小程序技术支持服务协议

小程序技术支持服务协议本协议由以下双方于______年____月____日在中国大陆签订：委托方（以下简称“甲方”）：名称/姓名：________________________地址：____________________________联系方式：________________________小程序信息：小程序名称________________________，AppID________________________，平台________________________服务商（以下简称“乙方”）：名称/姓名：________________________地址：____________________________联系方式：________________________鉴于甲方拥有或运营上述小程序，并希望聘请乙方提供技术支持服务；乙方拥有提供此类技术支持服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务内容与范围乙方同意向甲方提供以下技术支持服务：1.1支持范围：乙方提供的技术支持服务限于甲方指定的上述小程序（以下简称“小程序”）的以下方面：(1)小程序前端（包括但不限于WXML、WXSS、JS逻辑）的故障诊断与修复；(2)小程序后端接口（包括但不限于开发者工具控制台日志、已对接的服务器接口）的初步问题排查与沟通协调；(3)小程序在微信平台环境下的兼容性问题的诊断与修复建议；(4)根据甲方要求，提供与小程序相关的一般技术咨询；(5)协助甲方进行小程序官方发布流程的技术性支持；(6)其他双方书面约定的与小程序维护相关的技术支持。1.2乙方不提供以下服务：(1)小程序的整体架构设计或重大功能模块的规划与开发；(2)小程序的UI/UX设计服务；(3)小程序的市场推广、运营策略制定或代运营服务；(4)甲方服务器、数据库、域名等基础设施的运维服务；(5)小程序的数据迁移、备份恢复服务；(6)任何非甲方授权的第三方代码修改或集成服务；(7)法律法规规定应由甲方自行承担或保密的信息披露；(8)任何保证100%无故障的服务承诺。第二条服务时间与响应2.1标准服务时间：乙方提供标准技术支持服务的时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。非标准服务时间，乙方将根据本协议第五条约定提供支持。2.2服务级别协议（SLA）：(1)一般问题响应：甲方通过约定渠道提交服务请求后，乙方将在2个工作小时内响应。(2)严重问题响应：对于甲方明确标注为严重影响小程序核心功能或大量用户使用的严重故障，乙方将在30分钟内响应。(3)问题解决：乙方将尽力在标准服务时间内提供解决方案或临时规避措施。对于一般问题，乙方承诺在4个工作日内尝试解决；对于严重问题，乙方承诺在8个工作日内提供有效解决方案或明确进展。具体解决时间可能根据问题的复杂性和双方协商确定。2.3服务渠道：甲方通过以下渠道提交服务请求及接收服务信息：(1)官方服务邮箱：________________________；(2)在线支持系统：________________________；(3)紧急联系电话：________________________（适用非工作时间）。第三条服务费用与支付3.1收费标准：双方同意采用以下第______种方式收费：(1)按次计费：每次服务请求（以工单形式）收费人民币______元。具体服务请求类型及对应费用标准见附件（如有）。(2)包月套餐：甲方每月支付固定服务费人民币______元，包含______个工单/小时/或其他约定量。超出部分按次计费标准收费。(3)其他：________________________。3.2支付条件：除非双方另有书面约定，服务费用按如下方式支付：(1)预付：本协议生效后______日内，甲方支付总额的______%作为预付款，即人民币______元。(2)尾款：乙方完成约定服务周期/项目（或按月）且甲方验收合格后______日内，支付剩余款项。3.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用至乙方以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________3.4发票：乙方在收到甲方款项后______个工作日内，向甲方开具等额增值税专用/普通发票。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。(2)有义务及时、准确、完整地描述小程序存在的问题或提出服务需求。(3)有义务配合乙方进行故障排查，提供必要的访问权限、技术文档和数据（除涉及核心商业秘密且双方另有约定外）。(4)有义务按时足额支付本协议项下的服务费用。(5)有义务遵守本协议的保密条款，保护乙方的技术信息和商业秘密。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和配合。(3)有义务配备具备相应技术能力的服务人员为甲方提供服务。(4)有义务按照本协议第二条约定的服务时间和响应标准提供服务。(5)有义务保证提供的服务符合小程序技术规范和平台要求。(6)有义务对在服务过程中接触到的甲方的保密信息承担保密义务。(7)有义务妥善保管甲方提供的数据，并按约定或法律规定履行数据保护责任。第五条特别条款5.1紧急支持：在非标准服务时间发生严重影响小程序运营的紧急事件，甲方应立即通过紧急联系电话通知乙方。乙方将在接到通知后______分钟内响应，并采取必要措施。相关费用按双方约定执行。5.2知识产权：在本协议履行过程中，乙方为提供服务而编写的代码、文档等作品的知识产权归甲方所有，乙方保留在同类服务中使用该等一般性解决方案的权利。双方另有约定的除外。5.3保密：除非法律规定或获得对方书面同意，双方及其接触本协议及合作内容的员工、代理人不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用对方的商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息。此保密义务不因本协议的终止而解除。第六条违约责任6.1若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。6.2若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，应根据具体情况承担相应责任，可能包括但不限于减免部分服务费用、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失（不超过本次服务费用总额）。乙方对因第三方原因（如平台系统故障）导致的服务中断不承担主要责任，但应积极协助甲方解决。6.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失。第七条不可抗力7.1若任何一方因不可抗力（定义见法律条款）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：乙方/甲方）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年____月____日至______年____月____日。9.2协议期满前______日，若双方无书面异议，本协议自动续展______年，续展次数不限/最多续展______次。若需终止，任何一方应提前______日书面通知对方。9.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止；(2)一方严重违约，经守约方书面催告后______日内仍未纠正；(3)因不可抗力导致协议目的无法实现；(4)一方进入破产、清算程序。9.4协议终止后，双方应结清所有未付款项。乙方应在协议终止后______日内，根据甲方要求或约定，返还甲方提供的用于服务所需的访问权限、账号、相关资料等（如有），但保密义务及知识产权条款仍然有效。第十条其他10.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议和谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。10.