(2025年)长治市潞州区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)长治市潞州区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、社区治理基础理论1.社区网格化管理的核心目标是什么？答：通过科学划分网格单元，整合资源力量，实现服务管理精细化、问题发现及时化、处置响应高效化，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变，提升居民获得感、幸福感、安全感。2.潞州区社区网格的划分标准是什么？答：以社区为基础，按照“规模适度、界限清晰、覆盖全面、便于管理”原则，一般以300-500户为基本单元划分网格；特殊区域（如商住综合体、老旧院落）可根据实际调整，确保网格内人口、户数、地域相对均衡。3.网格工作人员的“三必到、五必访”具体内容是什么？答：“三必到”：居民家中有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有红白事必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、留守儿童必访、重点人员必访、失业人员必访。4.潞州区推行的“红色网格”建设主要内涵是什么？答：以党建为引领，在每个网格建立党小组（或党员责任区），由社区“两委”成员、党员骨干担任网格党小组长，推动党员亮身份、亮职责、亮承诺，实现“组织在网格扎根、党员在网格服务、问题在网格解决”。5.社区治理“共建共治共享”中，网格工作人员的角色定位是什么？答：既是政策法规的宣传员、社情民意的信息员、矛盾纠纷的调解员、民生服务的代办员，也是居民参与治理的组织员，需引导居民、社会组织、驻区单位等多元主体协同参与社区事务。二、政策法规与制度规范6.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是什么？其与网格工作人员的关系如何？答：居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织；网格工作人员需协助居委会开展工作，接受居委会指导，同时作为连接政府与居民的桥梁，推动居委会依法履行自治职能。7.《山西省社区治理促进条例》中，对社区工作者的职责有哪些规定？答：明确社区工作者需依法履行信息采集、民意收集、公共服务协助、矛盾纠纷调解等职责，不得擅自增加非职责范围内的行政事务；同时应尊重居民意愿，保护居民隐私，不得泄露工作中获取的个人信息。8.长治市《关于深化社区网格化管理的实施意见（2024修订）》中，网格事项准入制度的核心要求是什么？答：未经区社区治理领导小组审核备案，任何部门不得将职责范围内的行政事务直接派单至网格；已准入事项需明确责任主体、工作标准、完成时限，避免网格工作人员“责任无限”。9.潞州区社区网格信息管理平台的使用规范包括哪些？答：需严格遵守“实时录入、动态更新、分级管理”原则，当日采集信息当日录入，特殊情况不超过24小时；敏感信息（如居民健康状况、收入水平）仅限授权人员查询；平台账号实行“一人一码”，禁止转借或共用。10.网格内开展志愿服务活动时，应遵守哪些规定？答：需提前在社区备案，明确活动主题、参与人员、时间地点；不得强制居民参与，不得利用志愿服务名义开展商业活动；活动结束后需记录服务时长（按《长治市社区志愿服务积分管理办法》折算积分），并反馈给志愿者。三、实务操作与服务技能11.入户采集居民信息时，遇到居民拒绝配合应如何处理？答：①保持礼貌，主动亮明身份，说明信息采集目的（如完善社区服务、解决实际问题）；②针对居民顾虑（如隐私泄露），明确告知信息仅用于社区服务，严格保密；③若居民仍拒绝，记录情况并联系社区民警、楼长或其熟悉的居民协助沟通；④后续通过线上（微信群、电话）或线下（节日慰问）方式逐步建立信任，再补采信息。12.如何处理小区内“飞线充电”问题？答：①当场制止违规行为，提醒安全隐患（如引发火灾）；②联系物业切断违规线路，在充电集中区域张贴警示标语；③协调物业或业委会增设充电桩（优先利用公共区域、闲置空地）；④组织居民召开议事会，制定《小区充电管理公约》，明确违规处罚措施；⑤定期巡查，对屡教不改者上报消防部门依法处理。13.发现独居老人多日未出门，应采取哪些措施？答：①联系老人家属或紧急联系人确认情况；②若无法联系，联系社区民警、物业共同上门查看；③若老人身体不适或发生意外，立即拨打120并通知家属；④事后建立“每日一访”机制（通过电话、视频或邻居代访），关注老人健康状况；⑤协调社区卫生服务中心提供定期体检，链接养老服务资源（如送餐、保洁）。14.调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷，应遵循哪些步骤？答：①分别倾听双方诉求，记录噪音时间、影响程度等关键信息；②现场勘查空调安装位置，确认是否符合《民用建筑隔声设计规范》（如与窗户距离不小于1米）；③组织双方协商，提出解决方案（如调整外机位置、加装隔音棉、约定使用时间）；④若协商不成，联系环保部门检测噪音分贝（超过55分贝属违规），并协助受影响方通过法律途径维权；⑤调解成功后，签订书面协议，跟进执行情况。15.低保申请的受理与初审流程是什么？答：①居民提交申请（需提供身份证、户口本、收入证明、财产状况等材料）；②网格工作人员当场核对材料完整性，缺失材料一次性告知补正；③5个工作日内入户核查（重点核实家庭收入、财产、实际生活状况），填写《低保申请核查表》；④组织民主评议（邀请社区代表、党员等参与），记录评议意见；⑤将申请材料、核查表、评议结果提交社区居委会复审，复审通过后上报区民政部门审批。16.如何组织网格内的“居民议事会”？答：①确定议题（可通过入户收集、意见箱征集，优先选择涉及公共利益、居民反映集中的事项）；②提前3天公示议题、时间、地点，邀请利益相关方、专业人士（如律师、工程师）参与；③会议中引导居民充分发言，记录意见建议；④对争议较大的议题，采取投票表决（需超过参会人数2/3同意）；⑤形成决议后，公示执行计划和责任人，定期反馈进展。四、应急处置与安全管理17.接到暴雨预警时，网格工作人员的重点巡查任务有哪些？答：①巡查低洼地带（如地下车库、排水口）、危旧房屋（墙体裂缝、屋顶漏水）、易积水路段（如铁路桥洞、小区出口）；②检查地下管网、防洪沙袋、抽水泵等防汛设施是否完好；③提醒居民加固门窗、转移一楼贵重物品，通知工地暂停高空作业；④对独居老人、残疾人等特殊群体，提前转移至安全场所或安排专人值守；⑤每小时向社区报告巡查情况，发现险情立即启动应急预案。18.发现居民家中燃气泄漏，应如何处置？答：①立即疏散周边人员，禁止开启电器、使用明火（包括手机）；②打开门窗通风，关闭燃气总阀；③撤离至安全区域后拨打燃气公司电话（96517）和119；④在现场设置警戒，防止无关人员进入；⑤事后协助居民检查燃气管道，联系专业人员维修，普及燃气安全使用知识（如定期更换软管、使用后关闭阀门）。19.疫情防控期间，网格工作人员的“五包一”责任制具体内容是什么？答：由网格长、社区民警、医护人员、社区工作者、志愿者组成包联小组，负责对居家隔离人员实施“五包一”管理：①健康监测（每日测量体温、询问症状）；②生活保障（代购生活物资、药品）；③心理疏导（关注情绪变化，必要时联系心理咨询师）；④政策宣传（解释隔离要求、防控知识）；⑤异常报告（发现发热、擅自外出等情况立即上报）。20.如何排查网格内的消防隐患？答：①重点检查商铺（尤其是餐饮、仓储类）：是否私拉电线、灭火器是否过期、安全通道是否堵塞；②居民楼：楼道是否堆放杂物、电动车是否违规进楼充电、消防栓是否有水；③公共区域：健身器材是否稳固、路灯是否完好（避免夜间摔倒引发事故）；④对排查出的隐患，当场下达整改通知（明确整改期限），逾期未改的上报消防部门；⑤每季度组织消防演练（如灭火器使用、逃生路线熟悉），提升居民应急能力。五、潞州区特色工作21.潞州区“网格+养老”服务的主要内容有哪些？答：①建立老年人信息档案（涵盖健康状况、服务需求）；②链接社区卫生服务中心提供“家庭医生签约”，每周至少1次电话随访；③与餐饮企业合作开设“老年食堂”，为80岁以上老人、独居老人提供送餐服务；④组织志愿者开展“敲门行动”（每日1次），陪伴聊天、协助采购；⑤开发“一键呼叫”智能设备（绑定网格工作人员手机），紧急情况3分钟内响应。22.潞州区“网格吹哨、部门报到”机制如何运行？答：网格工作人员发现超出自身职责范围的问题（如市政设施损坏、违规施工），通过社区治理平台“吹哨”（标注问题类型、位置、照片）；区指挥中心接单后，1小时内派单至相关职能部门（如城管、住建）；责任部门需在24小时内到场处置，3个工作日内反馈结果；未按时办结的，由区纪委监委督办，结果纳入部门年度考核。23.网格内开展“文明小区”创建活动，应重点推进哪些工作？答：①环境卫生：组织“清洁家园”志愿活动，清理楼道小广告、公共区域垃圾；②秩序管理：规范车辆停放（施划停车位、设置禁停标识），整治占道经营；③文化建设：设立“文化墙”宣传社会主义核心价值观，开展“最美家庭”“文明商户”评选；④陋习整改：通过“红黑榜”公示不文明行为（如高空抛物、遛狗不牵绳），引导居民自觉遵守公约。24.如何做好网格内流动人员的服务管理？答：①及时采集流动人员信息（姓名、户籍地、务工地点、居住期限），录入“流动人口管理系统”；②主动提供便民服务：协助办理居住证、子女入学证明，介绍就业信息；③关注特殊需求：为孕妇、儿童联系社区卫生服务中心建档，为困难务工人员申请临时救助；④定期开展普法宣传（如《劳动合同法》《居住证暂行条例》），维护其合法权益；⑤发现可疑人员（如无正当职业、频繁更换住所），及时上报社区民警。25