商场保卫工作制度

PAGE商场保卫工作制度一、总则（一）目的为维护商场的正常秩序，保障商场及顾客、员工的人身和财产安全，特制定本商场保卫工作制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括营业场所、仓库、办公区域、停车场等，以及在商场内工作的全体员工、进入商场的顾客和其他人员。（三）基本原则1.预防为主原则通过建立健全各项安全防范措施，加强日常巡查和监控，及时发现和消除安全隐患，预防各类安全事故的发生。2.依法管理原则严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行保卫工作职责，确保保卫工作合法合规。3.综合治理原则充分调动商场各部门和全体员工的积极性，形成群防群治的工作格局，共同做好商场保卫工作。4.服务至上原则在保障安全的前提下，为顾客和员工提供优质、高效的服务，维护商场良好的经营秩序和形象。二、保卫组织架构与职责（一）保卫部门设置商场设立保卫部，作为商场保卫工作的职能部门，负责全面组织和实施商场的保卫工作。保卫部设部长一名，副部长若干名，根据工作需要下设若干个保卫班组。（二）保卫部职责1.贯彻执行国家有关安全保卫工作的法律法规和商场的各项规章制度，制定和完善商场保卫工作制度、流程和应急预案。2.负责商场安全保卫工作的组织、协调和指导，定期召开安全保卫工作会议，分析安全形势，部署工作任务。3.组织开展商场安全检查和隐患排查治理工作，督促各部门落实安全防范措施，及时消除安全隐患。4.负责商场治安管理工作，维护商场内部秩序，预防和打击各类违法犯罪活动，妥善处理各类突发事件。5.负责商场消防管理工作，制定消防工作计划，组织开展消防宣传教育和培训，定期进行消防设施设备检查和维护，确保消防设施设备完好有效，组织实施火灾扑救和应急疏散工作。6.负责商场人员和车辆出入管理工作，严格执行人员和车辆出入登记制度，防止无关人员和车辆进入商场。7.负责商场监控系统、报警系统等安全防范设施设备的管理和维护，确保其正常运行，充分发挥作用。8.负责商场贵重商品、现金、票据等重要物资的安全保卫工作，制定相应的安全防范措施，确保其安全。9.负责与公安机关、消防部门等相关单位的沟通协调，及时报告商场安全保卫工作情况，配合做好相关工作。10.负责商场保卫队伍的建设和管理，组织开展保卫人员业务培训和考核，提高保卫人员的业务素质和工作能力。（三）保卫人员职责1.遵守国家法律法规和商场的各项规章制度，服从保卫部的管理和指挥，认真履行保卫工作职责。2.负责商场日常巡逻工作，按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，及时发现和报告各类安全隐患和异常情况。3.负责商场人员和车辆出入管理工作，严格执行人员和车辆出入登记制度，对出入人员和车辆进行检查和验证，防止无关人员和车辆进入商场。4.负责商场治安管理工作，维护商场内部秩序，预防和制止各类违法犯罪活动，对违法犯罪嫌疑人进行控制和扭送公安机关。5.负责商场消防管理工作，协助开展消防宣传教育和培训，定期进行消防设施设备检查和维护，及时发现和报告火灾隐患，在火灾发生时组织实施火灾扑救和应急疏散工作。6.负责商场监控系统、报警系统等安全防范设施设备的操作和维护，确保其正常运行，及时发现和处理各类报警信息。7.负责商场贵重商品、现金、票据等重要物资的安全保卫工作，协助做好相关安全防范措施的落实。8.完成保卫部交办的其他工作任务。（四）各部门职责1.各部门负责人是本部门安全保卫工作的第一责任人，负责组织领导本部门的安全保卫工作，落实安全保卫工作责任制。2.各部门应加强对员工的安全保卫教育和培训，提高员工的安全意识和防范能力。3.各部门应按照安全保卫工作要求，做好本部门区域内的安全防范工作，落实安全防范措施，及时消除安全隐患。4.各部门应积极配合保卫部开展安全检查、隐患排查治理、治安管理、消防管理等工作，及时报告本部门区域内的安全隐患和异常情况。5.各部门应协助保卫部做好突发事件的应急处置工作，按照应急预案的要求，组织本部门员工进行应急疏散和救援。三、人员与车辆出入管理（一）人员出入管理1.商场员工凭工作牌或有效证件出入商场。工作牌应佩戴在胸前明显位置，以便识别。2.顾客凭有效购物凭证或门票出入商场。商场入口处应设置门禁系统或专人负责检查，对顾客进行验证和登记。3.外来人员进入商场应先到保卫部办理临时出入证，并经相关部门或人员同意后方可进入。临时出入证应注明有效期、使用范围等信息。4.对携带大件物品或可疑物品的人员，应进行严格检查，确认无安全隐患后方可放行。5.严禁无关人员进入商场办公区域、仓库等重点部位。因工作需要进入的，应经保卫部同意，并在保卫人员的陪同下进入。（二）车辆出入管理1.商场内部员工车辆凭车辆通行证出入商场。车辆通行证应按规定办理，注明车辆信息和使用范围。2.送货车辆凭送货单或相关部门的通知进入商场。送货车辆应在指定区域装卸货物，装卸完毕后应及时离开商场。3.外来车辆进入商场应先到保卫部登记，经相关部门或人员同意后方可进入。外来车辆应按指定路线行驶，停放在指定的停车场内。4.对车辆外观、所载物品等进行检查，严禁携带易燃易爆、剧毒等危险物品进入商场。5.加强停车场管理，确保车辆停放有序，通道畅通。对违规停放的车辆，保卫人员应及时进行劝导和纠正。四、巡逻与监控（一）巡逻制度1.保卫部应制定详细的巡逻计划，明确巡逻路线、时间间隔和巡逻人员职责。巡逻人员应严格按照巡逻计划进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线和时间。2.巡逻人员应佩戴明显的标识，携带必要的巡逻装备，如对讲机、手电筒等。巡逻过程中应保持警惕，注意观察商场内的人员、物品和设施设备情况，及时发现和报告各类安全隐患和异常情况。3.巡逻人员应重点巡查商场的出入口、通道、楼梯、电梯、仓库、配电室、监控室等部位，确保这些部位的安全。4.对巡逻中发现的问题，巡逻人员应及时进行处理。能够当场解决的，应立即解决；不能当场解决的，应及时报告保卫部，并做好记录。保卫部应及时组织人员进行处理，跟踪处理结果。5.巡逻人员应做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等信息。巡逻记录应妥善保存，以备查阅。（二）监控系统管理1.商场应安装完善的监控系统，覆盖商场内的各个区域，确保监控无死角。监控系统应具备实时监控、录像存储、回放等功能。2.保卫部应安排专人负责监控系统的操作和管理，监控人员应熟悉监控系统的操作流程，严格遵守操作规程，确保监控系统正常运行。3.监控人员应密切关注监控画面，及时发现和报告各类异常情况。对发现的可疑人员和事件，应进行录像记录，并及时通知巡逻人员进行核实处理。4.监控录像资料应妥善保存，保存期限不少于[X]天。因工作需要查阅监控录像资料的，应经保卫部负责人批准，并办理相关手续。5.定期对监控系统进行检查和维护，确保设备性能良好，图像清晰。对损坏的设备应及时进行维修或更换，保证监控系统的正常运行。五、消防安全管理（一）消防设施设备管理1.商场应按照国家有关消防技术标准，配备完善的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.保卫部应定期对消防设施设备进行检查和维护，确保其完好有效。检查内容包括消防设施设备的外观、性能、压力、电量等方面。3.对检查中发现的消防设施设备故障或损坏，应及时进行维修或更换。维修或更换工作应记录在案，并存档备查。4.消防设施设备周围应保持畅通无阻，严禁堆放杂物。消防通道、安全出口等应设置明显的标识，确保在紧急情况下能够迅速疏散人员。（二）消防宣传教育与培训1.保卫部应定期组织开展消防宣传教育活动，通过商场广播、宣传栏、宣传资料等形式，向员工和顾客宣传消防安全知识，提高消防安全意识。2.每年至少组织一次全体员工的消防安全培训，培训内容包括消防法律法规、消防设施设备的使用方法、火灾预防和扑救知识、应急疏散逃生技能等方面。3.对新入职员工应进行上岗前的消防安全培训，经考试合格后方可上岗。对重点岗位员工应进行专门的消防安全培训，提高其消防安全管理能力和应急处置能力。4.定期组织消防演练，检验和提高商场员工的应急处置能力。消防演练应制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤和人员分工等，确保演练效果。（三）火灾应急处置1.商场应制定完善的火灾应急预案，明确火灾发生时的应急处置程序和各部门、人员的职责分工。2.一旦发生火灾，保卫部应立即启动火灾应急预案，组织人员进行火灾扑救和应急疏散工作。同时，应及时拨打“119”报警电话，报告火灾情况。3.各部门应按照应急预案的要求，组织本部门员工进行应急疏散，引导顾客有序撤离商场。疏散过程中应注意保持冷静，避免拥挤和踩踏事故的发生。4.保卫人员应在火灾现场设立警戒区域，防止无关人员进入，维护现场秩序。同时，应协助消防部门开展火灾扑救工作，提供相关信息和资料。5.火灾扑灭后，应保护好火灾现场，配合消防部门进行火灾事故调查，查明火灾原因，总结经验教训，提出改进措施。六、治安管理（一）治安防范措施1.加强商场内部治安巡逻，提高巡逻密度和频率，及时发现和制止各类违法犯罪活动。2.在商场出入口、重要部位等安装报警装置，如红外报警、视频监控报警等，提高安全防范能力。3.加强对商场员工的安全教育，提高员工的安全意识和防范能力，要求员工发现可疑情况及时报告保卫部。4.与公安机关建立联动机制，及时沟通信息，配合公安机关开展工作，严厉打击各类违法犯罪活动。（二）突发事件处置1.商场应制定完善的突发事件应急预案，明确突发事件发生时的应急处置程序和各部门、人员的职责分工。2.一旦发生突发事件，保卫部应立即启动应急预案，组织人员进行应急处置。同时，应及时报告商场领导和相关部门，并通知公安机关等相关单位。3.各部门应按照应急预案的要求，积极配合保卫部开展应急处置工作，维护商场秩序，保护顾客和员工的人身和财产安全。4.在应急处置过程中，应注意保护现场，收集相关证据，以便事后进行调查和处理。5.突发事件处置结束后，应及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善，提高应急处置能力。七、贵重物品与重要物资管理（一）贵重商品管理1.商场应建立贵重商品管理制度，明确贵重商品的范围、采购、销售、储存、盘点等环节的管理要求。2.贵重商品应存放在专门的仓库或专柜内，仓库或专柜应具备防火、防盗、防潮、防虫等安全设施。3.对贵重商品的出入库应进行严格登记和管理，记录商品名称、数量、规格、出入库时间、经手人等信息。4.定期对贵重商品进行盘点，确保账实相符。盘点结果应记录在案，并存档备查。5.加强对贵重商品销售过程的管理，销售人员应严格按照规定的程序进行销售，确保销售环节的安全。（二）现金与票据管理1.商场应建立现金与票据管理制度，明确现金和票据的保管、使用、交接等环节的管理要求。2.现金和票据应存放在专门的保险柜内，保险柜应放置在安全可靠的位置，并安装必要的防盗报警装置。3.现金和票据的收付应严格按照财务制度进行，做到日清月结，账实相符。4.加强对现金和票据交接过程的管理，交接时应进行详细登记，双方签字确认。5.定期对现金和票据进行盘点，确保安全。盘点结果应记录在案，并存档备查。八、奖惩制度（一）奖励1.对在商场保卫工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。表彰和奖励的形式包括通报表扬、奖金、荣誉证书等。2.有下列情形之一的，给予表彰和奖励：及时发现和消除重大安全隐患，避免重大安全事故发生的；在治安管理、消防管理等工作中表现突出，有效预防和打击违法犯罪活动的；在突发事件应急处置中表现英勇，做出突出贡献的；积极提出合理化建议，对改进商场保卫工作有显著成效的；其他在商场保卫工作中表现优秀的行为。（二）惩罚1.对违反商场保卫工作制度的部门和个人，给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。处罚应根据情节轻重和造成的后果进行相应的处理。2.有下列情形之一的，给予批评教育、警告或罚款处罚：违反人员和车辆出入管理规定，擅自放行无关人员和车辆的；未按规定进行巡逻或监控，导致安全隐患未及时发现的；违