乡镇接访工作制度

PAGE乡镇接访工作制度一、总则（一）目的为进一步加强乡镇接访工作规范化、制度化建设，畅通信访渠道，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇行政区域内的接访工作，包括群众来信、来访、来电等各类信访事项的受理、办理和反馈。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保接访工作合法合规。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的乡镇部门和村（社区）负责处理，做到谁主管、谁负责，就地化解矛盾。3.及时高效原则：对群众反映的问题，及时受理、快速办理、限时反馈，提高接访工作效率，避免矛盾激化。4.公开透明原则：接访工作过程和结果向群众公开，接受群众监督，确保公平公正。二、接访工作机构及职责（一）接访工作领导小组成立以乡镇党委书记为组长，乡镇长为副组长，各相关部门负责人为成员的接访工作领导小组。领导小组负责统筹协调全镇接访工作，研究解决接访工作中的重大问题，指导和督促各部门做好信访事项的处理工作。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在乡镇信访办，负责接访工作的日常组织协调和具体实施。其主要职责包括：1.负责接待群众来信、来访、来电，做好登记、记录和交办工作。2.对信访事项进行初步审查，提出分类处理意见，及时交办相关部门和村（社区）办理。3.跟踪督促信访事项的办理进度，协调解决办理过程中遇到的问题。4.负责信访信息的收集、整理、分析和上报工作，为领导决策提供依据。5.做好接访工作档案的管理和归档工作。（三）各部门职责1.信访办：负责对接访工作办公室交办的信访事项进行调查核实，提出处理意见，及时反馈办理结果。2.司法所：负责为信访群众提供法律咨询和法律援助，参与信访事项的调解工作。3.民政办：负责处理涉及民政救助、优抚安置等方面的信访事项，保障困难群众的基本生活权益。4.农业服务中心：负责处理涉及农村土地承包、农业生产、农村基础设施建设等方面的信访事项，维护农村社会稳定。5.社会事务办：负责处理涉及教育、卫生、文化、社会保障等方面的信访事项，促进社会事业协调发展。6.其他相关部门：按照各自职责，负责处理本部门业务范围内的信访事项，积极配合接访工作办公室做好相关工作。（四）村（社区）职责村（社区）负责做好辖区内信访事项的排查化解工作，及时发现和处理群众反映的问题。对能够当场解决的问题，要当场予以解决；对需要上级部门协调解决的问题，要及时上报乡镇接访工作办公室，并积极配合做好相关工作。三、接访工作流程（一）受理1.接访工作人员对群众来信、来访、来电要热情接待，认真听取群众反映的问题，做好详细记录。记录内容包括信访人姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式、信访事项、诉求等。2.对群众提交的信访材料，要仔细审阅，确保材料齐全、内容完整。3.对接访事项进行初步审查，根据信访事项的性质和管辖范围，确定是否属于本乡镇接访工作受理范围。对不属于本乡镇受理范围的信访事项，要向信访人说明情况，并告知其正确的信访渠道。（二）登记1.对受理的信访事项，要及时进行登记。登记内容包括信访人基本信息、信访事项摘要、受理时间、交办时间、承办部门等。2.建立信访事项登记台账，对每一件信访事项进行编号管理，确保信访事项办理过程可追溯。（三）交办1.根据信访事项的性质和管辖范围，及时将信访事项交办给相关部门和村（社区）办理。交办时要明确办理要求、办理期限和反馈方式。2.对涉及多个部门的信访事项，要明确牵头部门和协办部门，由牵头部门负责组织协调相关部门共同办理。（四）办理1.承办部门和村（社区）接到交办的信访事项后，要及时安排专人进行调查核实，深入了解信访事项的真实情况，分析问题产生的原因，提出切实可行的处理意见。2.在办理信访事项过程中，要充分听取信访人的意见和建议，与信访人进行沟通协商，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。3.对能够当场解决的信访事项，要当场予以解决；对需要一定时间办理的信访事项，要按照交办要求，在规定期限内完成办理工作，并及时向接访工作办公室反馈办理进展情况。（五）反馈1.承办部门和村（社区）要在规定期限内将信访事项的办理结果反馈给接访工作办公室。反馈内容包括信访事项的调查处理情况、处理意见、信访人的意见和建议等。2.接访工作办公室对承办部门和村（社区）反馈的办理结果进行审核，对符合要求的办理结果，及时向信访人反馈；对不符合要求的办理结果，要退回承办部门和村（社区）重新办理。3.信访人对办理结果不满意的，承办部门和村（社区）要认真听取信访人的意见，分析原因，进一步做好解释说明和协调处理工作，并在规定期限内再次向接访工作办公室反馈办理结果。（六）归档1.接访工作结束后，接访工作办公室要及时将信访事项的相关材料进行整理归档。归档材料包括信访人来信、来访记录、交办单、承办部门和村（社区）的办理报告、反馈意见等。2.建立健全信访工作档案管理制度，对信访档案进行分类存放，妥善保管，便于查阅和使用。四、接访工作纪律（一）严格遵守工作时间接访工作人员要按时到岗，不得迟到、早退，不得擅自离岗。如有特殊情况需要请假，要提前向接访工作办公室报告，并安排好顶岗人员。（二）规范言行举止接访工作人员要着装整齐、仪表端庄，使用文明礼貌用语，热情接待信访群众，耐心倾听群众诉求，不得与信访群众发生争吵或冲突。（三）保守工作秘密接访工作人员要严格遵守保密制度，不得泄露信访人的个人信息、信访事项内容及办理过程中的相关信息。对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信访事项，要采取严格的保密措施。（四）认真履行工作职责接访工作人员要认真履行工作职责，对群众反映的问题要及时受理、妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。对因工作不力导致信访问题激化或造成不良影响的，要依法依规追究相关人员的责任。五、接访工作保障措施（一）加强组织领导乡镇党委、政府要高度重视接访工作，定期研究分析接访工作形势，及时解决接访工作中存在的问题。接访工作领导小组要充分发挥统筹协调作用，加强对各部门和村（社区）接访工作的指导和督促。（二）强化队伍建设加强接访工作人员的培训，提高接访工作人员的业务素质和工作能力。定期组织接访工作人员学习法律法规、政策文件和接访工作业务知识，开展接访工作经验交流和案例分析，不断提升接访工作水平。（三）完善工作设施配备必要的接访工作设施，如办公桌椅、电脑、打印机、复印机、档案柜等，为接访工作提供良好的硬件条件。同时，要加强接访工作场所的安全保卫工作，确保接访工作安全有序进行。