督查督办跟进工作制度

PAGE督查督办跟进工作制度一、总则（一）目的为了确保公司各项工作高效、有序推进，提高工作执行力，保证决策部署和工作任务得到及时、有效落实，特制定本督查督办跟进工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各分支机构及全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：督查督办工作必须严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司内部规章制度。2.实事求是原则：以客观事实为依据，准确反映工作进展情况，如实反馈存在的问题。3.注重实效原则：以推动工作落实、解决实际问题为出发点和落脚点，注重工作效果。4.分级负责原则：按照职责分工，明确各级督查督办主体的责任，实行分级管理。二、督查督办工作机构及职责（一）督查督办领导小组成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的督查督办领导小组。领导小组负责统筹协调公司督查督办工作，研究解决督查督办工作中的重大问题，对重要工作事项进行决策和指导。（二）督查督办工作办公室督查督办工作办公室设在公司综合管理部，负责具体组织实施督查督办工作。其主要职责包括：1.制定和完善督查督办工作制度、流程和标准。2.收集、整理、分析督查督办事项，确定督查督办重点和方式。3.组织开展督查督办工作，跟踪了解工作进展情况，及时反馈工作信息。4.协调解决督查督办工作中出现的问题，对工作不力的部门和个人提出整改建议。5.定期向上级领导汇报督查督办工作情况，编发督查督办工作通报。（三）督查督办专员各部门指定一名督查督办专员，负责本部门督查督办工作的具体落实。督查督办专员的主要职责包括：1.协助本部门负责人制定工作计划和目标，并将工作任务分解落实到具体岗位和人员。2.跟踪本部门工作进展情况，及时收集、整理、反馈工作信息，发现问题及时督促整改。3.配合公司督查督办工作办公室开展相关工作，按时报送督查督办工作报表和总结。三、督查督办事项范围（一）公司重要决策部署1.公司年度工作计划、目标任务及重点工作安排的落实情况。2.公司领导班子会议、总经理办公会议等重要会议作出的决策和工作部署的执行情况。（二）公司规章制度1.公司各项规章制度的贯彻执行情况。2.对违反公司规章制度行为的查处情况。（三）公司领导交办事项公司领导批示、交办的工作任务及要求落实的事项。（四）涉及公司发展的重大事项1.公司重大项目建设、投资并购、业务拓展等工作的推进情况。2.公司安全生产、质量管理、环境保护等方面的工作落实情况。（五）员工关注的热点难点问题员工反映强烈的工作效率、工作质量、工作纪律等方面的问题及相关投诉处理情况。四、督查督办工作流程（一）立项1.根据公司工作安排和实际需要，由督查督办工作办公室提出督查督办事项建议，报督查督办领导小组审批。2.经审批同意的督查督办事项，由督查督办工作办公室下达《督查督办事项立项通知书》，明确承办部门、承办人、办理要求和完成时限等。（二）交办承办部门收到《督查督办事项立项通知书》后，应及时召开会议进行研究部署，明确工作责任，制定具体的工作方案，并在规定时间内将工作方案报督查督办工作办公室备案。（三）承办承办部门按照工作方案组织实施，定期向督查督办工作办公室报送工作进展情况。在办理过程中，如遇重大问题或需要协调解决的事项，应及时向督查督办工作办公室报告。（四）催办督查督办工作办公室根据工作进展情况，适时对承办部门进行催办，督促其加快工作进度，确保按时完成任务。催办方式包括电话催办、书面催办、实地催办等。（五）反馈承办部门应在规定的完成时限内，将督查督办事项的办理结果以书面形式报督查督办工作办公室。反馈内容应包括工作进展情况、取得的成效、存在的问题及下一步工作计划等。（六）审核督查督办工作办公室对承办部门报送的办理结果进行审核，审核内容主要包括工作是否按时完成、办理质量是否符合要求、存在的问题是否得到有效解决等。如审核发现问题，应及时反馈给承办部门，要求其限期整改。（七）结案经审核通过的督查督办事项，予以结案。对办理结果优秀的承办部门和个人，给予表彰和奖励；对办理不力、未能按时完成任务或办理结果不符合要求的承办部门和个人，进行通报批评，并视情节轻重追究相关责任。五、督查督办方式（一）定期检查督查督办工作办公室定期对督查督办事项的办理情况进行检查，检查内容包括工作进度、工作质量、存在问题等。定期检查可采取听取汇报、查阅资料、实地查看等方式进行。（二）不定期抽查根据工作需要，督查督办工作办公室不定期对承办部门的工作进行抽查，及时发现和解决工作中存在的问题。不定期抽查可随机选取承办部门和督查督办事项进行。（三）专项督查针对公司重点工作、重大项目等开展专项督查，集中力量解决工作推进过程中遇到的突出问题。专项督查可由督查督办工作办公室牵头，组织相关部门联合进行。（四）信息反馈承办部门应定期向督查督办工作办公室报送工作进展情况，重要信息及时反馈。督查督办工作办公室通过编发督查督办工作通报、召开工作会议等形式，及时通报工作进展情况，交流工作经验，推动工作落实。六、督查督办结果运用（一）作为绩效考核的重要依据将督查督办工作结果纳入各部门和员工的绩效考核体系，对工作完成情况好的部门和个人给予加分奖励，对工作不力的部门和个人进行扣分处罚。（二）作为干部选拔任用的参考在干部选拔任用过程中，将督查督办工作表现作为重要参考依据，优先选拔任用工作执行力强、工作业绩突出的干部。（三）促进工作改进和提升通过对督查督办工作中发现的问题进行分析总结，及时调整工作思路和方法，完善工作制度和流程，促进公司各项工作不断改进和提升。七、责任追究（一）对承办部门的责任追究1.承办部门未按照要求按时完成督查督办事项的，给予通报批评，并责令限期整改。2.因工作不力导致督查督办事项出现重大失误或造成严重后果的，对承办部门负责人进行诫勉谈话，情节严重的给予降职、免职等处分。3.承办部门在办理督查督办事项过程中，存在弄虚作假、敷衍塞责等行为的，视情节轻重给予警告、记过、记大过等处分。（二）对督查督办专员的责任追究1.督查督办专员未认真履行职责，对承办部门工作跟踪不到位，导致工作延误的，给予批评教育，并责令改正。2.因督查督办专员工作失误，造成督查督办事项办理结果不实或出