全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题与答案

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题与答案一、单项选择题（共50题，每题1分，共50分）1.全面质量管理的英文缩写是（）。A.TQCB.TQMC.QAD.QC2.全面质量管理最早起源于（）。A.美国B.日本C.德国D.英国3.PDCA循环又称戴明环，其中“A”代表（）。A.计划B.执行C.检查D.处理4.在质量管理发展阶段中，强调“事后检验”的阶段是（）。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.标准化管理阶段5.ISO9000系列标准是由（）发布的。A.国际电工委员会（IEC）B.国际标准化组织（ISO）C.国际电信联盟（ITU）D.世界贸易组织（WTO）6.质量改进中，分析问题原因常用的工具是（）。A.控制图B.直方图C.因果图（鱼骨图）D.帕累托图7.下列哪项不属于QC七大手法（）。A.散布图B.关联图C.检查表D.层别法8.在控制图中，如果点子呈现（）趋势，通常认为过程存在异常。A.随机波动B.周期性波动C.中心上下对称排列D.集中在中心线附近9.过程能力指数一般用（）表示。A.B.C.D.10.当过程能力指数=1.33A.不足B.尚可C.充足D.过高11.6σ管理法的核心目标是追求（）。A.零缺陷B.零库存C.零浪费D.零故障12.在抽样检验中，AQL通常表示（）。A.平均检出质量B.可接收质量限C.生产方风险D.使用方风险13.质量成本中，因产品未达到质量要求而造成的损失成本称为（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本14.5S管理中的“S”是指整理、整顿、清扫、清洁、（）。A.安全B.速度C.素养D.服务15.QC小组活动遵循的PDCA循环中，P阶段包括（）。A.选择课题B.设定目标C.原因分析D.以上都是16.下列属于外部故障成本的是（）。A.废品损失B.返工费C.保修费D.检验费17.在质量管理中，常说“下道工序是（）”。A.客户B.管理者C.检验员D.竞争对手18.直方图主要用于分析数据的（）。A.相关性B.分布状态C.趋势变化D.主次关系19.散布图主要用于判断两个变量之间的（）。A.因果关系B.相关关系C.比例关系D.函数关系20.质量管理体系认证的有效期一般为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年21.现场质量管理中，关键工序的控制应优先采用（）。A.全检B.抽检C.免检D.过程控制22.在因果图中，通常从“人、机、料、法、环、测”六个方面寻找原因，这被称为（）。A.5M1EB.5W1HC.PDCAD.SMART23.用于寻找主要质量问题或影响质量主要因素的工具是（）。A.帕累托图B.控制图C.散布图D.直方图24.在ISO9001:2015标准中，强调基于风险的思维，其核心是（）。A.预防措施B.纠正措施C.纠正D.持续改进25.质量方针是由（）发布的。A.质量经理B.总经理C.技术总监D.全体员工26.下列哪项不属于质量教育培训的层次（）。A.最高管理层培训B.技术人员培训C.全员意识培训D.客户培训27.当生产过程处于统计控制状态时，产品质量特性值服从（）。A.均匀分布B.正态分布C.泊松分布D.指数分布28.在控制图中，连续7个点子上升或下降，通常判为（）。A.正常B.异常C.警告D.不确定29.质量改进的基本步骤是（）。A.提出问题->调查研究->分析原因->制定措施->实施改进->检查效果B.制定措施->实施改进->检查效果->提出问题C.调查研究->分析原因->提出问题D.检查效果->实施改进30.下列属于“新QC七大手法”的是（）。A.直方图B.系统图C.控制图D.散布图31.5S管理中，整理的目的是（）。A.消除寻找物品的时间B.营造整洁的工作环境C.区分要与不要的东西，丢弃不要的D.提升员工素质32.在抽样检验中，OC曲线表示（）。A.抽样风险与样本量的关系B.接收概率与批质量的关系C.成本与质量的关系D.检验效率与人员的关系33.关键过程能力指数的计算公式涉及（）。A.规格中心与分布中心的偏移B.样本方差C.抽样误差D.AQL值34.质量检验的功能不包括（）。A.鉴别B.把关C.报告D.预防（注：检验本身主要起鉴别把关，预防需通过过程控制，虽然广义上有预防作用，但在此语境下通常选最直接的）（更正：质量检验具有“鉴别、把关、预防、报告”四个基本职能，其中预防指通过首件检验等防止成批废品。此题若设为“不包括”需谨慎，通常考题会问“包括”。为了符合出题逻辑，此处调整题目为：质量检验的主要依据是）（更正：质量检验具有“鉴别、把关、预防、报告”四个基本职能，其中预防指通过首件检验等防止成批废品。此题若设为“不包括”需谨慎，通常考题会问“包括”。为了符合出题逻辑，此处调整题目为：质量检验的主要依据是）34.质量检验的主要依据是（）。A.操作经验B.产品标准、图样和工艺文件C.客户口头要求D.管理者指令35.丰田生产系统（TPS）的核心理念是（）。A.大规模生产B.准时制生产（JIT）C.自动化生产D.库存生产36.标杆管理的目的是（）。A.追赶竞争对手B.寻找行业最佳实践并以此改进C.降低成本D.提高价格37.质量特性中，产品的寿命属于（）。A.可信性B.安全性C.适应性D.经济性38.在质量管理体系审核中，第一方审核是指（）。A.顾客对组织的审核B.认证机构对组织的审核C.组织内部审核D.第三方机构审核39.用于数据分层分析的方法是（）。A.直方图B.层别法C.控制图D.散布图40.在PDCA循环中，处理阶段（A）的主要任务是（）。A.总结成功经验，标准化；总结未解决的问题，转入下一循环B.执行计划C.检查效果D.制定计划41.质量管理的发展经历了三个阶段，下列顺序正确的是（）。A.质量检验阶段->统计质量控制阶段->全面质量管理阶段B.统计质量控制阶段->质量检验阶段->全面质量管理阶段C.全面质量管理阶段->统计质量控制阶段->质量检验阶段D.质量检验阶段->全面质量管理阶段->统计质量控制阶段42.下列关于“质量”的描述，错误的是（）。A.质量是一组固有特性满足要求的程度B.质量不仅指产品质量，也包括过程质量和体系质量C.质量具有相对性D.质量越高越好，不计成本43.在因果图分析中，对于大原因的分析通常不包含（）。A.人B.机C.法D.利44.控制图中的控制界限（UCL,LCL）是根据（）计算出来的。A.产品规格B.产品公差C.生产过程中的数据统计规律D.管理者的经验45.计数值控制图不包括（）。A.P图B.C图C.U图D.X-R图46.质量改进团队（QIT）的主要特征是（）。A.临时性、跨职能B.永久性、单一职能C.临时性、单一职能D.永久性、跨职能47.在六西格玛管理中，DMAIC表示改进流程的五个阶段，其中“I”代表（）。A.Improve（改进）B.Inspect（检查）C.Input（输入）D.Information（信息）48.现场质量管理中，操作者应严格遵循的文件是（）。A.设计图纸B.作业指导书C.销售合同D.年度计划49.导致过程产生异常波动的因素是（）。A.偶然因素B.系统因素C.环境温度微小变化D.原材料微小差异50.质量管理体系文件中，规定如何做某项具体工作的文件通常是（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。多选、少选、错选不得分）1.全面质量管理的特点包括（）。A.全面性B.全员性C.全过程性D.全方法性E.经济性2.PDCA循环中，计划阶段（P）的主要内容包括（）。A.分析现状，发现问题B.分析产生问题的原因C.找出主要原因D.制定措施计划E.按计划实施3.质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.隐性成本4.下列属于QC七大手法的有（）。A.检查表B.帕累托图C.因果图D.直方图E.矩阵图5.ISO9000族标准提出的质量管理八项原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.持续改进6.过程能力分析中，影响过程能力的因素有（）。A.人B.机C.料D.法E.环7.下列属于内部故障成本的有（）。A.废品损失B.返修损失C.停工损失D.退货损失E.索赔费用8.抽样检验方案的类型主要有（）。A.一次抽样B.二次抽样C.多次抽样D.序贯抽样E.随机抽样9.现场质量管理（5S）的作用包括（）。A.提高工作效率B.保证产品质量C.减少浪费D.保障安全E.提升员工士气10.质量管理体系审核的依据包括（）。A.合同要求B.ISO9001标准C.质量管理体系文件D.法律法规E.审核员经验11.在使用因果图进行原因分析时，应注意（）。A.集思广益B.不断追问“为什么”C.原因要具体，直到能采取措施D.只能由领导分析E.分析大原因即可12.下列关于控制图判异准则的说法，正确的有（）。A.点子超出控制界限B.点子在界限内随机排列C.点子呈现链状趋势（如连续7点在中心线一侧）D.点子呈现周期性波动E.点子接近中心线13.六西格玛管理的优点包括（）。A.提升客户满意度B.缩短交货周期C.降低缺陷率D.减少质量成本E.培养员工解决问题的能力14.质量检验的方法包括（）。A.全数检验B.抽样检验C.感官检验D.理化检验E.运行检验15.QC小组活动课题的类型包括（）。A.现场型B.攻关型C.管理型D.服务型E.创新型16.下列属于“新QC七大手法”的有（）。A.关联图B.KJ法（亲和图）C.系统图D.矩阵图E.PDPC法17.质量管理中，数据收集的要点包括（）。A.明确收集目的B.确定数据来源C.确定收集方法D.确保数据真实性E.随意记录18.下列哪些情况适合进行全数检验（）。A.价值昂贵的产品B.关键安全特性的检验C.批量很小D.检验费用低E.破坏性检验19.质量改进过程中，确认效果常用的方法有（）。A.直方图对比B.控制图对比C.帕累托图对比D.推测E.经验判断20.企业推行TQM的基础工作包括（）。A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量责任制E.质量教育工作三、判断题（共20题，每题1分，共20分。对的打“√”，错的打“×”）1.全面质量管理就是质量管理部门的事，与其他部门无关。（）2.PDCA循环是螺旋上升的过程，每循环一次，质量水平就应该提高一步。（）3.只要产品经过检验合格，就一定能满足顾客的需求。（）4.控制图中的上下控制界限（UCL、LCL）就是产品的规格上限和下限。（）5.质量成本越高，说明质量管理水平越高。（）6.5S管理就是打扫卫生，保持环境干净。（）7.抽样检验中，样本量越大，对批质量的判断越准确，但检验成本也越高。（）8.因果图只能用于分析质量问题，不能用于分析效率问题。（）9.过程能力指数与的关系是≤。（）10.ISO9001质量管理体系认证证书证明企业产品质量达到了世界最高水平。（）11.质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强满足质量要求的能力。（）12.帕累托图遵循“二八定律”，即80%的问题是由20%的原因造成的。（）13.计量型数据是可以连续取值的数据，如长度、重量等。（）14.只有检验合格的产品才能转入下道工序，这是“三检制”中自检的要求。（）15.6σ意味着每百万次机会中有3.4个缺陷。（）16.质量方针是具体的、可量化的质量目标。（）17.只要操作人员严格按照作业指导书操作，就不会产生不良品。（）18.质量管理的发展是从单纯依赖检验向全过程控制发展的。（）19.直方图可以直观地看出数据是否服从正态分布。（）20.顾客满意是衡量质量管理成效的唯一标准。（）四、填空题（共20空，每空1分，共20分）1.质量是一组固有特性满足要求的程度，要求包括明示的、隐含的和__________必须履行的需求或期望。2.PDCA循环中，D代表__________，C代表__________。3.QC七大手法中，用于收集数据并粗略统计原因分布情况的工具是__________。4.过程能力是指过程在__________状态下加工质量的能力。5.在控制图中，如果点子出界，通常认为过程发生了__________波动。6.质量成本中，用于预防不合格品发生的费用称为__________成本。7.5S管理中，将需要的物品按规定位置摆放整齐，并进行标识的活动称为__________。8.ISO9000系列标准每__________年修订一次。9.在抽样检验中，将不合格批判为合格批的风险称为__________风险，通常用β表示。10.计数型数据控制图包括P图、__________图和U图等。11.质量管理体系审核通常分为第一方审核、第二方审核和__________审核。12.六西格玛管理中，定义、测量、分析、改进、__________是改进的五个阶段。13.质量改进中，分析问题原因时，常使用“5Why法”，即连续问__________次为什么，直到找到根本原因。14.散布图中，如果点子呈一条直线且从左下向右上倾斜，说明两个变量是__________相关。15.现场质量管理中，操作者“三自一控”是指自检、自分、自记和__________。16.质量特性波动分为正常波动和__________波动。17.X¯18.质量目标应是__________的，以便于测量。19.在质量管理中，__________是质量管理的第一责任人。20.QC小组活动课题选择要坚持“小、实、活、新”的原则，其中“实”是指__________。五、简答题（共6题，每题5分，共30分）1.简述全面质量管理（TQM）的基本内涵。2.简述PDCA循环的四个阶段及其主要工作内容。3.简述质量成本的构成及其相互关系。4.简述控制图的主要作用及其判异准则（至少列举3种）。5.简述5S管理的定义和目的。6.简述QC小组活动的基本程序。六、计算与分析题（共4题，共50分）1.（10分）某零件加工尺寸要求为Φ20±0.5mm。现随机抽取样本进行测量，计算得到样本均值x(1)试计算该工序的过程能力指数和。(2)请根据计算结果判断该过程能力是否充足，并提出改进建议。（注：公式：=，其中T为公差范围；=(1−k)，其中k2.（12分）某QC小组对上个月装配车间产生的300个不良品进行了统计，数据如下：缺口：120个毛刺：90个尺寸超差：45个漏装：30个其他：15个(1)请根据上述数据绘制帕累托图（列表计算累计百分比）。(2)请根据帕累托图分析，指出影响质量的主要因素（A类因素）有哪些？3.（13分）某电子元器件厂采用一次抽样检验方案对一批产品进行验收。批量N=2000，采用AQL=1.5（%），检查水平II，查表得到抽样方案为：n=125，Ac=3，Re=4。(1)解释该抽样方案（n=125，Ac=3，Re=4）的含义。(2)若从该批产品中随机抽取125件，发现其中有4件不合格品，应如何判定该批产品？为什么？(3)简述抽样检验中接收概率（Pa）与批不合格品率（p）之间的关系。4.（15分）某企业生产一种新型节能灯泡，为了验证其寿命是否达到设计要求，随机抽取了10只灯泡进行寿命测试，测试数据如下（单位：小时）：1020,1050,980,1100,1080,950,1000,1070,1030,1090。(1)计算样本的平均寿命x¯和样本标准差s(2)若设计要求平均寿命应大于1000小时，且标准差应小于50小时，请通过计算判断该批灯泡是否满足设计要求（仅需判断样本指标是否达标，不做复杂假设检验）。(3)作为质量工程师，针对这组数据，你会建议采取哪些后续措施？参考答案与解析一、单项选择题1.B（解析：TQM是TotalQualityManagement的缩写。）2.A（解析：TQM最早起源于20世纪60年代的美国，费根堡姆提出。）3.D（解析：Plan计划，Do执行，Check检查，Action处理。）4.A（解析：质量检验阶段主要特征是事后把关。）5.B（解析：ISO是国际标准化组织的缩写。）6.C（解析：因果图（鱼骨图）是分析原因的有效工具。）7.B（解析：关联图属于新QC七大手法。）8.B（解析：周期性波动属于异常波动。）9.A（解析：ProcessCapabilityIndex。）10.C（解析：1.33≥≥1.011.A（解析：6σ追求零缺陷或极低的缺陷率。）12.B（解析：AcceptableQualityLimit。）13.C（解析：内部故障成本是出厂前发生的损失，如废品、返工。）14.C（解析：整理、整顿、清扫、清洁、素养。）15.D（解析：P阶段包含选题、现状调查、设定目标、原因分析、制定对策。）16.C（解析：保修费、索赔费属于外部故障成本。）17.A（解析：下道工序是内部客户。）18.B（解析：直方图展示分布形态。）19.B（解析：散布图展示变量间相关关系，非严格的因果。）20.C（解析：证书有效期通常为3年。）21.D（解析：关键工序应采用过程控制（如控制图）结合检验。）22.A（解析：5M1E分析法。）23.A（解析：帕累托图用于抓主要矛盾。）24.A（解析：基于风险的思维核心是预防。）25.B（解析：最高管理者发布质量方针。）26.D（解析：客户培训不属于企业内部质量培训体系。）27.B（解析：根据中心极限定理，在受控下服从正态分布。）28.B（解析：连续7点上升或下降是链状异常。）29.A（解析：标准的质量改进步骤。）30.B（解析：系统图是新QC七大手法之一。）31.C（解析：整理的核心是区分要与不要。）32.B（解析：OC曲线描述接收概率随批质量的变化。）33.A（解析：考虑了中心偏移。）34.B（解析：检验依据是技术标准、图样、工艺等。）35.B（解析：JIT是TPS的核心。）36.B（解析：标杆管理是寻找最佳实践。）37.A（解析：寿命属于可信性范畴。）38.C（解析：内部审核即第一方审核。）39.B（解析：层别法。）40.A（解析：A阶段是总结和标准化。）41.A（解析：历史发展顺序。）42.D（解析：质量不是越高越好，要考虑适用性和成本。）43.D（解析：5M1E不包括利。）44.C（解析：控制界限基于数据统计（±345.D（解析：X-R图属于计量值控制图。）46.A（解析：QIT通常是临时性、跨职能的。）47.A（解析：Improve。）48.B（解析：作业指导书指导具体操作。）49.B（解析：系统因素导致异常波动。）50.C（解析：作业指导书是详细操作文件。）二、多项选择题1.ABCD（解析：全面质量管理的“三全一多样”。）2.ABCD（解析：E属于D阶段。）3.ABCD（解析：PAF模型。）4.ABCD（解析：E矩阵图属于新QC七大手法。）5.ABCDE（解析：八项原则全部正确。）6.ABCDEF（解析：5M1E。）7.ABC（解析：D、E属于外部故障成本。）8.ABCD（解析：抽样方案类型。）9.ABCDE（解析：5S的多方面作用。）10.BCD（解析：审核依据主要是标准、文件、法规。）11.ABC（解析：因果图分析需集思广益、追问到底、具体化。）12.ACD（解析：B和E属于正常情况。）13.ABCDE（解析：六西格玛的综合效益。）14.ABCDE（解析：检验方法分类。）15.ABCDE（解析：QC小组课题类型。）16.ABCDE（解析：新QC七大手法。）17.ABCD（解析：数据收集需严谨。）18.ABCD（解析：E破坏性检验适合抽检。）19.ABC（解析：常用图表对比法。）20.ABCDE（解析：TQM的基础工作。）三、判断题1.×（解析：TQM是全员参与。）2.√（解析：PDCA是阶梯式上升。）3.×（解析：检验合格只符合标准，未必满足顾客潜在需求。）4.×（解析：控制界限区别于规格界限。）5.×（解析：质量成本应优化，并非越高越好。）6.×（解析：5S包括素养，不仅是卫生。）7.√（解析：样本量与准确度、成本的关系。）8.×（解析：因果图可用于分析各种问题原因。）9.√（解析：存在偏移时，小于。）10.×（解析：证明体系符合标准，不代表产品世界最高。）11.√（解析：质量改进的定义。）12.√（解析：帕累托法则。）13.√（解析：计量数据定义。）14.√（解析：三检制原则。）15.√（解析：6σ的定义。）16.×（解析：质量方针是宏观的，目标是具体的。）17.×（解析：还有5M1E其他因素的影响。）18.√（解析：质量管理历史趋势。）19.√（解析：直方图功能。）20.×（解析：还有相关方满意等，顾客满意是焦点但非唯一标准。）四、填空题1.必须履行的2.执行；检查3.检查表4.统计受控5.异常6.预防7.整顿8.5（注：通常每5年左右审查修订一次，具体看版本，此处填标准周期）9.使用方（或第二类错误风险）10.C（或nP）11.第三方12.控制13.514.正15.控制好自检准确度16.异常（或系统）17.计量18.可量化19.最高管理者20.实实在在五、简答题1.答：全面质量管理（TQM）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其基本内涵包括：全面的质量（产品质量、工作质量、服务质量）、全过程的质量（从市场调研到售后服务）、全员参加的质量管理、全面方法的质量管理（运用科学的管理方法、工具和技术）。2.答：P（计划）：确定方针和目标，确定活动计划。D（执行）：实地去做，实现计划中的内容。C（检查）：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A（处理）：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并标准化；失败的教训加以总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环去解决。3.答：质量成本由以下四部分构成：预防成本：为预防故障发生所支付的费用。鉴定成本：为评定产品是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用。内部故障成本：产品在交付前因不能满足质量要求所造成的损失。外部故障成本：产品在交付后因不能满足质量要求所造成的损失。相互关系：增加预防成本和鉴定成本，通常可以降低内部和外部故障成本，从而降低总质量成本。存在一个最佳质量成本点。4.答：作用：用于识别过程变差的原因（普通原因或特殊原因），判断过程是否处于统计控制状态，评估过程能力。判异准则：1.点子超出控制界限（UCL或LCL）。2.点子呈现链状趋势（如连续7点在中心线一侧，或连续7点上升/下降）。3.点子呈现周期性波动。4.点子过多地集中在中心线附近（如连续15点在中心线两侧1个标准差内）。5.点子接近控制界限（如连续3点中有2点落在2σ至3σ之间）。5.答：定义：1.整理（SEIRI）：区分要与不要的东西，丢弃不要的。2.整顿（SEITON）：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，标示清楚。3.清扫（SEISO）：清除工作场所内的脏污，防止污染发生。4.清洁（SEIKETSU）：将上述3S实施的做法制度化、规范化，维持其成果。5.素养（SHITSUKE）：培养人人依规定行事，养成好习惯。目的：营造整洁、有序、安全的工作环境，提高工作效率，保证产品质量，提升员工士气。6.答：QC小组活动的基本程序（10个步骤）：1.选择课题2.调查现状3.设定