银行志愿服务工作制度

PAGE银行志愿服务工作制度一、总则（一）目的为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推动我行志愿服务工作的规范化、常态化开展，提升我行社会形象，促进社会和谐发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于我行全体员工参与志愿服务活动的组织、管理与实施。（三）基本原则1.自愿参与原则：员工根据自身意愿，自主选择参与志愿服务项目，不强制要求。2.公益导向原则：志愿服务活动应围绕社会公益事业展开，致力于解决社会问题，增进社会福祉。3.组织协调原则：由行内相关部门统一组织、协调志愿服务活动，确保活动有序进行。4.安全第一原则：在志愿服务活动中，始终将员工的人身安全放在首位，采取必要的安全保障措施。二、志愿服务组织架构（一）志愿服务领导小组成立以行领导为组长，各部门负责人为成员的志愿服务领导小组。负责统筹规划全行志愿服务工作，制定志愿服务工作方针和政策，审议志愿服务活动计划和重大事项。（二）志愿服务工作小组在领导小组下设志愿服务工作小组，由团委书记担任组长，成员包括各团支部书记及相关部门工作人员。负责具体组织实施志愿服务活动，包括活动策划、人员招募、培训指导、活动执行、总结评估等工作。（三）职责分工1.志愿服务领导小组职责全面领导和指导我行志愿服务工作。研究制定志愿服务工作发展战略和规划。协调解决志愿服务工作中的重大问题。监督检查志愿服务工作的开展情况。2.志愿服务工作小组职责负责制定年度志愿服务活动计划，并组织实施。组织开展志愿服务项目的策划、设计和优化。负责志愿者的招募、选拔、培训和管理。协调与外部志愿服务组织及相关单位的合作与交流。对志愿服务活动进行总结评估，及时反馈活动效果和存在问题。负责志愿服务活动的宣传报道，提升我行志愿服务工作的社会影响力。三、志愿服务活动内容（一）金融知识普及1.走进社区、学校、企业等，开展金融知识讲座，向公众普及储蓄、贷款、信用卡、投资理财等金融知识，提高公众金融素养。2.举办金融知识竞赛、金融知识宣传展览等活动，以生动有趣的形式传播金融知识，增强公众对金融产品和服务的认知。（二）关爱弱势群体1.定期组织员工到敬老院、孤儿院、残疾人康复中心等机构，看望慰问孤寡老人、儿童和残疾人，为他们提供生活照料、心理陪伴、康复协助等服务。2.开展扶贫帮困活动，与贫困家庭结成帮扶对子，为他们提供资金支持、物资援助和就业指导，帮助他们摆脱贫困，改善生活条件。（三）环保公益行动1.组织员工参加植树造林、垃圾分类宣传、河流湖泊保护等环保活动，增强员工环保意识，倡导绿色生活方式。2.开展环保主题志愿服务活动，如环保知识宣传、环保创意比赛等，引导公众积极参与环保行动，共同营造美丽家园。（四）文明交通引导在交通繁忙时段，组织员工到主要交通路口开展文明交通引导志愿服务活动，协助交警维护交通秩序，引导行人遵守交通规则，倡导文明出行。（五）应急救援志愿服务1.组织员工参加应急救援培训，掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、止血包扎等。2.在自然灾害、事故灾难等突发事件发生时，根据需要组织员工参与应急救援志愿服务，为受灾群众提供救援协助和生活救助。四、志愿者招募与管理（一）招募条件1.我行在职员工，具有良好的思想政治素质和职业道德，热爱志愿服务事业。2.具备与志愿服务项目相适应的专业知识、技能和身体素质。3.遵守国家法律法规和我行各项规章制度，无违法违纪行为记录。4.具有较强的责任心、奉献精神和团队协作能力，能够保证按时、按质、按量完成志愿服务任务。（二）招募程序1.发布招募信息：通过行内办公系统、微信公众号、宣传栏等渠道发布志愿服务活动招募信息，明确活动内容、时间、地点、报名条件和方式等。2.报名登记：员工自愿填写志愿服务活动报名表，提交至所在部门团支部或志愿服务工作小组指定邮箱或地点。3.资格审查：志愿服务工作小组对报名人员进行资格审查，确定符合条件的志愿者名单。4.公示名单：将通过资格审查的志愿者名单在全行范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。如无异议，正式确定为志愿者。（三）志愿者培训1.培训内容志愿服务理念和精神培训，增强志愿者的服务意识和责任感。志愿服务相关法律法规和政策培训，确保志愿者依法依规开展服务活动。志愿服务项目知识和技能培训，如金融知识讲解技巧、关爱弱势群体沟通方法、应急救援技能等，提高志愿者的服务能力和水平。团队协作和沟通技巧培训，提升志愿者的团队协作能力和沟通能力，确保志愿服务活动顺利开展。2.培训方式集中培训：定期组织志愿者参加集中培训，邀请专家学者、专业人士进行授课。在线学习：利用网络平台提供志愿服务相关课程和资料，供志愿者自主学习。实践培训：在志愿服务活动现场，由经验丰富的志愿者对新志愿者进行实践指导，帮助其熟悉服务流程和方法。（四）志愿者管理1.建立志愿者档案：为每位志愿者建立个人档案，记录其基本信息、服务项目、服务时间、培训情况、表彰奖励等内容。2.志愿服务记录：志愿者每次参与志愿服务活动后，需填写志愿服务记录手册，详细记录活动时间、地点、内容、服务对象等信息。志愿服务工作小组负责对志愿者的服务记录进行审核和归档。3.志愿者激励机制建立志愿服务积分制度，根据志愿者的服务时长和服务质量给予相应积分。积分可用于兑换礼品、参加培训、晋升优先等。对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，颁发荣誉证书、奖品等，并在全行范围内进行宣传推广。在员工绩效考核、评优评先、晋升晋级等方面，将志愿服务表现作为重要参考依据。4.志愿者退出机制志愿者如有特殊情况不能继续参与志愿服务活动，应提前[X]天向志愿服务工作小组提出书面申请。志愿服务工作小组对志愿者的退出申请进行审核，批准后办理相关手续，并将其从志愿者名单中删除。五、志愿服务活动组织与实施（一）活动策划1.志愿服务工作小组根据社会需求、我行实际情况和员工兴趣爱好，每年年初制定年度志愿服务活动计划。计划应明确活动主题、内容、时间、地点、参与人员、活动预算等内容。2.在开展具体志愿服务活动前，志愿服务工作小组应成立活动策划小组，负责制定详细的活动实施方案。方案应包括活动目的、活动流程、人员分工、安全保障措施、宣传推广计划等内容。3.活动策划应充分征求员工意见和建议，确保活动内容具有吸引力和可行性。同时，要注重活动的创新性和特色化，打造我行志愿服务品牌。（二）活动准备1.根据活动实施方案，准备活动所需的物资和设备，如宣传资料、礼品、工具、器材等。确保物资和设备数量充足、质量合格、功能完好。2.对参与活动的志愿者进行培训，使其熟悉活动流程、服务内容和要求，掌握相关知识和技能。培训应在活动前[X]天完成。3.与活动相关的单位和部门进行沟通协调，如社区、学校、企业、交警部门、应急救援机构等，争取他们的支持和配合。提前确定活动场地、时间、人员等事宜。4.做好活动宣传工作，通过行内办公系统、微信公众号、宣传栏、媒体报道等渠道，广泛宣传志愿服务活动的意义、内容和安排，吸引更多员工参与和社会关注。（三）活动实施1.按照活动实施方案，组织志愿者按时到达活动现场，进行签到、分组和任务分配。确保志愿者明确自己的职责和任务，熟悉活动流程和注意事项。2.在活动过程中，志愿服务工作小组应安排专人负责现场协调和指导，及时解决活动中出现的问题。同时，要关注志愿者的工作状态和安全情况，确保活动顺利进行。3.志愿者应严格遵守活动纪律和服务规范，认真履行职责，热情为服务对象提供优质、高效的服务。在服务过程中，要注意言行举止，维护我行良好形象。4.活动现场应设置明显的标识和宣传展板，展示我行志愿服务活动成果和志愿者风采。同时，要安排专人负责拍照、摄像等工作，记录活动过程和精彩瞬间。（四）活动总结1.志愿服务活动结束后，志愿服务工作小组应及时组织志愿者进行总结交流。志愿者要对自己的服务工作进行回顾和反思，分享心得体会和经验教训。2.志愿服务工作小组对活动进行全面总结评估，撰写活动总结报告。报告应包括活动基本情况、活动成效、存在问题、改进措施等内容。3.整理活动相关资料，如活动方案、服务记录、照片、视频、新闻报道等，进行归档保存。同时，将活动总结报告上报志愿服务领导小组，并在全行范围内进行通报。4.根据活动总结评估结果，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，对活动中存在的问题提出改进措施，为今后的志愿服务活动提供参考和借鉴。六、志愿服务活动保障与支持（一）经费保障1.我行设立志愿服务专项经费，纳入年度财务预算。专项经费主要用于志愿服务活动的物资采购、培训费用、交通补贴、宣传推广、表彰奖励等方面。2.志愿服务专项经费的使用应严格遵守国家财务制度和我行相关规定，实行专款专用，不得挪作他用。经费报销应按照我行财务报销流程进行，确保手续齐全、凭证真实、支出合理。3.志愿服务工作小组应定期对专项经费的使用情况进行统计和分析，向志愿服务领导小组汇报经费使用情况，接受监督检查。（二）物资保障1.我行根据志愿服务活动的需要，为志愿者提供必要的物资支持，如宣传资料、礼品、工具、器材、服装等。物资的采购应按照我行相关采购制度进行，确保物资质量合格、价格合理。2.建立物资管理制度，对物资进行登记、保管、发放和回收。定期对物资进行盘点清查，确保物资数量准确、完好无损。对于损坏或丢失的物资，应及时查明原因，按照规定进行处理。3.鼓励员工和社会各界捐赠物资用于志愿服务活动。对于捐赠的物资，应进行登记造册，妥善保管，并在志愿服务活动中合理使用。同时，要向捐赠者表示感谢，并适时进行公开表彰。（三）安全保障1.高度重视志愿服务活动中的安全问题，将安全保障工作贯穿于活动全过程。在活动策划阶段，要充分考虑安全因素，制定详细的安全保障措施和应急预案。2.为志愿者购买必要的人身意外伤害保险，确保志愿者在服务过程中的人身安全得到保障。3.在活动实施前，对志愿者进行安全培训，使其掌握基本的安全知识和技能，如交通安全、消防安全、应急避险等。同时，要向志愿者强调安全注意事项，提高其安全意识。4.在活动现场，要设置明显的安全警示标识，配备必要的安全防护设备和器材。安排专人负责安全巡查，及时发现和排除安全隐患。如遇突发事件，应立即启动应急预案，确保志愿者和服务对象的生命财产安全。（四）宣传支持1.加强志愿服务活动的宣传工作，通过多种渠道广泛宣传我行志愿服务工作的理念、活动内容和成效，提升我行社会形象和知名度。2.建立志愿服务宣传工作机制，明确宣传工作职责和分工。志愿服务工作小组负责制定宣传计划，组织撰写宣传稿件，协调媒体报道等工作。行内各部门应积极配合，共同做好志愿服务