高等学校信访工作制度

PAGE高等学校信访工作制度一、总则（一）目的为了加强高等学校信访工作，畅通信访渠道，规范信访秩序，维护信访人的合法权益，促进学校和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和政策规定，结合学校实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校内部各单位以及与学校有工作联系的校外单位和个人向学校提出的信访事项。（三）工作原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的单位或部门负责处理。2.谁主管、谁负责：信访事项涉及的业务主管部门或单位，负责具体处理和答复信访人。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：依据法律法规和政策规定，及时、妥善处理信访问题，同时做好信访人的思想疏导工作。二、信访渠道（一）来信设立专门的信访信箱，接收信访人的书面来信。信访信箱应明确地址、邮编，并向全校师生员工和社会公布。（二）来访设立专门的信访接待场所，安排专人负责接待来访人员。信访接待场所应设置明显标识，配备必要的办公设备和休息设施。（三）网络信访开通学校信访工作网站或电子邮箱，为信访人提供便捷的网络信访渠道。网络信访应建立健全信息安全管理制度，确保信访信息的安全。（四）电话信访设立专门的信访举报电话，安排专人接听记录。信访举报电话应保持畅通，及时受理信访人的电话举报。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对学校改革、发展、建设等方面的意见和建议。2.对学校各级领导干部、教职员工的批评、建议、表扬或举报。3.对学校教学、科研、管理、后勤服务等工作中存在的问题反映。4.对涉及师生员工切身利益的问题诉求。5.其他属于学校职权范围内的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，但上级机关交办的除外。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。（三）受理程序1.信访工作人员收到信访事项后，应及时进行登记，填写《高等学校信访事项登记表》，详细记录信访人的姓名、单位、联系方式、信访事项、信访时间等信息。2.对属于受理范围的信访事项，应根据信访事项的性质和管辖范围，及时转交给相关单位或部门办理，并告知信访人。3.对不属于受理范围的信访事项，应向信访人说明情况，做好解释工作，并引导信访人通过法定途径解决问题。四、信访事项的办理（一）办理单位或部门信访事项转交给相关单位或部门后，承办单位或部门应指定专人负责办理，并按照规定的时限和要求进行处理。（二）办理期限1.一般信访事项应在收到之日起15个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在收到之日起30个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访人。情况复杂的，经本单位或部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长时间不得超过30个工作日，并告知信访人延期理由。（三）办理要求1.承办单位或部门应认真调查核实信访事项的事实，依据法律法规和政策规定，提出处理意见。2.处理意见应明确、具体，具有可操作性，并经本单位或部门负责人审核签字。3.承办单位或部门应及时与信访人沟通联系，反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。4.办理信访事项过程中，需要相关单位或部门协助的，应及时联系沟通，共同做好信访事项的办理工作。五、信访事项的反馈（一）反馈方式1.书面反馈：承办单位或部门应将办理结果以书面形式反馈给信访人，反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理意见及信访人的意见采纳情况等。2.当面反馈：对重要信访事项或信访人要求当面反馈的，承办单位或部门应安排专人与信访人当面沟通，反馈办理结果。3.网络反馈：承办单位或部门可以通过学校信访工作网站或电子邮箱等方式，将办理结果反馈给信访人。（二）反馈期限承办单位或部门应在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访人。如因特殊情况需要延期反馈的，应提前告知信访人延期理由。六、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对办理结果不服的，可以自收到办理结果之日起30个工作日内，向原办理单位或部门的上一级单位或部门提出复查申请。复查单位或部门应在收到复查申请之日起30个工作日内，作出复查意见，并书面反馈给信访人。（二）复核信访人对复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起30个工作日内，向复查单位或部门的上一级单位或部门提出复核申请。复核单位或部门应在收到复核申请之日起30个工作日内，作出复核意见，并书面反馈给信访人。复核意见为最终意见。七、信访工作的监督与考核（一）监督检查学校信访工作领导小组负责对全校信访工作进行监督检查，定期对信访工作情况进行通报。（二）考核评价学校将信访工作纳入各单位或部门的年度工作考核内容，对信访工作成绩突出的单位或部门给予表彰奖励，对信访工作不力的单位或部门进行通报批评，并责令限期整改。八、信访工作人员的职责与纪律（一）职责1.认真做好信访事项的登记、受理、交办、催办、反馈等工作。2.及时了解信访人的思想动态，做好信访人的思想疏导和教育工作。3.保守信访工作秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访内容。4.定期对信访工作情况进行总结分析，提出改进工作的意见和建议。（二）纪律1.严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，依法依规处理信访事项。2.不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理，不得刁难、歧视信访人。3.不得利用职务