定期联系群众工作制度

PAGE定期联系群众工作制度一、总则（一）目的为了密切公司/组织与群众的联系，及时了解群众需求，解决群众关心的问题，增强群众对公司/组织的信任与支持，促进公司/组织的稳定发展，特制定本定期联系群众工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工与所服务的群众对象，包括但不限于客户、合作伙伴、社区居民、员工家属等。（三）基本原则1.主动沟通原则：员工应主动与群众保持联系，积极了解群众情况，及时反馈公司/组织信息。2.真诚服务原则：以真诚的态度对待群众，全心全意为群众提供优质、高效的服务，切实解决群众问题。3.及时反馈原则：对群众提出的意见、建议和问题，要及时进行处理和反馈，做到事事有回应，件件有着落。4.保密原则：在联系群众过程中，要严格遵守保密规定，保护群众的隐私和公司/组织的机密信息。二、联系群众的方式与频率（一）方式1.面对面沟通：通过定期走访、召开座谈会、现场办公等形式，与群众进行面对面交流，了解群众需求和意见。2.电话沟通：利用电话定期与群众进行沟通，及时解答群众疑问，反馈工作进展情况。3.网络沟通：借助公司/组织官方网站、社交媒体平台、电子邮件等网络渠道，与群众进行互动交流，发布信息，收集意见。4.问卷调查：定期开展问卷调查，了解群众对公司/组织产品、服务、政策等方面的满意度和意见建议。（二）频率1.公司领导：每月至少安排一次与群众的集中联系活动，如走访重要客户、社区调研等；每季度至少参加一次与群众代表的座谈会。2.部门负责人：每周至少与本部门所涉及的群众进行一次电话沟通或面对面交流；每月至少组织一次小型座谈会，听取群众意见。3.普通员工：根据工作需要，随时与群众保持联系，及时解决群众提出的问题；每周至少向部门负责人汇报一次与群众联系的情况。三、联系群众的内容（一）了解群众需求1.了解群众对公司/组织产品或服务的使用体验、需求变化及改进建议。2.收集群众在工作、生活中遇到的困难和问题，以及对公司/组织相关政策、措施的看法。（二）宣传公司/组织信息1.向群众宣传公司/组织的发展战略、业务范围、产品优势、服务理念等，增强群众对公司/组织的认知和了解。2.及时传达公司/组织的重要决策、工作部署和政策法规，确保群众知晓并理解。（三）听取意见建议1.广泛征求群众对公司/组织管理、运营、服务等方面的意见和建议，鼓励群众积极参与公司/组织发展。2.了解群众对公司/组织员工工作态度、工作效率、服务质量等方面的评价，以便改进工作作风。（四）协调解决问题对于群众反映的问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，要详细记录，及时反馈给相关部门，并跟踪协调解决，及时向群众反馈处理结果。四、联系群众的工作流程（一）准备阶段1.根据联系群众的方式和频率，确定联系对象名单。2.收集与联系对象相关的背景资料，了解其基本情况和需求关注点。3.制定详细的联系计划，明确联系时间、地点、内容和方式等。（二）联系实施1.按照联系计划，与群众进行沟通交流。沟通时要注意语言表达清晰、态度诚恳热情，认真倾听群众意见和建议，并做好记录。记录内容应包括联系时间、地点、联系对象、沟通内容、群众提出的问题及建议等。2.对于群众反映的问题，能现场解答的要及时给予准确解答；不能现场解答的，要向群众说明情况，并承诺在规定时间内给予答复。（三）问题处理1.对群众提出的问题进行分类整理，根据问题的性质和职责分工，及时转交给相关部门或人员进行处理。2.相关部门或人员接到问题后，要迅速组织调查研究，制定解决方案，并在规定时间内将处理结果反馈给联系群众的员工。3.联系群众的员工要对问题处理结果进行跟踪核实，确保问题得到妥善解决。如群众对处理结果不满意，要及时协调相关部门重新处理，直至群众满意为止。（四）反馈与总结1.将问题处理结果及时反馈给群众，并征求群众对处理结果的意见。对群众提出的新问题或新建议，要按照上述流程继续处理。2.每次联系群众工作结束后，要及时进行总结，分析群众反映的共性问题和热点问题，总结经验教训，提出改进工作的措施和建议，形成书面报告，上报公司/组织领导。五、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，由公司/组织纪检部门或相关职能部门负责对员工联系群众工作进行监督检查。监督内容包括联系群众的方式、频率、内容、问题处理情况等是否符合本制度要求。2.设立群众监督举报渠道，如举报电话热线、电子邮箱等，接受群众对员工联系群众工作的监督和举报。对群众举报的问题，要及时进行调查核实，严肃处理违规行为。（二）考核办法1.将员工联系群众工作纳入绩效考核体系，制定具体的考核指标和评分标准。考核指标包括联系群众的次数、群众满意度、问题解决率、意见建议采纳率等。2.定期对员工联系群众工作进行考核评价，考核结果与员工的绩效奖金、晋升晋级等挂钩。对联系群众工作表现优秀的员工给予表彰奖励；对工作不力、群众满意度低的员工进行批评教育，并责令其限期整改。六、培训与保障（一）培训1.定期组织员工开展联系群众工作培训，提高员工的沟通技巧、问题处理能力和服务意识。培训内容包括沟通心理学、群众工作方法、政策法规解读等。2.通过案例分析、模拟演练等方式，让员工在实践中掌握联系群众的有效方法和技巧，提高培训效果。（二）保障1.为员工联系群众工作提供必要的经费支持，确保联系群众活动的顺利开展。经费主要用于走访慰问、召开座谈会、开展问卷调查、制作宣