拆迁信访窗口工作制度

PAGE拆迁信访窗口工作制度一、总则（一）目的为规范拆迁信访窗口工作流程，提高工作效率，保障拆迁当事人合法权益，维护社会稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织负责的所有拆迁信访窗口工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保拆迁信访工作合法合规进行。2.公正公平原则：对待每一位信访当事人，做到公正、公平、公开，不偏袒任何一方。3.高效便民原则：简化工作流程，提高工作效率，为信访当事人提供便捷、高效的服务。4.及时反馈原则：对信访当事人的诉求及时受理、处理和反馈，做到事事有回音，件件有着落。二、信访受理（一）受理范围1.对拆迁补偿安置标准、方式、程序等有异议的。2.对拆迁过程中存在的违法违规行为进行投诉举报的。3.因拆迁引发的其他信访事项。（二）受理方式1.现场受理：信访当事人可直接到拆迁信访窗口提交信访材料，窗口工作人员当场进行登记和受理。2.电话受理：设立专门的信访投诉举报电话，信访当事人可通过电话反映问题，工作人员做好记录并及时受理。3.网络受理：开通网上信访平台，信访当事人可通过网络提交信访材料，工作人员在平台上进行受理。（三）受理流程1.登记：工作人员对信访当事人提交的信访材料进行登记，包括信访人姓名、联系方式、信访事项、信访时间等。2.初审：对信访材料进行初步审查，判断是否属于受理范围，材料是否齐全。如材料不齐全，告知信访当事人补充完善。3.受理：经初审符合受理条件的，予以受理，并向信访当事人出具受理通知书；不符合受理条件的，向信访当事人说明理由，并告知其可通过其他途径解决。三、信访处理（一）交办1.对受理的信访事项，根据职责分工及时交办给相关部门或工作人员进行处理。2.交办时明确处理要求和期限，确保信访事项得到及时有效的处理。（二）承办1.承办部门或工作人员接到交办的信访事项后，应及时进行调查核实，提出处理意见。2.在处理过程中，要充分听取信访当事人的意见和建议，与信访当事人进行沟通协商，做好解释工作。（三）协调1.对于涉及多个部门的信访事项，由牵头部门组织相关部门进行协调处理。2.协调过程中，各部门要密切配合，相互支持，形成工作合力，共同解决信访问题。（四）反馈1.承办部门或工作人员应在规定期限内将处理结果反馈给信访当事人，并告知其如对处理结果不满意可申请复查。2.反馈方式可采用书面答复、电话告知等形式，确保信访当事人及时了解处理结果。四、信访复查（一）复查申请1.信访当事人对处理结果不满意的，可在收到处理结果之日起规定期限内提出复查申请。2.复查申请应提交书面材料，说明申请复查的理由和依据。（二）复查受理1.对信访当事人提出的复查申请，由专门的复查机构进行受理。2.复查机构对复查申请进行审查，符合复查条件的予以受理，并向信访当事人出具复查受理通知书；不符合复查条件的，向信访当事人说明理由。（三）复查处理1.复查机构组织相关人员对信访事项进行复查，通过查阅资料、实地调查、听取意见等方式，全面了解信访事项的真实情况。2.根据复查情况，提出复查意见，报公司/组织负责人审批。（四）复查决定1.经审批后的复查意见以书面形式通知信访当事人，作为最终处理结果。2.复查决定为最终决定，信访当事人应接受处理结果。五、信访终结（一）终结条件1.信访事项经过处理、复查后，信访当事人仍不满意，但无新的事实和理由的。2.信访事项已按照法律法规和政策规定处理完毕，且处理结果合法合规的。（二）终结程序1.由专门的终结小组对信访事项进行审核，提出终结意见。2.终结意见报公司/组织负责人批准后，宣布信访事项终结。3.终结后，不再受理信访当事人就该事项提出的信访申请。六、工作纪律（一）遵守工作时间工作人员应严格遵守公司/组织的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。（二）坚守工作岗位工作时间内，工作人员应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。（三）热情服务群众对待信访当事人要热情、耐心、细致，不得态度冷漠、生硬，不得刁难、推诿信访当事人。（四）保守工作秘密工作人员要严格遵守保密制度，不得泄露信访当事人的个人信息和信访事项的相关信息。七、监督与考核（一）内部监督1.公司/组织设立专门的监督机构，对拆迁信访窗口工作进行定期检查和不定期抽查。2.监督机构对发现的问题及时提出整改意见，督促相关部门和工作人员进行整改。（二）外部监督1.接受上级主管部门的监督检查，及时汇报工作情况，认真落实上级部门的工作要求。2.接受社会公众的监督，通过设立举报电话、举报邮箱等方式，广泛收集群众的意见和建议，不断改进工作。（三）考核评价1.建立健全考核评价机制，对拆迁信访窗口工作人员的工作业绩、工作态度、工作纪律等进行考核评价。2.考核评