结亲住访督查工作制度

PAGE结亲住访督查工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实[具体政策要求]，进一步加强与群众的紧密联系，切实推动各项工作在基层的有效落实，特制定本结亲住访督查工作制度。通过开展结亲住访督查工作，及时了解群众需求，发现并解决工作中存在的问题，确保党的政策惠及广大群众，促进社会和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体参与结亲住访督查工作的人员，包括但不限于各级领导干部、工作人员等。(三)基本原则1.深入基层原则：坚持深入到群众家中，与群众面对面交流，实地了解情况，掌握第一手资料。2.问题导向原则：以发现问题、解决问题为出发点和落脚点；聚焦工作中的薄弱环节和群众关心的热点难点问题，有针对性地开展督查工作。3.实事求是原则：督查工作要坚持从实际出发，客观公正地反映问题，如实记录情况，不得虚报、瞒报。4.注重实效原则：通过结亲住访督查，切实推动工作改进，为群众办实事、解难题，取得实实在在的效果。二、职责分工(一)领导小组职责成立结亲住访督查工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责全面统筹协调结亲住访督查工作，制定工作方案，明确工作目标和任务；定期召开会议，研究解决工作中出现的重大问题；对督查结果进行审核和决策，推动问题整改落实。(二)具体工作人员职责1.住访人员：负责按照规定的时间和要求，深入到结对亲戚家中进行住访。住访期间，要与亲戚同吃同住同劳动，详细了解亲戚的家庭情况、生产生活状况、思想动态等；积极宣传党的政策法规，帮助亲戚解决实际困难；认真记录住访情况，及时反馈发现的问题。2.督查人员：负责对结亲住访工作进行全程督查。督查内容包括住访人员的工作纪律、工作进展、问题反馈及解决情况等。通过定期检查、不定期抽查等方式，确保住访工作按要求有序开展；对发现的问题及时督促整改，并跟踪整改落实情况；定期向上级汇报督查工作进展和结果。三、结亲住访工作要求(一)住访安排1.住访对象确定：根据公司/组织的实际情况，按照一定比例确定结对亲戚名单。住访对象应覆盖不同区域、不同群体的群众，确保全面了解各类群众的需求。2.住访时间：每次住访时间不少于[X]天，确保有足够的时间与亲戚深入交流，全面了解情况。住访人员应合理安排工作时间，确保住访工作不影响正常工作秩序。3.住访频次：原则上每年每位住访人员至少开展[X]次住访工作，根据实际情况可适当增加住访频次。(二)住访内容1.了解家庭情况：详细了解亲戚的家庭成员构成、健康状况、收入来源、住房条件等基本情况，掌握家庭经济社会状况。2.倾听群众诉求：认真倾听亲戚在生产生活中遇到的困难和问题，包括就业、教育、医疗、养老、住房等方面的需求，以及对政府工作的意见和建议。3.宣传政策法规：积极向亲戚宣传党的路线方针政策、国家法律法规以及公司/组织的相关政策措施，提高群众的政策知晓率和法律意识。4.解决实际问题：针对亲戚反映的问题，能够当场解决的要及时解决；不能当场解决的，要做好记录，及时反馈给相关部门，并跟踪问题解决情况，确保给群众一个满意的答复。5.促进交流融合：通过与亲戚共同生活、劳动等方式，增进与群众的感情，促进各民族之间的交流融合，营造团结和谐的良好氛围。(三)工作纪律1.严格遵守工作时间：住访人员要按照规定的时间准时到达住访地点，不得迟到早退。因特殊情况需要请假的，要提前履行请假手续。2.保持良好形象：住访人员要严格遵守群众工作纪律，自觉维护公司/组织的良好形象。做到言行举止文明、穿着得体，尊重当地风俗习惯。3.严禁扰民行为：住访人员在住访期间不得干扰群众正常生活，不得接受亲戚的礼品、宴请等。要与群众打成一片，真正做到亲民、爱民、为民。4.认真记录工作情况：住访人员要认真填写住访日志，详细记录每天的住访情况，包括与亲戚交流的内容、发现的问题及解决措施等。住访结束后，要及时整理住访资料，形成住访报告。四、督查工作要求(一)督查方式1.定期检查：领导小组定期对结亲住访工作进行全面检查，检查内容包括住访人员的住访日志、住访报告、问题反馈及解决情况等。通过查阅资料、听取汇报等方式，了解工作进展情况，发现存在的问题。2.不定期抽查：督查人员不定期对住访人员的工作情况进行抽查，可采取实地走访、电话回访等方式，核实住访人员是否按要求开展工作，是否真正深入群众、了解群众需求。3.群众满意度调查：通过问卷调查、电话访谈等方式，收集群众对住访工作的满意度评价，了解群众对住访人员工作表现的意见和建议。群众满意度调查结果作为评价结亲住访工作成效的重要依据。(二)督查内容1.工作落实情况：检查住访人员是否按照工作要求完成住访任务，包括住访时间、住访频次、住访对象等是否符合规定。2.问题反馈及解决情况：查看住访人员是否及时发现并反馈群众反映的问题，相关部门对反馈问题的处理是否及时、有效，问题解决情况是否得到群众认可。3.政策宣传情况：了解住访人员对党的政策法规的宣传是否到位，群众对政策的知晓率和理解程度是否提高。4.工作纪律执行情况：检查住访人员是否遵守工作纪律，有无违反严禁扰民行为规定等情况。(三)结果运用1.对工作表现优秀的住访人员进行表彰奖励：根据督查结果，对在结亲住访工作中表现突出、成绩显著的住访人员，给予通报表扬、物质奖励等表彰措施，激励广大干部积极参与结亲住访工作，提高工作质量和效果。2.对存在问题的住访人员进行督促整改：对在督查中发现的问题，及时向相关住访人员反馈，并下达整改通知书，要求限期整改。整改情况要进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。3.将督查结果纳入绩效考核：结亲住访督查工作结果作为住访人员绩效考核的重要内容，与个人的评先评优、职务晋升等挂钩，充分发挥绩效考核的激励约束作用，推动结亲住访工作深入开展。五、问题反馈与处理(一)问题收集1.住访人员反馈：住访人员在住访过程中要认真收集群众反映的问题，并及时记录在住访日志中。对于能够当场解答的问题，要当场给予答复；对于不能当场解决的问题，要详细记录问题的内容、涉及的部门或事项等信息。2.群众主动反映：鼓励群众主动向住访人员反映问题，住访人员要热情接待，认真倾听群众诉求，做好记录。(二)问题分类1.政策咨询类：主要是群众对党的政策法规、公司/组织相关政策措施等方面的疑问。2.民生诉求类：涉及就业、教育、医疗、养老、住房等民生领域的问题，如就业困难、子女上学难、看病报销比例低等。3.矛盾纠纷类：群众之间或群众与其他单位、组织之间存在的矛盾纠纷，如邻里纠纷、土地纠纷等。4.其他问题：不属于以上三类的其他问题，如基础设施建设不完善、环境卫生差等。(三)问题反馈1.及时反馈：住访人员对收集到的问题要及时进行整理，按照问题分类分别填写问题反馈表，并在住访结束后[X]个工作日内将问题反馈给相关部门。2.详细说明：问题反馈表要详细填写问题的基本情况、涉及的群众、住访人员的初步建议等内容，确保相关部门能够全面了解问题情况。(四)问题处理1.明确责任部门：相关部门收到问题反馈后，要根据问题的性质和职责分工，明确具体的承办部门和责任人。2.制定解决方案：承办部门要针对反馈的问题，深入调查研究，制定切实可行的解决方案。解决方案要明确解决问题的措施、步骤、时间节点等内容。3.组织实施解决：承办部门要按照解决方案认真组织实施，确保问题得到有效解决。在解决问题的过程中，要及时与住访人员和群众沟通，反馈问题解决进展情况。4.跟踪问效：对问题处理情况进行跟踪问效，确保问题得到彻底解决。对于因客观原因暂时无法解决的问题，要向群众做好解释说明工作，并积极创造条件逐步解决。六、信息管理与保密(一)信息收集与整理1.住访信息收集：住访人员要及时收集住访过程中的各类信息，包括与群众交流的内容、发现的问题及解决情况、政策宣传效果等。2.督查信息收集：督查人员要收集督查工作中的相关信息，如督查方式、督查内容、发现的问题及整改情况等。3.信息整理：对收集到的信息进行分类整理，建立健全信息档案。信息档案要包括住访日志、住访报告、问题反馈表、督查记录、群众满意度调查结果等资料，确保信息的完整性和准确性。(二)信息分析与利用1.定期分析：定期对结亲住访督查工作信息进行分析，总结工作经验和成效，查找存在的问题和不足。通过数据分析，了解群众需求的变化趋势，为制定政策和改进工作提供参考依据。2.信息共享：建立信息共享平台，实现住访信息、督查信息等在相关部门之间的共享。各部门要充分利用共享信息，加强沟通协作，形成工作合力，共同推动结亲住访督查工作深入开展。(三)保密要求1.严格保密制度：参与结亲住访督查工作的人员要严格遵守保密制度，对在工作中涉及的群众个人信息、家庭隐私、工作秘密等予以保密，不得泄露给无关人员。2.规范信息存储与使用：对涉及保密信息的资料要妥善保管，存储设备要设置必要的安全防护措施。在使用保密信息时，要严格履行审批手续，确保信息使用安全。七、培训与宣传(一)培训工作1.培训内容：定期组织开展结亲住访督查工作培训，培训内容包括党的政策法规、群众工作方法、沟通技巧、问题处理能力等方面。通过培训，提高参与人员的业务水平和综合素质，确保能够更好地开展工作。2.培训方式：培训方式可采用集中授课、现场教学、经验交流等多种形式。邀请专家学者、业务骨干进行授课，组织住访人员到工作开展较好的地区进行现场观摩学习，开展经验交流分享活动，促进相互学习借鉴。3.培训计划：制定详细的培训计划，明确培训时间、培训内容、培训对象等。根据工作实际需要，适时调整培训计划，确保培训工作的针对性和实效性。(二)宣传工作1.宣传重点：重点宣传结亲住访督查工作的重要意义、工作进展、取得的成效以及涌现出的先进典型和事迹。通过宣传，提高广大干部群众对结亲住访督查工作的认识和支持度，营造良好的工作氛围。2.宣传渠道：充分利用公司/组织内部网站、微信公众号、报纸、电视等多种宣传渠道，广泛宣传结亲住访督查工作。及时发布工