林业局舆情工作制度

PAGE林业局舆情工作制度一、总则（一）目的为了加强林业局舆情监测与应对工作，及时、准确、全面地掌握涉林舆情动态，有效引导舆论，维护林业部门良好形象，保障林业事业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于林业局机关各科室、直属单位以及下属各基层林业站在舆情监测、分析、应对等方面的工作。（三）工作原则1.及时主动原则建立健全舆情监测机制，及时发现涉林舆情线索，做到早发现、早报告、早处置。对于可能引发重大舆情的事件，要在第一时间介入，掌握主动权。2.客观真实原则对舆情信息进行深入调查核实，确保所发布的信息真实、准确、客观。不得隐瞒事实真相，不得传播未经证实的谣言和虚假信息。3.科学应对原则根据舆情的性质、影响范围和发展态势，制定科学合理的应对策略，采取有效的措施进行处置，做到有理、有利、有节。4.分级负责原则按照舆情的严重程度和影响范围，实行分级负责、归口管理。各部门要切实履行职责，做好本部门职责范围内的舆情应对工作。二、舆情监测（一）监测主体1.设立专门的舆情监测小组由林业局办公室牵头，抽调各科室、直属单位相关人员组成舆情监测小组，负责日常舆情监测工作。2.指定专人负责各科室、直属单位确定一名舆情监测员，负责收集、整理本科室、本单位涉及的舆情信息，并及时上报给舆情监测小组。（二）监测范围1.网络媒体包括各大新闻网站、社交媒体平台、林业专业论坛、微博、微信公众号等。重点关注与林业生态建设、森林资源保护、林业产业发展、林业政策法规等相关的信息。2.传统媒体如报纸、杂志、广播、电视等，关注其对林业工作的报道和评论。3.其他渠道如群众来信、来访、电话举报等，收集社会各界对林业工作的意见和建议。（三）监测内容1.正面信息对林业局工作的肯定、赞扬、支持等积极评价，及时进行收集和整理，为林业工作营造良好的舆论氛围。2.负面信息涉及林业部门的投诉、举报批评、质疑等负面舆情，重点关注可能引发社会广泛关注和不良影响的事件。3.热点话题与林业相关的热点事件、话题讨论，分析其发展趋势和潜在影响，为舆情应对提供参考依据。（四）监测方法1.人工监测舆情监测员通过浏览各大网站、社交媒体平台等，手动搜索涉林舆情信息，并进行记录和整理。2.技术监测利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现对涉林舆情的实时监测和自动预警。（五）监测频率舆情监测小组实行24小时值班制度，确保舆情信息随时发现、随时报告。舆情监测员每天定时对监测范围内的信息进行浏览和梳理，及时掌握舆情动态。对于重大活动、突发事件等特殊时期，要加强实时监测，做到不间断跟踪。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判，必要时可邀请相关专家、学者进行指导。（二）分析内容1.舆情性质判断舆情是正面、负面还是中性，分析其对林业部门形象和工作的影响程度。2.舆情来源确定舆情信息的发布平台、发布者身份、传播范围等，评估其影响力和可信度。3.舆情发展趋势分析舆情的传播速度、扩散范围、关注度变化等情况，预测其未来发展走向。4.舆情成因深入探究舆情产生的原因，包括政策执行、工作失误、突发事件等方面，找出问题的根源。（三）分析方法1.定性分析根据舆情的内容和表现形式，对其性质进行判断和归类，如属于生态破坏类、政策解读类、工作作风类等。2.定量分析通过对舆情信息的传播量、评论数、点赞数等数据进行统计分析，评估舆情的热度和影响力。3.对比分析将当前舆情与历史同期类似舆情进行对比，分析其特点和变化趋势，总结经验教训。4.关联分析找出舆情与林业工作其他方面的关联点，分析其相互影响和作用，为制定应对策略提供全面的视角。（四）分析报告舆情监测小组在对舆情信息进行分析后，每周撰写一份舆情分析报告，内容包括本周舆情概况、舆情分析、趋势预测以及应对建议等。对于重大舆情事件，要及时撰写专题分析报告，并根据事件发展情况进行动态更新。分析报告经舆情监测小组负责人审核后，报送林业局领导和相关科室、直属单位。四、舆情应对（一）应对主体根据舆情的严重程度和影响范围，由林业局领导牵头，相关科室、直属单位负责人组成舆情应对工作领导小组，负责统筹协调舆情应对工作。具体应对工作由舆情监测小组组织实施，各相关部门按照职责分工协同配合。（二）应对流程1.事件核实接到舆情信息后，迅速组织力量对舆情所反映的问题进行调查核实，确定事件的真实性、准确性和性质。2.制定策略根据舆情分析结果，制定针对性的应对策略，明确应对目标、措施和责任人。应对策略包括主动回应、解释说明、整改措施、舆论引导等方面。3.信息发布按照信息发布的相关规定和程序，及时、准确地向社会公众发布权威信息，回应关切。信息发布要做到内容客观、语言简洁、表达清晰，避免使用模糊、歧义性的语言。4.沟通协调加强与媒体、公众、相关部门的沟通协调，及时了解各方意见和需求，做好解释说明和情绪安抚工作。对于媒体的采访要求，要积极配合，提供准确、全面的信息。5.跟踪反馈对舆情应对措施的实施效果进行跟踪评估，及时收集社会公众的反馈意见，根据反馈情况调整应对策略，确保舆情得到有效控制和妥善处理。（三）应对措施1.正面回应对于正面舆情，及时进行宣传和推广，通过官方网站、社交媒体平台等渠道进行发布，扩大正面影响，树立林业部门良好形象。2.负面回应对于负面舆情，要诚恳接受批评，客观说明情况，及时公布事实真相和处理结果。对于确实存在的问题，要明确整改措施和期限，向社会公众作出承诺，争取得到理解和支持。3.舆论引导通过发布权威信息、解读政策法规、开展科普宣传等方式，引导公众正确认识林业工作，增强公众对林业部门的信任和支持。同时，关注舆情发展动态，及时发现和纠正不良舆论倾向，防止舆情进一步恶化。4.依法处置对于恶意造谣、诽谤、传播虚假信息等违法行为，要及时收集证据，依法追究相关人员的责任，维护社会秩序和林业部门的合法权益。（四）应对责任1.明确责任分工舆情应对工作领导小组要明确各成员的职责分工，确保舆情应对工作有序开展。舆情监测小组负责舆情信息的收集、分析和报告；相关科室、直属单位负责按照应对策略开展具体工作，如调查核实、信息发布、沟通协调等；办公室负责舆情应对工作的统筹协调和后勤保障。2.责任追究对于在舆情应对工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、隐瞒不报等行为，导致舆情恶化、造成不良影响的部门和个人，要依法依规追究其责任。五、舆情处置后的评估与总结（一）评估主体舆情应对工作结束后，由舆情监测小组负责对舆情处置情况进行评估，必要时可邀请外部专家进行指导。（二）评估内容1.舆情处置效果评估舆情是否得到有效控制，负面舆情的负面影响是否得到消除，公众对林业部门的满意度是否提高。2.应对措施有效性分析舆情应对过程中采取的各项措施是否得当，是否达到了预期的目标，存在哪些不足之处。3.工作经验教训总结舆情应对工作中的成功经验和不足之处，为今后的舆情应对工作提供参考和借鉴。（三）评估方法1.数据分析通过对比舆情处置前后的数据指标，如舆情热度、传播范围、公众关注度等，评估舆情处置效果。2.问卷调查设计相关问卷，对社会公众进行调查，了解公众对舆情处置工作的评价和意见。3.专家评估邀请舆情分析、公共关系等领域的专家对舆情处置工作进行评估，听取专家意见和建议。（四）总结报告舆情监测小组根据评估结果撰写舆情处置评估总结报告，内容包括舆情处置过程回顾、评估结论、经验教训总结以及改进措施建议等。总结报告经舆情应对工作领导小组审核后，报送林业局领导，并作为今后舆情应对工作的重要参考资料。六、培训与考核（一）培训1.培训对象全体干部职工，重点是舆情监测员、信息发布员、舆情应对工作人员等。2.培训内容包括舆情监测技巧、舆情分析方法、信息发布规范、沟通协调技巧、舆情应对策略等方面的知识和技能。3.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者进行授课；开展案例分析和模拟演练，提高干部职工的实际操作能力；鼓励干部职工自主学习，通过网络课程、书籍资料等方式不断提升自身素质。（二）考核1.考核主体由林业局办公室负责组织实施舆情工作考核，考核结果纳入干部职工年度绩效考核体系。2.考核内容包括舆情监测工作的及时性、准确性，舆情分析报告的质量，舆情应对措施的有效性，信息发布的规范性等方面。3