雨课堂学堂在线学堂云《汽车服务企业管理（齐齐哈尔工程学院）》单元测试考核答案

第1题以下属于汽车服务企业的是()A汽车4S店B汽车快修店C汽车美容与装饰店D汽车制造厂正确答案：ABC第2题汽车服务企业是为现实汽车使用者或消费者提供服务的企业。()第1题汽车服务企业管理是为实现企业的经营目标而对企业的()进行分析和研究。A外部环境B内部环境C经济状况D发展战略E时空正确答案：AB第2题管理的目的在于达到组织的目标。()1.3企业管理的相关理论第1题()认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。A行为管理B激励理论C公平理论D量化理论第2题()是一种从目标出发,使用科学、量化的手段进行组织体系设计和为具体工作建立标准的管理手段。A行为管理B激励理论C公平理论D量化理论第3题企业在制定薪酬制度时采取统一的工资标准,不分岗位和职责,均开同样的工资,这样的薪酬管理缺乏()理论依据。A行为管理B激励理论C公平理论D量化理论正确答案：CD1.4企业管理的职能第1题()的实质是对个体和群体施加影响力、处理好人际关系。A计划职能B组织只能C领导职能D控制职能第2题企业管理的职能包括()。A计划职能B组织只能C领导职能D控制职能正确答案：ABCD1.5企业管理的特性第1题管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性,说明管理具有()A二重性B科学性C艺术性D民主性第2题企业管理的特性包括()A二重性B科学性C艺术性D民主性正确答案：ABCD第3题管理的科学性和艺术性是对立的。()2.1企业组织概述第1题一个能发挥效能的组织特性包括()。A共同的目标B合理分工与协作C高度的凝聚力D有效的沟通正确答案：ABCD第2题企业组织是动态的组合活动过程,是企业经营活动过程中形成的一种管理结构。()2.2企业组织管理的内容第1题()只有一套纵向的行政指挥系统,也是最传统最简单的组织结构。A直线制结构B职能制结构C直线职能制结构D事业部制结构第2题()适合中小型、产品品种比较单一、外部环境比较稳定的企业。A直线制结构B职能制结构C直线职能制结构D事业部制结构第3题企业组织管理的目的是在于确保以最高的效率,实现组织目标。()2.3汽车服务企业组织结构第1题现代汽车服务企业组织结构发展趋势是()。A多元化B扁平化C网络化D柔性化正确答案：BCD2.4企业经营决策概述第1题经营决策是指在企业经营范围内,为实现某一特定目标,在占有企业和市场信息的基础上,根据客观条件,拟定几种备选方案,从中选出一个()的方案加以实施,并控制实施的过程。A经济上最优方案B最满意方案C可行方案D最优方案正确答案：AB第2题决策和选择或者决定是一样的。()2.5科学决策的基本特征第1题科学决策的基本前提是()A目标性B可行性C选择性D满意性第2题科学决策的基本特征包括()A目标性B可行性C选择性D满意性正确答案：ABCD2.6企业经营决策的分类第1题企业经营决策按决策主体地位高低划分,可以分为()A高层决策B中层决策C基层决策D业务决策正确答案：ABC第2题企业经营决策按决策问题的性质划分,可以分为()A战略决策B战术决策C追踪决策D业务决策正确答案：ABD第3题集体决策的决策成本比较高,但决策质量也比较高。()3.1人力资源管理第1题人力资源获取是指根据企业目标确定的所需员工条件，通过（），选择获取企业所需人员。A规划B招聘C考试D测评正确答案：ABCD第2题人力资源不是再生性资源。3.2工作分析与人力资源规划第1题企业出现“有人无法用、有事无人用”的尴尬局面,是由于在企业管理与人力资源配置工作中,未能有效系统地区分人才特性与岗位能级对应而造成的结果。()第2题在汽车4S店中,要设置汽车销售部门,而销售部门在整个汽车服务企业中,是一切其他增值业务的前提和基础。()第3题工作分析是一切人力资源活动的平台,是人力资源管理的基础工作()。3.3人员招聘第1题在招聘中,只要招到了合适的人,花费多在的成本都是值得的。()第2题广义上讲,人员招聘程序包括招聘准备、招聘实施和招聘评估3个阶段。()3.4招聘工作的实施第1题企业需要招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是A校园招聘B猎头公司C熟人推荐D档案筛选第2题招聘工作的实施是整个招聘活动的核心，也是最为关键的环第3题而招募环节的第一步就是进行招募决策3.5服务质量概述第1题服务产品的特征包括A无形性B同步性C异质性D易逝性正确答案：ABCD第2题“服务提供者——顾客”关系其实质就是替顾客去做。3.6服务质量的重要性第1题服务使顾客满意的主要原因是A质量B效果大于期望C优质服务D声誉第2题服务的同步性就是服务的服务的生产和消费是同时发生的3.7服务质量的评价第1题服务使顾客满意的主要原因是A质量B效果大于期望C优质服务D声誉第2题只要有了服务承诺服务质量效果一般就会有保证。3.8如何提高服务质量第1题所有的服务都可以被复制引入到各个地方来推行的。第2题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度4.1汽车销售方式与价格确定第1题当市场有足够的购买者,其需求缺乏弹性,高价所造成的产销量减少.单位成本增加不致抵消高价所带来的收益,独家经营无竞争者,高价给人高档产品的印象时属于()。A撇脂定价B渗透定价C基点定价D分区定价第2题从长远看,任何产品的销售价格都必须()生产成本和经营费用。因此,产品的生产经营成本决定产品价格的下限。A等于B低于C高于D小于第3题企业降价的主要原因有:()。A生产能力过剩,产品积压B维持或提高市场占有率C产品生产成本下降D竞争产品降价。正确答案：ABCD第4题心理定价策略有以下种()。A声望定价B尾数定价C招徕定价D市场定价正确答案：ABC第5题招徕定价指零售商利用部分顾客求廉的心理,特意将某几种商品的价格定得很低,以吸引顾客购买正常价格的商品。()第6题消费者仰慕名牌商品或名店的心理,有意给产品制定高昂价格以提高产品地位。()4.2车辆展示与介绍方法第1题六方位介绍法中第一方位主要是指()位置A正前方B正后方C车门附近D车内第2题六方位介绍法中第三方位主要是指()位置A正前方B正后方C车门附近D车内第3题六方位的介绍目的在于帮助全面的了解和满足客户的要求,因此在介绍过程中需要随时挖掘客户的需求,()4.3汽车消费信贷程序第1题()对申请购买汽车的借款人发放的人民币担保贷款,是银行与汽车销售商向购车者一次性支付车款所需的资金提供担保贷款,并联合保险公司为购车者提供保险和公证。A汽车贷款B银行贷款C汽车消费信贷D银行消费贷款第2题汽车消费信贷程序通常分为七个步骤正确的是()。A①档案管理②客户咨询与资格初审;③资格复审与银行初审;④签定购车合同书;⑤经销商与客户办理抵押登记手续及各类保险、公证;⑥银行综审;⑦车辆申领牌照与交付使用;B①客户咨询与资格初审;②资格复审与银行初审;③签定购车合同书;④车辆申领牌照与交付使用;④经销商与客户办理抵押登记手续及各类保险、公证;⑤银行综审;⑦档案管理。C①客户咨询与资格初审;②资格复审与银行初审;③经销商与客户办理抵押登记手续及各类保险、公证;④银行综审;⑤车辆申领牌照与交付使用;⑥签定购车合同书;⑦档案管理。D①客户咨询与资格初审;②资格复审与银行初审;③签定购车合同书;④经销商与客户办理抵押登记手续及各类保险、公证;⑤银行综审;⑥车辆申领牌照与交付使用;⑦档案管理。第3题汽车消费信贷方式主要有以下几种()。A以车供车贷款B住房抵押汽车消费贷款C有价证券质押汽车消费贷款D商铺抵押汽车贷款正确答案：ABC第4题汽车消费信贷对个人的要求包括()。A年满18周岁具有完全民事行为能力在中国境内有固定住所的中国公民B具有稳定的职业和经济收入,能保证按期偿还贷款本息C在贷款银行开立储蓄存款户,并存入不少于规定数额的购车首期款D能为购车贷款提供贷款银行认可的担保措施;正确答案：ABCD第5题客户咨询员的介绍和协助下,客户选中了某种车型后决定购买,此时咨询员只需指导客户填写:《消费信贷购车申请表》即可。()第6题以借款人或第三方不动产抵押申请贷款的,首期付款不得少于购车款的30%,借款额不得超过购车款的70%。()4.4汽车销售流程第1题车辆展示与介绍:要点是针对()需求进行产品介绍,以获得客户的信任感。A汽车的功能性B客户的.个性化C汽车的舒适性D汽车的经济性第2题客户开发主要是(),主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。A特定的客户B亲戚朋友C老师同学D挖掘潜在的客户第3题()工作是汽车产业发展的重要基础和保证,其高效运行有利于汽车产业链的存续和发展,是汽车产业的生命线。A汽车维修B汽车制造C汽车销售D汽车研发第4题接待客户一般说的展厅接待,有两种情况()。A完全陌生的客户拜访B已经预约的客户拜访C熟人拜访D未预约的客户拜访正确答案：AB第5题汽车消费基本上分为两个层次()。A投资层次B消费层次C收藏层次D精神层次正确答案：AB第6题销售工作注意事项有哪些()。A首先要找到客户B根据产品特征锁定客户C熟悉销售流程中的每一个环节和细节D汽车消费基本上分为两个层次正确答案：ABD第7题对于陌生的客户拜访,为客户树立一个好的第一印象,客户通常预先对购车经历抱有负面的想法,殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪,为购买过程奠定愉快和谐的基调。()第8题汽车销售的步骤环节为:1客户开发2客户接待3客户咨询4车辆展示与介绍5试车6处理客户异议7签约成交8交车服务9售后跟踪。()4.6汽车售后服务流程（二）第1题精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满意度作出贡献。有效的派工单写法是达到（）的基础。A一次修复B当天修复C二次修复D次日修复第2题受理预约后，应立即做成（），把它贴在维修进度看板上A售后管理卡B时间管理卡C预约维修卡D维修管理卡第3题维修管理卡上必须注明（），然后将其贴于预约日栏。A客户姓名B年龄C车型D要求事项正确答案：ACD第4题在维修之前需有专门的人员对()并对维修将要产生的花费进行评估，征求客户意见。A客户进行接待B详细记录车辆信息C了解要进行的项目D提前准备即将用到的设备配件等必须品正确答案：ABCD第5题汽车售后服务流程分七步：预约、接待、填制派工单、修理作业、质量检验、交车、跟踪服务。第6题告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。4.7汽车企业6S管理第1题在车间上下对推行6S管理，明确6S管理工作具体负责人和责任人，车间行政一把手要成为推进6S管理工作的（）落实责任制度。A第一负责人B主要责任人C第二负责人D第三负责人第2题安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下不包括()。A重点危险区域有安全警示牌B遵守安全操作规程，保障生产正常进行，不损坏公物C员工戴厂牌穿厂服且清洁得体D班前不酗酒，不在禁烟区内吸烟。第3题现场6S管理的执行方法有那些（）。A广泛宣传，形成共识

B落实责任，做好基础工作C持之以恒，狠抓落实

D评估检查，持续改进正确答案：ABCD第4题6S管理是一项广泛的全员性的工作，它的推广和落实需要全体员工包括车间领导在内的重视和参与。第5题通过推行“6S”，保持设备清洁，维护到位，降低设备的故障率，减少各种原材料、辅料、能源的浪费，降低成本，提高企业的经济效益。5.1企业文化概述第1题文化的特性包括()。A普通性B多样性C民族性D继承性正确答案：ABCD第2题不约而同的行为是文化。()第3题广义的文化是指人类在社会历史发展过程中创造的精神财富的总和。()5.2企业文化的作用第1题企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感,体现了企业文化的（

）作用。A导向作用B凝聚作用C激励作用D约束作用第2题企业文化作为一种无形资产，可以为企业带来市场、客户、品牌、合作者等一系列的资产增值，体现了企业文化的（）作用。A导向作用B凝聚作用C激励作用D效益作用5.3企业文化的影响因素第1题企业文化的影响因素中属于主动意识的是()A制度B环境C激励D组织第2题企业文化的影响因素包括()。A制度B环境C激励D组织正确答案：ABC5.4企业文化的层次结构第1题企业文化的()是企业文化的核心和灵魂。A精神层B制度层C物质层D理念层第2题企业文化的层次结构包括()进行分析和研究。A精神层B制度层C物质层D理念层正确答案：ABC第3题企业文化精神层的核心理念系统包括()。A企业精神B沟通口号C企业作风D企业使命正确答案：ABCD第4题企业文化精神层的外部经营理念包括()。A服务理念B市场理念C资本理念D采购理念正确答案：ABCD5.5企业形象概述