家电行业送装一体物流协议

家电行业送装一体物流协议甲方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]乙方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]经营地址：[乙方经营地址]第一条定义1.1送装一体服务：指乙方按本协议约定，为甲方销售的家电产品提供从甲方指定仓库提货、运输至终端客户地址、完成安装调试（含旧机拆除回收，若约定）及现场清理的全流程服务。1.2家电产品：指甲方销售的冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器、厨电等符合国家质量标准的家用电器（具体型号以甲方发货清单为准）。1.3安装服务规范：指国家相关家电安装标准、甲方产品说明书及乙方承诺的服务流程（详见附件一《家电安装服务规范》）。1.4交付凭证：指客户签字确认的《家电送装验收单》（纸质/电子，详见附件二），作为服务完成及结算的核心依据。1.5旧机回收服务：指乙方应客户要求拆除并回收原有同类家电的服务（若甲方与客户约定提供，费用及处置方式详见附件三《服务费用明细表》）。第二条服务内容及范围2.1服务内容：（1）提货：乙方从甲方指定仓库提取产品，核对型号、数量、外观无损坏后签收《提货单》；（2）运输：运输过程需防震、防潮、固定，不得混装易碎/易燃易爆物品；（3）安装调试：按规范完成安装、调试，确保功能正常；（4）现场清理：清理包装材料、灰尘等杂物；（5）旧机回收（若约定）：拆除旧机并按甲方要求处置（返还/自行处理）。2.2服务范围：[具体区域，如全国除西藏、新疆部分偏远地区外的省级行政区]。2.3服务时效：（1）提货后48小时内送达（偏远地区另行约定）；（2）安装预约后24小时内上门（客户指定时间除外）；（3）单台安装调试不超过2小时（中央空调等复杂产品除外）。第三条甲方权利与义务3.1甲方义务：（1）提供准确客户信息（姓名、地址、产品型号、安装要求等）；（2）提供产品合格证、说明书、原厂配件及必要工具（若约定甲方提供）；（3）按约定结算费用；（4）配合处理客户异议（如时间调整、配件补充）；（5）提供服务标准及培训支持。3.2甲方权利：（1）监督服务质量，要求乙方限期整改不合格服务；（2）索赔因乙方不当服务造成的产品损失、客户投诉及声誉损失；（3）查阅乙方服务记录、验收凭证等资料；（4）按考核结果调整费用或解除协议。第四条乙方权利与义务4.1乙方义务：（1）人员资质：安装人员需持电工证（电路类家电）、健康证，经培训合格上岗；（2）运输工具：车辆合法、GPS定位，符合家电运输安全标准；（3）安装规范：穿工服、戴工牌，主动出示服务凭证，不损坏客户财物；（4）保险覆盖：为产品购货运险，为人员购意外险，为客户财产购责任险；（5）节点反馈：通过甲方系统实时更新提货、运输、安装等节点，2小时内上传验收单；（6）异议处理：当场处理客户异议，无法当场解决的24小时内反馈甲方，48小时内处置；（7）保密：不得泄露甲方客户信息、商业数据（保密期5年）；（8）旧机回收（若约定）：确认旧机状态，不损坏新家电，按要求处置并反馈记录。4.2乙方权利：（1）要求甲方提供准确客户信息及安装资料；（2）按约定收取服务费用；（3）要求甲方配合处理客户原因导致的延误。第五条服务费用及结算5.1费用构成：（1）基础服务费：运输+安装（详见附件三）；（2）增值服务费：高空作业费（空调外机超3米）、旧机回收费、代购配件费；（3）额外费用：双方书面确认的其他服务费用。5.2结算标准：（1）按单结算：单台费用以附件三为准，增值费按实际发生；（2）考核扣减：按本协议第六条及附件四《服务质量考核标准》扣减不合格费用。5.3结算周期：（1）每月1-5日核对上月单据；（2）10日前乙方开具增值税发票；（3）甲方15日内支付费用至乙方指定账户。5.4费用调整：油价波动超10%时，双方30天前书面协商调整运输费。第六条交付与验收6.1验收标准：（1）产品外观无划痕/破损；（2）安装牢固符合安全规范（如空调支架、热水器接地）；（3）调试后功能正常；（4）现场清理干净；（5）客户签字确认验收单。6.2异议处理：（1）当场异议需乙方核实处理，无法当场解决的需在验收单注明并24小时内反馈；（2）安装后15日内非产品质量问题，乙方免费上门维修（24小时内响应）；（3）乙方原因验收不合格的，免费重新安装或赔偿损失，不额外收费。第七条质量责任与赔偿7.1运输损坏：乙方提货时未提出损坏则视为完好，运输损坏需按市场价赔偿或3日内换新品。7.2安装损坏：损坏产品/客户财物的，按市场价赔偿（甲方先行赔付的，乙方返还费用）；造成客户人身伤害的，承担全部医疗及赔偿责任（保险不足部分由乙方补足）。7.3安装质量：15日内非产品问题免费维修；30日内同一问题2次以上的，支付该单50%违约金并重新安装。7.4旧机回收：损坏新家电的按市场价赔偿；未按要求处置的，支付500元/台违约金。第八条违约责任8.1甲方违约：（1）逾期付款按日万分之五付违约金，逾期超30日乙方有权停服并解约；（2）提供错误信息导致延误的，赔偿乙方实际损失。8.2乙方违约：（1）延误安装每小时付该单1%违约金（累计不超30%），连续3天延误率超10%扣当月5%服务费；（2）质量不合格率超5%扣当月10%服务费，连续2个月超5%甲方有权解约；（3）泄露客户信息每次付5000元违约金，造成损失另行赔偿；（4）根本违约（无资质上岗、批量损坏、投诉率超8%、未购保险等），甲方有权立即解约并索赔全部损失。第九条争议解决协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1期限：自签字盖章之日起1年，到期前30日协商续签。10.2不可抗力：需24小时内通知对方并提供证明，消除后及时恢复履行。10.3附件效力：附件与本协议具有同等法律效力。10.4变更：需双方书面确认。10.5通知：书面形式（邮件/传真）发送至指定联系人，自发送之日生效。甲方（盖章）：[甲方公司全称]授权代表（签字）：______