烟草专卖错时工作制度

PAGE烟草专卖错时工作制度一、总则（一）目的为进一步提升烟草专卖管理水平，优化服务质量，提高工作效率，满足广大零售户和消费者的需求，结合烟草专卖工作实际，特制定本错时工作制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内各级烟草专卖管理部门及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和烟草专卖相关政策规定，确保错时工作在合法合规的框架内进行。2.服务至上原则：以零售户和消费者为中心，充分考虑其经营和消费需求，提供便捷、高效的服务。3.科学合理原则：根据烟草专卖工作特点和实际情况，合理安排错时工作时间和工作内容，确保工作有序开展。二、错时工作时间安排（一）工作日错时1.夏季错时：每年5月1日至9月30日，工作日上班时间调整为上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。2.冬季错时：每年10月1日至次年4月30日，工作日上班时间调整为上午9:00至12:00，下午13:30至17:30。（二）节假日错时1.在元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定节假日期间，安排专人值班，值班时间为上午9:00至12:00，下午13:30至17:30。2.值班人员负责处理紧急事务，接听咨询电话，做好相关记录，并及时反馈给相关部门或人员。三、错时工作内容（一）市场监管1.日常巡查：错时开展市场巡查工作，重点检查零售户的经营行为是否规范，是否存在无证经营、销售假冒伪劣烟草制品等违法行为。2.专项整治：针对特定时期、特定区域的市场问题，组织开展专项整治行动，错时进行集中检查，严厉打击各类涉烟违法犯罪活动。（二）证件管理1.许可证办理：错时受理烟草专卖零售许可证的新办、延续、变更、注销等申请，为零售户提供便捷的办证服务。2.许可证核查：对零售户的许可证使用情况进行错时核查，确保许可证的合法有效使用。（三）客户服务1.咨询解答：错时接听零售户和消费者的咨询电话，及时解答有关烟草专卖法律法规、卷烟经营、真假烟辨别等方面的问题。2.投诉处理：对零售户和消费者的投诉举报进行错时受理，及时调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。（四）内部管理1.工作交接：错时做好工作交接，确保各项工作的连续性和准确性。2.文件处理：错时处理各类文件、资料，及时传达上级精神，做好文件归档工作。四、错时工作流程（一）工作安排1.各部门根据错时工作时间安排，提前制定本部门的错时工作计划，明确工作任务、责任人及时间节点。2.错时工作计划报分管领导审核批准后，报办公室备案。（二）工作执行1.工作人员按照错时工作计划，按时到岗开展工作。2.在工作过程中，严格遵守工作纪律和工作规范，认真履行工作职责，确保工作质量。（三）工作记录1.工作人员对错时工作情况进行详细记录，包括工作内容、工作时间、工作结果等。2.工作记录应及时整理归档，以备查阅。（四）工作反馈1.各部门对错时工作中发现的问题和遇到的困难，及时进行分析研究，并提出解决措施。2.对错时工作中好的经验和做法，及时进行总结推广，不断完善错时工作制度。五、错时工作保障措施（一）人员保障1.根据错时工作需要，合理安排工作人员，确保各项工作有人抓、有人管。2.加强工作人员培训，提高其业务能力和综合素质，适应错时工作要求。（二）设备保障1.配备必要的办公设备和交通工具，确保错时工作的正常开展。2.定期对办公设备和交通工具进行维护保养，确保其性能良好。（三）通讯保障1.确保通讯畅通，工作人员手机24小时开机，以便及时处理紧急事务。2.设立专门的咨询电话和投诉举报电话，并向社会公布，方便零售户和消费者咨询和投诉。（四）后勤保障1.做好错时工作期间的后勤保障工作，确保工作人员的饮食、休息等需求得到满足。2.加强安全保卫工作，确保办公场所和工作人员的安全。六、错时工作监督考核（一）监督检查1.成立错时工作监督检查小组，定期对错时工作情况进行监督检查。2.监督检查小组通过实地查看、查阅资料、电话回访等方式，检查工作人员的到岗情况、工作执行情况等。（二）考核评价1.对错时工作进行考核评价，考核结果作为工作人员年度考核、评先评优的重要依据。2.考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作纪律、服务态度等方面。（三）奖惩措施1.对在错时工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励。2.对违反错时工作制度的部门