商场巡查工作制度

PAGE商场巡查工作制度一、总则（一）目的为加强商场的规范化管理，确保商场的安全运营、秩序良好、设施设备正常运行以及环境卫生达标，保障消费者和商户的合法权益，特制定本商场巡查工作制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括但不限于营业场所、公共通道、仓储区域、设备机房、停车场等，以及商场内所有商户、工作人员及进入商场的各类人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过定期巡查和实时监控，及时发现并消除安全隐患、解决各类问题，预防事故的发生。2.全面覆盖原则巡查工作要涵盖商场的各个方面，不留死角，确保商场整体运营状况处于可控状态。3.责任明确原则明确各巡查人员的职责和巡查范围，做到责任到人，确保巡查工作的有效执行。4.及时整改原则对巡查中发现的问题要及时记录，并按照规定的流程进行整改，确保问题得到妥善解决。二、巡查组织架构及职责（一）巡查管理小组成立以商场总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的巡查管理小组。负责制定巡查工作计划、审核巡查报告、协调解决巡查中发现的重大问题。（二）巡查部门及职责1.安全保卫部负责商场的安全巡查，包括消防安全、治安安全等。检查消防设施设备是否完好有效，疏散通道是否畅通，监控系统是否正常运行，及时发现并处理各类安全突发事件。制定安全巡查计划，安排专人负责不同区域的巡查工作，做好巡查记录，对发现的安全问题及时报告并跟进整改情况。2.物业管理部负责商场公共区域的巡查，包括环境卫生、设施设备维护等。检查公共区域卫生是否达标，电梯、扶梯、空调等设备运行是否正常，各类设施设备是否存在损坏等情况。定期对设施设备进行巡查和保养，确保其正常运行，及时处理设施设备故障，保障商场运营不受影响。3.运营管理部负责商场商户区域的巡查，检查商户的经营秩序、商品陈列、服务质量等。督促商户遵守商场的各项规定，规范经营行为，维护商场的整体形象。收集商户和消费者的意见和建议，及时协调解决商户在经营过程中遇到的问题，促进商场与商户之间的良好合作。4.客服部在商场内进行巡查，关注消费者的需求和动态，及时为消费者提供帮助和服务。处理消费者的投诉和纠纷，维护消费者的合法权益，提升商场的服务水平和口碑。对巡查中发现的服务问题进行记录和反馈，协助相关部门进行改进，不断优化商场的服务质量。三、巡查内容及标准（一）安全巡查1.消防安全消防设施设备检查灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等消防设施设备是否完好有效，压力是否正常，零部件是否齐全，标识是否清晰。消防设施设备的周围应保持清洁，无杂物遮挡，通道应畅通无阻。疏散通道疏散通道、安全出口应保持畅通，严禁堆放杂物、停放车辆或设置障碍物。疏散指示标志和应急照明灯具应完好有效，亮度符合规定要求，指示方向正确。用火用电安全商场内严禁违规使用明火，如需进行动火作业，必须办理相关审批手续，并采取相应的防火措施。检查商户及公共区域的用电情况，是否存在私拉乱接电线、过载用电等现象，电气设备是否正常运行，有无发热、异味等异常情况。2.治安安全人员出入管理商场入口应设置门禁系统，对进出人员进行有效管控。检查门禁系统是否正常运行，安保人员是否严格执行人员出入登记制度。加强对商场内流动人员的巡查，防范扒窃、盗窃等治安案件的发生。监控系统监控摄像头应覆盖商场的各个重要区域，图像清晰，存储时间不少于规定天数。定期检查监控系统的运行情况，确保其正常工作，能够及时发现和记录各类异常情况。安全防范措施商场内应配备必要的安全防范设备，如防盗报警装置、紧急报警按钮等，并确保其处于正常工作状态。加强与周边公安机关的联系与协作，建立应急联动机制，提高应对突发事件的能力。（二）设施设备巡查1.电梯、扶梯运行状况检查电梯、扶梯的运行是否平稳，有无异常振动、噪音、卡顿等现象。电梯的轿厢门、层门开关应灵活可靠，门锁装置应正常有效，防止发生意外开门事故。安全保护装置电梯的安全钳、限速器、缓冲器等安全保护装置应完好有效，动作灵敏可靠。扶梯的扶手带应运行正常，梳齿板应清洁无杂物，防止乘客衣物或物品卷入。日常维护保养按照规定的时间间隔对电梯、扶梯进行维护保养，做好保养记录。检查电梯机房、扶梯机房的环境温度、湿度是否正常，设备是否清洁，通风是否良好。2.空调系统运行参数检查空调机组的运行参数，如温度、湿度、压力等是否符合设定要求，制冷（制热）效果是否良好。观察空调出风口的风速和风量是否正常，有无漏风现象。设备部件检查空调的压缩机、风机、冷凝器、蒸发器等设备部件是否运行正常，有无异响、振动等异常情况。空调的滤网应定期清洗，保持清洁，确保空气流通顺畅。管道系统检查空调的管道系统是否有泄漏现象，保温材料是否完好，有无结露、滴水等情况。管道的支吊架应牢固可靠，无松动、变形等问题。3.给排水系统管道及阀门检查给排水管道是否畅通，有无堵塞、渗漏现象，阀门开关是否灵活，密封性能是否良好。卫生间、洗手池等区域的排水应顺畅，地漏应无堵塞，排水坡度符合要求。水泵生活水泵、消防水泵等应定期进行检查和维护，确保其正常运行。检查水泵的电机、轴承、密封等部件是否正常，有无发热、漏水等情况。水箱及水池生活水箱、消防水池应定期进行清洗消毒，水质应符合卫生标准。检查水箱、水池的水位是否正常，溢流管、放空管等应畅通无阻。（三）环境卫生巡查1.公共区域卫生地面商场公共区域的地面应保持清洁，无污渍、杂物、积水等，定期进行清扫和拖地。地面的瓷砖、大理石等应无破损、空鼓现象，表面光亮整洁。墙面及天花板墙面应无灰尘、污渍、蜘蛛网等，装饰性材料应完好无损。天花板的吊顶、灯具等应清洁干净，无积尘、变形等情况。卫生间卫生间应保持清洁卫生，无异味，洗手台、便器、水龙头等设施应干净整洁，无污渍、水渍。卫生间的卫生纸、洗手液等用品应及时补充，垃圾桶应及时清理，垃圾不外溢。2.商户区域卫生要求商户保持店内卫生整洁，商品陈列有序，无乱堆乱放现象。检查商户的门前三包区域，是否存在垃圾堆积、杂物乱放等情况，督促商户做好门前环境卫生维护工作。（四）经营秩序巡查1.商户经营行为检查商户是否按照营业执照核准的经营范围进行经营，有无超范围经营现象。商户的商品陈列应符合商场的统一要求，不得随意占道经营、店外经营，不得在商场内从事非法经营活动。督促商户明码标价，不得进行价格欺诈等不正当竞争行为，维护商场的价格秩序。2.促销活动管理商户举办促销活动应提前向商场运营管理部报备，经审核同意后方可实施。检查促销活动的现场布置是否符合规定要求，是否存在安全隐患，促销活动的宣传内容是否真实、合法，不得进行虚假宣传。四、巡查工作流程（一）巡查计划制定1.安全保卫部、物业管理部、运营管理部、客服部根据各自的职责范围，每月制定详细的巡查工作计划，明确巡查时间安排、巡查区域、巡查内容及巡查人员等。2.巡查工作计划应报巡查管理小组审核批准后实施，并根据实际情况进行适时调整。（二）巡查实施1.巡查人员按照巡查工作计划，采用定期巡查与不定期抽查相结合的方式，对各自负责的区域进行巡查。2.巡查人员应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等。巡查记录应字迹清晰、内容完整、真实准确。3.在巡查过程中，如发现紧急情况或重大安全隐患，巡查人员应立即采取相应的措施进行处理，并及时报告上级领导。（三）问题反馈与处理1.巡查人员将巡查中发现的问题及时反馈给相关部门或责任人，并填写问题反馈单。问题反馈单应注明问题的详细情况、发现时间、发现地点等。2.相关部门或责任人接到问题反馈后，应及时对问题进行分析和评估，制定整改措施，并明确整改责任人及整改期限。3.整改责任人按照整改措施认真组织实施整改工作，确保问题得到及时有效的解决。整改完成后，应及时向巡查管理小组提交整改报告，说明整改情况。4.巡查管理小组对整改情况进行跟踪检查，对整改不力的部门或责任人进行督促和问责。（四）复查与归档1.对已整改的问题进行复查，确保问题得到彻底解决，符合相关标准和要求。2.将巡查记录、问题反馈单、整改报告等相关资料进行整理归档，建立完善的巡查工作档案，以备查阅和追溯。五、巡查人员管理（一）人员配备根据商场的规模和实际需要，合理配备巡查人员。巡查人员应具备相应的专业知识和技能，并经过相关培训后上岗。（二）培训与考核1.定期组织巡查人员进行业务培训，培训内容包括安全知识、设施设备维护、环境卫生管理、经营秩序规范等方面，提高巡查人员的业务水平和综合素质。2.建立巡查人员考核制度，对巡查人员的工作表现、巡查质量、问题处理能力等进行考核评价。考核结果与巡查人员的绩效挂钩，激励巡查人员认真履行职责。（三）纪律要求1.巡查人员应严格遵守商场的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.在巡查过程中，应保持严谨认真的工作态度，不得敷衍了事、弄虚作假。3.巡查人员应保守商场的商业秘密和客户信息，不得泄露给无关人员。4.严禁巡查人员利用工作之便谋取私利，不得接受商户或其他人员的贿赂、宴请等。六、监督与检查（一）内部监督1.巡查管理小组定期对巡查工作进行检查，查看巡查记录是否完整、问题处理是否及时、整改措施是否落实等情况。2.设立内部监