上海市物业服务质量保障合同范本合同

上海市物业服务质量保障合同范本合同甲方（物业服务企业）：[物业服务企业全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[企业注册地址]资质等级：[资质等级]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]乙方（业主或业主大会）：[业主委员会名称或业主大会名称]地址：[物业管理区域地址]代表人：[业主委员会主任姓名或业主大会授权代表姓名]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及上海市相关地方性法规、规章，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方对位于[物业管理区域具体地址]的物业实施管理服务事宜，达成如下协议：第一条物业管理区域本合同所指物业管理区域为位于[物业管理区域具体地址]，包括但不限于[具体楼栋号、单元范围、土地面积等]，四至范围：东至[界址点]，西至[界址点]，南至[界址点]，北至[界址点]。第二条服务内容与标准甲方根据本合同约定，为物业管理区域内的全体业主提供下列物业管理服务：（一）公共区域共用设施设备的日常管理和维护保养，包括但不限于电梯、消防设施设备、监控系统、供水供电系统（不含业主户内部分）、照明系统、排水系统、公共绿化、道路、围墙等。具体标准：电梯定期巡检，每月保养一次，故障30分钟内响应，4小时内到达处理；消防设施设备每月巡查，每季度专业检测一次；监控系统保证24小时正常运行；公共区域照明完好率不低于98%；公共绿化定期养护，保持整洁美观；道路、排水系统保持畅通无阻。（二）公共区域的清洁卫生服务，包括但不限于公共走廊、大堂、楼梯间、电梯轿厢、公共绿地、垃圾收集点等区域的日常清扫、保洁。具体标准：公共区域地面每日清扫两次，保持无明显污渍、积水；垃圾日产日清，垃圾收集点及周边保持清洁无异味；公共卫生间每日清洁消毒一次。（三）公共秩序维护服务，包括但不限于门岗值守、安全巡视、车辆停放管理、装修施工管理、突发事件处理。具体标准：大门口实行24小时值班，对外来人员、车辆进行登记询问；每日进行至少两次全面安全巡视；规范车辆停放，引导车辆有序进入；对业主装修活动进行告知、登记和监督，确保符合管理规约；发生突发事件（如火灾、盗窃等）5分钟内到达现场，并按应急预案处理。（四）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护。具体标准：建立设备设施台账，定期进行检查和维护；接到报修通知后，急修在2小时内响应，24小时内完成；小修在4小时内响应，48小时内完成；大修按照相关规定和程序执行。（五）物业管理相关档案管理，建立并管理物业档案、业主名册等资料。（六）其他服务：[根据实际情况列明，如社区文化活动组织、特约服务等]。第三条服务质量标准除前条所述服务内容外，甲方承诺提供的服务质量应达到以下标准：（一）共用设施设备完好率不低于95%，运行正常率不低于98%。（二）业主满意度：通过定期问卷调查或评议等方式，年度业主满意度不低于80%。（三）投诉处理：建立投诉受理制度，接到业主投诉后24小时内响应，72小时内给予初步处理意见，5个工作日内完成处理并反馈。（四）服务人员：穿着统一制服，佩戴工牌，使用文明用语，态度热情。（五）安全责任：确保管理区域内发生安全事故时，能及时有效地进行处置，并承担相应的责任。第四条服务期限本合同服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。合同期满前[具体月数]个月，如双方无书面提出异议，本合同自动续展[具体年限]年；或双方可在合同期满前友好协商续签事宜。第五条物业服务费用（一）物业服务费：按建筑面积[具体百分比或固定金额]收取，每月[具体日期]前收取当月费用。普通住宅物业费标准为人民币[具体金额]元/平方米/月，非普通住宅/商业物业费标准为人民币[具体金额]元/平方米/月。（收费标准需符合上海市相关规定）（二）停车费：地面停车位收费为人民币[具体金额]元/月，地下停车位收费为人民币[具体金额]元/月。（具体标准需符合相关规定并公示）（三）装修管理费：按建筑面积[具体百分比]收取，最高不超过人民币[具体金额]元/户。（四）代收代缴费用：甲方按实收取的水费、电费（不含阶梯电价差额）、燃气费、供暖费等费用，费用扣除比例不超过[具体百分比]，并应定期向业主公布收支情况。（五）费用缴纳：业主应按时足额缴纳物业服务费、停车费、装修管理费等。逾期未缴纳的，自逾期之日起每日加收应缴费用[具体百分比]的滞纳金。第六条甲方的权利与义务（一）权利：1.依据本合同及相关法律法规，实施物业管理。2.按照本合同约定收取物业服务费用及其他应缴费用。3.制止违反本合同及管理规约的行为。4.选聘、更换本合同约定由甲方负责采购或服务的专业服务企业（如设备维保单位、保洁公司、保安公司等），但应事先告知乙方并征得同意。5.依法依规利用共用部位、共用设施设备进行经营性活动，所得收益在扣除合理成本后归全体业主所有。（二）义务：1.按照本合同第二条约定的内容、标准和要求，持续、全面地提供物业管理服务。2.建立完善的物业管理制度和服务流程，并接受乙方监督。3.妥善保管物业共用部位、共用设施设备，定期组织检查、维护和保养，确保其正常运行和使用安全。4.公示物业服务合同、管理规约、服务标准、收费项目及标准、费用收支情况等，接受业主监督。5.及时办理业主入住、装修登记等手续，提供必要的便利。6.建立业主信息档案，并对业主个人信息保密。7.协助有关部门做好社区管理、安全防范、社区文化建设等工作。8.接受政府部门依法实施的监督管理。第七条乙方的权利与义务（一）权利：1.监督甲方履行本合同约定的服务内容和标准。2.按照本合同约定监督甲方对共用部位、共用设施设备的管理和使用情况。3.对甲方提出意见和建议，要求甲方改进服务。4.通过业主委员会或业主大会对甲方进行质询、评议，并可依法解除本合同。5.监督甲方依法依规管理和使用共用收益。6.对甲方违反本合同的行为，有权向政府部门投诉。（二）义务：1.遵守国家法律法规、地方性法规以及本物业管理区域的管理规约。2.按照本合同约定按时足额缴纳物业服务费及其他应缴费用。3.维护物业管理区域的公共秩序和环境卫生，爱护共用部位、共用设施设备，不得擅自改变其用途或结构。4.不得在物业管理区域内从事损害公共利益的活动。5.支持配合甲方依法依规开展物业管理活动。6.业主装饰装修房屋时，应遵守相关规定，并告知甲方。第八条服务质量监督与评价（一）甲方应将本合同约定的服务内容、服务标准、收费项目及标准等在物业管理区域显著位置进行公示。（二）乙方（或业主委员会）可通过定期检查、随机抽查、组织业主评议、设立投诉渠道等方式对甲方服务质量进行监督。（三）业主委员会应每年至少组织一次对甲方服务质量的评价，评价结果应向全体业主公示，并作为甲方续签合同、改进服务的重要依据。第九条违约责任（一）甲方未能按本合同约定的服务内容、标准提供服务，或服务质量显著下降，经乙方（或业主委员会）指出后未在规定期限内改正的，乙方（或业主委员会）有权要求甲方限期整改；逾期不改或整改后仍不达标的，乙方可向物业管理行政主管部门投诉，并可按照合同约定或相关规定要求甲方承担违约责任，如扣减相应物业服务费、赔偿损失等。具体违约责任标准可另行约定或在投诉处理中确定。（二）甲方违反本合同第四条关于服务期限及续签约定的，应承担相应违约责任。（三）乙方逾期缴纳物业服务费、停车费等费用的，应按本合同第五条约定支付滞纳金。（四）乙方违反本合同第七条义务，损害公共利益或他人合法权益的，应承担相应责任。（五）任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第十条合同解除与终止（一）合同期满，双方不再续签的，本合同自然终止。（二）经双方协商一致，可以解除本合同。（三）甲方有下列情形之一的，乙方有权书面通知甲方解除本合同：1.服务质量长期低下，经整改仍无法满足基本要求的；2.严重违反法律法规或管理规约，损害业主利益的；3.无法继续履行合同主要义务的。（四）乙方有下列情形之一的，甲方有权书面通知乙方解除本合同：1.无故长期拖欠物业服务费，经催告拒不缴纳的；2.擅自改变共用部位、共用设施设备用途或结构的，拒不恢复原状或赔偿的。（五）合同解除后，双方应做好物业管理的交接工作，包括但不限于共用部位、共用设施设备、相关资料、未结算费用等。第十一条争议解决因履行本合同发生的争议，双方应首先协商解决；协商不成的，可向物业管理所在地的区物业管理行政主管部门申请调解；调解不成的，任何一方均有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同生效及其他（一）本合同自双方法定代表人或授权代表签字