驻京接访工作制度规定

PAGE驻京接访工作制度规定一、总则（一）目的为了规范驻京接访工作，及时、有效地处理群众信访问题，维护社会稳定，保障人民群众合法权益，依据相关法律法规和政策规定，结合本公司/组织实际情况，制定本制度规定。（二）适用范围本制度规定适用于本公司/组织在驻京开展接访工作的所有人员和相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保接访工作合法合规。2.属地管理、分级负责原则：明确信访事项的属地责任和各级部门的职责，做到谁主管、谁负责。3.及时高效原则：对群众信访问题及时受理、快速处理，提高工作效率，减少信访积案。4.以人为本原则：充分尊重群众意愿，积极为群众排忧解难，维护群众合法权益。二、接访人员职责（一）接访负责人职责1.全面负责驻京接访工作的组织、协调和指导，制定接访工作计划和工作方案。2.及时掌握信访动态，分析信访形势，向公司/组织领导汇报重要信访信息和工作情况。3.协调解决接访工作中遇到的重大问题，组织开展联合接访、会商会办等工作。4.对接访工作人员进行培训、管理和考核，提高接访队伍素质和工作水平。（二）接访工作人员职责1.热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好接访记录，详细记录信访人姓名、地址、联系方式、信访事项等信息。2.对来访群众反映的问题进行初步审查，判断是否属于本公司/组织职责范围，属于职责范围的及时受理，不属于职责范围的做好解释和引导工作。3.按照规定程序和时限处理信访事项，及时向信访人反馈处理结果，做到事事有回音、件件有着落。4.协助信访人填写相关信访表格，指导信访人依法依规表达诉求，维护接访秩序。5.定期对接访工作情况进行总结分析，提出改进工作的意见和建议。三、接访工作流程（一）信访受理1.接访工作人员在接待来访群众时，对符合受理条件的信访事项，应当场予以受理，并向信访人出具受理告知书。受理告知书应注明信访事项的受理编号、受理时间、承办单位、承办人及联系方式等内容。2.对不属于本公司/组织职责范围的信访事项，接访工作人员应向信访人说明情况，并告知其向有权处理的机关或单位反映。同时，应做好解释和引导工作，避免信访人误解。3.对多人采用走访形式提出共同信访事项的，接访工作人员应当要求信访人推选代表，代表人数不得超过5人。（二）信访登记1.接访工作人员对受理的信访事项，应及时进行登记。信访登记应包括信访人基本信息、信访事项内容、受理时间、承办单位、承办人等内容。2.信访登记应准确、完整，做到一案一档。信访登记信息应录入信访信息系统，实现信访信息的电子化管理。（三）调查核实1.承办单位接到信访事项后，应及时组织人员对信访事项进行调查核实。调查核实应全面、客观、公正，收集相关证据材料，查明事实真相。2.调查核实过程中，承办单位可以根据需要向有关单位和个人了解情况，查阅文件、资料，进行实地走访等。3.对重大、复杂、疑难的信访事项，承办单位可以组织联合调查或邀请有关专家进行论证。（四）处理答复1.承办单位根据调查核实情况，按照有关法律法规和政策规定，提出处理意见。处理意见应明确、具体，具有可操作性。2.处理意见形成后，承办单位应及时向信访人反馈处理结果。反馈方式可以采用书面答复、当面答复或电话答复等方式。书面答复应加盖承办单位公章，并注明答复日期。3.对信访人的合理诉求，承办单位应依法依规予以解决；对不合理诉求，应做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。4.信访人对处理结果不满意的，可以在规定期限内申请复查。承办单位应按照复查程序，对信访事项进行复查，并及时向信访人反馈复查结果。（五）归档整理1.信访事项处理完毕后，承办单位应及时将信访材料进行归档整理。归档材料应包括信访登记、受理告知书、调查核实材料、处理意见、答复材料、复查材料等。2.归档材料应按照档案管理的有关规定进行分类、编号、装订，确保档案的完整性和规范性。3.信访档案应妥善保管，不得擅自销毁或丢失。查阅信访档案应按照规定程序进行审批，并做好查阅记录。四、接访工作纪律（一）工作态度1.接访工作人员应热情、耐心、细致地接待来访群众，不得推诿、敷衍、拖延。2.严禁对接访群众态度生硬、蛮横，不得与群众发生争吵或冲突。（二）工作时间1.接访工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.因特殊情况需要请假的，应提前按照规定程序办理请假手续。（三）工作保密1.接访工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露信访人个人信息、信访事项内容及处理情况等机密信息。2.对在接访工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私，应予以保密。（四）廉洁自律1.接访工作人员应廉洁自律，不得接受信访人及其代理人的财物、宴请或其他利益。2.严禁利用接访工作之便谋取私利，不得从事与接访工作无关的经营性活动。五、应急处置（一）突发事件预防1.加强对驻京接访场所的安全保卫工作，配备必要的安保人员和安全设施，确保接访场所安全。2.对接访工作人员进行安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。3.关注社会舆情动态，及时掌握可能引发信访突发事件的信息，做好预警和防范工作。（二）突发事件处置1.发生信访突发事件时，接访工作人员应立即报告接访负责人，并采取有效措施进行处置，防止事态扩大。2.接访负责人应及时赶赴现场，组织协调相关部门和人员进行处置。处置过程中应遵循依法依规、快速高效、妥善处理的原则，维护现场秩序，保障信访人的合法权益。3.对信访突发事件的处置情况，应及时向上级主管部门报告，并做好后续的跟踪和反馈工作。六、监督与考核（一）内部监督1.建立健全驻京接访工作内部监督机制，定期对接访工作进行检查和评估。2.对接访工作人员的工作纪律、工作质量、工作效率等情况进行监督检查，发现问题及时督促整改。3.设立举报电话和举报邮箱，接受群众对接访工作的监督举报。对群众举报的问题，应及时进行调查核实，并依法依规处理。（二）考核评价1.制定驻京接访工作考核评价办法，对接访工作人员的工作业绩进行考核评价。考核评价内容包括信访事项受理率、按期办结率、群众满意度等指标。2.考核评价结果作为接访工作人员评先评优、职务晋升、奖励惩处的