校园信访维稳工作制度

PAGE校园信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了维护校园的和谐稳定，保障师生的合法权益，规范校园信访维稳工作流程，及时、有效地处理信访事项，根据国家相关法律法规和教育行业标准，结合本校实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生、员工以及与本校相关的校外单位和个人提出的信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和学校的规章制度处理信访事项，确保程序合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确责任主体。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访事项，做到不偏不倚。二、信访维稳工作机构及职责（一）信访维稳工作领导小组成立以学校党委书记为组长，校长为副组长，各职能部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组。领导小组负责全面领导和协调校园信访维稳工作，研究解决重大信访问题。（二）信访维稳工作办公室信访维稳工作办公室设在学校党委办公室（或指定相关部门），负责日常信访维稳工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访事项。2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的办理情况。3.分析研究信访情况，及时向上级领导和有关部门报告，并提出改进工作的建议。4.负责信访工作的信息统计和档案管理。（三）各职能部门职责1.按照“谁主管、谁负责”的原则，负责本部门职责范围内信访事项的处理和答复工作。2.配合信访维稳工作办公室做好相关信访事项的调查处理工作，提供必要的资料和信息。3.对涉及多个部门的信访事项，由信访维稳工作办公室牵头，相关部门共同协商处理。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对学校管理、教学、科研、后勤服务等方面工作的意见、建议和批评。2.对学校工作人员违法违纪行为的举报。3.师生员工及其他相关人员的权益受到侵害，要求学校解决的诉求。4.对学校出台的政策、规定、制度等不理解或有异议的。5.其他涉及学校稳定和师生切身利益的信访事项。（二）受理方式1.书信：信访人可以通过书信形式向学校信访维稳工作办公室提出信访事项，信件应注明信访人姓名、联系方式、信访事项内容等。2.电子邮件：信访人可将信访事项发送至学校指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”，并在邮件正文中详细说明信访内容及个人信息。3.来访：信访人可直接到学校信访维稳工作办公室或相关职能部门进行来访，提出信访事项。来访时应填写来访登记表，如实反映情况。4.电话：信访人可拨打学校信访维稳工作办公室电话，通过口头方式提出信访事项。接访人员应做好记录，并告知信访人相关处理程序。（三）受理程序1.信访维稳工作办公室或相关职能部门收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人姓名、联系方式、信访事项内容、信访时间等信息。2.对属于受理范围的信访事项，能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应在收到信访事项之日起15日内告知信访人是否受理，并说明理由。3.对不属于本校受理范围的信访事项，应在收到信访事项之日起15日内告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。四、信访事项的办理（一）交办与转送1.信访维稳工作办公室对受理的信访事项，应根据信访事项的性质和管辖范围，及时交办或转送给相关职能部门办理。交办或转送时应明确办理要求和期限。2.承办部门收到交办或转送的信访事项后，应在15日内决定是否受理，并书面告知信访维稳工作办公室。如不属于本部门职责范围，应及时退回信访维稳工作办公室，并说明理由。（二）办理要求1.承办部门应指定专人负责信访事项的办理工作，对信访事项进行认真调查核实，全面了解情况，收集相关证据。2.办理信访事项应坚持实事求是、依法依规的原则，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。3.承办部门应在规定的期限内完成信访事项的办理工作，并将办理结果及时反馈给信访维稳工作办公室。办理期限一般为自受理之日起60日内；情况复杂的，经本部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。（三）答复与反馈1.承办部门应根据调查核实情况，对信访事项作出书面答复，并加盖部门公章。答复内容应包括信访事项的调查情况、处理结果及依据等。2.承办部门将办理结果反馈给信访维稳工作办公室后，信访维稳工作办公室应及时将答复意见送达信访人，并做好跟踪回访工作，了解信访人对办理结果的满意度。五、信访事项的督办与检查（一）督办职责信访维稳工作办公室负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，确保信访事项得到及时、妥善处理。（二）督办方式1.定期催办：信访维稳工作办公室定期对承办部门的信访事项办理情况进行催办，了解办理进度，督促按时完成办理工作。2.实地督办：对重要信访事项或办理难度较大的信访事项，信访维稳工作办公室可派人到承办部门进行实地督办，了解办理情况，协调解决问题。3.电话督办：通过电话与承办部门沟通，了解信访事项办理进展情况，督促加快办理进度。（三）检查与考核1.学校信访维稳工作领导小组定期对信访维稳工作进行检查，重点检查信访事项的受理、办理、反馈等环节是否符合规定要求，办理结果是否有效解决信访问题。2.将信访维稳工作纳入学校各部门年度工作考核内容，对信访工作成绩突出的部门和个人予以表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并追究相关责任。六、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对信访事项的处理结果不服的，可以自收到答复意见之日起30日内，向学校信访维稳工作办公室提出复查申请。信访维稳工作办公室收到复查申请后，应及时将复查申请转交给原承办部门的上一级主管部门进行复查。复查部门应在30日内作出复查意见，并书面答复信访人。（二）复核信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起30日内，向学校信访维稳工作领导小组提出复核申请。信访维稳工作领导小组收到复核申请后，应组织相关部门进行复核，并在60日内作出复核意见。复核意见为最终意见，信访人应接受并执行。七、信访工作纪律与责任追究（一）工作纪律1.信访工作人员应严格遵守工作程序和工作纪律，保守信访人秘密，不得泄露信访内容及相关信息。2.对信访人态度热情、耐心细致，认真听取信访人的意见和诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。3.信访工作人员在办理信访事项过程中，如与信访人有利害关系，应当回避。（二）责任追究1.对在信访维稳工作中违反工作纪律、工作程序，造成不良影响的工作人员，视