局群众思想工作制度

PAGE局群众思想工作制度一、总则（一）目的为加强本局群众思想工作，提高群众思想政治素质，凝聚群众力量，推动本局各项工作顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本局全体工作人员及本局所涉及的相关群众群体。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重群众的主体地位和首创精神，关注群众的需求和利益，以群众满意为工作的出发点和落脚点。2.实事求是原则：坚持从实际出发，深入了解群众思想状况，准确把握群众思想动态，有针对性地开展工作。3.正面引导原则：以正面宣传、教育和引导为主，弘扬正能量，激发群众的积极性、主动性和创造性。4.与时俱进原则：紧跟时代步伐，适应形势发展变化，不断创新群众思想工作的方式方法和手段。二、群众思想工作组织架构（一）领导小组成立局群众思想工作领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责全局群众思想工作的统筹规划、组织协调和指导监督。（二）工作机构设立局群众思想工作办公室，挂靠在局[具体部门]，负责群众思想工作的日常组织实施和具体工作。办公室配备专职工作人员，负责与群众的沟通联系、信息收集整理、活动策划组织等工作。（三）基层工作网络建立健全以各科室、下属单位为主体的基层群众思想工作网络，明确各基层单位的群众思想工作责任人，负责本单位群众思想工作的具体落实。三、群众思想状况调查与分析（一）调查方式1.问卷调查：定期设计群众思想状况调查问卷，广泛征求群众对本局工作、政策措施、社会热点问题等方面的意见和建议。2.座谈会：不定期召开不同层面的群众座谈会，邀请群众代表、基层工作人员等参加，面对面交流思想，听取群众的心声和诉求。3.实地走访：组织工作人员深入基层、社区、企业等，与群众进行实地接触，了解群众的实际生活状况和思想动态。4.网络舆情监测：利用网络舆情监测工具，及时关注网络上与本局相关的舆情信息，了解群众的关注点和舆论倾向。（二）分析评估1.群众思想工作办公室负责对调查收集到的信息进行整理、分析和归纳，形成群众思想状况分析报告。2.分析报告应包括群众的思想动态、关注热点、意见建议等内容，并对存在的问题进行深入剖析，提出针对性的对策和建议。3.根据分析评估结果，及时调整群众思想工作的重点和方向，确保工作的有效性和针对性。四、群众思想教育与宣传（一）教育内容1.政治理论教育：组织群众学习党的路线方针政策、国家法律法规，提高群众的政治觉悟和法律意识。2.职业道德教育：加强对本局工作人员的职业道德教育，培养敬业精神、服务意识和责任意识，树立良好的行业形象。3.形势政策教育：及时向群众宣传国内外形势、行业发展趋势和本局工作动态，让群众了解大局，增强对工作的理解和支持。4.文化素质教育：开展各类文化知识培训和活动，丰富群众的精神文化生活，提高群众的文化素养。（二）教育方式1.集中培训：定期举办群众思想教育培训班，邀请专家学者、领导干部等进行授课，系统讲解相关知识和内容。2.专题讲座：根据不同主题和需求，不定期举办专题讲座，邀请相关领域的专业人士进行深入解读。3.在线学习平台：搭建在线学习平台，提供丰富的学习资源，方便群众随时随地进行学习。4.主题活动：通过开展主题演讲、知识竞赛、文艺演出等形式多样的主题活动，寓教于乐，增强教育效果。（三）宣传工作1.宣传渠道利用本局官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布本局工作信息、政策解读、群众思想工作动态等内容，拓宽宣传渠道，扩大宣传覆盖面。2.宣传内容宣传本局的工作成就、先进典型、优秀事迹等，展示本局良好形象，营造积极向上的舆论氛围。3.宣传活动组织开展各类宣传活动，如新闻发布会、主题宣传周等，加强与媒体的沟通合作，提高本局的社会知名度和美誉度。五、群众沟通与交流机制（一）定期沟通机制1.建立定期的群众沟通会议制度,每季度召开一次全局群众沟通大会，由局主要领导主持，向群众通报本局工作进展情况、存在的问题及下一步工作计划，听取群众的意见和建议。2.各基层单位每月召开一次群众座谈会，及时了解本单位群众的思想状况和工作生活情况，解决群众关心的热点难点问题。（二）日常沟通渠道1.设立群众意见箱，在本局办公场所、基层单位、社区等地点设置意见箱，方便群众随时投递意见和建议。2.开通群众热线电话，公布专门的热线电话号码，安排专人负责接听，及时解答群众的咨询和诉求。3.利用网络平台开展在线交流，通过本局官方网站的留言板块、微信公众号的互动功能等，与群众进行实时沟通交流。（三）沟通反馈机制1.对群众提出的意见和建议，要及时进行整理和分类，明确责任部门和责任人，并在规定时间内给予答复。2.对于能够解决的问题，要立即采取措施加以解决；对于暂时无法解决的问题，要向群众说明原因，并制定工作计划，逐步加以解决。3.定期对群众沟通反馈情况进行总结分析，评估沟通效果，不断改进沟通方式和方法，提高沟通效率和质量。六、群众矛盾纠纷排查与化解（一）排查机制1.建立群众矛盾纠纷定期排查制度，每月组织一次全面的矛盾纠纷排查工作，重点排查涉及本局工作、政策落实、利益分配等方面可能引发的矛盾纠纷。2.各基层单位要结合实际情况，开展经常性的矛盾纠纷排查工作，及时发现和掌握本单位存在的矛盾纠纷隐患。3.加强对重点领域、重点人群的矛盾纠纷排查，如涉及重大项目建设、群体性利益诉求等方面，做到早发现、早报告、早处置。（二）化解措施1.对于排查出的矛盾纠纷，要按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任主体，制定切实可行的化解方案。2.采取多种方式进行化解，如协商调解、行政复议、法律诉讼等，根据矛盾纠纷的性质和特点，选择合适的化解途径。3.加强与相关部门的协调配合，形成工作合力，共同做好矛盾纠纷的化解工作。对于涉及多个部门的矛盾纠纷，要建立联合调处机制，共同研究解决方案，确保矛盾纠纷得到妥善解决。（三）跟踪回访1.对已化解的矛盾纠纷要进行跟踪回访，了解矛盾纠纷的化解效果和群众的满意度，及时发现和解决可能出现的新问题。2.建立矛盾纠纷化解档案，对矛盾纠纷的排查、化解过程及结果进行详细记录，为今后的工作提供参考和借鉴。七、群众思想工作队伍建设（一）人员配备1.选拔政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的人员充实到群众思想工作队伍中，确保队伍的整体素质。2.根据工作需要，合理配备群众思想工作专职人员和兼职人员，明确各自的工作职责和任务。（二）培训与考核1.定期组织群众思想工作队伍培训，邀请专家学者、资深群众工作者等进行授课，不断提高队伍的业务水平和工作能力。2.建立群众思想工作队伍考核机制，制定科学合理的考核标准，对工作人员的工作业绩、工作态度、群众满意度等方面进行考核评价。3.将考核结果与工作人员的奖惩、晋升等挂钩，激励工作人员积极履行职责，提高工作质量和效率。（三）激励机制1.对在群众思想工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励，树立先进典型，激发广大工作人员的工作积极性和创造性。2.建立群众思想工作专项奖励基金，用于奖励在群众思想工作中取得显著成绩的单位和个人，以及开展群众思想工作相关的优秀项目和活动。八、群众思想工作保障措施（一）经费保障1.设立群众思想工作专项经费，纳入本局年度预算，确保群众思想工作所需的各项费用开支。2.专项经费主要用于群众思想教育培训、宣传活动、调查研究、矛盾纠纷化解、队伍建设等方面的支出。3.加强对专项经费的管理和监督，严格按照财务制度规定使用经费，确保经费使用的合理性和效益性。（二）设施保障1.完善本局办公场所的群众思想工作设施设备，如会议室、培训室、宣传栏等，为开展群众思想工作提供必要的硬件条件。2.充分利用现代信息技术手段，搭建群众思想工作网络平台，实现信息资源共享和工作协同，提高工作效率和质量。（三）制度保障1.建立健全群众思想工作各项配套制度，如信息收集制度、舆情监测制度、沟通反馈制度、考核评价制度等，