社区协调联动工作制度

PAGE社区协调联动工作制度一、总则（一）目的为了加强社区各部门、单位及居民之间的沟通协作，整合资源，形成工作合力，提高社区治理水平和服务质量，有效解决社区各类问题，特制定本社区协调联动工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有涉及社区管理、服务、建设等相关的部门、单位、社会组织以及社区居民。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足社区居民的需求为出发点和落脚点，充分调动居民参与社区事务的积极性和主动性。2.资源共享原则：整合社区内各类资源，实现资源共享，提高资源利用效率。3.协调配合原则：各部门、单位、社会组织之间要密切配合，相互支持，形成协同工作机制。4.依法依规原则：各项工作严格遵守国家法律法规和相关政策要求。二、组织架构与职责分工（一）社区协调联动工作领导小组成立由社区党委书记担任组长，社区居委会主任、各相关部门负责人为成员的社区协调联动工作领导小组。领导小组负责统筹协调社区协调联动工作，研究解决工作中的重大问题，制定工作规划和政策措施。（二）成员单位职责1.社区居委会：作为社区协调联动工作的牵头单位，负责组织协调各成员单位开展工作，收集、反馈居民意见和建议，监督工作落实情况。2.社区工作站：协助社区居委会开展各项工作，负责社区日常事务的处理，为居民提供一站式服务。3.物业服务企业：负责小区的物业管理服务，配合社区做好环境卫生、安全保卫、设施维护等工作。4.社区民警：维护社区治安秩序，开展法制宣传教育，调解治安纠纷，保障居民生命财产安全。5.社区卫生服务中心：提供基本医疗服务、公共卫生服务，开展健康教育和疾病预防控制工作。6.其他相关部门和单位：按照各自职责，做好与社区相关的工作，积极参与社区协调联动。三、工作机制（一）信息沟通机制1.建立社区协调联动工作微信群、QQ群等信息交流平台，各成员单位明确专人负责信息报送和沟通联络。2.定期召开工作例会，各成员单位汇报工作进展情况、存在问题及下一步工作计划，共同研究解决问题。3.设立社区意见箱，收集居民的意见和建议，及时反馈给相关部门和单位。（二）问题协调解决机制1.对于社区内出现的各类问题，由社区居委会牵头组织相关成员单位进行分析研究，制定解决方案。2.一般性问题由相关责任单位负责及时处理，处理结果向社区居委会反馈；复杂问题由社区协调联动工作领导小组组织召开专题会议进行研究解决。3.建立问题跟踪督办制度，对问题解决情况进行跟踪检查，确保问题得到妥善解决。（三）联合执法机制1.针对社区内的突出问题，如环境卫生、治安秩序、违章搭建等，由社区协调联动工作领导小组统一指挥，组织相关部门和单位开展联合执法行动。2.联合执法行动前，各成员单位要明确职责分工，制定详细的行动方案；行动过程中，要密切配合，依法依规进行处理；行动结束后，要及时总结经验教训，建立长效管理机制。（四）应急处置机制1.制定社区突发事件应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程等。2.定期组织开展应急演练，提高各成员单位和居民的应急处置能力。3.突发事件发生后，各成员单位要按照应急预案迅速响应，协同配合，做好应急处置工作，最大限度地减少损失和影响。四、工作流程（一）问题发现与收集1.社区居民、网格员、物业服务企业等通过日常巡查、居民反映、投诉举报等方式发现社区存在的问题，并及时向社区居委会报告。2.社区居委会设立专门的问题收集台账，对收集到的问题进行详细记录，包括问题描述、发现时间、发现人等信息。（二）问题研判与交办1.社区居委会定期召开问题研判会议，组织相关成员单位对收集到的问题进行分析研判，确定问题的性质、责任单位和解决措施。2.根据研判结果，将问题交办给相关责任单位，并明确办理期限和要求。（三）问题处理与反馈1.责任单位接到交办的问题后，要按照要求及时组织人员进行处理，并在规定期限内将处理结果反馈给社区居委会。2.处理结果反馈内容应包括问题处理情况、取得的成效、存在的问题及下一步工作计划等。（四）跟踪与评估1.社区居委会对责任单位反馈的问题处理结果进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。2.定期对社区协调联动工作进行评估，总结经验教训，不断完善工作制度和流程，提高工作效率和质量。五、资源整合与共享（一）设施设备共享1.整合社区内闲置的办公用房、活动场地、公共设施等资源，供各成员单位和社会组织共同使用。2.建立设施设备共享台账，明确设施设备的名称、数量、使用情况等信息，便于管理和调配。（二）信息资源共享1.各成员单位要及时将与社区相关的政策法规、工作动态、数据信息等上传至社区信息共享平台，实现信息资源共享。2.社区居委会要对共享的信息进行整理和分析，为社区决策和工作开展提供参考依据。（三）人力资源共享1.鼓励社区居民、志愿者、社会组织成员参与社区协调联动工作，形成多元化的人力资源队伍。2.建立志愿者服务队伍，开展志愿服务活动，为社区居民提供帮助和服务。3.各成员单位在工作中需要人力资源支持时，可以通过社区协调联动工作平台进行沟通协调，实现人力资源共享。六、监督考核（一）监督检查1.社区协调联动工作领导小组定期对各成员单位的工作开展情况进行监督检查，重点检查工作任务落实情况、信息沟通情况、问题解决情况等。2.建立监督检查记录台账，对发现的问题及时记录，并督促相关单位限期整改。（二）考核评价1.制定社区协调联动工作考核评价办法，明确考核内容、考核标准、考核方式等。2.考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次，与各成员单位的年度绩效考核挂钩。3.对考核评价优秀的单位进行表彰奖励，对不合格的单位进行通报批评，并责令限期整改。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织社区协调联动工作培训，邀请专家学者、业务骨干等进行授课，提高各成员单位工作人员的业务水平和工作能力。2.培训内容包括社区治理知识、法律法规、沟通协调技巧、应急处置等方面。（二）宣传1.利用社区宣传栏、微信公众号、社区