浙江物业管理预测卷及答案

浙江物业管理预测卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于物业管理的基本服务内容（）A.房屋维修养护B.绿化养护C.社区文化活动组织D.环境卫生清洁2.物业服务企业资质等级分为（）A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.特级、一级、二级3.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一、二分之一B.三分之一、三分之一C.三分之二、三分之二D.四分之三、四分之三4.物业管理区域内的共用设施设备的维修责任一般由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.开发商D.政府5.物业服务收费应当遵循（）原则。A.合理、公开以及费用与服务水平相适应B.盈利最大化C.成本最小化D.政府定价6.业主委员会任期一般为（）年。A.1-2B.2-3C.3-5D.5-77.首次业主大会会议筹备组中业主代表由（）推荐产生。A.街道办事处B.建设单位C.业主D.物业服务企业8.物业管理区域内的消防设施设备维护管理责任主体是（）A.业主B.物业服务企业C.消防部门D.开发商9.下列关于物业承接查验的说法，错误的是（）A.物业承接查验是物业服务企业承接物业时不可或缺的环节B.建设单位应当在物业交付使用15日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作C.物业承接查验可以分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验D.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验10.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；（）以放弃权利为由不履行义务。A.可以B.不得C.经业主大会同意可以D.经业委会同意可以二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本特征有（）A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化2.物业服务企业的权利包括（）A.依照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用B.制止、处理违反物业管理制度的行为C.要求业主委员会协助管理D.选聘专业公司承担专项服务业务3.业主大会的职责包括（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.决定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案D.筹集和使用专项维修资金4.属于物业管理区域内安全防范工作的有（）A.出入管理B.巡逻检查C.消防管理D.车辆管理5.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务6.专项维修资金可以用于（）A.屋顶防水维修B.电梯更新改造C.小区道路维修D.物业服务企业人员工资7.以下属于物业管理投诉处理原则的有（）A.依法办事原则B.及时处理原则C.满意原则D.公开透明原则8.物业管理档案包括（）A.物业承接查验档案B.物业服务企业人事档案C.业主档案D.物业运行维护档案9.物业管理区域内的环境卫生管理包括（）A.垃圾收集与处理B.公共区域清洁C.绿化养护D.卫生防疫10.业主在物业管理活动中应当履行的义务有（）A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.按照国家有关规定交纳专项维修资金C.按时交纳物业服务费用D.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。（）2.业主委员会成员必须是本物业管理区域内的业主。（）3.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）4.业主大会会议只能采用集体讨论的形式。（）5.物业管理区域内的供水、供电、供气等单位，应当向最终用户收取有关费用。（）6.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）7.物业服务企业在物业管理活动中处于主导地位。（）8.业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。（）9.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当采取应急措施，及时向有关行政管理部门报告。（）10.业主大会和业主委员会，可以从事与物业管理无关的活动。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理的主要内容。2.业主大会的召开形式有哪些？3.物业服务企业的义务有哪些？4.简述物业承接查验的意义。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高物业管理服务质量。2.分析业主与物业服务企业之间常见的矛盾及解决办法。3.探讨专项维修资金使用过程中可能存在的问题及解决措施。4.谈谈物业管理在社区治理中的作用。答案一、单项选择题答案1.C2.A3.A4.B5.A6.C7.C8.B9.B10.B二、多项选择题答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ACD9.ABD10.ABCD三、判断题答案1.×（还包括维护相关区域的环境卫生和秩序）2.√3.×（不得将全部物业管理一并委托）4.×（还可采用书面征求意见形式）5.√6.√7.×（业主处于主导地位）8.√9.√10.×（不得从事与物业管理无关活动）四、简答题答案1.主要包括房屋及设施设备维修养护、环境卫生清洁、绿化养护、安全防范、车辆管理等，还包括开展社区文化活动、处理业主投诉等服务。2.有集体讨论和书面征求意见两种形式。集体讨论可现场开会交流；书面征求意见则通过发放问卷等方式收集业主意见。3.按合同提供服务，保障物业安全正常运行，定期公布收支，接受业主监督，协助处理突发事件等。4.确保物业具备正常使用条件，界定建设单位和物业服务企业责任，为后期管理提供基础资料，维护业主合法权益。五、讨论题答案1.加强人员培训以提高专业素养，建立服务质量监督机制，及时处理业主投诉，定期收集业主意见并改进服务。2.常见矛盾有服务质量与收费不符、公共收益分配等。解决