保修期内上门维修服务合同

保修期内上门维修服务合同甲方（服务提供方）：名称/姓名：________________________地址：________________________联系电话：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________乙方（服务接受方）：名称/姓名：________________________地址：________________________联系电话：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方产品的保修期内上门维修服务事宜，达成如下协议：第一条产品信息与保修依据1.1乙方购买甲方销售的下列产品，该产品在保修期内发生符合本合同约定的故障，乙方有权要求甲方提供免费上门维修服务：产品名称：________________________产品型号：________________________产品序列号：________________________购买日期：________________________发票号码：________________________保修期限自：________________________至：________________________1.2产品的保修条款及范围以甲方提供的官方保修卡、产品说明书或双方签订的单独保修协议为准，本合同作为对上述保修条款的补充和细化。第二条服务范围与内容2.1甲方承诺在上述产品的保修期内，且故障属于保修范围（非人为损坏、非外力导致、非不可抗力因素造成、非消耗品自然磨损、非超出保修范围的部件），为乙方提供免费上门维修服务。2.2服务内容包括但不限于：上门检查故障、进行诊断、根据故障情况提供修理服务、更换符合规定的免费维修部件（若有）、确保修复后产品能够正常使用。2.3甲方有权要求乙方提供必要的授权证明、产品购买凭证及故障相关说明。第三条服务请求与响应3.1乙方请求服务时，应向甲方提供本合同第一条所述的产品信息及有效的联系方式，并简要描述故障现象。3.2甲方在收到乙方有效的服务请求后，应在____个工作小时内（或承诺在____个工作日内）响应乙方，并与乙方协商确定上门服务的时间。3.3如乙方情况紧急，可要求优先安排服务，甲方应在可能的情况下予以考虑。第四条上门服务4.1甲方应指派具备相应资质的技术人员进行上门服务。服务人员应佩戴工牌，并出示有效的工作证件。4.2上门服务时间原则上为工作日的上午____:____至下午____:____，如需在非工作时间提供服务，应事先与乙方协商并获得乙方同意，可能产生的额外费用由双方另行约定。4.3甲方应承担上门服务的合理交通费用，该费用属于乙方在保修期内应享受的免费服务内容。4.4如维修需要，甲方应提前告知乙方所需携带的备件（若需乙方自备）或安排返厂维修事宜，并说明相关流程和预计时间。第五条维修方式与完成时限5.1维修人员上门后应仔细检查和诊断产品故障，并向乙方说明故障原因及建议的维修方案（修理或更换）。5.2对于可以现场完成的维修，且不影响核心功能的，应尽快完成，力争在____（例如：2小时）内修复。5.3若需更换部件，且该部件在保修范围内的，更换后应确保功能正常。5.4对于复杂故障或需要返厂维修的，甲方应告知乙方预计的维修周期，并协商确定取回产品的时机。第六条费用承担6.1在本合同约定的保修范围内，甲方应免费为乙方提供本合同第二条约定的上门检查、诊断、维修、更换符合条件的免费维修部件等服务，并承担相应的上门交通费用。6.2如果故障经诊断不属于保修范围，或已超出保修期限，或属于人为损坏、非正常使用造成的，甲方应告知乙方，并可根据实际情况提供有偿维修服务。有偿服务的收费标准及流程，按照甲方公示的收费标准执行，或由双方另行协商确定。乙方应在接受有偿服务前，确认并支付相关费用。6.3如维修需要更换的部件不属于免费保修范围，其费用由乙方承担，具体价格由甲方书面告知乙方，乙方同意后方可进行更换。第七条验收7.1维修完成后，维修人员应向乙方说明使用注意事项，并请乙方在《维修服务单》（或类似名称的确认文件，如通过APP/系统确认）上签字确认，确认内容包括维修内容、费用（如涉及）、修复情况等。7.2乙方在签字确认前，有权对维修结果进行测试和检查。如对维修质量有异议，应在合理时间内（如维修完成后的____日内）向甲方提出，双方应友好协商解决。协商不成的，可寻求消费者协会调解或依法向有关仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在履行本合同过程中所知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等非公开信息承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。此保密义务不因本合同的终止而解除。第九条违约责任9.1若甲方无正当理由未能按本合同约定的时间和标准提供服务，应向乙方诚恳说明情况，并积极采取措施尽快完成服务；若因此给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。9.2若乙方未按要求配合甲方进行维修，或提供虚假信息，导致服务受阻或产生额外费用，乙方应承担相应的责任，并可能被取消享受免费保修服务的资格。9.3任何一方违反本合同约定的保密义务，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的损失。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件，导致本合同无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向____（例如：甲方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第十二条合同生效与终止12.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2本合同在甲方完成本合同第二条、第三条、第四条、第五条约定的免费上门维修服务，且乙方对该服务完成情况无异议并确认后自动终止。本合同终止不影响其中关于保密、违约责任、争议解决等条款的效力。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力。13.3甲方应保证本