统计局接访工作制度

PAGE统计局接访工作制度一、总则（一）目的为了规范统计局接访工作，保障公民、法人和其他组织依法行使民主权利，维护信访秩序，提高统计工作的公信力和透明度，根据国家相关法律法规和统计工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于统计局在处理公民、法人和其他组织以书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式反映涉及统计工作相关问题的接访活动。（三）基本原则1.依法依规原则接访工作严格依照国家法律法规和统计行业标准进行，确保接访程序合法、处理结果公正。2.及时高效原则对来访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少群众等待时间，确保来访问题得到妥善解决。3.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各级统计部门在接访工作中的职责，做到责任落实到人。4.归口办理原则根据来访事项的性质和业务范围，归口到相应的职能部门进行办理，确保处理工作的专业性和准确性。二、接访机构与职责（一）接访工作领导小组成立统计局接访工作领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全局接访工作，研究解决接访工作中的重大问题，指导和监督接访工作的开展。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在局办公室，负责接访工作的日常组织协调和具体实施。其主要职责包括：制定接访工作流程和规范；受理、登记、交办来访事项；跟踪、督促来访事项的办理进度；协调处理跨部门、跨地区的来访问题；整理、归档接访工作资料等。（三）各职能部门职责1.综合统计部门负责处理涉及统计数据质量、统计方法制度、统计调查项目等方面的来访问题；对来访事项进行分析研究，提出改进统计工作的建议和措施。2.法规部门负责处理涉及统计法律法规咨询、统计违法举报等方面的来访问题；对统计违法行为进行调查核实，依法作出处理决定；开展统计法律法规宣传教育工作。3.其他职能部门根据各自职责范围，负责处理与本部门业务相关的来访问题，积极配合接访工作办公室做好来访事项的办理工作。三、接访工作流程（一）来访接待1.接访人员接访工作由经过培训、熟悉业务的工作人员负责。接访人员应热情接待来访群众，耐心倾听来访诉求，认真做好记录。2.接待场所设立专门的接访场所，配备必要的办公设备和服务设施，为来访群众提供舒适、便捷的接访环境。接访场所应公示接访工作制度、接访人员名单、来访事项办理流程等信息。3.登记受理对来访群众提交的信访材料进行认真登记，包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、信访事项、信访日期等信息。对属于统计局职责范围的来访事项，予以受理；对不属于统计局职责范围的来访事项，应向来访人说明情况，并告知其向相关部门反映。（二）交办转办1.分类交办接访工作办公室根据来访事项的性质和业务范围，及时将来访事项交办给相关职能部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好交办记录。2.跟踪督办接访工作办公室负责对交办事项的办理情况进行跟踪督办，定期了解办理进度，及时掌握办理过程中存在的问题。对办理进度缓慢或办理结果不符合要求的，应及时督促相关职能部门加快办理进度，确保来访事项得到妥善解决。（三）办理反馈1.办理期限各职能部门应在规定的办理期限内完成来访事项的办理工作。一般情况下，简单来访事项应在[X]个工作日内办结，复杂来访事项应在[X]个工作日内办结。因特殊情况需要延长办理期限的，应向接访工作办公室说明原因，并告知来访人。2.办理结果反馈各职能部门办理完毕来访事项后，应及时将办理结果反馈给接访工作办公室。办理结果反馈应包括处理情况、处理依据、处理结果等内容，并附相关证明材料。接访工作办公室收到办理结果反馈后，应及时将办理结果告知来访人，并做好回访工作。（四）复查复核1.复查申请来访人对办理结果不满意的，可以在收到办理结果之日起[X]个工作日内，向接访工作办公室提出复查申请。复查申请应写明申请复查的事项、理由和要求，并附相关证明材料。2.复查办理接访工作办公室收到复查申请后，应及时将复查申请交办给原办理部门的上一级主管部门进行复查。复查部门应在规定的复查期限内完成复查工作，并将复查结果反馈给接访工作办公室。3.复核申请来访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向接访工作办公室提出复核申请。复核申请应写明申请复核的事项、理由和要求，并附相关证明材料。4.复核办理接访工作办公室收到复核申请后，应及时将复核申请交办给统计局接访工作领导小组进行复核。复核工作领导小组应组织相关人员对来访事项进行全面审查，并在规定的复核期限内作出复核决定。复核决定为最终决定，来访人应接受复核结果。四．接访工作纪律（一）工作态度接访人员应热情、耐心、细致地接待来访群众，不得推诿、敷衍、拖延来访事项的办理。对来访群众提出的问题，应认真解答，不得回避、拒绝或粗暴对待。（二）保密规定接访人员应严格遵守保密制度，对来访群众的个人信息、信访内容等予以保密，不得泄露给无关人员。在办理来访事项过程中，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的，应按照相关法律法规的规定进行处理。（三）廉洁自律接访人员应严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。对违反廉洁自律规定的接访人员，将依法依规给予严肃处理。五、接访工作保障措施（一）人员培训定期组织接访人员参加业务培训，提高接访人员的业务水平和综合素质。培训内容包括统计法律法规、统计业务知识、接访技巧、沟通能力等方面。通过培训，使接访人员熟悉接访工作流程和规范，掌握处理来访问题的方法和技巧，提高接访工作质量和效率。（二）信息化建设加强接访工作信息化建设，建立健全接访工作信息管理系统。通过信息化手段，实现来访事项的网上受理、交办、跟踪、反馈等功能，提高接访工作的信息化水平和工作效率。同时，利用信息化系统对来访数据进行分析研究，为统计工作决策提供参考依据。（三）经费保障合理安排接访工作经费