电子商务基础（下篇共上下2篇）

电子商务基础项目五认知电子支付目录CONTANTS模块一电子支付的基础知识模块二网上银行模块三第三方支付平台项目五认知电子支付随着科学技术的发展，纸钞及硬币的功能性渐渐降低，人们可通过智能终端访问电子钱包和网上银行，享受快捷、优质的金融服务，无纸化支付时代悄然来临。掌握电子支付的概念与特点了解各种电子支付工具学习目标了解第三方支付平台的概念及其相关知识掌握网上银行的概念、特点与功能项目五认知电子支付出门吃饭，身上没带钱包怎么办？打出租车，给百元大钞司机无法找零怎么办？在电子支付异常发达的今天，如果遇到这样的情况仍不知所措，那就说明你已经落后于时代了！小李是一个典型的“90后”，喜欢在工作、学习之余到咖啡馆等休闲场所度过闲暇时光，以前出门前总是叮嘱自己一定要带钱包，不过现在“出门没带钱”的担忧已经不是问题。在咖啡店买单时，拿出手机扫描商家二维码或者出示二维码让商家扫描，付款便可在顷刻间完成，既方便又省心。此外，如今生活缴费可谓是轻松自在，以前交水费、电费、燃气费需要到营业网点排队等待，现在只要登录网上银行轻点鼠标或者使用移动支付工具进行移动支付即可完成。项目导入1模块一：电子支付的基础知识电子支付的基础知识电子支付是指电子交易的双方当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的信息化手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。它是电子商务实现资金流的重要体现，是实现电子商务的基本条件，是电子商务的关键环节之一。一、电子支付的概念电子支付的基础知识二、电子支付的特点（1）数字化的支付方式。电子支付采用先进的信息技术完成信息传输，所采取的一切支付手段都以数字化的方式进行款项支付。（3）开放的系统平台。电子支付的工作环境基于开放的系统平台（如互联网），而传统支付在较为封闭的系统中运作。（4）明显的支付优势。电子支付具有方便、快捷、高效和经济的优势，用户只要拥有一台联网的计算机或手机，便可足不出户地在短时间内完成整个支付过程。（2）先进的通信手段。电子支付使用先进的通信手段，如互联网、外联网，而传统支付采用的是传统的通信媒介。电子支付的基础知识1.电子支付的优点三、电子支付的优缺点方便快捷。直接利用银行网络进行支付，所生成的支付指令立即生效，收款人可以立即得到收款确认。架构简单，操作容易，适合小额度支付。安全系数高。经过数字签名处理的支付命令通常较为严密，无法被第三方破解。另外，付款人无须告诉收款人汇出账户的信息，这可以防止账户密码的泄密。电子支付的基础知识2.电子支付的缺点三、电子支付的优缺点付款人需要申请个人认证，并需要下载、安装证书和软件，这些步骤相对烦琐，对于小额度支付来说显得有些麻烦。付款人在发出付款指示后，该指示会立即生效；任何失误操作都难以撤回，虽然有记录可以追踪证明，但追讨程序及过程十分麻烦，会消耗很多精力。款项进入收款人账户中，即便交易失败，款项转移仍然合法完成，难以追回。电子支付的基础知识1.电子现金（1）电子现金的概念电子现金（E-cash）也称为数字现金，是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数表示现实中的各种金额。用户在开展电子现金业务的银行开设账户，并用账户内存入的现金购买电子现金，银行将这些电子现金数字化并签字后发送给用户，用户就可以在接受电子现金的商店购物。电子现金适用于小额交易。（2）电子现金的表现形式电子现金的表现形式有以下两种：①硬盘数据文件形式。硬盘数据文件形式的电子现金是一个存储在用户计算机硬盘上的数字信息块或数据文件，适用于买卖双方通过网络进行电子支付的情况。支付货款时，电子现金被从买方账户中扣除并传输给卖方。该形式的优点是不需要专用设备读出或写入，在网络上流通、传递较方便；缺点是不便于随身携带，必须在线处理。四、电子支付的类型电子支付的基础知识②智能IC卡形式。智能IC卡形式是将购买的电子现金存储在智能IC卡中。当用户从卡内支出货币金额或向卡内存入货币金额时，智能IC卡内的记录信息将被改写。智能IC卡形式的电子现金除与银行账户之间进行转移外，其余的转移操作均可独立完成，不用与银行联系。其优点是携带方便，不易被篡改，可离线操作；缺点是需要专用设备读出或写入。（3）电子现金的支付流程。电子现金从申请到支付的流程如图5-1所示。四、电子支付的类型图5-1

电子现金从申请到支付的流程电子支付的基础知识①建立账户并购买电子现金。首先在银行建立一个账户并购买电子现金，将足够资金存入该账户，以支持后续的支付行为。四、电子支付的类型电子现金具体的支付流程如下：②存储。使用电子现金终端软件从电子现金银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，同时会产生一个银行使用私钥进行数字签名的序列数。③购买商品或服务。买方向接收电子现金的卖方订货，并用卖方的公钥加密电子现金，再将其传送给卖方。④资金清算。接收电子现金的卖方与电子现金发行银行进行清算。银行检验货币的有效性，将从卖方获得的电子现金与已经使用的电子现金数据库进行核对，并确认它是否被重复使用，如果符合规则就将它转入卖方账户。⑤确认订单。卖方在获得付款后向买方发送订单确认信息。电子支付的基础知识2.电子钱包（1）电子钱包的概念电子钱包（E-wallet）是电子商务活动中消费者购物所常用的一种支付工具，是小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”。电子钱包是一个用来关联信用卡或借记卡并可在具有中文环境的Windows操作系统上独立运行的软件，如生活中随身携带的钱包一样。用户安装这种电子钱包后可在网上进行安全电子交易时使用。目前，世界上有VISACash和Mondex两大在线电子钱包服务系统，其他电子钱包服务系统还有MasterCardcash、Clip和Proton等。电子钱包在我国主要有两类，分别为由行业卡演变而来的行业电子钱包和银行发行的通用电子钱包。四、电子支付的类型电子支付的基础知识（2）电子钱包的功能。具体来说，电子钱包有以下功能：四、电子支付的类型个人资料管理用户申请电子钱包后，系统将在电子钱包服务中为其建立一个属于个人的电子钱包档案，用户可在此档案中增加、修改和删除个人资料。网上付款用户在网上选择商品后，登录电子钱包，选择银行卡，向“金融联”支付网关发出付款指令进行支付。交易记录查询用户可对通过“金融联”电子钱包完成支付的所有历史交易记录进行查询。银行卡余额查询用户可通过“金融联”电子钱包查询个人银行卡余额。商户站点链接“金融联”电子钱包内设有众多商户的站点链接，用户可通过站点链接直接登录商户站点进行购物。电子支付的基础知识（3）电子钱包的支付流程。电子钱包的主要支付流程如下：四、电子支付的类型1用户将下载的电子钱包客户端软件装入计算机系统，输入对应的电子货币，配置电子钱包。成功配置后，用户便可以通过互联网查询自己想购买的物品。2用户在网上填写购物订单并提交订单。3商家从电子商务网站回送订单信息。4用户在确认订单后用电子钱包支付。用户单击相应项或图标，输入保密口令，确认自己的电子钱包并从中取出电子货币进行付款。5信用卡支付采用安全电子交易协议进行支付结算，涉及各方的认证、信息加密传送交换等程序。电子支付的基础知识3.电子支票（1）电子支票的概念电子支票是纸质支票的电子替代物，是客户向收款人签发的无条件的数字化支付指令，是一种借鉴纸质支票转移支付的优点并利用数字传递将钱款从一个账户划拨到另一个账户，以实现资金流转的支付与结算的电子付款形式。电子支票支付是在与商家及银行相连的网络上以密码的方式实现的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证号码代替手写签名。电子支票既适用于个人付款，又适用于企业之间的大额付款。电子支票支付的事务处理费用较低，而且银行能为参与电子商务的商家提供标准化的资金信息，所以电子支票支付是最有效率的支付手段。四、电子支付的类型电子支付的基础知识电子支票的样式如图5-2所示。四、电子支付的类型图5-2电子支票的样式电子支付的基础知识（2）电子支票的交易流程。电子支票流转过程中的实体关系如图5-3所示。四、电子支付的类型图5-3电子支票流转过程中的实体关系电子支付的基础知识电子支票交易的具体流程如下：①用户到银行开设支票存款账户，存入存款，申请电子支票的使用权。②开户行审核用户的资信情况，决定是否给予用户使用电子支票的权力。③用户通过互联网选购商品，并通过CA信用认证体系确认商家，决定购物，然后填写订单，在处理完相关信息后，使用电子支票生成器和开户行发放的授权证明文件生成此笔支付的电子支票，并将订单和电子支票一同发往商家。④商家将电子支票信息通过支付网关连接银行内部专用网，并发往收单行请求验证，此时单据处理中心对相关单据进行存储和处理。之后，收单行将通过银行内部专用网验证后的用户相关信息再传回商家。⑤在确认用户提供的支票有效后，商家就可以确认用户的购物行为，并组织相关机构完成发货等环节。⑥商家于支票到期前将支票向收单行背书提示，请求兑付即实现转账。四、电子支付的类型电子支付的基础知识从目前来看，典型的电子现金支付系统有以下三个：1.Digicash支付系统Digicash支付系统（）是匿名电子现金支付系统。其特点是主要通过数字记录现金来集中控制和管理现金，是一种足够安全的电子交易系统。2.Mondex支付系统Mondex支付系统（）是欧洲地区广泛使用的以智能卡为电子钱包的电子现金系统。其特点是应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等功能，安全可靠。3.Netcash支付系统Netcash支付系统（）是可记录的匿名电子现金支付系统。其特点是设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，以保证电子交易的安全性。知识链接电子现金支付系统简介2模块二：网上银行网上银行一、网上银行的概念网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用互联网技术，通过网络向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等业务。概括地讲，网上银行是在网络上的虚拟银行柜台。网上银行的概念包含两层含义：一是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；二是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和信息技术应用带来的新兴业务。人们在日常生活中所说的网上银行，更多的是指业务概念。网上银行二、网上银行的特点网上银行依托传统银行业务，使传统银行产生了变革，同时也拓展了传统银行的业务。与传统银行相比，网上银行有以下特点：（1）开放性。网上银行的服务器代替了传统银行的办理窗口、ATM机等设施，网址就是地址，其分行是终端机和互联网虚拟化的电子空间。（2）运营成本低。网上银行通过互联网运营，只需在网络上开通相应的专业网站，所以运营成本很低。（3）无分支机构。网上银行打破了地域、时空的限制，将金融业务和市场延伸到全球每个角落，实现了在任何时间、任何地点以任何方式为客户提供金融服务。（4）提供个性化服务。网上银行的业务范围不断扩展，不但能满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，很方便地进行网上买卖股票、债券等，而且能够为客户提供个性化的金融服务。网上银行三、网上银行的主要功能（1）公共信息发布。网上银行通过网站对银行进行宣传、介绍，发布广告，向客户提供及时、有价值的金融信息和产品说明。（2）咨询与投诉。网上银行一般以电子邮件、在线客服、在线论坛等方式向客户提供业务咨询及投诉服务，通过搜集、整理客户的反馈信息，分析客户的问题、意见及客户结构，了解客户需求，以便银行及时调整或创新经营方式和业务品种。（3）申请、撤销和挂失。客户可以按网上银行提供的服务办理存款、信用卡开户，电子现金、电子支票申领、预约、撤销预约，账户挂失等业务。（4）账户查询。网上银行可以为企业与个人客户提供其账户状态、余额及历史交易明细的查询业务，使客户能够及时、准确地掌握自己账户资金的变动情况。（5）网上银行交易。网上银行交易项目主要包括转账、网上购物与公共服务缴费的结算、金融理财等内容。网上银行许多企业在处理自身业务时感到银行贷款难、银行放款慢。对于出口型企业而言，贷款困难更加明显。据了解，宁波银行南京分行的网上银行推出了申请打包贷款业务，能够满足企业的相应需求。打包贷款是指出口地银行为支持出口商按期履行合同、出运交货，向收到合格信用证的出口商提供的用于采购、生产和装运信用证项下货物的专项贷款。详细地说，打包贷款是一种装船前短期融资，使出口商在自有资金不足的情况下仍然可以进行采购、备料、加工，顺利开展贸易。出口商在与国外进口商签订买卖合同后就要组织货物出口。在此过程中，出口商可能出现资金周转困难的情况。在这种情况下，出口商用进口地银行向其开发的信用证或其他保证文件，连同出口商品或半成品一起交付出口地银行作为抵押，借入款项。出口地银行在此情况下向出口商提供的贷款称为打包贷款。小案例网上银行打包贷款自助操作方便快捷网上银行例如，某企业生产的蒸汽拖把销往国外，客户主要分布在欧洲、日本等地。该企业与美国客户洽谈了一笔1亿元左右的订单，那么该企业在宁波银行南京分行的结算方式主要是信用证和汇入汇款，贸易融资方式主要为流动资金贷款和承兑汇票。随着企业规模的扩张和新产品的研发，该企业遇到了生产备货、资金周转等困难。但在通胀上行、信贷紧缩的背景下，人民币流动资金贷款也面临额度不足的压力。基于客户的融资需求，宁波银行南京分行向客户推荐了打包贷款，这样既可以单笔申报，只需提供担保单位，又不占用授信额度，还能缓解企业生产备货的资金周转，再配套出口押汇又能提早收汇，并且国际业务项下企业融资成本相对人民币更低。恰逢银行在这段时间推出了网银打包贷款申请、出口押汇申请等绿色通道业务。客户只需在网上银行提交该笔打包贷款申请，银行工作人员便可以在信贷系统中进行贷款审批，企业无须到银行办理盖章、签字等复杂的手续，并且放款速度比平时加快很多。客户听后非常认可并表示愿意尝试。小案例网上银行打包贷款自助操作方便快捷3模块三：第三方支付平台第三方支付平台一、第三方支付平台的概念第三方支付平台是与国内、外各大银行签约并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。这类平台运用通信技术、计算机技术和信息安全技术将商店与银行连接起来，从而实现消费者、金融机构和商户三者之间的货币支付、资金清算、现金流转、查询统计等，为商户开展电子商务服务和其他增值服务提供完善的支持。概念第三方支付平台1.支付网关模式第三方支付平台将不同银行卡的多种支付方式整合到一个界面上，充当了电子商务交易中各方与银行的接口，负责在交易结算中与银行对接。消费者通过第三方支付平台向商家付款，第三方支付平台为商家提供一个可容纳多家银行的宽广平台。二、第三方支付平台的经营模式第三方支付平台2.信用中介模式在法律有待规范、买卖双方缺乏信任保障的情况下，为更好地保证资金和货物的流通，便产生了第三方支付服务的信用中介模式。在第三方支付服务信用中介模式中，第三方支付平台主要提供代收代付和信用担保服务。在交易双方达成交易意向后，买家须先将支付款存入其在第三方支付平台上的账户内，待买家通知第三方支付平台收货后，第三方支付平台将买家先前存入的款项从其账户中划至卖家在第三方支付平台上的账户内。二、第三方支付平台的经营模式第三方支付平台三、第三方支付平台的盈利模式收取交易费利息收入第三方支付平台先与银行确定一个基本手续费费率，然后在该费率基础上加上自己的毛利润，在每次转账时向客户收取一定的手续费。第三方支付平台服务商收取交易费的政策各不相同。在电子商务交易过程中，转入第三方支付平台账户内的资金并不立刻转入收款方的账户，而是保留在第三方支付平台的账户中，形成利息收入。第三方支付平台第三方支付平台结算支付的流程如图5-4所示。图5-4第三方支付平台结算支付的流程第三方支付平台结算支付的具体流程如下：（1）客户和商家在第三方支付平台注册账号，填写姓名、证件号等相关信息。四、第三方支付平台结算支付的流程第三方支付平台四、第三方支付平台结算支付的流程（2）在客户在相关店铺购买商品并提交订单后，商家将客户在第三方支付平台的账号和支付信息传送给第三方支付平台。（3）第三方支付平台在收到商家的信息后向客户提出付款请求。（4）客户通过第三方支付平台进入支付页面，将支付请求传递到银行，准备支付。（5）客户确认支付认证后，银行将资金转入第三方支付平台账户中。（6）第三方支付平台将客户已经付款的信息通知给商家。（7）商家接到付款信息并确认后进行物流发货。（8）客户收到货物并验证，如符合交易要求则通知第三方支付平台付款。（9）第三方支付平台在收到客户确认信息后将货款转至商家的账户。第三方支付平台PayPal成立于1998年，总部设在美国加利福尼亚州圣何塞市，于2002年被eBay收购，成为eBay旗下的一家公司。PayPal是同时适用于个人和企业的更安全、简单、便捷的在线收付款方式。PayPal账户是PayPal公司推出的安全的网络电子账户，使用它可有效地减少网络欺诈的发生概率。PayPal账户所集成的高级管理功能使用户能轻松掌控每笔交易详情。PayPal已经迅速成为全球在线支付的领导者，在全球拥有超过2亿用户。PayPal可以在全球200多个国家和地区使用20多种货币。通过PayPal提供的跨地区、跨币种和跨语言的付款服务，借助PayPal在全球的影响力和覆盖率，用户可以轻松、安全地在全球开展电子商务。PayPal五、典型的第三方支付平台介绍第三方支付平台支付宝是中国最大的第三方支付平台，是由全球著名的电子商务公司阿里巴巴针对网上交易而特别推出的安全付款服务。支付宝的实质是作为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝代买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝于2003年10月在淘宝网一经推出，就迅速成为使用广泛的网上安全支付工具，用户覆盖整个电子商务领域，在中国第三方支付平台市场中具有举足轻重的地位。此外，支付宝已与中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行等多家国内银行及多家境外银行建立了合作伙伴关系。支付宝五、典型的第三方支付平台介绍第三方支付平台支付宝有以下特点：（1）方便。支付宝与国内各大银行建立了合作伙伴关系，并支持国外主要的银行卡，实现了银行间的无缝对接，使得交易双方的原有银行账户能顺利地利用支付宝完成交易。（2）快捷。对于买家来说，通过支付宝付款成功后可即时到账，卖家看到货款后可立刻发货，快速而高效；对于卖家来说，通过支付宝商家工具可将商品信息发布至多个网站、论坛或即时通信软件，挖掘更多的客户，还可以根据需要将支付宝嵌入自己的网站、邮件中，非常快捷。（3）安全和可靠。支付宝树立了“买家收货并确认无误后卖家才能拿钱”的支付规则，在流程上保证了交易的安全和可靠。支付宝五、典型的第三方支付平台介绍第三方支付平台第三方支付机构将收取服务费小案例北京时间2018年6月29日晚，央行发布紧急通知：自2018年7月9日起，按月逐步提高支付机构客户备付金集中交存比例，到2019年1月14日实现100%集中交存。交存时间为每月第二个星期一（遇节假日顺延），交存基数为上一个月客户备付金日均余额。跨境人民币备付金账户、基金销售结算专用账户、外汇备付金账户余额暂不计入交存基数。此外，早在2017年8月，央行支付结算司下发《关于将非银行支付机构网络支付业务由直连模式迁移至网联平台处理的通知》，要求自2018年6月30日起，支付机构受理的涉及银行账户的网络支付业务全部通过网联平台处理。这一系列的政策表明，第三方支付机构迎来多重监管，有可能引发“巨震”。在有些人看来，提高客户备付金集中交存比例，支付机构受理的涉及银行账户的网络支付业务全部通过网联平台处理，这些与消费者好像没什么直接联系。从实际来看，确实没什么直接联系，但有间接联系。第三方支付机构主要通过支付手续费和资金沉淀进行盈利，尤其是对于大型支付机构而言，资金沉淀是其获取利润的主要方式。第三方支付平台第三方支付机构将收取服务费小案例对此，业内专家认为，市面上的不合规机构容易造成私设“资金池”的问题，甚至有的机构发生了挪用客户备用金事件。遵守规则不仅是对良性企业的保护，还是行业发展的必然。据介绍，小的支付机构日均沉淀量若在30亿至50亿元，一年的银行利息就可以达到1亿元以上，这样的无风险套利放在大型支付机构上，一年利息可达到上百亿元。然而这样的盈利模式是“不地道”的，从根本上来说打击了支付行业合规的积极性，造成了行业内的恶性循环。此外，专家表示，第三方支付行业仍呈现双寡头局面，就行业发展而言，垂直领域仍然渴求新企业黑马的诞生。金融领域的规范为现在的头号目标，但产品与企业的创新也是行业发展的重要需求。第三方支付机构的利润下降，这部分亏空就有可能让客户来“埋单”。例如，在支付宝、微信上转账要收取手续费，从2018年8月1日起，微信信用卡还款将取消免费额度，按每笔还款额的0-1%进行收费。专家表示，“在本次断直连、100%备付金之后，收取服务费也是大势所趋。越来越多的机构会收取服务费，不同点只在于机构不收服务费能坚持多久。支付宝最初推出不收取用户服务费服务，使银行一度陷入损失大量服务费的境地，随着金融领域的规范，支付宝、微信在2017年也都对免费提现额度做出了规定，这就是趋势。”项目实训实训一网上银行的应用实训背景与传统银行业务相比，网上银行业务不受营业网点的时间限制，提高了办公效率，而且更加方便、快捷。下面以交通银行为例，体验网上银行的应用。实训要求（1）熟悉网上银行的各项服务与应用。（2）掌握网上银行的使用，以交通银行为例，申请开通网上银行。（3）在成功注册、登录网上银行后，进行信用卡还款、网上支付等操作。实训内容一、准备工作携带本人有效证件到交通银行网点办理一张银行卡，并申请U盾或者电子口令卡。在办理银行卡过程中，业务员通常会帮助客户注册好交通银行的网上银行账户。项目实训实训一网上银行的应用二、开通网上银行（1）打开交通银行网站首页（/），如图5-5所示。单击页面右侧“个人网银登录”按钮，系统会弹出个人网上银行登录界面，如图5-6所示。图5-5

交通银行网站首页图5-6

交通银行网上银行登录界面项目实训实训一网上银行的应用（2）单击“新用户注册”按钮，在弹出的对话框中选择“有交行卡”选项，系统进入交通银行网上银行注册界面。注册的操作流程主要包括配置使用环境、填写账户信息、注册和注册完成。按要求填写账户信息即可，如图5-7所示。图5-7

填写账户信息项目实训实训一网上银行的应用（3）填写相关信息，注册成功后回到主页，输入用户名、登录密码及验证码，单击“登录”按钮，进入个人网上银行管理页面，如图5-8所示。图5-8

个人网上银行管理页面项目实训实训一网上银行的应用三、网上银行业务的应用（1）查询账户信息。单击“账户查询”图标，进入账户明细查询页面，就能查到账户的交易记录，如图5-9所示。图5-9

账户明细查询页面项目实训实训一网上银行的应用（2）网上支付。①以缴费业务为例，单击最上方的“生活服务”图标，再单击页面左侧中部的“缴费业务”按钮，即可进入生活缴费页面，如图5-10所示。图5-10

生活缴费页面项目实训实训一网上银行的应用②选择“水费”选项，单击“查询”按钮，可以看到交水费有三步，依次为“账单查询”“确认账单”“在线付款”。输入相关信息，单击“查询”按钮，按流程进行操作即可完成付费。交水费的查询页面如图5-11所示。图5-11

交水费的查询页面项目实训实训二第三方支付平台（支付宝）的应用实训背景随着网络购物的迅速流行和网上银行的迅速发展，网络支付平台应运而生。越来越多的第三方支付平台开始出现，这大大加快了我国在线支付业务的发展。在本项目的模块三中，已经介绍了第三方支付的相关知识。本实训以支付宝为例，进行第三方支付平台的应用。实训要求（1）充分理解第三方支付的概念。（2）熟悉支付宝等第三方支付平台的应用，能够开通账号，进行充值、提现等操作。实训内容一、开通支付宝账户注册支付宝有两种方法：第一种是在注册淘宝会员时选中“自动创建支付宝账号”复选框，只需激活支付宝账号；第二种是直接登录支付宝网站进行注册。本实训主要介绍第二种方法。项目实训实训二第三方支付平台（支付宝）的应用（1）打开浏览器，在地址栏中输入，打开支付宝首页，如图5-12所示。图5-12

支付宝首页项目实训实训二第三方支付平台（支付宝）的应用（2）单击“立即注册”按钮，在弹出的对话框中单击“同意”按钮，进入注册页面，如图5-13所示。图5-13

支付宝新用户注册页面项目实训实训二第三方支付平台（支付宝）的应用（3）注册分为“个人账户”注册和“企业账户”注册，这里选取“个人账户”注册；注册方式有手机号和邮箱两种。按照图5-13上方显示的流程进行操作，即可完成支付宝注册。成功登录支付宝后的页面如图5-14所示。图5-14

成功登录支付宝后的页面项目实训实训二第三方支付平台（支付宝）的应用（4）支付宝实名认证。支付宝实名认证需要以下三个步骤：①填写个人信息。要求申请者如实填写个人的姓名（不可修改）、手机号（可修改）等信息。②提交身份证件。要求提交个人身份证的扫描件，申请者将身份证扫描件和身份证号上传即可。③银行账户核实。准确填写银行开户名、开户银行、银行卡号、开户支行名、开户银行所在省份及城市等资料。支付宝个人实名认证通过后，即可在支付宝上进行交易活动。项目实训实训二第三方支付平台（支付宝）的应用二、支付宝账户充值和提现操作1.充值操作（1）登录支付宝，在其首页中单击“充值”按钮，系统跳转到充值页面，如图5-15所示。图5-15

选择充值方式项目实训实训二第三方支付平台（支付宝）的应用（2）这里采取比较便捷的银行卡快捷支付充值，当然也可通过本项目实训一的网上银行方式充值。选择好银行卡，单击“下一步”按钮，进入充值页面，如图5-16所示。图5-16

充值页面项目实训实训二第三方支付平台（支付宝）的应用（3）输入充值金额和支付宝支付密码，单击“确认充值”按钮，即可将银行卡中的金额充值到支付宝账户中，如图5-17所示。图5-17

充值成功项目实训实训二第三方支付平台（支付宝）的应用2.提现操作（1）在登录后的支付宝首页中单击“提现”按钮，进入提现页面，如图5-18所示。用户可以选择已有的银行账户，也可以添加银行账户。图5-18

申请提现项目实训实训二第三方支付平台（支付宝）的应用（2）选择相应的银行卡，输入提现金额，单击“下一步”按钮，进入“确认提现信息”页面，如图5-19所示。（3）在确认提现转入的银行账户及金额后，输入支付密码，单击“确认提现”按钮，完成整个支付宝提现操作。图5-19

确认提现信息谢谢聆听电子商务基础项目六探索电子商务物流目录CONTANTS模块一物流基本认知模块二电子商务环境下的物流系统模块三电子商务供应链管理项目六探索电子商务物流在电子商务活动中，物流是至关重要的一个环节。电子商务作为一种新的数字化商务方式，在不断完善整体商务环境的过程中对物流产生了新的需求，需要发展、建立以商品代理和配送为主要特征，物流、商流和信息流有机结合的社会化物流配送体系。电子商务物流是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是实现电子商务经济价值不可或缺的重要组成部分。学习目标了解物流的概念、发展及特点理解电子商务环境下物流的特征及其模式掌握电子商务环境下供应链管理的基本策略项目六探索电子商务物流家在农村的王亮开了一家农产品网店，主营农副食品。由于他家的食品质量好、味道美，营销做得也好，因此销量稳中有升。时间久了，王亮在与客户沟通、观察客户评价中得知，部分客户对他的物流配送并不满意。购买他家商品的客户来自全国各地，加上不同地区的物流情况不同，不能保证所有地区都能在较短时间内完成配送。王亮想知道自家网店目前在物流方面存在的问题，想知道如何让自家网店的物流配送更加理想，让客户更加满意，同时还能节省成本。想要解决物流方面的问题，他就要对物流的相关知识进行学习。项目导入1模块一：物流基本认知物流基本认知物流英文单词logistics的字面含义属于军事范畴，即所谓的“后勤”。物流管理在第二次世界大战后应用于企业管理，其初期的研究和传播附属于市场营销。后来产生了physicaldistribution一词，于20世纪50年代中期从美国传入日本，被直译成“物的流通”。1979年6月，我国物资工作者代表团赴日本参加第三届国际物流会议，在考察报告中第一次引用“物流”这一术语。1989年4月，在北京召开的第八届国际物流会议结束后，“物流”一词在我国日益推广开来。直到2006年，国家标准《物流术语》（GB/T18354—2006）将物流正式定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。一、物流的概念物流基本认知早期的物流在理论上仅局限于运输领域。随着研究和实践的不断深入，企业开始认识到整合物流功能或物流系统能够带来巨大的效益。在物流运营实践和利益的驱动下，企业逐步集成物流的各个子系统，形成了物流系统。如今，物流的概念不断扩展，逐步形成了广义物流概念，如图6-1所示。一、物流的概念图6-1

物流的基本概念物流基本认知物流的概念是逐步发展而来的，从最初的军事物流管理到现代意义上的物流管理再到现代协同物流，经历了漫长的发展阶段。从美国的相关研究和实践来看，物流的发展大致可以分为五个阶段，如图6-2所示。二、物流的发展图6-2

物流的发展阶段物流基本认知目前，理论界对物流概念起源的时间没有统一的认识，而学术界大多以美国学者阿奇·肖（ArchShaw）于1915年在《营销问题对策》中提出的physicaldistribution作为最早意义上的物流概念。他从商品营销中实物供应的角度出发，论述了包括物资运输和物资储备等业务在商品营销中的作用。1916年，韦尔得提出“渠道”的概念；1929年，弗莱德·克拉克（FredClark）在《市场营销原则》中将物流概念纳入营销行为的研究范畴。1927年，拉尔夫·布素迪（RalphBorsodi）在《流通时代》中首次使用logistic一词来定义物流。在从20世纪初到第二次世界大战的这段时期内，虽然物流的概念已经被人们所重视，但是人们对物流的认知仍然是狭义上的，即发生在商品流通领域中从供应方向需求方的商品实体流动。物流没有成为一门独立学科，仅仅被看作商品生产和销售过程中的附属机能。发展1商品营销的附属机能阶段二、物流的发展物流基本认知在第二次世界大战期间，美国军队为了更好地满足战争军需物资的供应，发展了军事后勤理论，并以logisticsmanagement来表示。军事后勤管理主要包括战时物资生产、采购、运输、配给等管理活动，是对军事物资的运输和供给等全面管理。这种科学而系统的理论在实践中的运用十分有效，但是其前提条件是建立在不惜成本和代价的基础上的。发展2军事后勤管理阶段二、物流的发展物流基本认知第二次世界大战后，西方工业化国家进入经济高速发展阶段，生产企业为了获得高额的利润，千方百计地提高产品产量，削减生产成本，各企业之间竞争的焦点主要集中在生产成本领域。在这时期，“军事后勤管理”理念逐渐在美国和日本的商业企业中得到广泛应用。通用汽车公司最早把logisticsmanagement用于企业管理活动，并取得巨大的成功。在此阶段，人们对物流的认知依然是狭义上的，可定义为合理、有效地组织商品的运输、存储、搬运、分拣、加工等过程，侧重于商品物质转移的机能，物流仍然被看作生产、销售活动的附属行为。发展3商业物流阶段二、物流的发展物流基本认知从20世纪80年代开始，经济环境、产业结构进一步调整，要求物流具有低成本、高效率、国际化的服务能力。此时，电子信息技术的快速发展和革新为企业信息系统发展提供了条件，而市场经济决定物品价格、完善法律、保证人员收入等各种规范化发展更减少了生产领域成本降低的可能性。因此，企业家们将焦点转向了非生产领域成本的降低，如运输、存储、包装、装卸、流通加工等辅助环节，业界开始认识到物流不但具有生产、销售的辅助机能，而且在企业发展中具有重要的战略地位，可以成为决定企业竞争力的重要因素，成为经济发展的第三利润源。从此，物流管理从传统的企业销售领域独立出来，成为一门新兴的学科。发展4现代物流阶段二、物流的发展物流基本认知进入21世纪，经济全球化的趋势使企业的生产边界变得越来越模糊。为了提升企业的核心竞争力，充分挖掘第三利润源，很多生产企业纷纷将非核心竞争优势的物流外包给第三方，并成立专门的物流管理部门，对企业的供应、生产、销售等全过程进行系统规划和控制。物流管理不再是一对一的简单管理过程，而是由多个具有不同物流功能和资源的合作伙伴整合在一起、协调同步、共同完成的物流过程。发展5现代协同物流阶段二、物流的发展物流基本认知2001年，美国物流管理协会（CouncilofLogisticsManagement，CLM）对物流做了最新的定义：物流是在供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地与销售地之间实现高效率和低成本的、正向和反向的流动及储存所进行的计划、执行和控制的过程。由此可见，现代物流管理不仅包括企业内部的物资转移，还扩展到包括上、下游供应链的企业之间的物资管理。从这个意义上讲，物流是指供应链范围内企业之间的物资转移活动。现代的企业物流管理已经把采购与分销两个为生产服务的领域统一在一起，形成所谓的物流供应链，这就是现代物流管理的含义。发展5现代协同物流阶段二、物流的发展物流基本认知三、物流的特点物流始终伴随着采购、生产和销售的价值链过程，是交易和生产过程中必不可少的重要组成部分。物流不仅考虑生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、销售等市场情况，还将整个价值链过程综合起来思考。在企业物流管理战略目标的推动下，物流逐步形成了以下特点：物流基本认知三、物流的特点系统性物流作为社会流通系统中的组成部分，包含了物的流通和信息的流通两个子系统。在社会流通系统中，物流与商流、资金流和信息流具有同等重要的价值，构成了内涵丰富的集成系统。复杂性物流在价值增值中的重要作用使物的流通和信息流通的集成相对较为复杂。物的流通所包含的运输、保管、配送、包装、装卸和流通加工等环节是一个具有复杂结构的物流链。生产和营销联系的纽带物流是生产和营销联系的纽带。在社会化环境中，企业通过物流关联活动集架起了通向市场、服务客户的桥梁。高成本物的流通环节包含了运输、保管、配送、包装、装卸和流通加工等综合成本。正是物流高昂的成本使物流被视为降低成本的第三利润源。物流基本认知从20世纪40年代到现在，物流的概念更加清晰，外延逐步扩充，其具备的功能也从单一的运输概念发展成为包括运输、仓储、装卸、包装、流通加工、废弃物回收等多项功能。同时，随着计算机技术的飞速发展，物流信息也被作为物流的一项功能。物流如今是功能全面的综合物流大系统，具体有以下六项功能：1.运输运输是物流的关键，是物流的重要活动要素之一，主要是指在既定设施网络和信息能力的条件下对存货进行空间上定位的活动。从总体来看，任何跨越空间的物质实体流动皆为运输。运输可以创造场所效应和空间价值。场所效应是指物质实体在不同场所的使用价值不同，通过空间的转移可以最大限度地发挥其使用价值；空间价值是指通过改变物品的空间位置而创造价值，实现物品由供应地点向需求地点的移动。运输功能使物流缩短了物质交流的距离，扩大了社会经济活动的范围，实现了在此范围内价值的平均化和合理化。四、物流的功能定位物流基本认知2.存储存储也是物流的重要活动要素之一，在物流体系中是唯一的静态环节。在物流中，存储改变了物品的时间状态。存储具有两方面的作用：一是完好地保证货物的使用价值和价值；二是为将货物配送给用户，在物流中心进行必要的加工活动并保存。目前常见的存储形式有三种：第一种是配送中心型，具有发货、配送和流通加工的功能；第二种是存储中心型，以存储为主；第三种是物流中心型，具有存储、发货、配送、流通加工等功能。3.装卸与搬运装卸与搬运是物流各个作业环节连接成一体的接口，是运输、保管、包装等物流环节顺利实现的基础。装卸经常是与搬运相伴发生的，装卸和搬运质量、效率是整个物流过程的关键所在。四、物流的功能定位物流基本认知4.流通加工流通加工发生在流通领域的生产过程中，是对商品进一步的辅助性加工，主要作用是直接流通和销售服务。流通加工可以弥补生产过程中加工程度的不足，更有效地满足用户的需求，更好地衔接生产和需求环节。它是物流活动中的一项重要增值服务，也是现代物流发展的大势所趋。目前，企业流通加工的类型主要包括分选加工、精致加工和分装加工。流通加工的主要作用是：进行初级加工，方便用户；提高原材料利用率；提高加工效率及设备利用率；充分发挥各种运输手段的最高效率；改变品质，提高收益水平。四、物流的功能定位物流基本认知

5.配送

在物流体系中，配送是由运输派生出的功能，其在物流中是一个特殊的形式，体现着商流与物流的密切结合。配送是指按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点进行分别加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。配送是运输与其他活动共同构成的组合体，几乎包括了所有的物流功能要素。一般来说，配送是短距离的运输，是物流体系末端的延伸功能，发生在流通与消费的交汇处。

配送中心是指从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的运货，高水平地实现销售或供应的现代物流设施。配送中心的流程环节主要包括进货、搬运、储存、盘点、订单处理、拣货、补货、出货等作业。四、物流的功能定位物流基本认知6.信息处理和集成现代物流不但要求在运输、保管、装卸、搬运、包装等功能上追求高质量，而且要求对物品从生产到消费的过程中所产生的各种物流信息进行准确的处理和整合。物流信息是连接运输、保管、装卸、搬运、包装各环节的纽带，没有各物流环节信息的通畅和及时供给，就没有物流活动的时间效率和管理效率，物流也就失去了整体效率。企业通过反复地搜集、筛选、加工、研究和分析各类信息并以此为依据判断生产与销售方向，决定企业经营战略，从而保持市场竞争力。物流信息种类繁多，根据信息载体及服务对象的不同，可分为商流信息和物流信息。商流信息主要包括进行交易的有关信息，如货源、物价、市场、资金、合同、付款结算等信息；物流信息主要包括采购、库存、订单、运输、进出库、交货和费用等信息。四、物流的功能定位物流基本认知沃尔玛作为一家传统零售企业，曾在销售收入上超过世界所有的银行、保险公司等金融机构，成为世界500强企业之首。沃尔玛前总裁大卫·格拉斯如此总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一。如果说我们有什么比别人做得好，那就是配送中心。”由此可见，灵活、高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本存货周转的核心。沃尔玛通常将配送中心设立在100多家零售卖场中央位置的物流基地，以320千米为一个商圈建立一个配送中心；另一端为卸货月台，800多名员工24小时倒班卸货、搬运和配送。沃尔玛首创交叉配送的独特作业方式，没有入库储存和分拣作业，进货时直接装车出库。在竞争对手每5天配送1次商品的情况下，沃尔玛每天送1次货，这意味着可以减少商店或零售店里的商品库存，使零售场地和人力管理成本都大大降低。这些细节帮助沃尔玛提高了商品流通速度，降低了作业成本。小案例沃尔玛成功的秘诀2模块二：电子商务环境下的物流系统电子商务环境下的物流系统一、电子商务与物流的关系电子商务物流模式从总体来看，电子商务和物流相互影响、相互制约，是一种共存发展的关系。具体来说，电子商务与物流的关系体现在以下方面：1.物流是电子商务的重要组成部分电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。一个完整的商务活动一般包括信息流、商流、资金流和物流四个流动过程。电子商务的流程如图6-3所示。图6-3

电子商务的流程电子商务环境下的物流系统一、电子商务与物流的关系在电子商务环境下，信息流、商流和资金流可通过计算机与网络通信设备实现；而物流较为特殊，除了诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以通过网络传输方式进行外，其他大多数商品和服务难以通过互联网实现，只能借助一系列机械化、自动化的工具传输。因此，商品生产和交换的全过程都需要得到物流的支持。如果没有现代化的物流运作模式的支持，没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务就无法发挥自身优势。组成电子商务环境下的物流系统一、电子商务与物流的关系2.物流是实现电子商务的基本保证物流是实现电子商务的最重要环节，也是电子商务的最终环节。没有合理化、现代化的物流活动，电子商务就无法实现减少资金占压、优化库存结构、保障现代化生产高效进行等作用。电子商务的迅速增长促使对物流的需求不断加大，这进一步推动了物流的发展，而物流活动反过来也影响着电子商务的发展。但在实际运作中，作为实体流动的物流活动发展相对滞后，从某种程度上讲，物流发展的滞后已成为电子商务发展的瓶颈。物流业直接影响着电子商务，其发展壮大对电子商务的快速发展起到支撑作用。电子商务环境下的物流系统一、电子商务与物流的关系3.电子商务促进物流技术的进步物流技术主要包括物流硬技术和物流软技术。物流技术水平是决定物流效率的重要因素。因此，建立适合电子商务运作的高效物流系统对加快提高物流技术水平具有重要作用。4.电子商务引导现代物流的发展在电子商务交易中，各方的时空距离几乎为零，信息流、商流和资金流均可在网络间迅速流动，这体现出高效性和全球性。而物流具有实物的特点，难以与其他“三流”同步流动，因此提高物流服务的信息化和自动化程度，促进电子商务环境下“四流”同步必然是现代物流的发展方向。电子商务环境下的物流系统二、电子商务物流系统的概念及特点1.电子商务物流系统的概念电子商务物流系统是指信息现代化、社会化和多层次的物流系统。它主要根据电子商务企业的需要，采用先进的技术和管理手段进行一系列的理货工作，按照规定的要求交给客户需要的产品，从而满足其对商品或服务的要求。电子商务物流系统主要包括物流作业系统和物流信息作业系统两部分。物流作业系统是指在运输、装卸、储存、包装、配送等作业中引进各种现代技术，追求自动化和高效率，同时使各功能之间连接起来的系统。物流信息化是物流现代化的基础，物流信息作业系统是由在物流的各环节流动的各种物流信息组成，有效地对各环节进行管理和控制，旨在提高效率和优化结构的系统。电子商务环境下的物流系统二、电子商务物流系统的概念及特点2.电子商务物流系统的特点在电子商务环境下，现代物流发展出新的特点，具体体现在以下方面：（1）信息化。信息化是电子商务物流活动的基础，没有物流的信息化，电子商务对物流提出的准确、快速、集成、低成本的要求就无法得到满足。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，电子订货系统（electronicorderingsystem，EOS）、电子数据交换、条码技术（barcodetechnology）、数据库、快速反应（quickresponse，QR）、有效客户反应（efficientconsumerresponse，ECR）、企业资源计划（enterpriseresourceplanning，ERP）等先进技术与管理策略在我国的物流行业中得到普及。电子商务环境下的物流系统二、电子商务物流系统的概念及特点（2）自动化。自动化是建立在信息化基础上的，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，自动化具有扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等功能。如今，物流自动化的设施有很多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。（3）智能化。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题，都需要通过相关理论实践进一步改进。在物流自动化进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。电子商务环境下的物流系统二、电子商务物流系统的概念及特点（4）柔性化。柔性化本来是为实现以客户为中心的理念而在生产领域提出的，但是柔性化的生产要求物流的柔性化。柔性化的物流是适应生产、流通和消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这要求物流配送中心根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。柔性化制造技术主要包括弹性制造系统（flexiblemanufacturingsystem，FMS）、制造资源计划（manufacturingresourcesplanning，MRPⅡ）系统、计算机集成制造系统（computerintegratedmanufacturingsystem，CIMS）、企业资源计划及供应链管理等。此外，现代物流系统还具有开放性和明显的规模优势，体现出物流设施、商品包装的标准化和物流的社会化、网络化等新特点。电子商务环境下的物流系统三、电子商务物流的模式1.企业自营物流企业自营物流是基于供应链物流管理、以制造企业为核心的经营管理新概念。自营物流主要是指企业自己进行运营的物流，且该企业不以物流为主要经济来源。制造企业自身组织产品配送，从某种程度上说是企业自己掌握了交易的最后环节，既有利于控制交易时间，又有利于产品配送的灵活调配。但在企业自营物流下，配送组织需要支出巨额资金，需要进行库存规模、配送路线、物流工具等的合理决策，这实际上也加大了自营物流的管理成本。模式电子商务环境下的物流系统三、电子商务物流的模式同时，规模经济原理表明，物流规模越大，物流集约化程度越高，物流营运越经济，因此只有当企业自身的物流拥有一定的规模时，自营物流才能发挥其系统管理的功效。如果企业物流规模不大，物流系统总成本难以降低，规模效益就会成为自营物流的瓶颈。而在电子商务环境下，消费者需求更加多样化和个性化，差异化营销与柔性生产是企业未来发展的趋势，企业越来越多地采用多品种、少批量、多批次的物流策略来满足客户的个性化需求，物流作业的分散度将会进一步扩大，而分散的物流作业会冲减系统管理的效益。因此，不是所有企业都有必要采取自营物流的模式，也不是所有企业都承担得起自营物流的成本。模式电子商务环境下的物流系统三、电子商务物流的模式2.第三方物流第三方物流（thirdpartylogistics，TPL或3PL）也被称为“契约物流”“外包物流”和“代理物流”，是指物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方。它部分或全部利用第二方的资源，通过合约向第一方提供物流服务，是业务外包在物流业务中的具体表现。生产商、销售商或消费者将其物流业务交给专业物流公司运作，则是第三方物流的直观体现。第三方物流是物流专业化和社会化发展的产物，其主要特点可以概括为以下三个方面：模式电子商务环境下的物流系统三、电子商务物流的模式（1）集中核心竞争力。随着社会化分工的加快和社会专业化程度的提高，企业纷纷将非核心业务外包，以便自己能够将精力放在核心业务上，从而提高核心竞争力。（2）提高服务灵活性。企业对物流的需求是多样的，而第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够按照企业的特殊要求进行客户化定制，提供个性化的解决方案。（3）降低经营成本。第三方物流服务商利用物流设施和管理技能为企业提供增值服务，能够使其减少库存，在降低成本的同时增强对市场的反应能力。第三方物流适应电子商务跨区域和跨时域的特点。因此，电子商务可通过第三方物流模式使物流活动实现跨区域或国际化运作。模式电子商务环境下的物流系统三、电子商务物流的模式3.物流联盟物流联盟是20世纪90年代随着信息技术的发展，在第三方物流的基础上兴起的一种新型物流组织。物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己的物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。其实质是物流服务商借助现代信息技术，在约定的时间、空间位置按约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化、系列化物流服务。一般来说，组成物流联盟的企业之间具有较强的依赖性，各企业明确自身在整个物流联盟中的优势和作用，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使物流服务商把注意力集中在提供客户服务上，从而提高企业的竞争能力和竞争优势，有效满足企业全方位的物流需求。模式电子商务环境下的物流系统调整运输结构，减少公路运输量，增加铁路运输量，降低大气污染排放，是近年来运输业的发展趋势。在物流行业推行新能源货运车已成为业内共识。关键词之一：绿色物流+新能源货车阿里巴巴集团副总裁孙利军接受采访时说道：“阿里巴巴内部打造了一个‘绿色星球’的概念，从绿色制造、绿色包装、绿色运输、绿色回收到云计算等，形成了整个系统的绿色闭环。我们的每个事业群每天都在思考在节能减排上如何不给社会添加负担。”2018年1月，国务院发布《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，鼓励快递物流领域加快推广使用新能源汽车和满足更高排放标准的燃油汽车，逐步提高新能源汽车使用比例。资料数据显示，随着电子商务的蓬勃发展，我国快递年业务量已跃居世界第一，连续数年保持超过50%的增长率。相对的，物流行业产生的污染也引起了很大的争议。但作为末端物流的最后一个环节，快递业担负着实现“门到门”运输的重要角色。如何使配送“最后一公里”做到绿色节能正在考验着物流企业的社会担当。小案例电子商务积极推广新能源物流车电子商务环境下的物流系统随着国家限制黄标车、货车及电动三轮车上路，加上部分燃油车对环境的污染，全国各地对货车的限行政策日趋严格。2017年发布的《促进道路货运行业健康稳定发展行动计划（2017—2020年）》明确指出，对于符合标准的新能源配送车辆要给予通行便利。对于物流企业来说，该政策无疑是积极的。2017年7月，阿里巴巴推出了代号为“ACE”的未来绿色智慧物流汽车计划，联合上汽、东风、瑞驰等知名车企，计划向物流市场推出百万台新型智慧物流汽车。ACE计划的核心是“绿色”和“智能”：让绿色新能源车搭载智慧的大脑，实现配送员、车、仓库、城市末端的全智能绿色覆盖。孙利军表示，“ACE计划启动后，菜鸟已经联合合作伙伴在40多个城市累计推广了数万台新能源物流车，其中80%使用在快递公司。新能源物流车的特性适合城市配送场景，有效地实现了打通‘最后一公里’的用途”。小案例电子商务积极推广新能源物流车电子商务环境下的物流系统其他电子商务企业也在行动。据了解，早在2013年，京东首次提出将新能源车应用于物流领域，并从2014年3月在末端配送环节试运行。据测算，在节能减排方面，新能源车单车日均行驶170千米，较同类型燃油车节省汽油15升，减排二氧化碳33.75千克。京东集团不久前宣布全面升级“青流计划”，从单独聚焦绿色物流领域上升为整个京东集团可持续发展战略，从单纯关注生态环境扩展到与人类可持续发展相关的“环境”“人文社会”和“经济”全方位内容。关键词之二：大数据+云计算交通运输部印发的《关于全面深入推进绿色交通发展的意见》中指出，要进一步提高物流信息化水平。鼓励“互联网+”高效物流等业态创新，深入推进道路货运无车承运人试点，促进供需匹配，降低货车空驶率。推进国家交通运输物流公共信息平台建设，推动跨领域、跨运输方式、跨区域、跨国界的物流信息互联互通。小案例电子商务积极推广新能源物流车电子商务环境下的物流系统“我们正在进行相关货仓的大数据平台整合。整合完毕后，相关信息就能达到互联互通。从而实现绿色运输里很重要的一个环节——绿色计算。小到具体货物的运送，如今天需要运输3千克的货物，用载重多少的车运输比较合理。大到一个城市有多少大米需求量，怎样运输和合理配送。这些都需要大数据整合和云计算的智慧导向。”孙利军说。除此之外，菜鸟ET物流实验室正在研发物流领域的高新技术，如可定制的货箱：可根据货物的大小和实际的场景需求进行定制与更换，以适用于不同场景的需求，如外卖配送、包裹配送、生鲜食品等新零售配送场景。从总体来看，电子商务企业和物流企业推进绿色交通与新能源货车使用，不但响应了国家政策号召，而且体现了企业的环境意识，有利于企业履行社会责任、传播品牌形象。随着整个物流运输工具在新技术驱动下向清洁能源转变，绿色交通又向未来迈进一步。小案例电子商务积极推广新能源物流车3模块三：电子商务供应链管理电子商务供应链管理一、供应链概述理论界目前对供应链并没有明确的定义，相关研究者分别从不同的角度对供应链的概念和特点进行了阐述。理论界普遍认同的概念源自迈克·波特在1980年发表的《竞争优势》一书中提出的“价值链（valuechain）”的概念，即与产品有关的所有能够实现产品价值的活动都可以看作供应链的一部分。从供应链概念范围的发展来看，其大致经历了内部供应链、外部供应链和网络供应链三个阶段。概述电子商务供应链管理（1）内部供应链。内部供应链是从制造企业内部运作过程中提出的，主要是指将采购的原材料和收到的零部件通过生产转换与销售等活动传递到用户的一个过程。（2）外部供应链。随着市场竞争更加激烈，供应链受到更多外部环境因素的影响，从而在概念上发展成为一个供应系统的概念。最具有代表性的是美国人斯蒂文斯提出的集成供应链概念，即“供应链是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的结构模式”。一、供应链概述电子商务供应链管理（3）网络供应链。近年来，网络供应链的概念成为业内关注的焦点。它重点探讨了以核心企业为中心的网络关系，包括核心企业与供应商、供应商的供应商及一切前向的关系，与用户、用户的用户乃至一切后向的关系。甘尼香和哈德森将供应链定义为：“供应链是一个由获取原材料并将其转化为成品和半成品，再将产品送到客户手中的设施和分销渠道组成的功能网链。”可以看出，网络供应链更加强调建立长期战略伙伴关系对维持供应商和用户的重要性。一、供应链概述电子商务供应链管理一般来说，基本的供应链如图6-4所示。一、供应链概述图6-4

基本的供应链电子商务供应链管理供应链管理是在供应链理论发展的基础上形成的，对应供应链的发展阶段，供应链管理可以分为职能供应链管理、内部供应链管理和网络供应链管理三个阶段。供应链管理从本质上看是一种新型的管理理念，是管理从供应商的供应商到企业自身、分销商、客户及最终客户之间的关系的一种理论。在企业经营中，应用供应链管理理念有助于企业自身提高应对市场需求变化的快速响应能力，也有助于降低成本和提高满意度。电子商务环境下的供应链管理的理念以客户为中心，通过客户的实际需求和对客户未来需求的预测来拉动产品质量的发展与服务水平的提高。基于这种思想，产生了多种现代化的供应链管理策略，如快速反应策略、有效客户响应策略、供应商管理库存等。策略二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（一）快速反应策略1.快速反应的原理快速反应是指在供应链中，为实现共同目标，至少在两个环节之间进行紧密合作。其目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。快速反应成功的前提是零售商和制造商建立起良好的关系。这种新的贸易方式意味着双方必须建立起贸易伙伴关系，提高向客户供货的能力，最终降低整个供应链的库存和总成本。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理快速反应主要应用在品牌选择性强的行业，如服装行业。服装的品种很多，每个人都有自己喜爱的款式，如果零售商加大备货量，就会造成积压。现在一般的零售店备货很少，而是在后台建立快速反应机构，这样既不会缺货又不会积压货物。例如，百货公司的输送带系统只是把商品搬上卡车，应用新的管理思想使得到货商品可以直接出库，输送带系统从收货区延伸到出库区。以往，到货商品要在存货区和处理区堆积数天，等处理完才能出库。现在，货物能够直接从进货区送到发货区，货物通过最多需要2.8天；大约40%的货物属于直接出货，进出库用不了20分钟，这样就极大地节约了配送中心的库存空间，极大地提高了到货速度，增大了商品的可获得率。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理2.实现快速反应的步骤快速反应原来是大型零售商获取市场份额并进行全球竞争的工具，现在已成为所有商品制造商和中间商的标准战略行为。快速反应的实施有以下六步：（1）条形码和EDI。零售商首先必须安装条形码、POS扫描和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度，获得更准确的销售数据并使信息沟通更加通畅。条形码用于商品识别，POS扫描用于数据的输入和采集、快速准确地检查商品价格并记录交易，EDI用于在计算机间交换商业单证。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（2）固定周期补货。快速反应的补货要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店内不缺货，从而为提高销售做保障。零售商通过对商品实施快速响应并保证这些商品能满足顾客需求，加快商品的周转，向消费者提供更丰富的商品。（3）先进的补货联盟。零售商和消费品制造商联合起来检查销售数据，对未来需求进行预测并制订计划，在保证现货和减少缺货的情况下降低库存。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（4）零售空间管理。零售空间管理即根据每个店铺的模式和需求来规定其经营商品的品种、种类及补货业务。一般来说，对于花色品种、数量、店内陈列及培训或激励售货员等决策，制造商也可以参与制定。（5）联合产品开发。消费品制造商和零售商联合开发新产品，其关系的密切程度超过了购买与销售的业务关系，这样做能够缩短从新产品概念到新产品上市的时间，且可在店内对新产品进行试销。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（6）快速反应的集成。零售商通过重新设计业务流程，将前五步的工作和企业的整体业务集成起来，以支持企业的整体战略。快速反应前四步的实施可以使零售商和消费品制造商重新设计产品补货、采购与销售业务流程。第五步可使配送中心得以改进，配送业务更加流畅。最后一步要求零售商和消费品制造商重新设计其整个组织、业绩评估系统、业务流程和信息系统，设计的中心是消费者而不是传统的公司职能。但是，快速反应的发展不是一朝一夕的事情，而是建立在企业不断完善的基础上的。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（二）有效客户响应策略1.有效客户响应的原理有效客户响应是分销商和供应商为减少系统中不必要的成本与费用，为客户创造更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法，主要应用于食品行业。有效客户响应的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商和供应商以业务伙伴方式合作，提高供应链的整体效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理要实施有效的客户响应策略，首先应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理、有效；然后以较低的成本使这些业务流程自动化，进一步降低供应链的成本和时间。具体地说，实施有效客户响应需要将条形码、扫描技术、POS系统和EDI集成起来，在供应链（从生产线直至付款柜台）之间建立一个无纸系统，以确保产品不间断地由供应商流向最终客户;同时，信息流能够在开放的供应链中循环流动。这样才能满足客户对产品和信息的需求，即给客户提供最优质的产品和适时而准确的信息。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理2.有效客户响应的实施有效客户响应的核心是通过向消费者传递价值提高业绩。通常采用以下四种战略来实现有效客户响应：（1）有效的店内布局。有效的店内布局即通过有效地利用店铺空间和店内布局来最大限度地提高商品的获利能力。零售商可通过空间管理系统提高货架的利用率。研究发现，单品总数减少10%～15%不仅不会对销售额产生影响，还可以将其占用的资金释放出来，用于获利更多的业务领域。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（2）有效的促销。有效促销战略的主要内容是简化贸易关系，将经营重点从采购转移到销售上来。在有效客户响应模式下，有效的促销可以通过POS机扫描和兑付优惠券来实现。制造商可按POS数据向零售商返款，从而大大降低兑付和验证费用。（3）有效的补货。有效补货的主要目标是以最有效的方式将适当数量的适当商品在适当的时间、适当的地点提供给消费者。其基本构成要素有POS机扫描、店铺单品预测、店铺的电子收货系统、单品的价格和促销数据库、计算机辅助订货系统、集成的采购订单管理、配送系统、仓库的电子收货、直接出货、自动化的会计系统。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（4）有效的产品导入。有效的产品导入主要是让消费者和零售商尽早接触到这种产品。该战略是把新产品放在一些店铺内进行试销，然后按照消费者的类型对试销结果进行分析。企业根据试销结果的信息决定如何处理新产品，如淘汰产品、改进产品、改进营销方法或采用不同的分销策略。总而言之，通过有效客户响应策略，如利用计算机辅助订货技术，零售商无须接发订购单即可实现订货；供应商可以利用有效客户响应的连续补货能力，随时满足客户的补货需求，使零售商的存货保持在最佳水平；分销商可快速分拣运输包装，加快订购货物的流动速度，让消费者买到更新鲜的商品，增加购物的选择性和便利性。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理（三）供应商管理库存电子商务为供应链合作伙伴之间的高度信息共享提供了技术基础和管理手段，因此供应链管理使库存管理体现出集成化管理的趋势。在集成化管理思想的指导下，企业不再把库存管理看成企业的内部活动，使库存穿过企业的边界在供应链成员间得到管理。供应商管理库存便是典型的供应链管理方法之一。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理1.供应商管理库存简介供应商管理库存策略是在电子商务环境下发展起来的新型供应链管理方法。从概念上讲，供应商管理库存是一种在用户和供应商之间的合作性策略，对双方来说都是以最低的成本优化产品的可获得性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架得到经常的监督和修正，以产生一种连续改进的环境。二、电子商务环境下的供应链管理策略电子商务供应链管理供应商管理库存的运营流程表现为：用户根据需要向供应商发出订单，供应商（如制造商）根据订单组织采购和生产。与传统供应链不同，供应商管理库存中的供应商不再根据订单发货，而是基于用户的销售分析和库存情况组织发货，将尚未发货的物品存放在