2021携程租车宝零基础备考必刷题库及全解析答案

2021携程租车宝零基础备考必刷题库及全解析答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.携程租车宝业务主要面向的用户群体是？A.商务人士B.旅游散客C.企业客户D.学生群体2.租车宝订单确认后，用户最晚可以提前多久取消订单？A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时3.以下哪项不属于租车宝的增值服务？A.车辆清洁B.儿童座椅C.异地还车D.免费加油4.租车宝的保险服务中，基本险通常包含？A.车辆损失险B.第三者责任险C.车上人员险D.以上都是5.用户下单时，租车宝系统默认的取车方式是？A.门店自取B.送车上门C.机场取车D.火车站取车6.租车宝的会员等级中，最高级别是？A.普通会员B.银卡会员C.金卡会员D.钻石会员7.以下哪项是租车宝合作的主要车辆供应商？A.神州租车B.一嗨租车C.携程自营D.以上都是8.用户还车时，车辆油量应如何处置？A.加满归还B.与取车时一致C.不低于1/4D.随意归还9.租车宝的优惠券使用规则是？A.可叠加使用B.每单限用一张C.仅限新用户D.无使用限制10.租车宝的客服热线是？A.1010-6666B.1010-8888C.1010-9999D.1010-0000二、填空题（总共10题，每题2分）1.租车宝的英文名称是__________。2.用户租车需提供的证件包括身份证和__________。3.租车宝的订单状态分为待支付、已确认、__________和已完成。4.租车宝的押金支付方式支持信用卡和__________。5.用户取消订单后，退款通常会在__________个工作日内到账。6.租车宝的车辆年限一般不超过__________年。7.用户租车期间发生违章，需自行处理或支付__________费用。8.租车宝的短租业务通常指租期不超过__________天。9.用户续租车辆需提前__________小时申请。10.租车宝的车辆清洁标准分为普通清洁和__________。三、判断题（总共10题，每题2分）1.租车宝支持境外用户租车。（）2.用户租车必须购买全额保险。（）3.租车宝的车辆均配备GPS导航系统。（）4.用户可随意更改还车地点。（）5.租车宝的优惠活动可与会员折扣叠加。（）6.用户租车期间车辆故障可免费更换车辆。（）7.租车宝的长租业务价格比短租更优惠。（）8.用户租车需缴纳押金和预授权。（）9.租车宝的车辆均来自合作供应商。（）10.用户还车后，押金立即解冻。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述租车宝的用户注册流程。2.租车宝的保险服务有哪些类型？各自覆盖什么范围？3.用户如何修改或取消租车宝订单？4.租车宝的车辆选择标准是什么？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.租车宝相比传统租车公司有哪些优势？2.如何提升租车宝的用户满意度？3.租车宝在车辆安全管理方面应采取哪些措施？4.租车宝的未来发展方向有哪些？答案解析：一、单项选择题1.B2.B3.D4.D5.A6.D7.D8.B9.B10.B二、填空题1.CtripCarRental2.驾驶证3.已取车4.借记卡5.3-76.37.代扣8.309.2410.深度清洁三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.×四、简答题1.用户注册需通过携程APP或官网，填写手机号获取验证码，设置密码，补充个人基本信息如姓名、身份证号，完成实名认证后即可使用租车宝服务。2.租车宝提供基本险和补充险，基本险包括车辆损失险和第三者责任险，补充险涵盖车上人员险和不计免赔险，用户可根据需求选择购买。3.用户可在订单详情页点击修改或取消，取消订单需在取车前2小时操作，超出时间可能产生手续费，修改订单需联系客服处理。4.租车宝车辆需满足年限新、车况好、清洁达标、保险齐全等标准，所有车辆均来自认证供应商并经过严格检测。五、讨论题1.租车宝依托携程平台流量，实现一键预订，价格透明，车型丰富，还提供增值服务和会员权益，简化租车流程，提升用户体验。2.优化APP界面，缩短取还车时间，加强客服培训，推出个性化套餐，建立用户反馈机制，及时处理投诉，提升服务质量。