完善价格调解工作制度

PAGE完善价格调解工作制度一、总则（一）目的为了规范价格调解工作流程，提高价格调解工作效率，维护市场价格秩序，保护当事人合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及价格纠纷的调解工作，包括但不限于商品买卖、服务提供、合同履行等过程中产生的价格争议。（三）基本原则1.合法合规原则：价格调解工作必须严格遵守国家法律法规和行业标准，确保调解过程和结果合法有效。2.公正公平原则：秉持公正、公平的态度，对待每一起价格纠纷，不偏袒任何一方当事人。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在双方自愿的基础上进行调解，当事人在调解过程中地位平等。4.及时高效原则：及时受理价格纠纷，尽快开展调解工作，提高工作效率，避免纠纷久拖不决。二、价格调解工作机构及职责（一）价格调解委员会1.组成人员：由公司/组织内部相关部门负责人、法律专业人员、行业专家等组成，设主任一名，副主任若干名。2.职责负责制定和修订价格调解工作制度。审议价格调解工作中的重大事项。对价格调解工作进行指导和监督。（二）价格调解办公室1.组成人员：由熟悉价格业务、具备一定沟通协调能力的工作人员组成。2.职责负责价格纠纷的受理、登记和分案。组织开展价格调解工作，安排调解人员与当事人进行沟通、协商。整理、归档价格调解工作资料。定期向上级汇报价格调解工作情况。（三）价格调解员1.任职条件具有良好的职业道德和责任心。熟悉价格相关法律法规和政策。具备较强的沟通协调能力和分析判断能力。从事相关工作[X]年以上，或具有相关专业背景。2.职责负责具体的价格纠纷调解工作，与当事人进行沟通，了解纠纷情况，提出调解方案。组织当事人进行调解协商，记录调解过程，制作调解笔录。根据调解结果，起草调解协议书，并协助当事人履行协议。三、价格纠纷受理（一）受理范围1.因商品价格、服务价格、收费标准等方面产生的争议。2.因价格调整、价格结算等问题引发的数据争议。3.其他与价格相关的纠纷，当事人自愿申请调解的。（二）受理条件1.有明确的被申请人。2.有具体的调解请求和事实、理由。3.属于本制度适用范围。（三）受理程序1.当事人向价格调解办公室提交书面调解申请，申请书应包括申请人和被申请人的基本信息、调解请求、事实和理由等内容，并附上相关证据材料。2.价格调解办公室收到申请后，对申请材料进行审查。符合受理条件的，予以受理，并向当事人出具受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。3.对于紧急或重大的价格纠纷，当事人可以口头申请调解，价格调解办公室应做好记录，并及时办理受理手续。四、价格纠纷调解（一）调解准备1.价格调解办公室受理纠纷后，根据案件情况确定调解人员，并向当事人告知调解人员名单。当事人有权申请调解人员回避，调解人员存在应当回避情形的，应当自行回避。2.调解人员接到案件后，认真查阅当事人提交的证据材料，熟悉纠纷情况，制定调解方案。3.提前与当事人沟通，确定调解时间、地点，并通知当事人按时参加调解。（二）调解过程1.调解开始时，调解人员应向当事人宣布调解纪律，告知当事人在调解过程中的权利和义务。2.调解人员听取当事人的陈述和意见，核实相关事实和证据，引导当事人围绕争议焦点进行协商。3.根据当事人的意愿和案件实际情况，提出调解建议和解决方案，供当事人参考。调解建议和解决方案应符合法律法规和政策规定，公平合理，具有可操作性。4.在调解过程中，可以邀请有关专家、学者或相关部门人员参与，提供专业意见和建议，协助调解工作顺利进行。5.调解人员应认真记录调解过程，制作调解笔录。调解笔录应如实记录当事人的陈述、意见、调解建议和解决方案等内容，由当事人签字确认。（三）调解终结1.经调解达成协议的，调解人员应根据协议内容起草调解协议书。调解协议书应包括当事人的基本信息、调解请求、调解结果、履行方式和期限等内容，并由当事人签字或盖章确认。调解协议书一式多份，当事人各执一份，价格调解办公室留存一份备案。2.经调解未达成协议的，调解人员应及时终结调解，并向当事人出具调解终结书，说明调解情况和未达成协议的原因。当事人可以根据相关法律法规和政策规定，通过其他途径解决纠纷。五、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.当事人应当按照调解协议书约定的内容履行义务。一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以依法向人民法院申请强制执行。2.价格调解办公室应定期对调解协议的履行情况进行跟踪检查，及时了解当事人的履行情况，发现问题及时督促当事人履行。（二）调解协议的监督1.价格调解委员会对调解协议的履行情况进行监督，发现调解协议履行过程中存在问题的，有权要求调解办公室进行调查处理，并提出改进意见。2.当事人对调解协议的履行情况有异议的，可以向价格调解办公室提出申诉。价格调解办公室应及时受理当事人的申诉，并进行调查核实。经调查核实后，认为调解协议履行存在问题的，应及时采取措施予以纠正。六、价格调解工作档案管理（一）档案内容价格调解工作档案应包括以下内容：1.调解申请书、受理通知书、调解终结书等相关文书。2.调解笔录、调解协议书等调解过程记录。3.当事人提交的证据材料。4.其他与价格调解工作有关的资料。（二）档案整理价格调解办公室应在调解工作结束后，及时对档案材料进行整理、归档。档案材料应按照类别、时间顺序进行排列，编目编号，确保档案资料完整、规范。（三）档案保管价格调解工作档案应妥善保管，保管期限按照国家有关规定执行。档案保管地点应具备防火、防潮、防虫等条件，确保档案安全。（四）档案查阅因工作需要查阅价格调解工作档案的，应经价格调解办公室负责人批准，并办理查阅手续。查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。七、价格调解工作考核与奖惩（一）考核内容1.价格调解工作制度的执行情况。2.价格纠纷受理、调解的数量和质量。3.调解协议的履行情况。4.当事人对价格调解工作的满意度。（二）考核方式1.定期考核：价格调解委员会每年对价格调解办公室和价格调解员的工作进行一次全面考核。2.不定期考核：价格调解委员会根据工作需要，可以对价格调解工作进行不定期抽查考核。（三）奖惩措施1.对于在价格调解工作中表现突出的价格调解办公室和价格调解员，公司/组织给予表彰和奖励。2.对于违反价格调解工作制度