BIZBO-K-Part8行业参考模型详解

BIZBOKPart8行业参考模型详解Part8:IndustryReferenceModels概述来源：BIZBOK®Guidev14.0-Part8链接：//resource/resmgr/bizbok14/v14Part1.pdf核心定位Part8为业务架构从业者提供行业参考模型，作为构建和丰富企业内部业务架构的基线（Baseline）。这些模型由Guild会员团队增量构建，包括跨行业业务架构域映射和内容，反映实际进步。行业参考模型的价值作用1：基线参考

└─为新业务架构项目提供起点

作用2：对标分析

└─与行业最佳实践进行对比

作用3：能力补全

└─识别缺失的业务能力

作用4：语言统一

└─使用行业通用术语，便于沟通

一、BIZBOKPart8完整列表8.1金融服务业参考模型（FinancialServicesIndustryReferenceModel）模型概述覆盖金融行业各子行业，包括：•信用合作社（CreditUnions）•银行（Banks）•信用卡公司（CreditCardCompanies）•消费金融公司（ConsumerFinanceCompanies）•股票经纪商（StockBrokerages）•投资公司（InvestmentHouses）核心L1业务域L1：客户与市场（Customer&Market）

├─客户关系管理

├─客户服务

├─市场营销

└─产品销售

L1：产品与服务（Product&Service）

├─存款产品

├─贷款产品

├─投资产品

├─保险产品

└─中介服务

L1：风险与合规（Risk&Compliance）

├─信用风险管理

├─市场风险管理

├─操作风险管理

├─合规管理

└─审计与监管

L1：运营与支持（Operations&Support）

├─财务核算

├─资金管理

├─人力资源

├─IT管理

└─采购管理

详细L2/L3能力映射L1：客户关系管理L2能力L3子能力（按场景分解）客户识别能力个人客户识别、企业客户识别、机构客户识别客户分层能力价值客户分层、潜力客户分层、普通客户分层客户洞察能力客户画像、客户需求分析、客户行为分析客户生命周期管理客户获取、客户激活、客户维系、客户挽回L1：信用风险管理L2能力L3子能力（按场景分解）授信评估能力个人授信评估、企业授信评估、项目授信评估风险定价能力信用风险定价、市场风险定价、操作风险定价风险监控能力贷前监控、贷后监控、预警管理不良资产处置能力催收管理、不良资产打包出售、资产重组8.2制造业参考模型（ManufacturingIndustryReferenceModel）模型概述为各种离散制造和流程制造企业提供业务架构基线，涵盖产品生产和交付的全价值链。核心L1业务域L1：产品管理（ProductManagement）

├─产品规划

├─产品设计

├─产品开发

├─产品上市

└─产品退市

L1：供应链管理（SupplyChainManagement）

├─供应链规划

├─寻源与采购

├─生产计划

├─库存管理

├─物流配送

└─逆向物流

L1：生产制造（Manufacturing）

├─生产计划

├─生产执行

├─质量控制

├─设备维护

└─安全管理

L1：销售与分销（Sales&Distribution）

├─渠道管理

├─订单管理

├─价格管理

└─客户服务

详细L2/L3能力映射L1：供应链管理L2能力L3子能力（按价值流阶段分解）供应链规划能力需求预测、产能规划、网络优化寻源与采购能力供应商管理、采购执行、合同管理生产计划能力主生产计划、物料需求计划、生产排程库存管理能力原材料库存、在制品库存、成品库存物流配送能力运输管理、仓储管理、配送优化逆向物流能力退货处理、废品回收、再制造L1：生产制造L2能力L3子能力（按场景分解）生产计划能力离散制造计划、流程制造计划、项目制造计划生产执行能力装配执行、加工执行、装配执行质量控制能力进料检验、过程检验、出货检验设备维护能力预防性维护、预测性维护、纠正性维护安全管理能力作业安全、环境安全、职业健康8.6通用参考模型（CommonReferenceModel）模型概述提供跨大多数行业部门通用的业务架构域、价值流、能力、信息概念、利益相关者及相关业务抽象的通用视图。这是一个行业独立的参考模型。核心L1业务域（CommonL1Domains）L1：战略管理（StrategicManagement）

├─战略规划

├─战略执行

└─战略评估

L1：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）

├─客户获取

├─客户服务

└─客户维系

L1：产品与服务管理（Product&ServiceManagement）

├─产品规划

├─产品设计

├─产品开发

└─产品交付

L1：运营管理（OperationsManagement）

├─供应链管理

├─生产运营

├─服务交付

└─质量管理

L1：财务管理（FinancialManagement）

├─财务核算

├─资金管理

├─预算管理

└─成本管理

L1：人力资源管理（HumanResourceManagement）

├─人才获取

├─人才发展

└─人才维系

L1：IT管理（ITManagement）

├─IT战略

├─IT服务管理

└─IT架构

L1：风险管理（RiskManagement）

├─风险识别

├─风险评估

├─风险缓解

└─风险监控

通用价值流模型价值流1：获取客户（AcquireCustomer）

└─阶段：市场认知→兴趣识别→需求探索→方案提供→购买决策→客户注册

价值流2：交付产品/服务（DeliverProduct/Service）

└─阶段：订单接收→订单确认→产品准备→产品交付→客户确认

价值流3：服务客户（ServeCustomer）

└─阶段：服务请求→请求处理→问题解决→服务验证→客户满意

价值流4：管理员工（ManageEmployee）

└─阶段：人才规划→人才获取→人才发展→绩效管理→薪酬福利

价值流5：管理财务（ManageFinance）

└─阶段：财务规划→资金获取→资金分配→财务核算→财务报告

8.7交通运输业参考模型（TransportationIndustryReferenceModel）模型概述提供航运、客运、航空、铁路、船舶、车辆、物流及其他交通相关组织的参考模型内容，包括国际、区域和城市交通。核心L1业务域L1：运输服务（TransportationServices）

├─客运服务

├─货运服务

├─物流服务

└─综合运输

L1：运营管理（OperationsManagement）

├─运输计划

├─运输执行

├─设备维护

└─安全管理

L1：客户服务（CustomerService）

├─客户预订

├─客户服务

└─客户投诉

L1：收入管理（RevenueManagement）

├─定价管理

├─收益优化

└─应收管理

详细L2/L3能力映射L1：运输服务L2能力L3子能力（按场景分解）客运服务能力航空客运、铁路客运、公路客运、水路客运货运服务能力集装箱运输、散货运输、特种货物运输物流服务能力仓储服务、配送服务、包装服务综合运输能力多式联运、供应链协同、端到端解决方案8.8政府行业参考模型（GovernmentIndustryReferenceModel）模型概述为政府部门提供业务架构参考，涵盖公共服务、监管、合规等领域。核心L1业务域L1：公共服务（PublicServices）

├─公民服务

├─企业服务

├─社会服务

└─其他服务

L1：监管管理（RegulatoryManagement）

├─许可管理

├─监督检查

├─执法管理

└─处罚管理

L1：内部运营（InternalOperations）

├─政策制定

├─行政管理

├─财务管理

└─人力资源管理

二、特定领域参考模型1.SCOR模型（供应链运作参考模型）模型概述全称：SupplyChainOperationsReference开发组织：APICS（美国运营管理协会）链接：/apics-for-business/supply-chain-operations-reference-model-scorSCOR是供应链管理领域的行业标准模型，为供应链流程的规划、执行、协同和优化提供统一框架。SCOR的6大核心流程PLAN（计划）

├─P1：需求计划（DemandPlanning）

├─P2：供应计划（SupplyPlanning）

├─P3：产品计划（ProductPlanning）

├─P4：资源计划（ResourcePlanning）

└─P5：能力计划（CapabilityPlanning）

SOURCE（寻源）

├─S1：供应商选择（SupplierSelection）

├─S2：供应商协议（SupplierAgreement）

├─S3：供应商绩效（SupplierPerformance）

└─S4：供应商集成（SupplierIntegration）

MAKE（制造）

├─M1：生产执行（ProductionExecution）

├─M2：生产变更（ProductionChange）

├─M3：生产设备（ProductionEquipment）

└─M4：生产质量（ProductionQuality）

DELIVER（交付）

├─D1：订单管理（OrderManagement）

├─D2：仓储管理（WarehouseManagement）

├─D3：运输管理（TransportationManagement）

└─D4：配送管理（DistributionManagement）

RETURN（退货）

├─R1：客户退货（CustomerReturn）

├─R2：供应商退货（SupplierReturn）

├─R3：退货分析（ReturnAnalysis）

└─R4：退货处置（ReturnDisposition）

ENABLE（使能）

├─E1：供应链计划（SupplyChainPlanning）

├─E2：供应链协同（SupplyChainCollaboration）

├─E3：供应链可视化（SupplyChainVisibility）

└─E4：供应链风险管理（SupplyChainRiskManagement）

SCOR与业务架构的映射SCOR流程对应L1业务域对应L2能力PLAN供应链规划供应链规划能力、需求预测能力、产能规划能力SOURCE寻源与采购供应商管理能力、采购执行能力、合同管理能力MAKE生产制造生产计划能力、生产执行能力、质量控制能力DELIVER物流配送仓储管理能力、运输管理能力、配送能力RETURN逆向物流退货处理能力、废品回收能力、再制造能力ENABLE供应链协同供应链协同能力、供应链可视化能力、供应链风险管理能力SCOR价值流阶段寻源→计划→采购→制造→交付→逆向

对应APQC-PCF：

寻源→计划→采购→库存→物流→交付→逆向

SCOR参考资料•SCOR官网：/scor•SCOR12.0白皮书：/scor-12•APICSSCOR培训：/scor-training2.eTOM模型（增强电信运营地图）模型概述全称：enhancedTelecomOperationsMap开发组织：TMForum（电信管理论坛）链接：/eTOM是电信行业的业务流程框架标准，为电信运营商提供业务流程蓝图，涵盖战略、基础设施、产品、客户、服务、资源、供应商/合作伙伴等流程域。eTOM的三大核心流程域1.战略、基础设施与产品流程域（Strategy,Infrastructure&Product）

├─战略与生命周期管理

│├─企业战略

│├─财务战略

│└─产品战略

├─基础设施生命周期管理

│├─网络规划

│├─网络部署

│└─网络优化

└─产品生命周期管理

├─产品规划

├─产品开发

└─产品退市

2.运营流程域（Operations）

├─客户关系管理

│├─客户获取

│├─客户维系

│└─客户服务

├─服务管理与运营

│├─服务配置

│├─服务开通

│└─服务保障

├─资源管理与运营

│├─资源规划

│├─资源部署

│└─资源维护

└─供应商/合作伙伴管理

├─供应商选择

├─供应商管理

└─供应商绩效评估

3.企业管理流程域（EnterpriseManagement）

├─财务管理

├─人力资源管理

├─战略规划

├─企业风险管理

└─合规管理

eTOM核心业务流程客户关系管理流程：

FAB：市场推广与品牌建设

FAS：销售与渠道管理

FCA：客户保留与维系

CCS：客户服务请求管理

QOS：服务质量与投诉管理

服务管理与运营流程：

SMC：服务配置

SMA：服务开通

SMS：服务保障

资源管理与运营流程：

RMC：资源配置

RMA：资源分配

RMS：资源保障

供应商/合作伙伴管理流程：

PMS：合作伙伴选择

PMO：合作伙伴管理

PQA：合作伙伴质量保证

eTOM与业务架构的映射eTOM流程域对应L1业务域对应L2能力客户关系管理客户与市场客户获取能力、客户维系能力、客户服务能力服务管理与运营运营与服务服务配置能力、服务开通能力、服务保障能力资源管理与运营网络与IT网络规划能力、网络部署能力、网络维护能力供应商/合作伙伴管理供应商管理供应商管理能力、合作伙伴协同能力企业管理企业管理财务管理能力、人力资源管理能力、战略管理能力eTOM价值流价值流1：提供连接服务（ProvideConnectivityService）

阶段：市场推广→产品设计→网络规划→服务开通→服务保障→客户服务

价值流2：管理客户关系（ManageCustomerRelationship）

阶段：客户获取→客户激活→客户维系→客户挽留

价值流3：管理网络资源（ManageNetworkResources）

阶段：网络规划→网络部署→网络优化→网络维护

eTOM参考资料•eTOM官网：/business-process-framework/•eTOMGB942文档：/GB942•TMForum白皮书：/resources3.BIAN模型（银行业务架构网络）模型概述全称：BIAN-BankingIndustryArchitectureNetwork开发组织：TheOpenGroup（与银行业共同开发）链接：/bianBIAN是银行业务架构的行业标准，为银行业提供统一的业务组件和能力模型，支持银行数字化转型和生态系统协同。BIAN的六大业务能力域1.客户与关系管理（Customer&RelationshipManagement）

├─客户识别与验证

├─客户洞察与分析

├─客户交互与服务

└─客户关系维系

2.产品与服务管理（Product&ServiceManagement）

├─产品设计与创新

├─产品配置与定制

├─服务交付与保障

└─服务质量与体验

3.渠道与分销管理（Channel&DistributionManagement）

├─渠道规划与管理

├─多渠道协同

├─直销渠道运营

└─间销渠道管理

4.运营与处理管理（Operations&ProcessingManagement）

├─业务处理

├─风险管理

├─合规管理

└─数据管理

5.财务与绩效管理（Financial&PerformanceManagement）

├─财务核算

├─资金管理

├─预算与绩效

└─资本与投资

6.战略与治理管理（Strategy&GovernanceManagement）

├─战略规划

├─企业治理

├─风险治理

└─合规与审计

BIAN核心业务能力客户与关系管理域L2能力L3子能力（按场景分解）客户识别能力个人身份识别、企业身份识别、跨境客户识别客户验证能力身份验证、资质验证、反洗钱验证客户洞察能力客户画像、客户评分、客户分群客户交互能力多渠道交互、个性化服务、智能推荐客户维系能力客户挽留、客户激活、忠诚度管理产品与服务管理域L2能力L3子能力（按场景分解）产品设计能力产品创新、产品配置、产品定价服务交付能力服务开通、服务变更、服务暂停风险管理能力信用风险评估、市场风险评估、操作风险评估合规管理能力反洗钱管理、制裁合规、数据隐私合规BIAN价值流价值流1：客户开户（CustomerOnboarding）

阶段：客户识别→客户验证→风险评估→账户开通→初始服务

价值流2：信贷审批（CreditApproval）

阶段：信贷申请→资信评估→风险定价→审批决策→贷款发放

价值流3：支付结算（Payment&Settlement）

阶段：支付发起→支付验证→资金清算→结算完成→账户确认

价值流4：投资管理（InvestmentManagement）

阶段：投资咨询→产品选择→交易执行→持仓管理→收益结算

BIAN参考资料•BIAN官网：/bian•BIAN标准文档：/bian/standards•BIAN银行业务架构白皮书：/whitepapers三、行业参考模型对比与选择行业模型对比表行业模型开发组织适用行业核心特点链接BIZBOKPart8-金融BusinessArchitectureGuild金融服务业覆盖银行、保险、投行等多子行业BIZBOKGuidev14BIZBOKPart8-制造BusinessArchitectureGuild制造业离散制造+流程制造全价值链BIZBOKGuidev14BIZBOKPart8-通用BusinessArchitectureGuild所有行业行业独立通用参考模型BIZBOKGuidev14SCORAPICS供应链领域供应链流程国际标准/scoreTOMTMForum电信业电信运营流程框架/BIANTheOpenGroup银行业银行业务架构网络/bian模型选择决策树行业判断：

├─金融行业

│├─商业银行→BIAN

│├─保险业→BIZBOKPart8-金融

│└─综合金融→BIAN+BIZBOKPart8

│

├─制造业

│├─供应链领域→SCOR

│└─制造整体→BIZBOKPart8-制造

│

├─电信业

│└─电信运营商→eTOM

│

├─能源行业

│└─石油天然气→BIZBO