校园师生群众工作制度

PAGE校园师生群众工作制度一、总则（一）目的为了加强校园师生群众工作，维护校园和谐稳定，促进学校各项事业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职员工、学生以及与学校相关的各类群众组织和个人。（三）基本原则1.以人为本原则：始终把师生群众的利益放在首位，关注师生群众的需求和诉求，切实解决师生群众关心的实际问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和学校的各项规章制度，依法开展师生群众工作，确保工作的合法性和规范性。3.民主参与原则：充分尊重师生群众的民主权利，鼓励师生群众积极参与学校管理和决策，广泛听取师生群众的意见和建议。4.及时高效原则：对师生群众反映的问题和诉求，要及时受理、快速处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。二、工作机构与职责（一）学校师生群众工作领导小组1.组成人员：由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人、二级学院党委书记为成员。2.主要职责全面领导学校师生群众工作，制定师生群众工作的方针政策和工作规划。研究解决师生群众工作中的重大问题，协调各部门之间的工作关系，确保师生群众工作顺利开展。定期听取师生群众工作汇报，对师生群众工作进行检查和评估，推动工作不断改进和提高。（二）师生群众工作办公室1.设立地点：设在学校党委办公室（行政办公室）。2.主要职责负责师生群众工作的日常组织协调和具体实施。受理师生群众的来信来访、投诉举报等，对反映的问题进行登记、分类、交办，并跟踪处理结果。收集、整理师生群众的意见和建议，及时向学校师生群众工作领导小组汇报，并反馈处理情况。组织开展师生群众满意度调查等工作，了解师生群众对学校工作的评价和需求。协调相关部门做好师生群众的思想教育、矛盾化解等工作，维护校园和谐稳定。（三）各职能部门1.职责分工党委宣传部：负责做好师生群众的思想政治教育工作，宣传党的路线方针政策和学校的各项工作部署，营造良好的舆论氛围。教务处：负责处理师生群众在教学管理方面的问题和诉求，如课程安排、教学质量等。学生工作处：负责学生的日常管理和思想政治教育工作，处理学生在学习、生活等方面的问题，维护学生的合法权益。后勤管理处：负责学校后勤保障工作，处理师生群众在餐饮、住宿、水电等方面的问题，为师生提供优质的后勤服务。保卫处：负责学校的安全保卫工作，维护校园秩序，处理师生群众反映的安全问题，保障师生生命财产安全。其他职能部门：按照各自职责，做好相关师生群众工作，积极主动解决师生群众关心的问题。三、工作内容与流程（一）信息收集1.收集渠道设立专门的意见箱、电子邮箱、热线电话等，方便师生群众反映问题和提出建议。定期开展师生座谈会、问卷调查等活动，广泛征求师生群众的意见和建议。加强与师生代表、学生社团、教职工工会等组织的沟通联系，及时了解师生群众的动态和需求。2.信息整理对收集到的信息进行及时整理，分类汇总，分析问题的性质和特点。建立信息台账，详细记录信息的来源、内容、处理情况等，确保信息的完整性和准确性。（二）问题受理1.受理范围师生群众在学习、工作、生活等方面遇到的困难和问题。对学校管理、教学、服务等工作的意见和建议。涉及师生群众切身利益的其他问题。2.受理方式对来信来访、电话举报等信息，由师生群众工作办公室工作人员进行详细记录，并当场告知受理情况。对通过电子邮箱、意见箱等渠道反映的问题，定期进行收集整理，及时回复受理情况。（三）问题交办1.交办原则根据问题的性质和职责分工，将问题交办给相关职能部门或二级学院。对于涉及多个部门的问题，明确牵头部门和协办部门，共同负责处理。2.交办程序师生群众工作办公室填写问题交办单，详细说明问题的内容、要求和办理期限等，经领导审批后交相关部门办理。向承办部门送达问题交办单的同时，将问题的相关信息反馈给师生群众，并告知其承办部门和办理期限。（四）问题处理1.处理要求承办部门接到交办单后，要高度重视，指定专人负责，按照要求认真调查处理。处理过程中要深入了解情况，分析问题原因，提出切实可行的解决方案，并及时与师生群众沟通反馈。对于能够立即解决的问题，要当场给予答复和解决；对于需要一定时间办理的问题，要定期向师生群众工作办公室汇报办理进展情况。2.处理期限一般问题应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给师生群众工作办公室。复杂问题应在[X]个工作日内制定处理方案，并向师生群众工作办公室汇报，处理期限最长不超过[X]个工作日。（五）结果反馈1.反馈方式承办部门将处理结果以书面形式反馈给师生群众工作办公室，由师生群众工作办公室及时反馈给师生群众。对于处理结果不满意的师生群众，承办部门要认真听取意见，进一步核实情况，重新处理，并再次反馈处理结果。2.跟踪回访师生群众工作办公室对处理结果进行跟踪回访，了解师生群众对处理结果的满意度。对处理结果不满意或问题未得到彻底解决的，要及时督促承办部门重新处理，直至师生群众满意为止。四、工作纪律与监督（一）工作纪律1.全体工作人员要严格遵守工作制度，认真履行职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责。2.对师生群众反映的问题要严格保密，不得泄露师生群众的个人信息和隐私。3.工作人员在处理问题过程中要廉洁奉公，不得接受师生群众的礼品、宴请等，不得谋取私利。（二）监督机制1.学校师生群众工作领导小组定期对师生群众工作进行检查和监督，确保各项工作制度落到实处。2.设立师生群众监督举报电话和邮箱，接受师生群众对师生群众工作的监督和投诉。3.将师生群众工作纳入学校各部门和二级学院的年度考核内容，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行批评教育和问责。五、培训与宣传（一）培训1.定期组织师生群众工作相关人员参加培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。2.培训内容包括法律法规、政策方针、沟通技巧、问题处理方法等，通过邀请专家讲座、案例分析、经验交流等形式进行培训。（二）宣传1.通过学校网站、校报、宣传栏等多种渠道，广泛宣传师生群众工