2020年顺德大润发面试题库及答案

2020年顺德大润发面试题库及答案

一、单项选择题(总共10题，每题2分)1.大润发的企业文化核心是（）A.诚信、务实、服务、创新B.顾客至上、员工第一C.团结、奋进、开拓、创新D.以人为本、追求卓越2.大润发超市的定位是（）A.高端精品超市B.社区型综合超市C.仓储式大卖场D.便利店3.大润发的创始人是（）A.马云B.黄光裕C.郭鹤年D.徐重仁4.大润发在市场竞争中的优势不包括（）A.丰富的商品种类B.高效的供应链管理C.强大的品牌影响力D.高端的装修风格5.大润发的会员制度主要目的是（）A.增加顾客粘性B.提高商品价格C.减少员工工作量D.降低运营成本6.大润发对于员工的培训注重（）A.理论知识学习B.实践操作技能C.销售技巧提升D.以上都是7.大润发超市的布局设计首要考虑的是（）A.美观性B.顾客购物便利性C.员工工作效率D.展示商品特色8.大润发在促销活动中，常用的手段不包括（）A.满减活动B.限量抢购C.提高商品原价再打折D.买一送一9.大润发的商品采购原则是（）A.低价优先B.品质优先C.供应商关系优先D.综合考虑成本、品质、市场需求等10.大润发的顾客投诉处理流程中，第一步是（）A.倾听顾客诉求B.记录投诉内容C.向顾客道歉D.分析投诉原因二、填空题(总共10题，每题2分)1.大润发的使命是（让每一位顾客享受物超所值的新鲜、快乐、优质的商品与服务）。2.大润发的经营理念是（新鲜、便宜、舒适、便利）。3.大润发超市的商品陈列遵循（关联性、易见易取）原则。4.大润发的员工晋升通道主要有（管理晋升、专业晋升）。5.大润发的市场调研主要关注（消费者需求、竞争对手动态、市场趋势）等方面。6.大润发的自有品牌叫（大润发精选）。7.大润发在库存管理上采用（ABC分类法）。8.大润发的线上业务平台叫（淘鲜达）。9.大润发的促销活动策划主要依据（季节、节日、竞争对手活动）等。10.大润发的客户服务宗旨是（热情、周到、高效解决问题）。三、判断题(总共10题，每题2分)1.大润发只注重商品销售，不关心员工发展。（×）2.大润发的商品价格一定是市场上最低的。（×）3.大润发的会员积分可以直接兑换现金。（×）4.大润发超市的布局是固定不变的。（×）5.大润发对于新员工没有入职培训。（×）6.大润发的自有品牌质量不如知名品牌。（×）7.大润发在促销活动中不会考虑成本。（×）8.大润发的线上业务和线下业务是完全分开运营的。（×）9.大润发的员工不需要了解商品知识。（×）10.大润发对于顾客投诉可以不理会。（×）四、简答题(总共4题，每题5分)1.简述大润发的服务理念体现在哪些方面？大润发的服务理念体现在多个方面。首先，在商品方面提供新鲜、丰富且价格合理的选择。其次，购物环境舒适便利，布局合理便于顾客选购。再者，员工热情周到，能及时高效地解决顾客问题。通过这些方面，让顾客享受优质的购物体验，实现“新鲜、便宜、舒适、便利”的经营理念。2.大润发如何进行商品的选品？大润发选品综合考虑多方面因素。会进行市场调研，了解消费者需求和市场趋势。评估供应商，确保商品品质和供应稳定性。根据店铺定位和目标顾客群体，挑选适合的商品种类和品牌。同时注重商品的性价比，既要满足顾客对品质的要求，又要保证价格具有竞争力，以提供丰富多样且物超所值的商品给顾客。3.请说明大润发会员制度的作用。大润发会员制度能增加顾客粘性。会员可享受积分、折扣、专属活动等优惠，吸引顾客持续光顾。有助于收集顾客信息，了解消费习惯，以便精准营销。还能提升顾客忠诚度，通过优质会员服务培养顾客对品牌的好感和依赖，促进长期消费，带动销售额增长，形成稳定的顾客群体。4.大润发在供应链管理上有哪些特点？大润发供应链管理特点显著。建立了高效稳定的供应网络，与众多优质供应商合作。采用先进的库存管理方法，如ABC分类法，合理控制库存水平。注重物流配送效率，确保商品及时准确送达门店。通过信息系统实现供应链各环节的信息共享，能快速响应市场需求变化，保证商品的充足供应和新鲜度，降低运营成本。五、讨论题(总共4题，每题5分)1.讨论大润发如何应对电商竞争？大润发可加强线上线下融合，利用淘鲜达等平台，实现线上下单、门店配送或自提，提升购物便捷性。优化线下体验，打造舒适购物环境，提供个性化服务。加强自有品牌建设，突出特色与性价比。利用门店优势，开展线下促销活动吸引顾客到店，同时借助线上推广扩大影响力，通过全渠道策略增强竞争力。2.谈谈大润发在商品品质把控方面的措施及重要性。大润发通过严格筛选供应商，考察资质、生产能力等确保源头品质。建立商品检验流程，对到货商品进行抽检。加强员工培训，使其掌握商品知识以便更好服务顾客并协助把控品质。商品品质把控至关重要，能赢得顾客信任，提升品牌形象，减少售后问题，促进销售增长，保证长期稳定发展。3.讨论大润发员工培训体系对员工和企业发展的意义。对员工而言，培训能提升专业技能和知识水平，增强工作能力与自信心，促进职业发展。对企业来说，完善的培训体系可提高员工素质，提升服务质量和工作效率，增强团队凝聚力，更好地适应市场变化，满足顾客需求，推动企业持续发展，保持竞争优势。4.分析大润发促销活动对销售业绩的影响及如何更有效开展。大润发促销活动能吸引顾客关注，增加客流量，刺激购买欲望，从而提升销售业绩。要更有效开展，需精准定位目标顾客群体，根据其需求和消费习惯制定促销方案。结合季节、节日等因素策划活动，突出优惠力度和特色。提前做好宣传推广，确保顾客知晓。同时合理控制成本，保证促销活动既能吸引顾客又能实现盈利增长。答案解析：-单项选择题：1.大润发企业文化核心是顾客至上、员工第一，强调对顾客和员工的重视，所以选B。2.其定位是社区型综合超市，满足周边居民日常购物需求，选B。3.创始人是徐重仁，选D。4.高端装修风格不是优势，选D。5.会员制度目的是增加顾客粘性，选A。6.培训注重多方面，选D。7.布局首要考虑顾客购物便利性，选B。8.常用手段不包括提高原价再打折，选C。9.采购综合考虑多因素，选D。10.投诉处理第一步是倾听诉求，选A。-填空题：1.这是大润发的使命表述。2.经营理念是新鲜、便宜等。3.陈列遵循相关原则。4.晋升通道有管理和专业晋升。5.调研关注多方面。6.自有品牌是大润发精选。7.采用ABC分类法管理库存。8.线上平台是淘鲜达。9.依据多方面策划促销。10.服务宗旨是热情等解决问题。-判断题：1.大润发重视员工发展，错误。2.价格不是最低，错误。3.积分不能直接换现金，错误。4.布局会调整，错误。5.有入职培训，错误。6.自有品牌质量有保障，错误。7.促销考虑成本，错误。8.线上线下融合，错误。9.员工需了解商品知识，错误。10.重视投诉，错误。-简答题：1.从商品、环境、员工服务等阐述服务理