驻京信访维稳工作制度

PAGE驻京信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了规范驻京信访维稳工作，有效预防和化解进京信访问题，维护首都的和谐稳定，保障公司/组织的正常运营秩序，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所有涉及驻京信访维稳工作的部门、人员及相关事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和北京市关于信访维稳工作的各项规定，依法处理信访事项。2.预防为主原则：加强源头治理，注重矛盾纠纷的排查化解，从根本上减少进京信访问题的发生。3.及时高效原则：对进京信访问题做到快速反应、及时处理，确保信访事项得到妥善解决。4.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”和属地管理的要求，明确各部门在驻京信访维稳工作中的职责。二、信访维稳工作机构及职责（一）驻京信访维稳工作领导小组成立驻京信访维稳工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调驻京信访维稳工作，研究解决重大信访问题，制定工作策略和措施。（二）驻京信访维稳工作办公室设立驻京信访维稳工作办公室，作为日常工作的执行机构。办公室设在公司/组织驻京办事处或指定地点，负责具体落实领导小组的工作部署，收集、整理、分析信访信息，协调处理进京信访事项。（三）各部门职责1.信访事项承办部门：负责本部门业务范围内信访事项的受理、调查、处理和反馈工作，按照规定的程序和时限办理信访案件，确保信访问题得到妥善解决。2.宣传部门：负责做好信访维稳工作的宣传教育，引导员工依法依规反映问题，营造良好的舆论氛围。3.法务部门：为信访维稳工作提供法律支持，对信访事项的处理提供法律意见，确保依法处理信访问题。4.财务部门：保障驻京信访维稳工作所需的经费，确保工作的正常开展。三、信访维稳工作流程（一）信访信息收集1.建立信息收集网络：在公司/组织内部建立多层次的信访信息收集网络，包括基层员工、部门负责人、驻京办事处工作人员等，及时收集可能引发进京信访的信息。2.定期排查矛盾纠纷：各部门定期开展矛盾纠纷排查工作，对本部门存在的可能引发信访问题的矛盾纠纷进行梳理，分析原因，制定措施，及时化解。3.关注舆情动态：加强对网络舆情的监测，及时发现涉及公司/组织的负面信息，分析研判其可能引发的信访风险，采取有效措施应对。（二）信访事项受理1.设立专门受理渠道：在驻京办事处和公司/组织官方网站设立专门的信访受理渠道，公布信访电话、邮箱、地址等信息，方便群众反映问题。2.及时登记受理：对收到的信访事项进行及时登记，明确信访人、信访事项、信访时间等基本信息，并按照规定的程序进行分类处理。（三）信访事项办理1.交办转办：根据信访事项的性质和职责分工，将信访事项交办给相关部门办理，并明确办理要求和时限。2.调查核实：承办部门接到交办的信访事项后，要及时组织人员进行调查核实，全面了解信访事项的真实情况，收集相关证据。3.提出处理意见：承办部门根据调查核实情况，提出处理意见，报本部门负责人审核后，提交驻京信访维稳工作办公室。4.协调会商会办：对于复杂疑难的信访事项，驻京信访维稳工作办公室组织相关部门召开协调会商会办，共同研究处理方案。5.反馈答复：承办部门按照规定的程序和时限，将处理结果反馈给信访人，并做好解释说明工作。（四）信访事项跟踪督办1.建立跟踪督办机制：驻京信访维稳工作办公室对交办的信访事项进行跟踪督办，定期了解办理进展情况，及时掌握存在的问题。2.催办提醒：对办理期限即将到期的信访事项，及时向承办部门发出催办提醒，确保按时完成办理任务。3.责任追究：对因工作不力导致信访事项久拖不决或造成不良影响的部门和人员，按照有关规定进行责任追究。（五）信访事项终结1.审核认定：对已经处理完毕的信访事项，驻京信访维稳工作办公室组织相关部门进行审核认定，确保处理结果符合法律法规和政策要求。2.备案存档：对审核认定终结的信访事项，进行备案存档，作为今后类似信访问题处理的参考依据。四、应急处置机制（一）应急预案制定制定驻京信访维稳工作应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等内容，确保在突发信访事件时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急处置流程1.事件报告：接到进京信访突发事件报告后，驻京信访维稳工作办公室要立即向驻京信访维稳工作领导小组报告，并及时通报相关部门。2.现场处置：领导小组迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场，做好信访人的稳控工作，了解信访诉求，及时进行协调处理。3.信息报送：及时向上级主管部门和北京市相关部门报送事件信息，做到信息准确、及时、全面。4.后续处理：对事件进行后续跟踪处理，总结经验教训，完善工作措施，防止类似事件再次发生。（三）应急保障措施1.人员保障：组建应急处置工作队伍，明确人员职责，定期进行培训和演练，提高应急处置能力。2.物资保障：配备必要的应急处置物资，如通讯设备、交通工具、防护用品等，确保应急处置工作的顺利开展。3.经费保障：保障应急处置工作所需的经费，确保应急处置工作的正常进行。五、信访维稳工作纪律（一）严格遵守工作程序所有参与驻京信访维稳工作的人员要严格遵守信访工作程序，依法依规处理信访事项，不得擅自简化或变通工作流程。（二）保守工作秘密对信访人的个人信息、信访事项内容等要严格保密，不得泄露给无关人员，确保信访人的合法权益不受侵害。（三）严禁推诿扯皮各部门要认真履行职责，积极主动处理信访事项，不得相互推诿扯皮，对因推诿扯皮导致信访问题激化的，要严肃追究相关人员的责任。（四）廉洁自律参与驻京信访维稳工作的人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受信访人的贿赂或不正当利益，确保工作的公正性和严肃性。六、培训与考核（一）培训计划制定驻京信访维稳工作培训计划，定期组织相关人员参加培训，培训内容包括法律法规、政策业务、工作技能等方面，提高工作人员的业务水平和综合素质。（二）培训方式培训方式可采用集中培训、专题讲座、案例分析、实地观摩等多种形式，确保培训效果。（三）考核评价建立驻京信访维稳工作考核评价机制，对各部门和工作人员的信访维稳工作进行考核评价，考核结果作为