社区城管工作工作制度

PAGE社区城管工作工作制度一、总则（一）目的为加强社区城管工作的规范化、制度化建设，提高城市管理水平，营造整洁、有序、优美的社区环境，依据相关法律法规及行业标准，结合本社区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区范围内的城市管理工作，包括环境卫生管理、市容秩序管理、违法建设管控、市政设施维护等方面。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足社区居民对良好生活环境的需求为出发点和落脚点，注重人性化管理，维护居民合法权益。2.依法管理原则：严格依照国家法律法规和相关行业标准开展工作，做到有法可依、执法必严、违法必究。3.协同共治原则：加强与社区居民、相关单位和部门的沟通协作，形成共建共享的城市管理工作格局。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续提升城市管理水平，保持社区环境的长治久洁。二、工作职责（一）社区城管工作岗位设置1.城管队长：全面负责社区城管工作的组织、协调和指挥；制定工作计划和工作方案；组织实施各项城管工作任务；协调与相关部门和单位的关系；对城管队员进行管理和考核。2.城管队员：具体负责环境卫生巡查、市容秩序维护、违法建设查处、市政设施巡查等工作；及时发现和处理各类城市管理问题；协助做好社区城管宣传和群众工作。（二）各岗位工作职责1.城管队长职责贯彻执行国家有关城市管理的法律法规和政策，落实上级部门关于社区城管工作的部署和要求。组织制定社区城管工作计划、目标和措施，并组织实施和监督检查。负责组织城管队员的业务培训和考核，提高队员的业务素质和工作能力。协调与社区居民、物业、商户等相关单位和部门的关系，及时解决城市管理工作中出现的矛盾和问题。负责城管工作的经费预算和管理，合理使用经费，确保工作顺利开展。定期向上级部门汇报社区城管工作情况，及时反馈工作中存在的问题和困难，提出改进建议和措施。2.城管队员职责认真履行城市管理职责，遵守工作纪律，服从工作安排，按时完成工作任务。负责社区环境卫生巡查，督促清扫保洁人员做好道路、公共场所的清扫保洁工作，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁。加强市容秩序管理，巡查社区内的店外经营、占道经营、乱摆摊点、乱停乱放等违法行为，及时进行劝阻和制止，对不听劝阻的依法进行处理。负责违法建设巡查，及时发现和制止新增违法建设行为，对已发现的违法建设及时上报，并配合相关部门进行查处。巡查社区内的市政设施，如路灯、井盖、排水管道等，发现损坏及时上报，并协助相关部门进行维修和更换。积极开展城市管理宣传工作，向社区居民宣传城市管理法律法规和相关政策，提高居民的城市管理意识和文明素质。收集社区居民对城市管理工作的意见和建议，及时反馈给上级部门，为改进工作提供参考。三、工作流程与规范（一）环境卫生管理工作流程1.日常巡查城管队员按照规定的巡查路线和时间，对社区环境卫生状况进行巡查。重点巡查道路、公共场所、居民小区等区域，检查是否存在垃圾堆积、杂物乱堆乱放、卫生死角等问题。2.问题发现与记录发现环境卫生问题后，及时拍照或录像，并详细记录问题的位置、类型、程度等信息。将问题记录在专门的巡查记录簿上，同时通过手机APP或其他信息化手段上报给上级部门。3.问题交办与处理上级部门收到问题报告后，根据问题的性质和责任主体，及时将问题交办给相应区域的清扫保洁人员或相关责任单位。清扫保洁人员或责任单位接到交办任务后，应在规定时间内到达现场进行处理，并将处理结果反馈给上级部门。4.跟踪复查城管队员对交办问题的处理情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。对处理不及时或处理不到位的情况，及时督促相关责任单位进行整改，并将复查结果记录在案。（二）市容秩序管理工作流程1.巡查管控城管队员在社区内进行日常巡查，重点关注店外经营、占道经营、乱摆摊点、乱停乱放等市容秩序问题。对发现的违法行为，及时进行劝阻和制止，要求当事人立即整改。2.宣传教育在巡查过程中，向当事人宣传城市管理法律法规和相关政策，告知其违法行为的危害和后果，引导其自觉遵守城市管理规定。对初次违法且情节较轻的当事人，以宣传教育为主，督促其改正违法行为。3.依法处理对不听劝阻、屡教不改的当事人，依法进行处理。根据违法行为的性质和情节，按照相关法律法规的规定，采取警告、罚款、暂扣物品等措施。在处理过程中，要严格按照法定程序进行，做到事实清楚、证据确凿、程序合法、处罚适当。4.后续监管对已处理的违法行为进行后续监管，防止当事人再次出现类似违法行为。定期对社区市容秩序情况进行总结分析，针对存在的问题，制定相应的管理措施和长效机制。（三）违法建设管控工作流程1.巡查发现城管队员加强对社区违法建设的巡查力度，通过日常巡查、群众举报等方式，及时发现新增违法建设行为。一旦发现违法建设，立即拍照、录像，并详细记录违法建设的位置、面积、建设进度等信息。2.制止与报告当场制止违法建设行为，要求当事人停止施工，并说明违法建设的危害和后果。及时将违法建设情况上报给上级部门和社区居委会，同时通知相关职能部门。3.调查核实上级部门组织相关人员对违法建设情况进行调查核实，确认违法建设的性质、责任主体等信息。根据调查结果，依法依规制定处理方案。4.处理措施对违法建设依法采取拆除、没收等处理措施。拆除违法建设时，要确保拆除工作安全、有序进行，避免对周边环境和居民造成影响。对违法建设责任主体进行严肃处理，依法追究其法律责任。5.长效管理建立违法建设长效管控机制，加强巡查和监管力度，防止违法建设反弹。定期对社区违法建设情况进行统计分析，总结经验教训，完善防控措施。（四）市政设施维护工作流程1.巡查检查城管队员定期对社区内的市政设施进行巡查检查，重点检查路灯、井盖、排水管道、道路等设施的运行状况。检查路灯是否正常亮灯，井盖是否完好无缺失，排水管道是否畅通，道路是否有破损等问题。2.问题记录与上报发现市政设施问题后，及时记录问题的位置、类型、严重程度等信息，并通过手机APP或其他信息化手段上报给上级部门。对可能影响居民生活和安全的紧急问题，要立即报告，并采取相应的临时措施，确保安全。3.维修安排与实施上级部门根据问题的性质和严重程度，安排专业维修人员进行维修。维修人员接到维修任务后，应及时到达现场进行维修，确保维修质量和进度。4.验收与反馈维修完成后，由城管队员进行验收，检查维修效果是否符合要求。将验收结果反馈给上级部门，对维修质量不达标的，要求维修人员进行返工。四、考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：考核工作要以事实为依据，全面、客观、公正地评价城管队员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核城管队员的工作任务完成情况、工作质量和工作效率。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进城管队员不断提高工作水平。（二）考核内容1.工作任务完成情况：包括环境卫生管理、市容秩序维护、违法建设管控、市政设施维护等各项工作任务的完成情况。2.工作质量：如环境卫生是否达标、市容秩序是否良好、违法建设查处是否及时准确、市政设施维修是否符合要求等。3.工作纪律：遵守工作时间、请假制度、廉洁自律等情况。4.工作态度：对待工作的积极性、主动性、责任心等。5.群众满意度：社区居民对城管工作的评价和满意度。（三）考核方式1.日常考核：由城管队长负责对城管队员的日常工作表现进行考核，通过巡查记录、工作汇报、现场检查等方式，及时发现和记录队员的工作情况。2.定期考核：每月或每季度对城管队员进行一次定期考核，综合日常考核情况，对队员的工作表现进行全面评价。3.年终考核：每年年底进行年终考核，结合全年工作情况，对城管队员进行年度工作业绩评定。（四）奖惩措施1.奖励对工作表现突出、成绩显著的城管队员，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。对在城市管理工作中提出合理化建议并被采纳，取得良好效果的队员，给予相应奖励。2.惩罚对工作不力、未完成工作任务、违反工作纪律的城管队员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、待岗学习、辞退等处罚。对因工作失误给社区造成较大损失或不良影响的队员，依法依规追究其责任。五、培训与学习（一）培训目的提高城管队员的业务素质和工作能力，使其熟悉城市管理法律法规和相关政策，掌握城市管理工作技能和方法，更好地履行工作职责。（二）培训内容1.法律法规培训：学习国家有关城市管理的法律法规，如《城市市容和环境卫生管理条例》《城乡规划法》等。2.业务知识培训：包括环境卫生管理、市容秩序管理、违法建设管控、市政设施维护等方面的业务知识和技能。3.职业道德培训：培养城管队员的职业道德意识，树立正确的价值观和服务理念，做到文明执法、热情服务。（三）培训方式1.集中培训：定期组织城管队员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.现场教学：结合实际工作，组织队员到现场进行实地教学，让队员直观了解和掌握工作方法和技巧。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便队员随时随地进行学习。4.交流研讨：组织队员开展交流研讨活动，分享工作经验和心得，共同提高工作水平。（四）学习要求1.鼓励队员自主学习，不断更新知识结构，提高自身综合素质。2.要求队员积极参加各类培训和学习活动，认真做好学习笔记，确保学习效果。3.定期组织学习成果交流和考核，检验队员的学习成效，对学习优秀的队员给予表彰和奖励。六、沟通与协作（一）与社区居民的沟通协作1.建立沟通渠道：通过社区公告栏、微信公众号、热线电话等方式，向居民公开城管工作信息，方便居民咨询和反映问题。2.开展宣传活动：定期组织城市管理宣传活动，向居民宣传城市管理法律法规和相关政策，提高居民的城市管理意识和文明素质。3.听取居民意见：主动听取居民对城市管理工作的意见和建议，及时反馈处理结果，做到事事有回应，件件有着落。4.解决居民诉求：对居民反映的城市管理问题，及时进行处理和解决，切实维护居民的合法权益。（二）与相关单位和部门的沟通协作1.建立协调机制：与社区居委会、物业、商户、环卫部门、规划部门、执法部门等相关单位和部门建立协调机制，定期召开工作协调会议，共同研