2020年物业服务中心面试题库及答案

2020年物业服务中心面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务的核心是（）A.维修保养B.安全保卫C.客户服务D.环境管理2.以下哪项不属于物业服务企业的常见岗位（）A.项目经理B.维修工人C.医生D.客服人员3.物业服务费的定价原则不包括（）A.合理原则B.公开原则C.竞争原则D.随意原则4.小区业主共有部分不包括（）A.电梯B.楼道C.业主个人房屋内D.小区绿地5.物业服务企业与业主委员会签订的合同称为（）A.前期物业服务合同B.物业服务合同C.临时管理规约D.业主大会议事规则6.以下哪种情况不属于物业服务企业的免责事由（）A.不可抗力B.第三人过错C.业主自身原因D.物业服务企业故意行为7.物业服务企业对小区内的公共设施设备进行维护保养的主要目的是（）A.增加企业收入B.提高业主满意度C.延长设施设备使用寿命D.以上都是8.小区业主大会的决策方式通常是（）A.少数服从多数B.全体一致通过C.按面积比例表决D.以上都有可能9.物业服务企业对业主的投诉处理应遵循的原则不包括（）A.及时原则B.公正原则C.推诿原则D.保密原则10.以下哪项不是物业服务企业的拓展业务（）A.社区养老服务B.房屋中介服务C.金融服务D.工程建设服务二、填空题（每题2分，共20分）1.物业服务包括基础服务、专项服务和________服务。2.物业服务企业的资质等级分为一、二、三级，其中一级资质的企业注册资本不少于________万元。3.业主大会由________组成。4.物业服务费的计费方式有包干制和________制两种。5.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的________责任。6.小区内的公共收益归________所有。7.物业服务企业应当定期公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。公布的时间间隔一般不超过________个月。8.业主委员会应当自选举产生之日起________日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。9.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。专项服务业务包括电梯维护保养、________等。10.业主有权对物业服务企业的服务进行监督和评价，物业服务企业应当定期听取业主的意见和建议，改进服务质量。业主对物业服务企业的服务不满意时，可以通过________等方式解决。三、判断题（每题2分，共20分）1.物业服务企业只需要对小区的公共区域进行管理和维护，不需要对业主的私人区域进行管理。（）2.物业服务费的收取标准是由物业服务企业自行确定的。（）3.业主委员会是业主大会的执行机构，负责执行业主大会的决定事项。（）4.物业服务企业可以随意提高物业服务费的收费标准。（）5.小区内的停车位归业主共有，物业服务企业无权出租或出售。（）6.物业服务企业应当为业主提供24小时的物业服务。（）7.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）8.物业服务企业对业主的投诉处理结果不需要反馈给业主。（）9.物业服务企业应当按照规定配备必要的物业服务人员。（）10.物业服务企业可以将物业服务区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.请简述物业服务的主要内容。2.请说明物业服务企业资质的重要性。3.请列举物业服务企业的常见纠纷及解决方式。4.请谈谈如何提高物业服务质量。五、讨论题（每题5分，共20分）1.随着老龄化社会的到来，物业服务企业如何应对社区养老服务的需求？2.在互联网时代，物业服务企业如何利用信息化手段提升服务水平？3.物业服务企业如何与业主委员会建立良好的合作关系？4.如何平衡物业服务企业的经济效益和社会效益？答案：一、单项选择题1.C2.C3.D4.C5.B6.D7.C8.A9.C10.D二、填空题1.特约2.5003.全体业主4.酬金5.赔偿6.全体业主7.68.309.绿化养护10.协商、调解、仲裁、诉讼三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题1.物业服务的主要内容包括：基础服务，如房屋及设施设备的维护保养、环境卫生管理、安全保卫等；专项服务，如电梯维护保养、绿化养护、车辆管理等；特约服务，如家政服务、代购服务等。2.物业服务企业资质的重要性体现在：它是物业服务企业合法经营的前提条件；它是业主选择物业服务企业的重要依据；它是政府对物业服务企业进行监管的重要手段。3.物业服务企业的常见纠纷及解决方式包括：物业服务质量纠纷，可通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决；物业服务费纠纷，可通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决；物业服务合同纠纷，可通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。4.提高物业服务质量的方法包括：加强员工培训，提高员工素质；建立完善的质量管理体系，加强对服务过程的控制；定期征求业主意见，及时改进服务；加强与业主委员会的沟通与合作，共同解决问题。五、讨论题1.随着老龄化社会的到来，物业服务企业可以通过以下方式应对社区养老服务的需求：开展适老化改造，如安装扶手、防滑设施等；提供养老服务，如日间照料、助餐助浴等；加强与社区医疗机构的合作，提供医疗服务；组织开展文化娱乐活动，丰富老年人的精神生活。2.在互联网时代，物业服务企业可以利用信息化手段提升服务水平，如建立物业服务平台，实现业主信息管理、服务预约、投诉处理等功能；利用物联网技术，实现对小区设施设备的远程监控和管理；开展线上社区活动，增强业主的互动和参与度。3.物业服务企业与业主委员会建立良好的合作关系，需要做到：尊重业主委员会的权利，积极配合业主委员会的工作；及时向业主委员会汇报工作情况，听取意见和建议；共同制定物业服务计划和管理制度，明确双方的权利和