关于加强网络舆情处置提醒谈话提纲

关于加强网络舆情处置提醒谈话提纲关于加强网络舆情处置工作，今天专门与你进行提醒谈话，主要是针对近期单位在网络舆情应对中暴露的问题，进一步压实责任、明确要求，推动舆情处置能力提升。首先，通报近期几起典型舆情案例：4月12日，某短视频平台出现用户发布的“XX窗口服务态度恶劣”视频，时长1分30秒，配文“等了2小时办业务，工作人员聊天不理人”，截至当日18时，播放量达8.7万次，评论区出现“衙门作风”“官僚主义”等负面评论200余条，其中3条被本地自媒体转发，引发二次传播；4月18日，网民在微博反映“XX项目施工噪音扰民”问题，@单位官方账号后，24小时内未予回复，导致网民@市网信办，倒逼上级部门督办。这两起舆情虽未造成重大影响，但暴露出我们在舆情应对中存在明显短板，必须引起高度重视。从问题看根源，主要存在四个方面不足：一是思想认识存在偏差。部分干部对网络舆情“放大镜”“扩音器”效应重视不够，认为“清者自清”“过两天就好了”，存在被动应对、消极应付心态；业务部门与宣传部门协同不畅，存在“舆情是宣传部门的事”的错误观念，导致核实情况推诿拖延。二是监测预警机制不健全。目前主要依赖人工巡查，对抖音、快手等新兴平台覆盖不足，4月12日的视频发布3小时后才被发现，错失黄金回应期；未建立舆情分级分类标准，对“服务态度”“民生诉求”等易引发共鸣的舆情敏感度低，预警提示滞后。三是响应处置不规范。缺乏明确的舆情处置流程，4月18日微博舆情中，宣传部门要求业务科室核实情况，科室以“需现场核查”为由拖延8小时，导致回应超时；回应内容模板化，4月12日首次回应仅称“已关注，正在调查”，未针对“等待2小时”“工作人员聊天”等具体质疑作出说明，网民评论“说了等于没说”。四是能力素养待提升。部分工作人员对新媒体传播规律不熟悉，面对情绪化评论时，要么“一刀切”删除，要么盲目争论，激化矛盾；舆情研判能力不足，对“服务窗口”“民生项目”等重点领域的潜在风险预判不够，主动发声引导少。针对以上问题，必须立行立改，重点做好五方面工作：一要提高政治站位，强化责任担当。把网络舆情处置作为践行“以人民为中心”发展思想的具体行动，纳入单位重点工作清单，主要领导每月听取一次舆情分析报告，分管领导牵头制定《舆情处置责任清单》，明确“谁主管、谁负责”“谁引发、谁化解”，将舆情处置成效与科室考核、个人评优挂钩，杜绝“事不关己”心态。二要完善监测体系，提升预警能力。本周内完成智能舆情监测系统采购（建议选用“鹰眼”“清博”等专业工具），覆盖微博、抖音、微信、知乎等12个重点平台，设置“服务窗口”“民生项目”“执法监管”3个关键词库，实行7×24小时自动监测；建立“三级巡查”机制，值班人员每小时查一次，宣传部门每日汇总分析，分管领导每周研判风险点，确保舆情早发现、早报告。三要规范处置流程，强化协同联动。立即修订《网络舆情应急预案》，明确“发现-研判-核实-回应-跟踪”五步流程：一般舆情（浏览量＜1万）2小时内核实、4小时内回应；重大舆情（浏览量≥1万或引发媒体关注）1小时内成立专班、3小时内首次发声、24小时内公布调查结果。建立“1+N”协同机制，宣传部门牵头，业务、法务、信访等科室指定专人加入“舆情处置群”，接到任务后15分钟内响应，核实情况不得超过2小时，确保信息准确、口径一致。四要注重回应技巧，提升引导实效。回应内容坚持“三真”原则：真实（不回避问题，如“等待2小时”可说明当日系统故障导致办理延迟）、真诚（使用“我们理解您的焦急”等共情表述）、具体（明确整改措施，如“增设叫号机、增加1名窗口人员”）；对情绪化评论，避免“官方话术”，可安排业务骨干以“小编”身份私信沟通，解释政策、争取理解；对恶意抹黑舆情，固定证据后及时向网信、公安部门报备，依法处置。五要加强培训演练，提升专业能力。5月底前组织全体干部参加“新媒体舆情应对”专题培训，邀请网信办专家、主流媒体编辑授课，重点讲解“网民心理分析”“热点话题转化”等技巧；6月开展“服务窗口舆情”“施工噪音舆情”2场模拟演练，设置“视频被转发”“大V关注”等突发场景，检验预案可行性，针对演练暴露的问题及时优化流程。最后，强调三点纪律要求：一是严守“第一时间”底线，任何舆情不得隐瞒不报、迟报漏报，否则严肃追责；二是严禁在处置过程中发表不当言论，回应内容须经分管领导审核，重大舆情报主要领导审定；三是强化跟踪