网约车公司消防应急预案范文

网约车公司消防应急预案范文一、总则（一）编制目的为规范本公司火灾事故应急处置流程，落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，快速有效应对各类火灾事故，最大程度减少人员伤亡、财产损失，保障公司员工、注册网约车司机及乘客生命安全，维护公司正常运营秩序和公共安全，结合本公司业务实际制定本预案。（二）适用范围本预案适用于本公司及下属所有分支机构的各类场所火灾应对，包括：总部及各城市分公司办公区、司机服务中心（含线下培训点、休息点）、自营/合作网约车充电场站、应急备件仓储区，以及本公司平台所有注册运营网约车发生的火灾事故；覆盖本公司全体员工、所有在册注册司机及相关服务对象。（三）工作原则1.以人为本，生命至上：始终把人员生命安全放在应急处置首位，优先开展人员疏散和救护，避免人员伤亡扩大。2.预防为主，防消结合：常态化开展隐患排查、宣传培训，提前做好应急准备，做到早发现、早处置、早消除。3.统一指挥，分级负责：建立公司-城市-站点三级应急指挥体系，逐级落实责任，一般火情由事发站点自行处置，较大及以上火情由公司统一指挥，协同外部救援力量处置。4.快速响应，联动高效：建立24小时应急值守机制，发生火情后第一时间启动响应，内部各小组联动，外部对接消防、公安、医疗快速协同。二、组织机构及职责建立三级应急组织体系，明确各级人员职责：（一）公司应急指挥部总指挥由公司总经理担任，副总指挥由安全总监、运营总监担任，成员包括行政部、安全管理部、运营部、调度中心、财务部、品牌公关部、人力资源部负责人。主要职责：1.贯彻落实国家消防法律法规及行业监管要求，制定修订公司消防安全管理制度和本应急预案，明确各级人员消防安全责任；2.统筹推进日常消防安全管理工作，组织开展全公司隐患排查、宣传培训和应急演练，定期储备更新应急物资，推动隐患整改闭环；3.发生较大及以上火灾事故时，负责下达应急响应启动指令，统一指挥调度公司内部各类应急资源，明确各小组处置任务；4.负责对接外部消防救援机构、公安交管部门、医疗急救机构、属地应急管理部门，准确通报现场情况，配合开展专业救援工作；5.统筹组织事故调查、善后处理、总结评估，落实整改要求，修订完善应急预案。公司应急指挥部实行24小时值守制度，所有应急成员保持手机24小时开机。（二）专项应急工作组及职责指挥部下设7个专项工作组，各组成员及职责明确如下：1.灭火行动组：组长由安全管理部经理担任，成员为公司专职安全专员、各场站专职保安，总部配置不少于4人，每个城市分公司配置不少于2人，每个充电场站配置不少于2人，所有成员均需经当地消防部门培训合格，掌握初火扑救技能。主要职责：日常负责检查维护各类消防设施器材，确保完好有效；发生火情后第一时间抵达现场，切断起火区域电源、气源，根据燃烧物类型选择合适器材扑救初起火灾；火势扩大无法控制时，撤离到安全区域，引导消防救援车辆进入现场，指明起火位置和消防设施位置。2.疏散引导组：组长由运营部经理担任，每个部门、每个站点指定1名专职疏散联络员，总人数不少于在册员工总数的10%。主要职责：日常负责检查本区域疏散通道、安全出口，确保无堵塞占用，熟悉疏散路线和集合点位置；发生火情后，第一时间打开所有安全出口，引导人员低姿弯腰、湿毛巾捂口鼻，沿疏散指示标志有序撤离，严禁乘坐电梯，提醒人员不要贪恋财物；组织撤离人员到指定安全集合点，逐一清点人数，将被困人员数量、位置准确上报指挥部和消防救援人员，防止遗漏被困人员，防范踩踏事故发生。3.通信联络组：组长由调度中心主任担任，成员为调度中心全体接线员，实行24小时值班制。主要职责：负责接收火情报告，第一时间拨打119、120、122等救援电话，准确报告起火地址、燃烧物类型、人员被困情况；第一时间将火情信息上报应急指挥部，保持指挥部与各工作组、事发站点的通讯畅通，同步记录所有处置信息；针对网约车运营场景，根据火情位置及时调整区域派单计划，临时关闭事发站点线下服务，通知已在途的司机、乘客绕行，避免无关人员进入危险区域。4.安全防护救护组：组长由人力资源部经理担任，每个站点配置不少于1名持有红十字会初级急救证书的救护人员，全公司持证救护人员覆盖率100%。主要职责：日常负责维护急救物资，定期更新过期药品；发生火情后，在安全集合点对伤员开展初期急救处置，包括止血、包扎、骨折固定、心肺复苏等，协助120急救人员转运伤员，对接医院开辟救治绿色通道。5.现场保护组：组长由行政部经理担任，成员为公司保安队伍。主要职责：火灾扑灭后，负责封锁事发现场，设置警戒带，禁止无关人员进入现场，保护火灾现场痕迹物证，配合消防、公安部门开展事故调查，统计人员伤亡和财产损失。6.后勤保障组：组长由行政部经理兼任，成员为行政部、财务部工作人员。主要职责：负责日常应急物资的采购、储备、更新；应急处置过程中保障灭火器材、防护装备、饮用水、食品等物资供应，保障应急资金及时到位，提供应急运输车辆支持；事后协助开展善后处置的物资保障。7.舆情应对组：组长由品牌公关部经理担任，成员为品牌公关部舆情专员。主要职责：负责监控全网舆情动态，及时发现涉事不实信息，按照统一口径对外发布真实准确信息，回应公众关切，澄清谣言，避免负面舆情扩散，维护公司品牌声誉和社会稳定。（三）城市站点应急小组各城市分公司、各充电场站、司机服务中心设立本级应急小组，站长/城市经理担任组长，负责本区域日常消防安全管理，初火处置和预警上报，配合公司指挥部开展应急工作。三、预防与预警机制（一）日常预防排查建立分级隐患排查机制，明确排查频次和内容，实现隐患排查全覆盖：1.排查频次：总部及城市办公区每日开展防火巡查，每周开展专项排查，每月组织全公司消防安全大检查；充电场站每2小时开展一次巡查，每日闭站后开展全面排查，每周开展专项检查；运营网约车每月通过APP向司机推送消防安全自查提示，每季度组织集中抽检，抽检比例不低于在册运营车辆的15%，每年全量覆盖所有车辆消防安全检查。2.排查内容：（1）办公及服务区域：重点排查是否存在乱拉乱接电线、违规使用大功率电器（额定功率超过1000W的取暖器、电磁炉等）、违规将两轮电动车及电池带入楼内充电、疏散通道和安全出口被杂物堵塞、消防设施器材挪用损坏等隐患；（2）充电场站：重点排查充电桩线路是否老化、充电枪绝缘层是否破损、场站是否违规吸烟、是否存在违规给非运营车辆充电、消防沙池沙量是否充足、消防器材是否有效、场站出入口是否满足消防车通行要求（宽度不小于4米）等隐患；要求场站严禁无关人员携带易燃易爆物品进站，严禁在场站内储存易燃易爆物品；（3）运营网约车：重点排查是否按要求配置有效灭火器、司机是否违规在车内存放打火机、发胶、香水、卡式炉气罐等易燃易爆承压物品、车辆油路电路是否存在老化漏油漏电隐患、电动车电池是否存在鼓包漏液隐患等；要求夏季高温时段（日最高气温超过35℃），每日向司机推送安全提示，提醒不要将易燃易爆物品放在车内暴晒，停车后及时关闭电源。所有排查出的隐患建立台账，实行“定人、定时间、定措施”整改闭环，一般隐患要求24小时内整改完成，重大隐患立即停止该区域运营，整改完成经复查合格后方可恢复运营，整改不到位不得恢复运营。（二）消防设施配置维护按照国家标准结合公司业务特点配置消防设施，明确维护要求：1.办公及服务区域：每50平方米配置1具4kgABC干粉灭火器，每100平方米配置1个市政消防栓，疏散通道净宽度不小于1.8米，每层楼设置不少于2个安全出口，建筑面积超过1000平方米的场所必须安装烟感火灾报警系统和自动喷水灭火系统；所有疏散通道设置明显的疏散指示标志和应急照明，应急照明连续供电时间不小于30分钟。2.充电场站：每个充电桩配置2具4kgABC干粉灭火器+1具二氧化碳灭火器，每2个充电桩设置1个消防沙池，单个沙池储沙量不小于0.5立方米，单个场站总储沙量不小于2立方米；场站出入口设置醒目的禁火标识，配备消防铲4把、消防桶2个，预留宽度不小于4米的消防车通行通道，每个场站安装视频监控和烟感报警系统，实现24小时监控。3.运营网约车：每台运营车辆强制配置1具有效期内的1kgABC干粉灭火器，放置位置要求为副驾驶储物箱或主驾座椅下方，方便司机快速取用，灭火器配置纳入司机出车检查和公司年度车辆抽检内容，未按要求配置的不得上线运营。所有消防设施器材粘贴月度检查记录卡，每月由专人检查签字，灭火器压力不足、过期的立即更换，烟感报警系统每季度测试一次，确保灵敏有效，严禁占用、挪用消防设施器材。（三）宣传培训与演练建立分层分类培训演练机制：1.培训要求：新员工入职消防安全培训不少于4学时，考核合格后方可上岗；新注册司机入职消防安全培训不少于2学时，考核合格后方可上线运营；每年组织全体员工、在册司机开展不少于1次的消防安全复训，内容包括隐患识别、初火扑救、逃生自救、车辆火灾处置要点等；每季度组织司机开展线上消防安全答题，不合格的重新培训，合格后方可继续上线。2.演练要求：全公司每半年组织1次综合性消防演练，各充电场站每季度组织1次电动车初火扑救专项演练，每次演练后开展效果评估，针对暴露的问题调整完善应急预案和处置流程。（四）预警分级与响应根据隐患程度和风险等级分为四级预警：1.蓝色预警（一般风险）：排查发现一般火灾隐患，不影响正常运营，由责任部门限期整改，整改完成预警自动解除。2.黄色预警（较大风险）：排查发现较大隐患，可能引发火灾，立即停止隐患区域运营，落实整改措施，整改完成验收合格后解除预警。3.橙色预警（高风险）：收到极端高温、雷雨大风等气象预警，或周边区域发生火灾可能威胁本单位，启动预警响应，加强巡查力度，做好应急准备，风险消除后解除预警。4.红色预警（极高风险）：本单位已经发生火灾，或突发险情威胁人员安全，立即启动应急响应，按照本预案处置流程开展工作。四、应急处置响应（一）分级响应机制1.一般火灾（初起火灾，燃烧面积小于5平方米，无蔓延趋势，无人员被困）：由事发站点应急小组自行处置，处置完成后上报公司指挥部备案。2.较大火灾（燃烧面积大于5平方米，有蔓延趋势，或有人员被困）：立即启动公司级应急响应，由公司应急指挥部统一指挥处置，第一时间拨打119报警。3.重大火灾（已造成人员伤亡，火势蔓延迅速，威胁周边区域）：启动全公司应急响应，总指挥靠前指挥，全力配合消防专业救援队伍处置。（二）分场景处置流程结合本公司业务场景特点，不同场所火灾处置流程如下：1.办公区/司机服务中心火灾处置流程（1）第一发现人立即按下就近的火灾报警按钮，拨打站点应急电话，准确报告起火位置、燃烧物类型、是否有人员被困，若为电器火灾明确标注，方便处置。（2）灭火行动组5分钟内抵达现场，第一时间切断起火区域总电源，针对初起火灾使用对应灭火器材扑救：固体可燃物火灾使用干粉灭火器，电器火灾使用二氧化碳灭火器，油类火灾使用干粉灭火器配合消防沙覆盖，严禁用水扑救电器和油类火灾；火势无法控制时，立即撤离到安全区域，关闭防火门，防止火势蔓延。（3）疏散引导组立即打开所有安全出口，引导人员有序疏散，对老弱病残孕等行动不便人员提供协助，组织所有人员撤离到距离起火建筑不小于50米的开阔安全集合点，逐一点名清点人数，将被困人员信息准确上报。（4）通信联络组同步完成报警、上报指挥部、调整区域运营派单等工作。（5）安全防护救护组在集合点开展伤员初期救治，等待120转运。2.充电场站火灾处置流程（1）第一发现人（场站管理员或充电司机）立即按下涉事充电桩紧急断电按钮，切断场站总电源，停止所有充电作业，立即上报场站应急小组和调度中心，报告起火车辆位置、是否有人员被困、是否为电动车电池热失控。（2）灭火行动组3分钟内抵达现场，若为初起电池自燃，立即在上风方向对准起火部位喷射灭火器，不得盲目开启电池舱门，防止轰燃；若已经出现热失控冒烟，所有人员保持不小于5米的安全距离，使用高压水枪持续对电池包降温，防止爆炸，等待消防救援；在保证安全的前提下，组织疏散周边车辆，将未起火的车辆驶离场站，防止火势蔓延。（3）疏散引导组立即组织所有人员疏散到场站外上风方向距离不小于100米的安全区域，清点人数上报，电动车电池存在爆炸风险，严禁人员近距离停留。（4）通信联络组报警时明确告知是电动车电池火灾，方便消防部门携带对应装备到场处置，同时调度中心暂停该场站所有充电预约，通知前往的司机绕行，调整周边派单。3.运营网约车行驶中火灾处置流程（1）司机第一时间处置：立即靠边停车，拉起手刹，关闭车辆电源，开启双闪警示灯，在普通道路车后50米、高速公路车后150米位置放置三角警示牌，随后立即打开车门，优先组织老弱病残孕乘客疏散，所有人员撤离到车辆上风方向距离车辆不小于50米的安全区域，严禁人员留在车内或车辆周边。（2）司机取出车载灭火器扑救初起火灾，若为油路火灾可扑救初火，若为电动车电池热失控冒烟，不得开启电池舱，立即撤离到安全区域，拨打119、122报警，同时上报平台调度中心，报告准确位置、人员伤亡情况、燃烧物类型。（3）调度中心接到报告后，立即将信息上报公司应急指挥部，通知城市负责人和就近的巡逻司机前往现场协助处置，联系医疗急救机构，若有人员伤亡，第一时间联系伤亡人员家属，同步做好相关信息记录。4.乘客携带易燃易爆物品引发火灾处置流程（1）司机发现乘客携带易燃易爆物品，立即停车疏散所有人员，上报平台和警方，若已经起火，按照行驶中火灾流程处置，报警时明确告知存在易燃易爆物品，提醒救援人员做好防爆准备。（2）平台第一时间对接当地公安消防部门，提供准确位置和信息，协助开展救援处置。（三）响应结束火灾扑灭后，经消防救援部门确认，险情消除、无复燃风险后，由公司应急指挥部总指挥宣布应急响应结束。五、后期处置（一）事故调查配合消防救援机构、公安部门开展火灾事故调查，提供相关资料，准确统计人员伤亡、财产损失信息，查明火灾原因和事故责任，形成官方事故调查报告。（二）善后处置1.安排伤员全程治疗，安排专人对接伤亡人员家属，做好安抚工作，协调保险公司快速启动理赔流程，公司为每台运营车辆投保了交强险、第三者责任险、司乘人员意外险，保险专员全程跟进理赔，保障伤亡人员合法权益。2.对受损场所、设施设备进行检修更换，经消防安全验收合格后恢复运营，对受火灾影响的司机、乘客做好沟通解释，落实合理补偿措施。（三）总结整改针对事故暴露的问题，全面梳理公司消防安全管理漏洞，修订完善应急预案和管理制度，组织全公司开展隐患拉网式排查，整改同类隐患，组织全员开展消防安全再培训，提升应急处置能力，防止同类事故再次发生。（四）舆情处置舆情应对组及时监控舆情，按照统一口径对外发布真实信息，回应社会关切，对不实谣言及时澄清，依法追究造谣者责任，避免负面舆情扩散。六、应急保障（一）物资保障1.灭火类：按本预案要求配置各