高校信访稳定工作制度

PAGE高校信访稳定工作制度一、总则（一）目的为了规范高校信访工作，维护学校的稳定与和谐，保障师生员工的合法权益，促进学校各项事业的健康发展，依据国家相关法律法规和教育行业标准，结合本校实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生员工以及与学校相关的校外单位和个人向学校提出的信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和学校的规章制度进行，确保信访处理过程合法、公正、透明。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理、限时反馈，提高工作效率，避免矛盾激化。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级部门的责任，分级处理，归口管理。4.就地解决原则：尽可能将信访问题解决在基层，减少越级信访和重复信访。二、信访受理（一）受理机构学校设立信访工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，成员包括各职能部门负责人。领导小组下设信访工作办公室，挂靠学校办公室，负责日常信访工作的组织协调和处理。（二）受理渠道1.书信：设立专门的信访信箱，接收师生员工及校外人员通过书信形式提出的信访事项。2.电子邮件：公布信访工作电子邮箱，方便信访人以电子邮件方式反映问题。3.电话：开通信访工作专线电话，安排专人接听记录。4.来访：设立专门的信访接待场所，接待来访人员。（三）受理条件1.属于本校职权范围内的事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的身份信息和联系方式。（四）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项、信访时间等。2.对符合受理条件的信访事项，予以受理，并向信访人出具受理回执；对不符合受理条件的，应向信访人说明理由，并告知其正确的反映渠道。3.根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项转交给相关职能部门或单位办理，并明确办理期限。三、信访办理（一）办理部门职责1.承办部门收到信访工作办公室转办的信访事项后，应指定专人负责办理，并及时与信访人沟通联系，了解信访人的具体诉求。2.对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，分析问题原因，提出处理意见和建议。3.在规定的办理期限内完成办理工作，并将办理结果书面反馈给信访工作办公室。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内提出初步处理意见，并向信访工作办公室报告进展情况；办理期限最长不超过[X]个工作日。（三）办理方式1.直接办理：对事实清楚、政策明确、可以当场解决的信访事项，承办部门应直接给予答复和处理。2.协调办理：对涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室牵头，组织相关部门进行协调办理。3.专题研究办理：对重大、复杂、疑难的信访事项，由学校信访工作领导小组召开专题会议进行研究，提出处理意见。（四）办理反馈1.承办部门应在办理期限届满后，将办理结果以书面形式反馈给信访工作办公室，并由信访工作办公室及时反馈给信访人。2.办理结果应包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果以及信访人的反馈意见等内容。3.对信访人不满意的办理结果，承办部门应认真分析原因，重新进行调查处理，并再次向信访人反馈办理结果，直至信访人满意为止。四、信访督办（一）督办机构学校信访工作领导小组负责对全校信访工作进行督办检查，信访工作办公室负责具体的督办工作。（二）督办方式1.定期督办：信访工作办公室定期对各承办部门的信访办理情况进行检查，了解办理进度，督促按时完成办理工作。2.重点督办：对重点信访事项或办理难度较大的信访事项，信访工作办公室进行重点跟踪督办，及时掌握办理情况，协调解决办理过程中遇到的问题。3.专项督办：针对信访工作中存在的突出问题或共性问题，开展专项督办检查，推动信访工作制度的落实和改进。（三）督办结果运用1.将信访督办情况纳入各部门年度工作考核内容，对信访工作办理不力、造成不良影响的部门进行通报批评，并取消当年评先评优资格。2.对因工作失职、渎职导致信访问题激化，引发群体性事件或其他严重后果的，依法依规追究相关人员的责任。五、信访复查与复核（一）复查程序1.信访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果之日起[X]个工作日内，向学校信访工作办公室提出复查申请，并提交相关证据材料。2.信访工作办公室收到复查申请后，应及时进行审查，符合复查条件的，予以受理，并将复查申请转交给原承办部门或上一级主管部门办理。3.复查部门应在规定的复查期限内完成复查工作，并将复查结果书面反馈给信访工作办公室，由信访工作办公室反馈给信访人。（二）复核程序1.信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向学校信访工作领导小组提出复核申请，并提交相关证据材料。2.信访工作领导小组收到复核申请后，应及时进行审查，符合复核条件的，予以受理，并组织相关部门和人员进行复核。3.复核部门应在规定的复核期限内完成复核工作，并将复核结果书面反馈给信访工作领导小组，由信访工作领导小组反馈给信访人。复核结果为最终处理意见，信访人应予以接受。六、信访档案管理（一）档案内容信访档案应包括信访人的基本信息、信访事项登记表、信访事项转办单、承办部门的调查处理报告、办理结果反馈、复查申请及复查结果、复核申请及复核结果等相关材料。（二）归档要求1.承办部门应在信访事项办理完毕后，及时将相关材料整理归档，并移交学校信访工作办公室统一保管。2.信访工作办公室应按照档案管理的有关规定，对信访档案进行分类、编号、装订，确保档案的完整性和规范性。（三）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，须经学校信访工作办公室负责人批准，并办理查阅登记手续。2.查阅人员应严格遵守档案查阅规定，不得擅自摘抄、复制、传播档案内容，不得泄露信访人的隐私信息。七、责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项推诿、敷衍、拖延、拒不办理的。2.在处理信访事项过程中，徇私舞弊、滥用职权、玩忽职守的。3.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，隐瞒、谎报、缓报，或者未采取必要措施导致矛盾激化的。4.打击报复信访人的。（二）责