老干部信访工作制度

PAGE老干部信访工作制度一、总则（一）目的为了切实做好老干部信访工作，维护老干部的合法权益，确保老干部队伍的稳定，促进单位各项工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位及所属各部门涉及老干部信访事项的处理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理老干部信访问题，做到有法可依、有章可循。2.实事求是原则：以事实为依据，全面、准确地了解和掌握信访事项的真实情况，客观公正地处理问题。3.及时高效原则：对老干部信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级各部门的职责，做到分级负责、归口办理。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以单位主要领导为组长，分管领导为副组长，相关部门负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责研究部署信访工作，协调解决重大信访问题，指导督促信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在[具体部门]，负责日常信访工作的组织协调、受理登记、交办转办、跟踪督办、情况反馈等工作。（三）各部门职责1.组织人事部门：负责涉及老干部待遇落实、人事政策等方面信访问题的处理。2.财务部门：负责涉及老干部经费、福利待遇等方面信访问题的处理。3.老干部工作部门：负责协调处理老干部日常信访问题，组织开展老干部思想政治工作，维护老干部队伍稳定。4.其他相关部门：按照各自职责，负责处理涉及本部门业务范围内的老干部信访问题。三、信访受理（一）受理范围1.对涉及老干部政策落实、待遇保障等方面的意见、建议和诉求。2.对单位工作及工作人员的批评、意见和建议。3.其他需要通过信访渠道反映的问题。（二）受理方式1.书信：老干部通过书信形式反映问题的，应写明姓名、地址、联系方式及信访事项的具体内容。2.电子邮件：老干部通过电子邮件反映问题的，应在邮件主题中注明“信访”字样，并提供姓名、联系方式及信访事项的详细内容。3.电话：老干部通过电话反映问题的，工作人员应详细记录来电时间、姓名、联系方式及信访事项，并及时进行处理。4.来访：老干部直接到单位信访工作办公室来访的，工作人员应热情接待，认真听取其反映的问题，并做好记录。（三）受理程序1.信访工作办公室对收到的信访事项进行登记，填写《老干部信访事项登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项、信访时间等信息。2.对属于受理范围的信访事项，信访工作办公室应及时进行审查，根据信访事项的性质和管辖范围，提出交办意见，报信访工作领导小组组长或副组长审批后，交办相关部门办理。3.对不属于受理范围的信访事项，信访工作办公室应向信访人说明情况，并告知其可通过其他途径反映问题。四、信访办理（一）办理要求1.承办部门接到交办的信访事项后，应明确专人负责办理，在规定的时间内完成办理工作，并将办理结果及时反馈给信访工作办公室。2.办理信访事项应深入调查研究，全面了解情况，认真分析问题，依法依规提出处理意见和建议。3.对能够当场答复的信访事项，承办部门应当场给予答复；对需要一定时间办理的信访事项，承办部门应向信访人说明办理期限，并在期限内及时反馈办理进展情况。（二）办理程序1.调查核实：承办部门对信访事项进行调查核实，通过查阅资料、走访当事人、实地查看等方式，全面了解信访事项的真实情况。2.提出意见：承办部门根据调查核实情况，依法依规提出处理意见和建议，并填写《老干部信访事项办理意见表》。3.审核审批：承办部门提出的处理意见和建议，应报本部门负责人审核后，报分管领导审批。对重大信访问题，应报信访工作领导小组研究决定。4.答复反馈：承办部门按照审批后的处理意见，及时向信访人作出书面答复，并将办理结果反馈给信访工作办公室。答复内容应明确、具体，有针对性地解决信访人的问题。（三）复查复核1.信访人对办理结果不服的，可以在收到答复意见之日起[X]个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应及时将复查申请转交给原承办部门，并要求原承办部门在规定的时间内提交复查报告。2.原承办部门应针对信访人的复查申请，重新进行调查核实，提出复查意见，并报分管领导审批。复查意见应明确是否维持原办理结果，并说明理由。3.信访人对复查结果仍不服的，可以在收到复查意见之日起[X]个工作日内，向上一级信访工作机构提出复核申请。上一级信访工作机构应按照规定程序进行复核，并作出复核决定。五、信访督办（一）督办内容1.承办部门对信访事项的办理进度、办理质量和办理结果进行跟踪检查。2.对超过规定办理期限的信访事项进行催办。3.对办理结果不符合要求的信访事项进行督办整改。（二）督办方式1.电话督办：信访工作办公室通过电话与承办部门沟通，了解信访事项的办理进展情况，督促承办部门按时完成办理工作。2.书面督办：信访工作办公室对办理期限较长或办理难度较大的信访事项，以书面形式向承办部门发出督办通知，明确督办要求和期限。3.实地督办：对重要信访事项或办理情况复杂的信访事项，信访工作办公室会同相关部门进行实地督办，深入了解办理情况，协调解决办理过程中遇到的问题。（三）结果运用1.信访工作办公室对承办部门的信访办理情况进行定期通报，对办理工作认真负责、办理结果较好的部门进行表扬；对办理工作不力、造成不良影响的部门进行批评，并责令限期整改。2.将信访办理情况纳入部门绩效考核内容，与部门评先评优、干部职工考核挂钩。六、信访反馈（一）反馈内容1.承办部门向信访人反馈信访事项的办理结果，包括处理意见、处理依据、处理结果等。2.信访工作办公室向信访人反馈信访事项的受理、交办、办理、复查复核等全过程情况。（二）反馈方式1.书面反馈：承办部门和信访工作办公室应按照规定格式，向信访人出具书面反馈意见，并送达信访人。2.当面反馈：对一些重大、复杂的信访事项，承办部门和信访工作办公室可采取当面反馈的方式，与信访人进行沟通交流，听取信访人的意见和建议，确保反馈工作取得实效。（三）跟踪回访信访工作办公室对信访事项办理结果进行跟踪回访，了解信访人对办理结果的满意度，听取信访人的意见和建议，巩固办理成果。对信访人仍有异议的，应及时协调相关部门进行处理，确保信访问题得到彻底解决。七、信访档案管理（一）档案收集信访工作办公室负责收集、整理、归档信访工作中形成的各类文件、资料、记录等，包括信访事项登记表、交办意见表、办理意见表、复查报告、复核决定、反馈意见等。（二）档案整理按照档案管理的要求，对收集到的信访档案进行分类整理，编目编号，装订成册，确保档案资料的完整性和规范性。（三）档案保管设立专门的信访档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保信访档案的安全保管。信访档案应按照规定的期限进