社区双服双争工作制度

PAGE社区双服双争工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实社区发展理念，提高社区服务质量，激发社区工作者的积极性和创造性，特制定本社区双服双争工作制度。本制度旨在通过“双服双争”活动，即服务居民、服务社区，争当优秀社区工作者、争创先进社区服务团队，进一步加强社区建设，提升社区治理水平，增强居民的获得感、幸福感和安全感。（二）适用范围本制度适用于本社区全体工作人员，包括社区居委会成员、社区服务中心工作人员以及其他参与社区服务与管理的相关人员。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将居民的需求放在首位，以居民满意为工作的出发点和落脚点，提供优质、高效、贴心的社区服务。2.公平公正原则：在工作考核、评优评先等方面，严格按照制度规定执行，确保公平公正，不偏袒、不歧视任何工作人员。3.激励约束原则：通过建立合理的激励机制，鼓励工作人员积极参与“双服双争”活动，同时对违反制度规定的行为进行相应约束。4.持续改进原则：根据社区发展的实际情况和居民需求的变化，不断完善工作制度和服务流程，持续提升社区服务水平。二、服务居民工作制度（一）服务内容与标准1.生活服务为居民提供各类生活便利信息，如水电费缴纳、燃气充值、家政服务等。工作人员应及时收集整理相关信息，并通过社区公告栏、微信公众号、社区服务热线等渠道向居民发布。协助老年人、残疾人等特殊群体办理生活服务事项，如申请低保、特困人员供养、残疾人补贴等。工作人员应主动了解特殊群体的需求，提供全程代办服务，确保其能够及时享受到相关政策待遇。组织开展社区志愿服务活动，为居民提供生活帮助，如关爱空巢老人、帮扶困难家庭、义务维修家电等。社区应建立志愿者招募、培训、管理和服务机制，定期组织志愿者活动，并做好活动记录和反馈工作。2.文化服务举办各类文化活动，如文艺演出、书法绘画展览、读书分享会等，丰富居民的精神文化生活。社区应根据居民的兴趣爱好和需求，制定年度文化活动计划，并提前向居民公布活动时间、地点和内容。建设社区文化设施，如社区图书馆、文化活动室、健身广场等，为居民提供文化活动场所。社区应加强对文化设施的管理和维护，确保其正常使用，并定期更新设施设备，满足居民不断变化的文化需求。开展文化培训活动，如舞蹈培训、音乐培训、书法培训等，提高居民的文化素养和艺术水平。社区可邀请专业教师或文化志愿者进行授课，并根据居民的学习进度和反馈意见，适时调整培训内容和方式。3.安全服务加强社区治安巡逻，维护社区安全秩序。社区应组建治安巡逻队伍，制定巡逻计划，明确巡逻时间、路线和人员职责，确保社区内24小时有人巡逻。巡逻人员应佩戴明显标识，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，并做好巡逻记录。开展消防安全宣传教育活动，提高居民的消防安全意识。社区应定期组织消防安全知识讲座、消防演练等活动，向居民普及消防安全知识，传授火灾逃生技能，并在社区内设置消防安全宣传栏，张贴消防安全海报，提醒居民注意用火用电安全。协助相关部门做好社区内的安全生产检查工作，排查各类安全隐患。社区应积极配合街道办事处、消防部门、市场监管部门等相关单位，定期对社区内的企业事业单位、商业网点、居民楼院等进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患，并督促相关单位落实安全生产主体责任。（二）服务流程与规范1.居民需求受理设立社区服务热线、微信公众号、社区服务窗口等多种渠道，方便居民随时提出服务需求。工作人员应及时接听居民来电、回复微信留言，并热情接待前来社区服务窗口咨询和办理业务的居民。对居民提出的服务需求进行详细记录，包括需求内容、居民基本信息、联系方式等。记录应准确、完整，以便后续跟进和处理。2.需求分析与分类工作人员对受理的居民需求进行分析，判断其属于哪一类服务范畴，并根据需求的紧急程度和复杂程度进行分类。对于简单的生活服务需求，如水电费缴纳咨询等，工作人员应立即给予解答；对于较为复杂的服务需求，如申请低保等，工作人员应告知居民办理流程和所需材料，并提供相应的指导和帮助。3.服务实施与跟踪根据需求分类，安排相应的工作人员或志愿者实施服务。服务人员应按照服务标准和流程，认真履行职责，确保服务质量。在服务实施过程中，工作人员应及时与居民沟通，了解服务进展情况和居民满意度，并根据居民反馈意见及时调整服务方式和方法。服务完成后，工作人员应及时向居民反馈服务结果，并请居民对服务质量进行评价。对于居民提出的意见和建议，工作人员应认真记录，并及时进行整改和完善。（三）服务监督与考核1.内部监督社区成立服务监督小组，由社区居委会成员、居民代表等组成，负责对社区服务工作进行日常监督。监督小组应定期对社区服务工作进行检查，包括服务流程执行情况、服务质量、居民满意度等方面，并及时发现和纠正存在的问题。建立服务工作台账制度，工作人员应详细记录服务事项的受理、办理、反馈等全过程信息，以便监督小组进行查阅和监督。2.居民监督设立居民意见箱，公布社区服务监督电话和邮箱，方便居民对社区服务工作进行监督和投诉。居民可通过意见箱、电话、邮箱等方式向社区反馈服务过程中存在的问题和不满意之处。定期开展居民满意度调查，通过问卷调查、电话访谈、网络投票等方式，了解居民对社区服务工作的评价和意见建议。社区应根据居民满意度调查结果，及时调整服务策略和方法，不断改进服务质量。3.考核评价制定服务居民工作考核指标体系，包括服务态度、服务质量、服务效率、居民满意度等方面。考核指标应具体、量化，具有可操作性。定期对工作人员的服务居民工作进行考核评价，考核结果与工作人员的绩效工资、评优评先等挂钩。对于考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的工作人员，进行批评教育，并责令其限期整改。三、服务社区工作制度（一）社区建设与管理1.社区规划与发展制定社区发展规划，明确社区建设的目标、任务和重点项目。社区发展规划应充分征求居民意见，结合社区实际情况和发展需求，具有前瞻性和可操作性。积极争取上级政府部门和社会各界的支持，推动社区基础设施建设、公共服务设施建设等项目的实施。社区应加强与相关部门的沟通协调，及时了解政策动态和资金投向，积极申报各类项目，为社区发展争取更多资源。2.社区环境整治组织开展社区环境卫生整治活动，定期清理社区内的垃圾、杂物，保持社区环境整洁卫生。社区应建立环境卫生管理制度，明确清扫保洁标准和责任区域，加强对社区环境卫生的日常监督检查。加强社区绿化美化工作，种植花草树木，增加社区绿地面积，改善社区生态环境。社区应制定绿化美化计划，合理规划绿化布局，定期对绿化植物进行养护管理，确保绿化效果。整治社区内的乱停乱放、乱摆摊点等现象，维护社区秩序。社区应联合城管、交警等部门，开展专项整治行动，加强对社区秩序的管理和维护，引导居民自觉遵守社区秩序。3.社区设施维护与管理建立社区设施设备台账，对社区内的各类设施设备进行登记造册，包括名称、型号、数量、购置时间、维修记录等信息。定期对社区设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。社区应制定设施设备维护保养计划，明确维护保养内容和责任人，及时发现和排除设施设备故障，延长设施设备使用寿命。对损坏或老化的设施设备及时进行维修或更新，满足居民的使用需求。社区应根据设施设备的损坏情况和使用年限，合理安排维修和更新资金，确保设施设备能够正常使用。（二）社区组织建设1.社区党组织建设加强社区党组织建设，发挥党组织在社区建设中的领导核心作用。社区党组织应定期组织党员开展学习教育活动，提高党员的政治素质和业务能力，增强党组织的凝聚力和战斗力。建立健全社区党组织工作制度，规范党组织生活，严格执行“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度。积极推进社区党组织与辖区单位党组织的共建共享，共同开展各类活动，实现资源共享、优势互补。2.社区自治组织建设完善社区居委会自治功能，依法组织居民开展民主选举、民主决策、民主管理、民主监督等活动。社区居委会应定期召开居民会议或居民代表会议，讨论决定社区重大事项，充分听取居民意见和建议。加强社区居民小组建设，推选居民小组长，组织居民小组开展活动，及时反映居民的需求和诉求。培育发展社区社会组织，引导社会组织参与社区服务和管理。社区应建立社会组织孵化培育机制，为社会组织提供场地、资金、政策等方面的支持，鼓励社会组织开展各类公益活动和社区服务项目。3.社区志愿者组织建设建立社区志愿者招募、培训、管理和服务机制，鼓励居民积极参与社区志愿服务活动。社区应通过社区公告栏、微信公众号等渠道发布志愿者招募信息，广泛宣传志愿服务理念，吸引更多居民加入志愿者队伍。定期组织志愿者培训活动，提高志愿者的服务技能和水平。培训内容包括志愿服务基本知识、沟通技巧、应急处理等方面。对志愿者的服务活动进行记录和评价，建立志愿者服务档案，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励。（三）社区资源整合与利用1.社区资源调查与登记对社区内的各类资源进行全面调查，包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源等方面。调查内容应详细、准确，为资源整合与利用提供基础数据。建立社区资源信息库，对调查登记的资源信息进行分类整理、录入和存储，实现资源信息的动态管理和共享。2.资源整合与共享整合社区内的闲置房屋、场地等物力资源，用于开展社区服务活动、建设社区文化设施等。社区应加强与辖区单位、社会组织的沟通协调，充分挖掘和利用闲置资源，实现资源的优化配置。整合社区内的人力资源，鼓励居民、志愿者、辖区单位职工等参与社区服务和管理。社区应建立人力资源共享平台，发布各类服务需求信息和志愿者招募信息，促进人力资源的合理流动和有效利用。整合社区内的财力资源，积极争取政府部门的资金支持，引导社会力量参与社区建设。社区应加强与相关部门的沟通协调，争取更多的财政资金用于社区基础设施建设、公共服务设施建设等项目。同时，积极探索多元化的筹资渠道，如社区基金、社会捐赠等，为社区发展筹集资金。3.资源利用与效益评估合理利用整合后的社区资源，开展各类社区服务和管理活动，提高资源利用效率。社区应根据居民需求和社区发展实际，制定资源利用计划，明确资源使用方向和方式，确保资源能够发挥最大效益。建立资源利用效益评估机制，定期对资源利用情况进行评估和分析，总结经验教训，及时调整资源利用策略和方法。评估内容包括服务效果、居民满意度、经济效益等方面。四、争当优秀社区工作者制度（一）基本条件1.热爱社区工作，具有强烈的责任心和使命感，全心全意为居民服务。2.遵守国家法律法规和社区工作纪律，廉洁奉公，作风正派。3.具备一定的社区工作知识和技能，熟悉社区工作流程和相关政策法规。4.具有良好的沟通协调能力、组织管理能力和团队合作精神。（二）评选标准1.工作业绩在服务居民、服务社区工作中表现突出，取得显著成效。如成功解决居民反映的热点难点问题、推动社区重点项目建设、提升社区服务质量和居民满意度等。积极参与社区各项工作，按时完成工作任务，工作质量高，无工作失误和差错。2.职业素养具备扎实的专业知识和业务能力，能够熟练掌握和运用社区工作的方法和技巧。不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质，适应社区工作发展的需要。具有良好的职业道德，诚实守信，敬业奉献，团结协作，尊重他人。3.群众口碑深受居民群众的信任和好评，在居民中具有较高的威望和影响力。积极倾听居民意见和建议，主动为居民排忧解难，与居民建立良好的关系。（三）评选程序1.个人申报：社区工作者每年年底向社区居委会提交争当优秀社区工作者申报表，详细阐述自己一年来的工作业绩、职业素养、群众口碑等方面的情况。2.民主评议：社区居委会组织居民代表、社区工作人员等对申报人员进行民主评议，评议内容包括工作表现、服务态度、居民满意度等方面，并进行无记名投票。3.审核公示：社区党组织对民主评议结果进行审核，确定拟表彰的优秀社区工作者名单，并在社区内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向社区党组织提出申诉，社区党组织应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。4.表彰奖励：经公示无异议后，社区对优秀社区工作者进行表彰奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。（四）培养与发展1.建立优秀社区工作者培养机制，为优秀社区工作者提供更多的学习培训机会和发展空间。2.根据优秀社区工作者的专业特长和发展需求，制定个性化的培养计划，帮助其提升综合素质和业务能力。3.鼓励优秀社区工作者参与社区管理和决策，发挥其在社区建设中的骨干作用。五、争创先进社区服务团队制度（一）基本条件1.团队成员团结协作，具有较强的凝聚力和战斗力。2.积极履行服务居民、服务社区的职责，工作成绩显著。3.遵守国家法律法规和社区工作纪律，无违规违纪行为。（二）评选标准1.服务质量服务居民热情周到，服务态度好，居民满意度高。服务流程规范，服务标准明确，服务质量稳定。能够及时、有效地解决居民反映的问题，为居民提供优质、高效的服务。2.团队建设团队成员分工明确，协作配合默契，工作效率高。注重团队成员的培训和发展，定期组织学习交流活动，团队整体素质不