旅安办工作制度范本

PAGE旅安办工作制度范本一、总则（一）目的为加强旅游安全管理工作，保障游客生命财产安全，促进旅游业健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本旅安办及相关旅游企业、景区、旅行社等涉及旅游活动的单位和个人。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将旅游安全放在首位，预防为主，综合治理。2.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展旅游安全管理工作。3.属地管理原则：落实属地责任，各相关部门和单位按照职责分工，做好本辖区内的旅游安全工作。4.协同合作原则：旅安办与各相关部门、旅游企业等密切配合，形成工作合力，共同做好旅游安全管理工作。二、组织架构与职责（一）旅安办组织架构成立旅游安全工作领导小组，由旅安办主任担任组长，副主任担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调。（二）职责分工1.旅安办主任职责全面负责旅安办的工作，贯彻执行国家有关旅游安全的法律法规和政策。组织制定和修订旅安办工作制度、应急预案等。定期召开旅游安全工作会议，分析研究旅游安全形势，部署工作任务。协调解决旅游安全工作中的重大问题，督促检查各项安全措施的落实情况。2.旅安办副主任职责协助主任开展工作，负责分管领域的旅游安全工作。组织实施旅游安全检查、隐患排查治理等工作。指导和督促相关部门、旅游企业落实旅游安全责任。在主任缺席时，代行主任职责。3.各成员职责按照职责分工，负责本部门涉及的旅游安全工作，落实各项安全措施。及时向旅安办报告旅游安全工作情况，提出工作建议。参与旅游安全检查、应急处置等工作。三、旅游安全管理制度（一）旅游安全责任制1.明确各相关部门、旅游企业的旅游安全责任，签订旅游安全责任书，将安全责任落实到具体岗位和人员。2.建立旅游安全工作考核机制，对旅游安全工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。（二）旅游安全检查制度1.定期开展旅游安全检查，包括节前检查、季度检查、年度检查等。检查内容包括旅游设施设备安全、食品安全卫生、消防安全、交通安全等。2.制定旅游安全检查标准和检查表，明确检查项目、内容和要求。检查人员应认真填写检查表，对发现的问题及时记录并提出整改意见。3.对检查中发现的安全隐患，下达整改通知书，责令相关单位限期整改。整改完成后进行复查，确保隐患整改到位。（三）旅游安全培训制度1.组织开展旅游安全培训，提高旅游从业人员的安全意识和业务能力。培训内容包括法律法规、安全操作规程、应急处置等。2.制定旅游安全培训计划，明确培训对象、内容、时间和方式。培训可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。3.建立旅游安全培训档案，记录培训人员、内容、时间等信息，作为考核和评价的依据。（四）旅游安全应急管理制度1.制定旅游安全应急预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等。2.定期组织开展应急演练，检验和提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。演练内容包括火灾、地震、交通事故等突发事件的应急处置。3.建立应急物资储备制度，储备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、急救药品、救援工具等。定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资完好有效。（五）旅游安全信息报告制度1.建立旅游安全信息报告机制，及时收集、整理和报告旅游安全信息。信息报告应包括事故发生时间、地点、经过、伤亡情况、原因分析等。2.旅游企业、景区等单位发生旅游安全事故后，应立即向旅安办报告，并在规定时间内提交书面报告。旅安办接到报告后，应及时向上级主管部门和相关部门报告。3.定期分析旅游安全信息，总结旅游安全工作经验教训，提出改进措施和建议。四、旅游设施设备安全管理（一）旅游设施设备建设与验收1.旅游设施设备的建设应符合国家有关标准和规范，确保安全可靠。建设项目应进行安全预评价，编制安全设施设计专篇，并通过相关部门的审查。2.旅游设施设备竣工后，应组织相关部门和专家进行验收。验收合格后方可投入使用。验收内容包括设施设备的质量、安全性能、运行状况等。（二）旅游设施设备维护与保养1.建立旅游设施设备维护保养制度，明确维护保养责任人和周期。维护保养应按照规定的标准和要求进行，确保设施设备正常运行。2.定期对旅游设施设备进行检查、维修和保养，及时发现和排除安全隐患。对重要设施设备应进行定期检测和校验，确保其安全性能符合要求。3.做好旅游设施设备的维护保养记录，包括维护保养时间、内容、人员等信息。记录应妥善保存，以备查阅。（三）旅游设施设备安全检查与检测1.按照旅游安全检查制度的要求，定期对旅游设施设备进行安全检查。检查内容包括设施设备的运行状况、安全防护装置、警示标志等。2.对涉及人身安全的旅游设施设备，如电梯、索道、游乐设施等，应定期进行检测和检验。检测检验工作应由具有相应资质的机构进行，确保设施设备安全可靠。3.对检查和检测中发现的问题，应及时进行整改。对存在重大安全隐患的设施设备，应立即停止使用，并采取有效的防范措施。五、食品安全卫生管理（一）食品经营资质管理1.旅游餐饮单位应取得食品经营许可证，从业人员应持有健康证明。许可证和健康证明应在经营场所显著位置公示。2.定期对食品经营资质进行检查，发现无证经营或从业人员无健康证明的，应责令限期整改，整改不合格的，依法予以取缔。（二）食品采购与储存管理1.食品采购应选择具有合法资质的供应商，索取并留存供应商资质证明文件、购货票据等。采购的食品应符合食品安全标准，严禁采购腐败变质、过期食品等。2.建立食品储存管理制度，分类存放食品，隔墙离地，保持通风良好。食品储存应设置专门的仓库，仓库应保持清洁卫生，定期进行消毒。3.对库存食品应定期进行检查，及时清理过期、变质食品。发现食品有异味、霉变等情况，应立即停止使用，并进行无害化处理。（三）食品加工与制作管理1.食品加工制作应符合食品安全操作规范，做到生熟分开、烧熟煮透。加工制作过程中应严格遵守食品添加剂使用标准，严禁超范围、超剂量使用食品添加剂。2.配备必要的食品加工制作设备和工具，定期进行清洗、消毒。食品加工制作场所应保持清洁卫生，定期进行清扫和消毒。3.加强对食品加工制作人员的管理，要求其穿戴清洁的工作衣帽，保持个人卫生。加工制作人员应定期进行健康检查，患有有碍食品安全疾病的人员不得从事食品加工制作工作。（四）食品留样管理1.旅游餐饮单位应按照规定进行食品留样，每餐次的食品成品应留样100克以上，在冷藏条件下存放48小时以上。2.留样食品应分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，并标明留样食品名称、留样时间、留样人员等信息。3.食品留样应由专人负责，记录留样情况。留样记录应妥善保存，以备查阅。六、消防安全管理（一）消防安全责任制度1.明确旅游场所的消防安全责任，签订消防安全责任书，将消防安全责任落实到具体岗位和人员。2.建立消防安全工作考核机制，对消防安全工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。（二）消防设施设备管理1.按照国家有关标准和规范，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。消防设施设备应定期进行检查、维护和保养，确保完好有效。2.在旅游场所显著位置设置消防安全标志和疏散指示标志，保持疏散通道畅通无阻。疏散通道、安全出口应安装应急照明灯具，确保在紧急情况下能够正常使用。3.对消防设施设备的使用和维护情况进行记录，记录应妥善保存，以备查阅。（三）消防安全检查与隐患治理1.定期开展消防安全检查，检查内容包括消防设施设备的完好情况、疏散通道的畅通情况、用火用电用气情况等。2.对检查中发现的消防安全隐患，下达整改通知书，责令相关单位限期整改。整改完成后进行复查，确保隐患整改到位。3.对重大消防安全隐患应实行挂牌督办，制定切实可行的整改方案，明确整改责任人和整改期限。整改期间应采取有效的防范措施，确保消防安全。（四）消防安全培训与演练1.组织开展消防安全培训，提高旅游从业人员的消防安全意识和自防自救能力。培训内容包括消防法律法规、消防设施设备的使用方法、火灾应急处置等。2.制定消防安全培训计划，明确培训对象、内容、时间和方式。培训可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。3.定期组织开展消防演练，检验和提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。演练内容包括火灾报警、疏散逃生、灭火扑救等。七、交通安全管理（一）旅游客运车辆管理1.旅游客运企业应取得相应的经营资质，车辆应具备合法有效的行驶证、道路运输证等证件。车辆应定期进行维护保养和检测检验，确保安全性能良好。2.旅游客运车辆应安装卫星定位装置，实时监控车辆运行状态。企业应建立车辆动态监控管理制度，对车辆运行情况进行实时监控和分析，及时发现和处理异常情况。3.旅游客运企业应与驾驶员签订安全生产责任书，明确驾驶员的安全责任。驾驶员应具备相应的从业资格，严格遵守交通法规，不得疲劳驾驶、超速行驶、超载行驶等。（二）旅游包车管理1.旅游包车应按照规定办理包车手续，签订包车合同。包车合同应明确包车时间、行程、人数、安全责任等内容。2.旅游包车企业应严格按照包车合同约定的时间、行程、人数等提供服务，不得擅自变更包车内容。3.旅游包车企业应加强对包车驾驶员的管理，要求驾驶员做好出车前的安全检查，确保车辆安全性能良好。（三）景区内交通安全管理1.景区应合理规划内部交通线路，设置明显的交通标志和标线。景区内道路应保持平整、畅通，不得随意设置障碍物。2.景区应配备必要的交通安全设施设备，如停车场、减速带、警示标志等。停车场应合理规划布局，确保车辆停放有序。3.景区应加强对内部交通秩序的管理，安排专人负责交通疏导。在旅游高峰时段，应采取有效的交通管制措施，确保游客安全。八、旅游安全事故处理（一）事故报告与应急响应1.旅游安全事故发生后，事故发生单位应立即向旅安办报告，并在规定时间内提交书面报告。报告内容应包括事故发生时间、地点、经过、伤亡情况、原因分析等。2.旅安办接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关部门和人员赶赴事故现场，开展应急救援工作。同时，及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况。（二）事故调查与处理1.成立事故调查组，对事故原因、经过、责任等进行调查。事故调查组应按照规定的程序和方法进行调查，收集相关证据，查明事故真相。2.根据事故调查结果，依法对事故责任单位和责任人进行处理。对事故责任单位，应责令其限期整改，整改不合格的，依法予以取缔。对事故责任人，应依法给予行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.事