北京某商场顾客秩序维护与突发事件应对

[北京某商场]顾客秩序维护与突发事件应对第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[商场]各类突发事件，提升顾客秩序维护与突发事件应对能力，健全应急机制，最大程度地减少突发事件及其造成的损害，保障[居民]生命和财产安全，维护[社会]稳定与正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、北京市突发事件应急预案管理办法等相关法律法规及政策文件，结合[商场]实际，制定本规定。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。北京某商场成立顾客秩序维护与突发事件应对领导小组（以下简称领导小组），全面负责商场内突发事件的应对处置工作。领导小组统一指挥、协调，形成快速反应机制，确保突发事件信息接收、报告、决策、处置等环节紧密衔接，实现快速响应、精准施策、高效处置。

2.分级负责与属地管理。遵循商场内部管理架构，明确各部门及岗位在突发事件应对中的职责分工。商场各部门负责人是本部门顾客秩序维护与突发事件应对工作的“第一责任人”，在领导小组统一领导下，按照职责分工和权限，负责本部门辖区内突发事件的先期处置和报告工作。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主、防治结合的原则，建立常态化风险排查与评估机制，定期对商场内人流、消防、治安、设施设备等关键环节进行风险排查，加强信息收集、研判与预警。强化隐患早发现、早报告、早控制、早解决，将突发事件控制在萌芽状态，最大限度减少危害。

4.系统联动与群防群控。构建商场内部各部门、各岗位之间以及与外部相关单位（如公安、消防、卫生等部门）协同联动的工作机制。加强员工培训与演练，提升全员安全意识和应急处置能力，发动员工和顾客积极参与突发事件预防和处置工作，形成齐抓共管、群防群控的工作格局。

5.区分性质与依法处置。严格依照国家法律法规及商场相关规定，区分突发事件的性质和类别，采取相应处置措施。在处置过程中，始终坚持以人为本，依法保护顾客和员工的合法权益，做到程序正当、处置得当、结果公正。维护现场秩序，防止事态扩大，确保商场经营秩序和社会稳定。

第三条适用范围

本规定适用于[北京某商场]顾客秩序维护与突发事件应对工作。本规定所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[居民]身体伤亡、财产损失、公共秩序混乱、商场声誉损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：商场内或周边涉及[居民]的非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢市、罢课、罢工等群体性事件，各类邪教的非法传教活动、极端言论传播，[居民]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响社会稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在商场内、造成一定范围内人员伤亡或财产损失的严重治安事件和刑事案件，针对[居民]或商场的各类恐怖袭击事件。

3.事故灾害类突发事件。发生在商场内的建筑物倒塌、火灾、停电、电梯困人等重大安全事故，安全生产事故，大型促销或活动期间发生的踩踏、人员疏散不畅等公共安全事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成商场内[居民]健康严重损害的食品卫生安全事件、疫病传染等事件。包括：在商场内发生的突发公共卫生事件；商场外发生的、可能对商场内[居民]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象灾害（如暴雨、暴雪、高温、寒潮）、洪水、地震等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：利用商场网络或公共通讯设备发布有害信息，进行反动、色情、迷信等宣传活动和利用外部渠道发布的有损商场名誉、影响商场正常经营的活动；窃取顾客或商场商业秘密，可能造成严重后果的事件；各种破坏商场网络系统或信息系统运行的事件。

7.考试安全类突发事件。（本类别适用于特定场景，如商场内设有考试场所等情况，一般不适用，如适用需进一步细化）在商场内组织的各类考试中，在试卷管理、运送、保管等环节出现的泄密事件，以及在考试实施、监考等过程中发生的违规事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括但不限于：群体性滋事、寻衅滋事，重要设施设备被盗或被破坏，大规模舆情危机，以及其他无法归入前述类别的但可能影响商场安全稳定的事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

北京某商场成立顾客秩序维护与突发事件应对领导小组（以下简称领导小组），领导小组下设办公室，设立社会安全类突发事件应急处置工作组、重大治安刑事类突发事件应急处置工作组、事故灾害类突发事件应急处置工作组、公共卫生类突发事件应急处置工作组、自然灾害类突发事件应急处置工作组、网络与信息安全类突发事件应急处置工作组、考试安全类突发事件应急处置工作组、信息工作组等八个专项应急处置工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：商场总经理

副组长：商场副总经理、总值班领导

成员：商场办公室、安保部、顾客服务部、工程部、财务部、市场推广部、各楼层管理部门负责人。

领导小组职责：负责统一决策、组织、指挥商场各类突发事件的应急响应行动，下达应急处置指令，协调各方资源，决定应急状态，并可根据需要向上级主管部门及相关部门报告和请求支援。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在商场办公室，负责日常应急管理事务。

领导小组办公室的核心职责：负责收集、整理、分析突发事件相关信息，及时向领导小组报告；协助领导小组起草应急处置方案和指令；协调各专项工作组开展工作；组织信息发布和舆情引导；负责应急物资储备和管理工作；总结突发事件应对经验教训；对商场突发事件的应急准备工作进行督导检查。

第七条处置工作组及主要职责

针对各类突发事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理担任，副组长由安保部经理担任。成员单位由安保部、办公室、顾客服务部、市场推广部及事发楼层管理部门组成。工作组办公室设在安保部。

主要职责：负责维护现场秩序，隔离危险区域，疏导人员，防止事态扩大；配合公安机关进行现场处置，协助调查事件原因；安抚涉事顾客情绪，做好舆论引导；根据事件情况，提出启动或解除应急状态的建议。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理担任，副组长由安保部经理担任。成员单位由安保部、办公室、顾客服务部、工程部及事发楼层管理部门组成。工作组办公室设在安保部。

主要职责：负责实施现场警戒，保护现场证据，配合公安机关开展调查取证工作；组织实施人员疏散和隐蔽；切断相关电源和设备，确保安全；及时向领导小组和公安机关报告事件进展情况。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理担任，副组长由总值班领导担任。成员单位由工程部、安保部、顾客服务部、办公室、财务部及事发楼层管理部门组成。工作组办公室设在工程部。

主要职责：负责事故现场的抢险救援，如灭火、断电、抢修设施设备等；组织实施人员疏散和救援；评估财产损失，协调保险理赔事宜；根据事件影响范围，提出启动或解除应急状态的建议。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理担任，副组长由总值班领导担任。成员单位由顾客服务部、工程部、安保部、办公室及事发楼层管理部门组成。工作组办公室设在顾客服务部。

主要职责：负责隔离病患顾客或疑似病患，防止疫情扩散；联系医疗机构进行救治；对商场内公共区域进行消毒防疫；调整商品供应，满足顾客特殊需求；及时发布健康提示信息，做好顾客安抚工作。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理担任，副组长由总值班领导担任。成员单位由工程部、安保部、顾客服务部、办公室及事发楼层管理部门组成。工作组办公室设在工程部。

主要职责：负责监测自然灾害动态，及时发布预警信息；组织实施人员疏散至安全区域；对商场设施设备进行检查和加固，防止次生灾害发生；协调外部救援力量，开展抢险救灾工作。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组。组长由商场总经理担任，副组长由信息技术负责人担任。成员单位由办公室、市场推广部、顾客服务部、安保部组成。工作组办公室设在信息技术部。

主要职责：负责切断被攻击的网络线路，隔离受感染的计算机系统；清除有害信息，恢复信息系统正常运行；评估信息安全事件影响范围；配合相关部门进行事件调查；加强网络安全防护措施。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组。（本类别适用于商场内设有考试场所或举办重要考试的特定场景，一般不适用，如适用需进一步细化）组长由商场总经理担任，副组长由负责活动管理的部门负责人担任。成员单位由办公室、顾客服务部、安保部、工程部及负责考试活动的部门组成。工作组办公室设在负责考试活动的部门。

主要职责：负责考试现场秩序维护，防止作弊行为发生；及时发现和处理突发事件，确保考试顺利进行；配合考试组织机构进行事件调查和处理。

8.信息工作组。组长由商场总经理担任，副组长由办公室负责人担任。成员单位由办公室、安保部、顾客服务部、市场推广部组成。工作组办公室设在办公室。

主要职责：负责收集、整理、核实突发事件相关信息；撰写信息报告，及时向领导小组和上级主管部门报告事件情况；协调媒体采访事宜，发布官方信息，引导社会舆论；建立信息共享机制，确保信息畅通。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和处置[北京某商场]内突发事件，确保信息报送的及时、准确、全面，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

[企业内]各部门及员工在预防预警信息管理中应遵循以下核心原则：

(1)及时性。信息报送必须迅速及时，确保第一时间掌握和传递突发事件信息。

(2)首报意识。任何部门或员工发现突发事件或相关信息，均应立即作为首次报告上报，不得延误。

(3)真实性。报送信息必须客观真实，不得歪曲、隐瞒或夸大事件情况。

(4)完整性。报送信息应包含应急信息核心要素清单所列内容，确保信息全面、准确。

(5)续报要求。事件情况发生变化或未得到有效控制时，应按规定进行续报，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

[企业内]突发事件预防预警信息实行分级负责、逐级上报制度，具体流程如下：

(1)部门报告：[企业内]任何部门或员工发现突发事件或相关信息，应立即向本部门负责人报告，并视情况及时向安保部或顾客服务部报告。

(2)安保部/顾客服务部核实与初报：安保部或顾客服务部接到报告后，应立即核实情况，并初步判断事件性质和级别，同时向领导小组办公室报告。

(3)领导小组办公室汇总与核实：领导小组办公室接到报告后，应迅速汇总信息，核实事件基本情况，并立即向领导小组组长和副组长报告。

(4)领导小组决策与上报：领导小组根据事件情况，决定应急响应级别，并视情况向上级主管部门及相关部门报告。

3.紧急书面信息报送流程

发生重大突发事件时，[企业内]应启动紧急书面信息报送流程：

(1)电话报告：领导小组办公室在向领导小组报告的同时，必须在事发后40分钟内通过电话向[上级主管部门]口头报告事件基本情况。

(2)书面报告：书面报告必须在事发后2小时内完成，并通过指定渠道报送[上级主管部门]。书面报告应包含应急信息核心要素清单所列内容，并由领导小组组长签发。

4.应急信息核心要素清单

报送突发事件信息时，必须包含以下核心要素：

(1)时间：事件发生、发现的具体时间。

(2)地点：事件发生的具体位置。

(3)规模：事件影响范围、涉及人数等。

(4)伤亡：已发生的人员伤亡情况。

(5)起因：事件发生的初步原因或可疑原因。

(6)评估：对事件性质、危害程度、发展趋势的初步评估。

(7)措施：已采取或拟采取的应急处置措施。

(8)进展：事件处置的最新进展情况。

(9)报告单位：信息报送部门或个人的名称。

(10)联系方式：报告人的联系电话。

5.需紧急向省委报告的六类重大突发事件清单

下列六类重大突发事件信息须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，或书面报送信息，书面报告需在事发后2小时以内报送：

(1)重大自然灾害：如地震、洪水、台风等造成重大人员伤亡或财产损失的灾害事件。

(2)重大事故灾难：如火灾、爆炸、建筑倒塌、重大交通事故等造成重大人员伤亡或财产损失的安全事故。

(3)重大公共卫生事件：如传染病疫情、群体性不明原因疾病等可能造成重大公共健康危害的事件。

(4)涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态：如重要敏感人物活动、重大涉外事件等可能影响国家安全和稳定的突发情况。

(5)重大预警动向：如重要领域可能引发重大突发事件的敏感性、预警性、行动性动向。

(6)其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况：如重大恐怖袭击、民族宗教领域突发事件等可能影响国家安全和社会稳定的重大突发情况。

第九条预防预警行动

在[北京某商场]顾客秩序维护与突发事件应对领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门必须常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。各工作组及部门应在领导小组指导下，严格落实应急管理制度，明确职责分工，规范工作流程，定期检查评估应急机制运行情况，及时发现并解决存在问题，确保应急机制的健全性和有效性。

2.持续完善各类应急预案。定期组织对商场各类突发事件应急预案的评估和修订工作，确保预案的针对性、实用性和可操作性。根据商场实际情况变化、法律法规更新以及突发事件处置经验，及时补充完善预案内容，并做好预案的备案和宣传培训工作。

3.加强应急队伍建设。严格落实应急队伍人员配备和岗位责任制，定期开展应急队伍建设和管理工作。加强应急队伍的专业技能培训，提升队员的应急处置能力和综合素质。建立应急队伍考核评价机制，激发队员参与应急处置工作的积极性和主动性。

4.定期组织应急培训和模拟演练。制定年度应急培训和演练计划，定期组织开展不同类型、不同规模的应急培训和模拟演练活动。通过培训和演练，检验预案的有效性，提高工作人员的应急反应速度和协同作战能力，熟悉应急处置流程和操作规程，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展应对工作。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。根据商场突发事件应对需要，制定应急物资储备清单，明确储备种类、数量和存放地点。建立应急物资管理台账，定期检查、维护和更新应急物资，确保物资的质量和有效性。确保应急物资储备充足、管理规范、供应及时，能够满足突发事件应急处置工作的需要。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据突发事件造成的危害程度、影响范围、人员伤亡以及现场秩序破坏情况，将[北京某商场]顾客秩序维护与突发事件分为以下四个等级：

(1)I级事件（红色预警）：特别重大突发事件。指突然发生，造成或可能造成10人以上死亡（含失踪），或危及30人以上生命安全，或重伤100人以上，或直接经济损失1亿元以上，严重影响商场正常运营和社会公共安全，需要上级主管部门协调处置的特别重大事件。

(2)II级事件（橙色预警）：重大突发事件。指突然发生，造成或可能造成3人以上死亡（含失踪），或危及10人以上生命安全，或重伤50人以上，或直接经济损失5000万元以上1亿元以下，严重影响商场正常运营和社会公共安全，需要商场领导小组全力处置，可能需要上级主管部门指导处置的较大事件。

(3)III级事件（黄色预警）：较大突发事件。指突然发生，造成或可能造成1人以上死亡（含失踪），或危及3人以上生命安全，或重伤10人以上50人以下，或直接经济损失1000万元以上5000万元以下，对商场正常运营和社会公共安全造成较严重影响，需要商场领导小组主要领导处置的事件。

(4)IV级事件（蓝色预警）：一般突发事件。指突然发生，造成或可能造成人员轻伤，或对商场正常运营和社会公共安全造成一定影响，但危害程度较轻、影响范围较小的事件。

2.各级事件应急响应程序

突发事件发生后，应根据事件等级启动相应级别的应急响应程序，遵循统一指挥、快速反应、协同作战、分级负责的原则，迅速开展应急处置工作。

(1)I级事件（红色预警）应急响应

事件发生后，事发部门应在20分钟内将简要情况报告至商场办公室，商场办公室立即向领导小组组长报告，并立即启动I级应急响应预案，成立现场指挥部。商场办公室应在1小时内将事件详细信息及处置进展报告至上级主管部门。

核心动作包括：立即启动应急预案，成立现场指挥部，组织人员赶赴现场实施先期处置，控制事态发展，开展人员搜救和疏散，收集现场信息，并根据指挥部指令向上级主管部门报告事件情况。

(2)II级事件（橙色预警）应急响应

事件发生后，事发部门应在20分钟内将简要情况报告至商场办公室，商场办公室立即向领导小组组长报告，并立即启动II级应急响应预案，成立现场指挥部。商场办公室应在1小时内将事件详细信息及处置进展报告至上级主管部门。

核心动作包括：立即启动应急预案，成立现场指挥部，组织人员赶赴现场实施先期处置，控制事态发展，开展人员搜救和疏散，收集现场信息，并根据指挥部指令向上级主管部门报告事件情况。

(3)III级事件（黄色预警）应急响应

事件发生后，事发部门应在20分钟内将简要情况报告至商场办公室，商场办公室应立即向领导小组组长报告，并立即启动III级应急响应预案，成立现场指挥部。商场办公室应在1小时内将事件详细信息及处置进展报告至上级主管部门。

核心动作包括：立即启动应急预案，成立现场指挥部，组织人员赶赴现场实施先期处置，控制事态发展，开展人员疏散，收集现场信息，并根据指挥部指令向上级主管部门报告事件情况。

(4)IV级事件（蓝色预警）应急响应

事件发生后，事发部门应在20分钟内将简要情况报告至商场办公室，商场办公室应及时向领导小组组长报告，并立即启动IV级应急响应预案，成立现场指挥部（可由部门负责人担任现场总指挥）。商场办公室应在1小时内将事件详细信息及处置进展报告至上级主管部门。

核心动作包括：立即启动应急预案，成立现场指挥部，组织人员赶赴现场开展先期处置，控制事态发展，维护现场秩序，收集现场信息，并根据指挥部指令向上级主管部门报告事件情况。

3.现场指挥部核心任务

现场指挥部是突发事件现场应急处置的指挥机构，其核心任务包括：

(1)控制事态：迅速制定现场处置方案，组织指挥现场人员开展应急处置工作，依法采取强制措施或协调外部力量，防止事态扩大和蔓延，维护现场秩序。

(2)掌握进展：通过现场勘查、信息收集、人员询问等方式，及时、准确地掌握事件发展态势、影响范围、人员伤亡等情况，为制定处置决策提供依据。

(3)及时报告：按照信息报送规定，及时、准确、完整地向上级主管部门和相关部门报告事件情况、处置进展和下一步工作计划。

(4)适时发布信息引导舆论：根据上级主管部门和现场指挥部授权，适时向社会发布事件信息，澄清事实，回应关切，引导舆论，防止谣言传播，维护商场声誉。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

[北京某商场]必须建立健全覆盖信息收集、传递、报送、处理全流程的应急保障机制，确保信息渠道畅通、信息传递高效、信息处理科学。应建立包括有线电话、无线通讯、应急广播、内部信息平台等多种通讯方式在内的多元通讯网络，并确保所有通讯设施设备处于良好状态，定期进行维护检查，保障突发事件信息能够快速、准确地在领导小组、各部门及外部相关单位之间传递。制定通讯保障预案，明确应急通讯联络人和联系方式，确保在常规通讯中断时能够迅速启用备用通讯手段，保障应急处置信息报送和指令下达的时效性。

第十二条物资与资金保障

1.资金保障。北京某商场将突发事件应急处置所需经费纳入年度预算，确保应急准备和处置工作所需资金来源稳定、充足。设立应急专项经费账户，专款专用，并根据事件等级和实际需要及时追加投入。财务部门应建立应急经费快速审批机制，确保应急处置资金及时到位。

2.物资保障。商场各部门应按照职责分工，根据商场突发事件应急预案和风险评估结果，编制关键应急物资储备清单，明确物资种类、规格、数量及存放地点。建立应急物资储备库，实行专人管理、定期检查、及时补充的物资管理制度。商场办公室负责统筹协调各部门物资储备工作，确保应急物资充足、完好、可随时调用。对医疗急救箱、对讲机、手电筒、雨具、食品、饮用水、通讯设备、防护用品等关键物资，应实行分类分级管理，明确采购、储存、领用、回收等环节的要求。特殊应急物资（如药品、消毒用品等）应由专人专柜保管，严格执行出入库登记制度，确保物资质量和有效性。制定应急物资供应保障预案，明确物资调配流程，确保突发事件发生时应急物资能够快速、有序地供应到位。

第十三条人员与技术保障

1.人员保障。北京某商场应建立常态管理与应急响应相结合的人员保障机制。组建常备与预备相结合的应急队伍，明确各部门在应急响应中的职责与任务。常备应急队伍由商场安保部、顾客服务部、工程部等核心部门人员组成，负责日常安全巡查、秩序维护及一般突发事件的先期处置。预备应急队伍由商场各部门骨干力量及外部专业力量（如与公安、消防等部门建立联动机制）构成，根据事件等级由领导小组统一调派。定期开展应急队伍建设和管理工作，明确队员职责、培训要求及考核标准。建立人员调配机制，确保突发事件发生时能够迅速集结、拉得出、冲得上、打得赢。

2.技术保障。北京某商场应积极应用现代信息技术，提升突发事件预防预警和应急处置能力。建立统一的应急指挥信息系统平台，整合视频监控、门禁管理、通讯联络、信息报送等功能模块，实现对商场重点区域的全天候监控和应急处置信息的实时共享。加强应急通信技术装备建设，配备必要的通讯器材和救援设备，并确保其处于良好状态。定期邀请专业技术机构对应急队伍进行技术培训和指导，提升其使用先进技术装备的能力。加强与公安、消防、医疗等外部专业机构的技术交流与合作，提升应急处置的技术支撑水平。

第十四条培训与演练保障

北京某商场应建立健全常态化培训与演练保障机制，不断提升全体员工的安全意识和应急处置能力。制定年度培训计划，定期组织面向全体员工的安全知识培训和应急处置技能培训，内容涵盖法律法规、应急预案、自救互救、消防器材使用、应急程序等方面。重点对安保部、顾客服务部、工程部等关键岗位人员，开展专项应急处置技能培训，提升其先期处置能力。建立应急演练制度，定期组织不同类型、不同规模的应急模拟演练，检验预案的实用性和可操作性，检验队伍的快速反应和协同作战能力。演练应注重实战化，模拟真实场景，全面检验应急处置流程、措施和保障，并形成演练评估报告，总结经验教训，持续完善应急预案和处置措施。鼓励各部门积极与公安、消防、医疗等外部单位开展应急联合演练，提升协同处置能力。积极与其他商场或相关单位开展应急交流协作，互相学习借鉴先进经验，共同提升应急处置水平。

第十五条加强保障建设

[北京某商场]必须从制度建设、组织架构、物资储备、软硬件设施等全方位加强保障建设，确保突发事件预防预警和应急处置工作的顺利开展。

1.制度保障。制定健全突发事件应急处置相关规章制度，明确应急组织体系、职责分工、响应程序、信息报送、后期处置等内容，形成系统完备、科学规范、运行有效的应急管理体系。定期评估和修订相关制度，确保其适应商场发展和突发事件应对需要。

2.组织保障。明确商场顾客秩序维护与突发事件应对领导小组的领导核心地位，赋予其全面指挥、协调、决策权。各专项应急处置工作组及相关部门应各司其职、协同配合，形成统一指挥、分级负责、反应迅速、协同联动、科学处置的应急指挥体制。建立健全商场内部及与外部相关单位（如公安、消防、卫生等部门）的应急联动机制，加强沟通协调，实现资源共享和协同作战。

3.物资保障。按照“分类管理、分级储备、平战结合、保障有力”的原则，建立商场应急物资储备库，配备必要的应急物资，如医疗急救用品、防护用品、生活必需品、通讯器材、照明设备、消防器材等，并定期检查、维护和补充，确保物资充足、完好、可随时供应。制定应急物资管理规范，明确物资的采购、储存、领用、回收等环节的管理要求，确保物资管理的规范化和高效化。

4.软硬件保障。加强应急指挥信息系统平台建设，整合视频监控、门禁管理、通讯联络、信息报送等功能模块，实现对商场重点区域的全天候监控和应急