.了解观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励；适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员；给予小组安全的气氛。3.沉默4.摘述摘要简要清晰、征求组员的意见5.提问(1)封闭式提问：是不是。(2)深究回答型：描述、解释、告诉。(3)重新定向型：刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的?(4)反馈和阐述型：我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗?(5)开放式：怎样、为什么。6.鼓励内向或者容易害羞的成员要给予支持、投以鼓励的眼光、对发言给予鼓励。7.中立观点不一致发生争论：避免与组员争论，不偏袒或属意任何一方；不判断他人意见；提供信息资料，不予判断，仅做利弊分析或事实论述。8.限制(1)情况垄断发言、发言太抽象、脱离主题。(2)手段用“是不是”的言辞问询其他善于发言的组员或者其他未发言的组员；及时切断话题，给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。9.引导讨论场面热烈但又偏离方向，用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论重点，或再次强调讨论的程序，保证讨论会有序正常的进行。10.讨论结束巩固练习【单选题】在社区的青少年废物利用小组中，组员小慧和小华就矿泉水瓶如何废物利用产生了争执。--23--24--24-小慧认为应该把矿泉水瓶做成花盆比较实用，而小华认为做成笔筒更实用。小慧和小华都希望社会工作者小月能支持自己的观点。社会工作者小月应该运用()的小组工作技巧。A.鼓励B.提问C.限制D.中立【参考答案】D考点24：小组活动设计技巧(一)紧扣小组目标设计小组活动方案，首先考虑小组工作的目标，活动要与目标一致。(二)考虑组员的特征及能力在设计活动时，综合分析组员的生理、心理、情绪、教育程度等特征，认识和把握组员的社会关系及文化背景，了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题。(三)小组活动的基本要素(四)经验分享环节不同阶段的小组活动方案，都应该包含经验分享环节。巩固练习【单选题】社会工作者小钱设计了一个“职业生涯规划”小组，招募了11名社区青少年。通过两个多月的小组活动，这批青少年的态度和行为有了改变，每个人都制定了详细的个人职业发展规划，自信心也明显增强。社会工作者小钱在设计小组活动时首先要考虑的是()。A.经验分享环节B.小组活动的基本要素C.扣紧小组目标D.考虑组员的特征和能力【参考答案】C考点25：小组评估技巧(一)作为研究方法的小组评估1.过程评估对小组的整个过程进行全程评估。评估的内容包括：组员的表现、社会工作者的表现和技巧评估等。-24--24--25--25-2.结果评估对小组的结果进行评估，通常在小组结束时进行。通过收集组员对小组内容、工作方法、社会工作者表现等方面的评价，以检测小组是否完成了其预定(二)作为工作方法的小组评估1.组前计划评估收集与所开小组相关的资料，掌握小组基本信息。2.小组需求评估小组整体需求、组员的需求和小组的环境需求。3.小组过程评估对组员变化和小组发展过程的评估。4.小组效果评估预定目标完成情况、组员改变的情况、满意度评估。巩固练习【单选题】社会工作者赵某对小组的整个历程进行全程评估，评估的内容包括：组员的表现，社会工作者的表现等。赵某所采取的是()。A.过程评估B.结果评估C.效率评估D.内容评估【参考答案】A考点26：地区发展模式(一)含义强调社区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区问题、满足社区需求，增强凝聚力和归属感。(二)特点1.较多关注社区共同性问题2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新调整3.过程目标的地位和重要性超过任务目标4.特别重视居民的参与-25--25--26--26-(三)实施策略1.促进居民的个人发展2.团结邻里针对社区中部分邻里关系不良采取的策略组织多元化活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感。3.社区教育解决居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题绘制社区地图、印发宣传单、小组课程等。4.提供服务和发展资源5.社区参与处理社区面对的部分共同问题让居民表达意见，重要的是提出改善的建议和方法。巩固练习【单选题】社会工作者芸芸打算利用地区发展模式在一个新建小区开展社区工作。芸芸在接触居民时，了解到有些居民反映小区的交通不便，希望有公交线路经过小区。芸芸对此也深有体会，芸芸的下列做法中，体现地区发展模式特点的是()。A.让居民通过充分的讨论来分析交通不便问题的重要性和紧迫性B.联系公交公司和有关政府部门重新规划本地区的公交线路C.代表居民向公交公司和有关政府部门反映此交通问题D.告知居民该问题难以得到迅速解决请居民耐心等待【参考答案】A考点27：社会策划模式(一)含义在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。(二)特点1.注重任务目标的实现2.强调运用理性原则处理问题3.体现的是一种自上而下的改变4.控制和指导着社区的未来-26--26- -27 -27-(三)实施策略1.了解组织的使命和目标2.分析环境和形势4.界定和分析问题5.确定社区需要6.确定目标和达到目标的标准7.寻找、比较并选择好的方案8.测试方案9.执行方案10.评估结果(四)社会工作者的角色1.技术专家收集社区资料、进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划、组织运作和评估等。2.方案实施者负责整个方案执行过程中的管理工作，监督方案执行进度，收集意见，及时调整方案。-36-巩固练习【多选题】某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该机构运用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需求调查的结果，计划未来五年在多个社区建立日间老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点的有()。A.注重过程目标B.强调运用理性原则处理问题C.注重自上而下改变D.指导社区未来变化E.强调提高居民能力【参考答案】BCD考点28：社区照顾模式(一)含义社会工作者动员社区资源，运用非正式支援网络，联合正式服务机构提供支援服务和设施，让需要照--27--28--28-顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活。(二)特点1.协助服务对象融入社区2.强调社区责任3.非正式照顾是重要因素4.提倡建立相互关怀的社区(三)实施策略1.在社区照顾(1)核心：非机构化(2)服务形式：▶在熟悉的社区家庭里生活▶更接近社区的小型机构▶远离市区的大型机构迁回社区内2.由社区照顾(1)核心是强调动员社区内的资源(2)重点是协助建立支持网络▶提供直接服务的网络▶服务对象自身的互助网络▶社区紧急支援网络3.对社区照顾提供充足的支援性社区服务辅助护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。巩固练习【单选题】馨馨社区服务中心将1楼的10间空房改造为20张床位的小型社区敬老院，受到社区老年人和家属的欢迎，很快就有10位老人申请入住。这种由社区敬老院提供的照顾属于()。A.由社区照顾B.在社区照顾C.对社区照顾D.在社区倡导【参考答案】B-28--28- -29 -29-考点29：认识社区(一)社区基本情况分析1.社区的地理环境2.社区内的人口状况3.社区内的资源4.社区内的权力结构街道办、居委会、参加社区的重要会议和活动。5.社区的文化特色通过史料和出版物追溯历史，访问在社区内长期居住的老人了解文化特色(二)社区问题分析1.描述问题客观存在的事实和状况，对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验感受2.界定问题明确问题的性质。3.明确问题的范围判断问题的大小和严重程度。4.问题的起源与动力导致社区问题产生、蔓延和加剧的原因，发掘和思考解决这一问题可能的动力因素。(三)社区需要分析1.规范型需要依据专业知识和现有的规定或规范。2.感觉型需要当个人被问及是否需要某一特定服务并作出回应。3.表达型需要通过行动表达和展现时成为表达型需要。4.比较型需要针对某种特征所作的比较。巩固练习【单选题】社会工作者小潘在认识社区阶段，走访了社区里的教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等，了解它们所在的位置和日常运作以及对社区居民生活的影响。社会工作者小潘旨在分--29--30--30-析()。A.社区的地理环境B.社区的文化特色C.社区内的资源D.社区内的权力结构【参考答案】C考点30：社区工作评估(一)过程评估对工作过程质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述。包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等、服务进度/进展情况、服务对象的表现、社工提供服务时的专业技巧、经费使用情况(二)成果评估考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。成果评估可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化的程度如何、服务的效果、服务目标的实现情况、服务完成情况/完成度、服务对象的满意度、服务产生的社会影响(三)效益评估注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题，选择成本较小而收益较高的方案。巩固练习【单选题】()关注的是所取得的工作效果与所付出的代价孰大孰小的问题，其重视的是实现工作目标的资源成本。A.过程评估B.任务评估C.结果评估D.效益评估【参考答案】D考点31：会议技巧1.会议的过程(1)会议前①准备资料、邀请出席、布置会场等；-30--30- -31 -31-②考虑意见、分歧等；③会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。(2)会议中①按照会议议程讨论，适当分配发言和讨论的时间；②对与会者的意见会议主持人不要急于自己回应，将意见抛给大家讨论，多回应其他人的意见；③多做聚焦、归纳、摘要和总结工作，要保持客观、中立和公正的态度；④讨论如果成熟，要协助与会者作出决定，但不要太快用投票表决，尽量达成共识。(3)会议后清楚会议决定、告知会议内容、做好会议记录(4)行动落实工作、征询意见、告知进展2.主持会议的技巧(1)提问和邀请发言①向全体与会者提问，如“大家怎么看这个问题”；②需要特定人士意见或需要阻止个别人垄断发言机会时，社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言；③提问时要尽量用开放性的问题，每次提问时应集中于一个问题，避免双重性或者连续性的问题。(2)进一步说明和转述①当与会者表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见。②转述是用自己的话将发言者所说意见的主要内容精简地表达出来。(3)聚焦出现离题或纠缠于枝节问题或后续问题的情况，将与会者的注意力集中到讨论的主题上。(4)关注、赞赏和鼓励采用积极的态度和语言，鼓励与会者多发言如：身体前倾、目光接触、直接赞扬、略微点头示意等。(5)摘要、综合和总结①摘要：将某些长篇的发言简化为几点重要意见，在讨论已进行一段或者将结束时把意见摘要地归纳出来，使与会者清楚地掌握会议和意见的重点；②综合：将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰；③总结：将之前所讨论的意见、观点和决定再清晰地复述一次，以便与会者清晰地了解会议的最后决--31--32--32-定。定巩固练习【单选题】社会工作者小玲组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到。此时，社会工作者小玲适当的做法是()。A.等所有与会者都到齐后再开始B.将重要事项放到会议最后讨论C.逐个告知迟到者会议前期内容D.对迟到的居民进行适当的批评【参考答案】B考点32：居民骨干培养技巧1.鼓励参与当家作主2.建立民主领导风格积极培养居民骨干的民主意识，共同协商处理社区问题，充分沟通、理性讨论和尊重少数。3.培训工作技巧提升居民骨干能力。4.增强管理能力缺乏管理知识，将工作集中在自己身上；居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况；加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。巩固练习【单选题】在社区工作中，社会工作者发现居民骨干中的很多人仅仅依靠一腔热情，将许多工作集中在自己身上，造成分工不明、权责不清的问题，针对这种情况，社会工作者应()。A.鼓励其他居民参与B.建立民主领导风格C.培训工作技巧D.增强居民骨干的管理能力【参考答案】D考点33：社会服务方案的策划步骤和方法(一)问题的认识和分析阶段1.问题认识和分析(1)问题认识工作表-32--32--33--33-问题是什么、何时发生、在哪里发生、谁受其影响、人们对此问题的感受如何等。(2)分支法确定全面性问题→具体问题→列明形成这些问题的原因。2.需要评估界定处于危机的人口、目标对象人口以及求助者或受影响的人口。(二)目标制定阶段1.界定总目标和影响性目标(1)总目标(2)影响性目标2.建立目标的优先次序①主要考虑：可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等；②另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。(三)方案安排阶段1.制订各种可以实现目标的可行性方案2.选择理想的可行性方案①效率：投入和服务产出比值；③可行性：达到的成功的程度；④重要性：唯一达到目标的，必须推进的程度；⑤公平：公平地提供给有需要的个人或团体；3.决定资源需求和争取资源4.制订行动计划(四)考虑服务的评估1.过程评估方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。2.效果评估方案实施后所产生的效果，包括目标实现程度和服务对象的改变程度。巩固练习-33--33- -34 -34-【多选题】社会工作者小冰针对社区内放暑假的青少年策划了几个夏令营的活动方案，项目主管决定采用“可行性方案模型”来筛选理想方案，其应依据的筛选标准有()。A.问题界定B.方案效果C.方案效率D.公平正当E.领导素质【参考答案】BCD考点34：社会服务机构组织结构(一)社会服务机构的组织结构类型1.社会服务机构的一般结构类型(1)直线式组织结构最简单的组织方式，部门地位相等，权责相符，层级间只有直线和垂直关系。(2)直线参谋式组织结构组织层级间存在水平垂直的关系，参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。(3)职能式组织结构职能部门在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。2.社会服务机构的团队式结构(1)多功能型团队同一等级、不同专业领域的成员机构内不同领域成员之间可以交换信息，激发新的观点要消耗大量的时间，需要花费时间学会处理复杂多样的工作任务，不同专业背景、经历和观点的不同成员之间，需要花费时间建立信任并能真正合作。(2)问题解决型团队有助于团队成员通过调查研究、集思广益，厘清机构或项目的问题、风险和机会，拟出服务方案和执行计划；不足：团队具有临时性，任务完成后团队就解散，团队成员易出现短期行为，不利于机构总体目标的实现。(3)自我管理型团队自然形成的工作小组，被赋予了较大的自主权，集计划、指导、监督和控制于一身。团队成员高度自--34--35--35-律，能够有较好的工作业绩。巩固练习【单选题】某养老院为提升内部服务规范性，由院长牵头召集机构各部门不同专业人员组成了标准化工作建设团队，定期召开研讨会，组织外出调研学习。制定工作方案，建立服务标准。该团队的结构类型是()。A.多功能型团队C.问题解决型团队D.垂直管理型团队【参考答案】A考点35：社会服务机构的运作1.授权主要目的让机构发挥最大效率，也有利于提高下属或员工满意度、工作动机。授权的方式：(1)分派任务(2)授予权力(3)明确责任2.协调目的是促进各部门在分工的基础上密切合作。3.沟通共同了解的目的，上传下达、下情上传、同事协调、公众交代等。4.控制为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。巩固练习【单选题】为了实现服务机构的发展目标和良性运作，管理者应努力提高员工的满意度和工作团队精神，将各部门的活动化为一致性行动，在这一过程中管理者应进行()。A.授权与沟通B.授权与协调C.沟通与协调D.沟通与控制-35--35--36--36-【参考答案】B考点36：志愿者管理的内容和过程(一)需要评估与方案规划需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。1.志愿者评估：针对参与社会服务的动机进行评估。2.组织评估(机构本身评估)：评估志愿者带来的利益；考虑风险因素。3.服务对象的评估：服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等的要求。 (二)工作发展与设计撰写志愿工作说明书，帮助志愿者了解工作任务、工作所需技能、需要完成的工作成果。(三)招募(四)面谈与签约1.面谈：相互了解，安排岗位，决定是否接受。2.签约：相互肯定，维护彼此权利。(五)迎新说明与训练1.迎新说明了解机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式。2.志愿者训练认识志愿服务的意义、了解机构的目标和理想、进行实务训练、提升志愿者的服务信心。(六)督导与激励协助志愿者处理困难和解决问题，适时激励，给予志愿者自我成长的机会。(七)奖励表扬(八)评估1.志愿者2.机构巩固练习【单选题】社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于()。A.需求评估B.工作设计-36--36--37--37-C.监督与激励D.奖励与表扬【参考答案】C考点37：社会服务机构的筹资管理(一)社会捐助1.个人捐款(1)个人需要：满足自尊、自我肯定、习惯使然；(2)外界影响：受亲朋好友影响而捐款；(3)利他动机：以利他为中心，愿意帮助别人。2.企业捐款(1)市场营销：为企业带来新的利益和新的顾客；(2)公共关系：提升企业形象，表明企业的社会责任感，赢得声誉；(3)自我利益：为了长远的利益(4)税法策略(5)社会联谊(俱乐部)：赢得他人赞赏和承认的理由。(二)政府购买服务(三)社会服务机构的筹资方法1.项目申请项目申请书的要素：意义/目标、重要性、预算、服务使用方法、预期效果、社会交代方法。2.私人恳请与电话劝募与捐款人面对面表达捐款需求的方式，比较注重人际关系。3.特别事件筹资